Este important să atrageți apeluri pentru companie. La fel de important este să urmați cele mai bune practici pentru urmărirea apelurilor, astfel încât să vă îmbunătăți performanța în funcție de măsurile cele mai eficiente.
Folosiți rapoartele privind apelurile pentru a urmări apelurile generate de anunțuri
Rapoartele privind apelurile vă oferă detalii despre apelurile primite, până la nivelul cuvântului cheie. Dacă direcționați apelurile către companie prin intermediul unui număr de telefon dinamic, ce poate fi urmărit, puteți afla informații noi precum durata apelului, ora de începere și de încheiere a acestuia, prefixul apelantului și dacă apelul a fost sau nu preluat. Cel mai important aspect este faptul că vă ajută să urmăriți apelurile valoroase drept conversii. Toate aceste informații vor fi extrem de importante când veți încerca să îmbunătățiți performanța anunțurilor pentru apelare.
Sfat
Dacă doriți să le indicați utilizatorilor că faceți parte din comunitatea locală, folosiți un număr de telefon cu prefix local. Dacă se poate, vom afișa anunțul împreună cu numere locale de redirecționare care au același prefix pe care îl are și compania dvs. În caz contrar, va fi folosit prefixul regiunii dvs. geografice. Dacă nu este disponibil un număr local, anunțul pentru apelare va fi fără taxă.
Urmăriți apelurile drept conversii
Urmărirea conversiilor vă oferă informații importante pe care le puteți folosi pentru a îmbunătăți performanța contului (iar aceste informații sunt disponibile chiar și până la nivelul cuvântului cheie). Există mai multe moduri de a urmări conversiile prin apelurile telefonice pe care le generați: stabilind durata unui apel drept indicator al valorii sau importând direct conversiile prin apeluri și venitul din informațiile offline de urmărire a apelurilor.
Conversiile prin apeluri importate reprezintă cea mai precisă modalitate de a afla ce apeluri generează vânzări și alte acțiuni valoroase din partea clienților. Astfel, îi puteți comunica programului Google Ads când un apel telefonic duce la o vânzare sau la un alt tip de conversie, creând legături între performanța Google Ads și diversele rezultate ale apelurilor pe care le urmăriți într-un alt sistem. De exemplu, pe lângă vânzările prin telefon, un advertiser din domeniul asigurărilor poate urmări și apelurile care generează o solicitare de ofertă sau o vânzare upsell pe o altă linie de asigurări. Dacă importați aceste informații în Google Ads, puteți afla care dintre anunțurile și cuvintele dvs. cheie atrag cea mai valoroasă combinație de apeluri pentru companie.
Dacă nu puteți să importați conversiile prin apeluri și vă veți baza pe Google Ads pentru a le măsura, stabiliți un prag pentru durata necesară ca un apel să fie considerat conversie. Țineți cont de aceste aspecte atunci când luați decizia:
- analizați istoricul apelurilor pentru a identifica tendințe în ceea ce privește durata apelurilor;
- întrebați echipa responsabilă de preluarea apelurilor care este, în general, durata minimă a unui apel de calitate;
- efectuați un apel de probă și aflați cât durează să parcurgeți meniurile de apelare și mesajele de primire înainte de a putea discuta efectiv cu o altă persoană.
Urmăriți conversiile prin apeluri de pe site
Pe lângă măsurarea apelurilor generate de anunțuri, puteți să activați și conversiile prin apeluri de pe site pentru a afla când vă apelează utilizatorii după ce vă accesează site-ul pornind dintr-un anunț.
Anumiți utilizatori au nevoie de mai multe informații decât cele oferite în pagina cu rezultate, înainte de apel. Chiar dacă o persoană vă apelează imediat sau după câteva zile, timp în care caută anumite informații, măsurați cât mai multe apeluri posibil.
Conversiile prin apeluri de pe site vă ajută să măsurați apelurile generate de Google Ads timp de până la 60 de zile după efectuarea clicului inițial pe anunț. Astfel, veți afla cum se combină anunțurile, site-ul și apelurile telefonice pe parcursul căii clientului. Site-ul vă poate ajuta să atrageți utilizatori relevanți, care, atunci când vă apelează, sunt interesați de ceea ce oferiți.
Sfat
Bazați-vă pe propriile sisteme pentru a urmări apelurile de pe site generate de anunțurile diferite de cele afișate în Rețeaua de căutare.
După ce începeți să urmăriți apelurile mobile drept conversii, rețineți că alte tipuri de apeluri sunt contorizate în „Toate conversiile”. Apelurile efectuate după ce utilizatorii au format manual un număr de telefon din anunțurile de pe tablete și computere sunt incluse în coloana „Toate conversiile”. Acestea nu vor putea fi folosite pentru licitarea automatizată. Atunci când examinați performanța generată de apeluri, consultați coloana Toate conversiile în locul coloanei cu conversii standard, pentru a lua în calcul toate apelurile pe care le generați, chiar și cele care nu provin de pe dispozitive mobile.
Studiu de caz
DSL Extreme oferă servicii de internet de mare viteză pentru reședințe și companii. Ei urmăresc conversiile prin apeluri din anunțuri și de pe site pentru a monitoriza calitatea apelurilor la nivel de cuvânt cheie și identifică apelurile care au determinat conversații relevante cu un agent de vânzări. După ce a analizat aceste conversații, DSL Extreme a aflat durata exactă a unui apel care generează, de obicei, o vânzare. Pe baza acestei informații, a optimizat și mai mult experiența apelanților.
