AdWords 専用転送電話番号を使った電話番号表示オプションの追加

AdWords 専用転送電話番号を使用すると、通話時間、開始/終了時刻、発信者の市外局番、電話がつながったかどうかなど、電話番号表示オプションからつながった通話の詳しい情報をレポートで確認できます。また、一定期間の通話数をコンバージョン数としてカウントし、自動入札機能を使用してコンバージョンの可能性を高めることができます。

知っておきたいこと

AdWords 専用転送電話番号を使った電話番号表示オプションは、アメリカ、イギリス、フランス、ドイツでのみご利用いただけます。

ディスプレイ ネットワーク専用キャンペーンの電話番号表示オプションでは、転送番号を使用したり、通話数(コール数)をコンバージョンとしてトラッキングしたりすることはできません。

AdWords 専用転送電話番号の仕組み

電話番号表示オプションで AdWords 専用転送電話番号を使用すると、広告に固有の Google 電話番号 が割り当てられます。この番号は、フリーダイヤル(アメリカ、フランス、ドイツ)または地域の電話番号(イギリス)です。デスクトップ PC では、番号が広告に表示されます。ハイエンド携帯端末(iPhone や Android など)では、クリックして電話をかけることができる「通話」ボタンが広告に表示されます。

AdWords 専用転送電話番号により、通話の詳細を確認し、通話をコンバージョンとしてカウントできます。

旅行代理店の経営者が、電話番号表示オプションを使用し始めてから電話による問い合わせが増えたことに気づき、電話のトラフィックの詳細を確認したいと思うようになりました。電話番号表示オプションに AdWords 専用転送電話番号を追加しているため、発信者の所在地(市外局番)、着信時刻、通話時間を確認できるようになっています。2 分以上の通話が高い確率で販売につながることがわかったので、経営者はこれらの通話をコンバージョンとしてカウントすることにしました。その後、コンバージョンが市外局番 717 からの着信であることが明らかになり、その範囲内の地域をターゲットにすることを検討しています。

AdWords 専用転送電話番号からの電話

  • ユーザーがデスクトップ PC で表示される AdWords 専用転送電話番号から電話をかけた場合、または携帯端末で表示される AdWords 転送電話番号の通話ボタンをクリックして電話をかけた場合、電話はお客様の会社の電話番号に転送されます。
  • 発信者番号通知機能は、転送番号を使用していても有効です。

AdWords 専用転送番号が機能しない場合

  • ディスプレイ ネットワーク: ディスプレイ ネットワークを対象にした電話番号表示オプションでは、AdWords 専用転送番号またはコンバージョンとしての通話のトラッキングはサポートされていません。
  • トラフィックの低い広告: 広告グループのクリック数が 4 週間単位でクリック数の最小要件を満たしていない場合、AdWords 専用転送番号は表示されません。この場合は、お客様の会社の電話番号が表示されます(ハイエンド携帯端末では、クリック数の最小要件はありません)。
  • Google 広告以外: カスタムの AdWords 専用転送電話番号は、その他の用途に利用することはできません。AdWords 専用転送電話番号のカスタム番号は Google の管理下にあり、必要に応じて変更や再割り当てが行われる場合があります。

知っておきたいこと

電話番号表示オプションは、特定の条件が満たされた場合にのみ有効になります。広告の一部が表示されない理由については、こちらをご覧ください。

料金設定

AdWords 専用転送番号は無料で使用できますが、ユーザーが広告をクリックした場合、またはハイエンド携帯端末の通話ボタンをクリックした場合には、通常の料金(標準のCPC)が発生します。ユーザーがカスタムの AdWods 専用転送番号を手動でダイヤルした場合には、料金は発生しません。

