Asiakaspuheluiden määrän lisääminen on tärkeää. Lisäksi on tärkeää noudattaa näitä puheluseurantaa koskevia parhaita käytäntöjä, sillä ne auttavat parantamaan tuloksia sen perusteella, mikä toimii parhaiten.
Seuraa mainoksista tulevia puheluita soittoraportoinnin avulla
Soittoraportoinnin avulla saat tarkkaa, avainsanatasolle ulottuvaa tietoa yritykseesi soitetuista puheluista. Kun puhelut ohjataan yritykseen dynaamisen, seurattavan puhelinnumeron kautta, saat hyödyllisiä raportointitietoja esimerkiksi puheluiden kestosta, alkamis- ja päättymisajoista, soittajien suuntanumeroista ja siitä, vastattiinko puheluun. Mikä tärkeintä, voit seurata arvokkaita puheluita konversioina. Kaikki nämä tiedot ovat myöhemmin avainasemassa, kun ryhdyt parantamaan soittomainostesi toimintaa.
Vinkki
Jos haluat käyttäjien tietävän, että yrityksesi on osa paikallisyhteisöä, käytä puhelinnumeroa, jossa on paikallinen suuntanumero. Mikäli mahdollista, mainoksessasi näytetään paikallinen soitonsiirtonumero, jossa on sama suuntanumero kuin yrityksesi numerossa. Muussa tapauksessa käytetään yrityksesi maantieteelliseen sijaintiin perustuvaa paikallista suuntanumeroa. Jos paikallista numeroa ei ole saatavilla, soittomainoksessasi näkyy maksuton numero.
Seuraa puheluita konversioina
Konversioseurannasta saat tärkeää tietoa, jonka avulla voit parantaa tilisi tehokkuutta. (Tiedot ovat käytettävissä tilin kaikilla tasoilla aina avainsanatasolle saakka.) Mainosten tuottamia puhelukonversioita voi seurata monella tavalla. Voit esimerkiksi asettaa vähimmäiskeston, joka osoittaa puhelun olevan arvokas, tai importoida puhelukonversiot ja niiden tuottamat tulot suoraan omasta offline-seurantajärjestelmästäsi.
Puhelukonversioiden tuonti on tarkin tapa mitata, mitkä puhelut johtavat myyntiin ja muuhun arvokkaaseen asiakkaiden toimintaan. Konversioiden tuonnin avulla voit kertoa Google Adsille, milloin puhelu on johtanut myyntiin tai muuhun konversiotyyppiin, koska tällöin Google Adsin tiedot yhdistetään toisella järjestelmällä seuraamiisi puheluiden tuloksiin. Esimerkiksi vakuutuksia mainostava yritys voisi seurata puhelinmyynnin lisäksi sitä, mitkä puhelut johtavat tarjouspyyntöön tai toista vakuutuslajia koskevaan lisämyyntiin. Tuomalla nämä tiedot Google Adsiin voit selvittää, mitkä mainokset ja avainsanat tuottavat yrityksesi kannalta arvokkaimman puheluiden yhdistelmän.
Jos et voi tuoda puhelukonversioita ja annat sen sijaan Google Adsin hoitaa näiden konversioiden mittaamisen, voit valita vähimmäiskeston, jonka täytyttyä puhelu lasketaan konversioksi. Tee seuraavat asiat, ennen kuin päätät vähimmäiskestosta:
- Käy puheluhistoriasi läpi havaitaksesi mahdolliset puheluiden keston trendit.
- Kysy henkilöstöltäsi, miten kauan hyvä puhelu yleensä vähintään kestää.
- Soita itse testipuhelu ja mittaa, miten kauan kestää, että pääset läpi puheluvalikoista ja alkutervehdyksistä ja pääset sanomaan vastaanottajalle jotakin tähdellistä.
Seuraa verkkosivuston puhelukonversioita
Sen lisäksi, että mittaat mainoksista tulevia puheluita, voit ottaa käyttöön verkkosivuston puhelukonversioiden seurannan. Näin voit mitata, milloin käyttäjät soittavat yritykseesi klikattuaan mainostasi ja käytyään sivustollasi.
Osa käyttäjistä kaipaa hieman enemmän tietoa kuin hakutulossivu voi tarjota, ennen kuin he soittavat puhelun. Riippumatta siitä, soittaako joku yritykseesi heti vai muutaman päivän päästä tutkittuaan asiaa hieman, sinun kannattaa mitata kaikki mahdolliset puhelut.
Verkkosivustolta saaduilla puhelukonversioilla voit mitata Google Adsista peräisin olevia puheluita jopa 60 päivän ajan ensimmäisen mainosklikkauksen jälkeen. Verkkosivuston puhelukonversioiden seuraaminen auttaa ymmärtämään, miten mainoksesi, verkkosivustosi ja yritykseesi soitetut puhelut toimivat yhdessä asiakaspolun eri vaiheissa. Sivustosi voi auttaa asiakkaiden mielenkiinnon kasvattamisessa: käyttäjät, jotka soittavat yritykseesi sivustolla käytyään, ovat aidosti kiinnostuneita siitä, mitä tarjoat.
Vinkki
Seuraa omien järjestelmiesi avulla verkkosivustolla olevaan numeroon soitettuja puheluita, jotka ovat peräisin muista kuin Hakumainoksista.
Kun seuraat puhelimillla soitettuja puheluita konversioina, muista, että muunlaiset puhelut kirjataan Kaikki konversiot ‐sarakkeeseen. Sarake sisältää puhelut, jotka soitetaan manuaalisesti sen jälkeen, kun mainos on näkynyt tabletilla tai tietokoneella. Näille konversioille ei voi käyttää automaattisia hintatarjouksia. Kun arvioit puheluiden tuottamia tuloksia, katso tavallisen konversiosarakkeen sijaan Kaikki konversiot ‑saraketta, joka kattaa kaikki saamasi puhelut (myös muilta kuin puhelimilta soitetut).
Tapaustutkimus
DSL Extreme tarjoaa nopeita internet-yhteyksiä henkilö- ja yritysasiakkaille kaikkialla Yhdysvalloissa. Yritys seuraa mainostensa ja verkkosivustonsa tuottamia puhelukonversioita voidakseen seurata puheluiden laatua avainsanatasolla. Lisäksi yritys mittaa sitä, mitkä puhelut johtavat tuloksellisiin keskusteluihin myyjän kanssa. Keskusteluja analysoimalla DSL Extreme selvitti, minkä pituinen puhelu johtaa tavallisesti myyntiin. Tämän tiedon avulla soittajien asiakaskokemusta voidaan parantaa entisestään.
