Kích hoạt lại tài khoản bị tạm ngưng do hóa đơn chưa thanh toán

Cách nhận biết hoá đơn nào quá hạn

Nếu bạn đã nhận được email từ Nhóm thu phí của Google liệt kê các hoá đơn chưa thanh toán, hãy tham khảo email đó để xác định các hoá đơn quá hạn. Bạn cũng có thể liên hệ với nhóm chuyên trách của chúng tôi về các khoản thanh toán hoá đơn, lệnh tạm ngưng và bảng sao kê tài khoản bằng cách điền thông tin vào biểu mẫu hỗ trợ thanh toán của chúng tôi. Sau khi bạn gửi biểu mẫu, nhóm phụ trách sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ.

Lưu ý: Chỉ những tài khoản sử dụng phương thức lập hoá đơn hằng tháng mới nên sử dụng biểu mẫu này để liên hệ với nhóm thanh toán.

Nếu thanh toán không hiển thị trong tài khoản

Nếu bạn đã thanh toán các hoá đơn quá hạn, nhưng tài khoản chưa được kích hoạt lại, hãy liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu này. Hãy đảm bảo bạn có sẵn những thông tin sau:

• Mã khách hàng Google Ads (CID) của bạn
• Bằng chứng thanh toán
• Danh sách khoản tiền và hóa đơn đã thanh toán

Lưu ý rằng có thể mất vài ngày để nhận và xử lý thanh toán của bạn.

Nếu bạn có nhiều tài khoản, bạn có thể có hóa đơn quá hạn trong nhiều tài khoản đó. Hãy nhớ kiểm tra hóa đơn chưa thanh toán trong tất cả các tài khoản.

Nếu không nhận được khoản thanh toán

Nếu không nhận được đầy đủ khoản thanh toán của bạn, Google có thể làm việc với một đại lý thu phí bên ngoài. Đại lý này có thể thay mặt cho Google gửi cho bạn một tổ hợp thư và email yêu cầu thanh toán.

Bằng chứng thanh toán

Bằng chứng thanh toán hợp lệ là xác nhận chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán bằng séc thể hiện tất cả thông tin được liệt kê dưới đây.

Đối với chuyển khoản ngân hàng

Gửi xác nhận của ngân hàng thể hiện những thông tin được liệt kê dưới đây. Ảnh chụp màn hình từ hệ thống thanh toán qua tài khoản, chẳng hạn như SAP, Oracle hoặc SAGE sẽ chỉ được coi là một bằng chứng thanh toán hợp lệ nếu chứa tất cả các thông tin chi tiết sau.

• Chi tiết của người nhận thanh toán (số tài khoản và tên)
• Tên của người thanh toán
• Ngày thanh toán có hiệu lực (ngày trong tương lai sẽ không được chấp nhận)
• Số tiền đã thanh toán
• Mã xác nhận hoặc giao dịch ngân hàng
• Trạng thái thanh toán (Trạng thái này phải thể thiện giao dịch đã được tiến hành, mọi trạng thái không xác nhận việc hoàn tất thanh toán sẽ không được chấp nhận)

Đối với thanh toán bằng séc

Gửi bản sao séc của bạn thể hiện:

• Thông tin chi tiết về người nhận thanh toán
• Tên của người thanh toán
• Ngày thanh toán (ngày trong tương lai sẽ không được chấp nhận)
• Số tiền đã thanh toán
• Số séc
• Số theo dõi hoặc số FedEx

Mẹo:

Ngoài ra, hãy gửi cả thông báo chuyển tiền, có số hóa đơn và số tiền tương ứng, cùng với bằng chứng thanh toán của bạn. Bạn không bắt buộc phải thực hiện điều này để kích hoạt lại tài khoản hoặc ngăn bị tạm ngưng tài khoản, tuy nhiên, thao tác này sẽ giúp chúng tôi khớp khoản thanh toán của bạn với thư báo ghi có hoặc hóa đơn một cách kịp thời.