AdWods 専用転送番号を設定するs

新しい電話番号表示オプションに AdWods 専用転送番号を追加する
  1. 検索キャンペーンまたはディスプレイ ネットワーク対応の検索キャンペーンで [広告設定オプション] タブをクリックします。
  2. [表示] プルダウンから、[電話番号表示オプション] を選択します。
  3. 緑色の [+ 設定オプション] ボタンをクリックします。
  4. 灰色の [+ 新しい電話番号] ボタンをクリックし、電話の転送先となる会社の電話番号を追加します。
  5. [広告に表示する電話番号] の横で [Google 転送番号とコール レポートを使用する] を選択します。Set up Google forwarding numbers
  6. その他の設定を選択します(後から変更できます)。
  7. [保存] をクリックします。
既存の電話番号表示オプションに AdWords 専用転送番号を追加する
  1. AdWords で [広告設定オプション] タブをクリックします。
  2. [表示] プルダウンから、[電話番号表示オプション] を選択します。
  3. 緑色の [+ 設定オプション] ボタンをクリックします。
  4. [電話番号ボックス] で、転送先の電話番号の横の [>>] ボタンをクリックします。
  5. [選択した電話番号] の下に転送先の電話番号が表示されます。右にある鉛筆アイコンをクリックして [電話番号の編集] ウィンドウを開きます。
  6. [広告に表示する電話番号] の横で [AdWords 専用転送番号とコール レポートを使用する] を選択します。
  7. その他の設定を選択します(後から変更できます)。[電話番号のみ] の表示を選択した場合、広告タイトルにはお客様の会社の電話番号が表示されますが、クリックされた場合の発信先は AdWords 専用転送番号です。Add forwarding number to existing call ext.
  8. [保存] をクリックします。

通話のデータを追跡する

通話インプレッション、コール数、コールスルー率を追跡する

キャンペーンまたは広告グループの統計情報の表に専用の表示項目を追加すると、通話インプレッション、コール数、コールスルー率を確認できます。

  • 通話インプレッションは、Google 転送番号を含む広告が表示された回数です。
  • コール数は、通話ボタンか手動ダイヤルかにかかわらず、カスタムの AdWords 専用転送電話番号への発信があった場合にカウントされます。
  • コールスルー率(PTR)は、着信数(コール数)を電話番号が表示された回数(通話インプレッション)で割った値です。
表示項目を設定して通話の詳細を確認する
  1. [キャンペーン] または [広告グループ] タブで、統計情報の表の上の[表示項目] プルダウンをクリックします。
  2. [表示項目の変更] を選択します。
  3. [表示項目の変更] ウィンドウで、[統計情報を選択] の下にある [コール統計の詳細] を選択します。
  4. 目的のデータの横の [追加] をクリックします。
  5. [追加] をクリックすると、[コール統計の詳細] の必要な表示項目が追加されます。Set up columns to see call details
  6. ウィンドウの下側の青色の [適用] ボタンをクリックします。
  7. 統計情報で新しい表示項目が表示されるようになります。

コール数をデバイス別に確認する

コール数の内訳として、モバイル Click-to-Call、携帯電話からの通話、ノートパソコン/デスクトップ PC/タブレットを介して手動でダイヤルされた通話の数を確認できます。これらは「クリック タイプ」に分類されます。

  • [モバイル Click-to-Call] 行には、携帯電話での通話ボタンのクリック数が表示されます。
  • [手動でダイヤルされた通話] 行には、デスクトップ PC またはタブレットの広告からカスタムの AdWords 専用電話転送番号が手動でダイヤルされた回数が表示されます。
  • [携帯電話からの通話数] 行には、モバイル Click-to-Call(携帯電話での通話ボタンのクリック数)のうち、担当者またはボイスメールにつながった通話の数が表示されます。
分割表示を設定してデバイス別のコール数を確認する
  1. [キャンペーン]、[広告グループ]、[広告]、または [キーワード] タブで、[分割] プルダウンをクリックして [クリック タイプ] を選択します。
  2. 前述のクリック タイプの行が、統計情報の表に表示されるようになります。何も表示されない場合は、獲得したクリック タイプがないことを示します。

各通話の詳細を確認する

[ディメンション] タブの [表示] プルダウンから、[コール統計の詳細] を選択します。AdWords 専用転送電話番号への各着信について、次の詳細データが表示されます。

  • 開始時間
  • 終了時間
  • ステータス(応答の有無)
  • 時間
  • 発信者の市外局番
  • 通話費用
  • 通話タイプ

コール コンバージョンを設定して最適化する

AdWords 専用電話転送番号では、販売につながる可能性が高い一定時間以上の通話を追跡し、コンバージョンとしてカウントできます。コール コンバージョンでは、コンバージョン オプティマイザー拡張クリック単価(拡張 CPC) などの自動入札機能を使用してコンバージョンの可能性を高めることができます。

コンバージョン単価(CPA)または自動入札機能を使用しているキャンペーンで電話番号表示オプションを使用するには、コール コンバージョンを設定する必要があります。

通話をコンバージョンとして設定する

電話番号表示オプションを作成または編集する際は(前述の手順を参照)、[コール コンバージョンをレポート] チェックボックスをオンにして通話をコンバージョンとして設定します。コンバージョンとして追跡する販売または販売促進につながる可能性が高い通話時間(秒単位)を選択します。

Set up calls as conversions
コール コンバージョンの成果を追跡する

コール コンバージョンの追跡は、他のコンバージョンの追跡と同様です。クリックがコンバージョンにつながったかどうかがビジネス上の指標となる場合は(ユーザー登録や販売の促進など)「クリックスルー コンバージョン」、クリックがつながったコンバージョンの総数がビジネス上の指標となる場合は(営業活動など)「総クリックスルー コンバージョン」が便利です。[コール コンバージョン] は、指定した時間を超えた通話の数を示します。

以下に、統計情報の表でコンバージョン データを確認する方法を示します。

  1. 目的のキャンペーンまたは広告グループを選択します。
  2. [表示項目] プルダウン メニューで [表示項目の変更] をクリックします。
  3. [追加] をクリックし、[コンバージョン] カテゴリの目的の表示項目を追加します。デスクトップ広告やタブレット広告の推定コール コンバージョン データを確認するには、[推定合計コンバージョン数] 列を追加します。Track performance of call conversions
  4. [適用] をクリックします。

これで、キャンペーンまたは広告グループの表の [広告からの通話] 行にコール コンバージョン データが表示されます。現時点では、「広告からの通話」コンバージョン タイプの名前または値を編集することはできません。コンバージョン値のデフォルト設定は、アメリカでは $1、イギリスでは £1、ヨーロッパでは €1 です。

自動入札機能を使用して電話番号表示オプションを最適化し、コンバージョンを増やす

コール コンバージョンを増やすには、自動入札機能を利用します。

  • コンバージョン オプティマイザーは、どのクリックの価値が高いかを予想し、収益性の高いクリックをなるべく多く獲得できるように入札単価を自動調整する AdWords の機能です。コンバージョン オプティマイザーの詳細については、こちらをご覧ください。
  • 拡張クリック単価(拡張 CPC)はコンバージョン オプティマイザーと似ていますが、広告主様が設定した上限クリック単価を調整する点が異なります。もう 1 つの違いは、コンバージョン オプティマイザーではトラフィックの 100% が調整対象となりますが、拡張 CPC の場合は 50% から始まり、その後成果に応じて調整されていくという点です。拡張 CPC の詳細については、こちらをご覧ください。
通話をコンバージョンとしてカウントしないようにする

標準のコンバージョン レポートにコンバージョン データを含めたくない場合は、AdWords 専用転送電話番号に関するコール コンバージョンのレポートを無効にするか、電話番号をお客様のビジネスの番号に切り替えてください。AdWords 専用転送電話番号を使用しても、コンバージョンとして通話をカウントしなければ、引き続き [ディメンション] タブに通話に関する上記の詳しいデータが表示されます。

AdWords 専用転送電話番号に関するコール コンバージョンのレポートを無効にする手順は次のとおりです。

  1. [すべてのキャンペーン] ページで [広告表示オプション] タブをクリックします。
  2. [表示:] メニューをクリックして [電話番号表示オプション] を選択します。
  3. 変更する電話番号をクリックします(チェックボックスはオンにしないでください)。
  4. [キャンペーンの電話番号表示オプションの編集] ウィンドウで、[選択した電話番号] の下の鉛筆アイコンをクリックします。
  5. [電話番号の編集] ウィンドウで [コール コンバージョンをレポート] の横のチェックボックスをオフにします。
  6. [保存] をクリックします。

AdWords 専用転送電話番号を無効にする

AdWords 専用転送電話番号は、広告表示オプションから簡単に削除することができます。転送電話番号の表示を停止した後も、リダイヤルや手動ダイヤルによる通話がお客様の会社の番号に転送される場合があります。

  1. [すべてのキャンペーン] ページで [広告表示オプション] タブをクリックします。
  2. [表示:] メニューをクリックして [電話番号表示オプション] を選択します。
  3. 変更する電話番号をクリックします(チェックボックスはオンにしないでください)。
  4. [キャンペーンの電話番号表示オプションの編集] ウィンドウで、[選択した電話番号] の下の鉛筆アイコンをクリックします。
  5. [広告に表示する電話番号] の横で [自分の電話番号(コール レポートを使用しない)] を選択します。
  6. [保存] をクリックします。