El seguimiento de llamadas, que se hace con los números de desvío de llamadas de Google, te permite medir el rendimiento de los recursos de llamada, los recursos de ubicación y los anuncios de llamada. Esta función te proporciona datos como la duración de las llamadas, la hora de inicio, el número de teléfono de las llamadas que duran más de 15 segundos (excepto en la India) y si se ha respondido a las llamadas. También permite contabilizar como conversiones las llamadas de teléfono con una duración determinada y utilizar estrategias de puja automática para aumentar las probabilidades de conversión.
Todos los elementos del seguimiento de llamadas, como los recursos de llamada, los recursos de ubicación y los anuncios de llamada, se pueden gestionar a nivel de cuenta.
Cómo funciona
En el seguimiento de llamadas se usan números de desvío de Google para medir el rendimiento de los recursos de llamada y de los anuncios de llamada. Cuando este tipo de seguimiento está activado, se asigna un número de desvío de llamadas de Google a los anuncios. De esta forma, se pueden ver los detalles de las llamadas y contabilizarlas como conversiones. Más información sobre cómo gestionar el seguimiento de llamadas en tus campañas
A continuación explicamos qué sucede cuando se publican anuncios con la función de seguimiento de llamadas activada:
- Un cliente toca el anuncio que has publicado para llamar a tu empresa. Google te cobra un clic, es decir, el mismo coste por clic (CPC) que si el cliente hubiera hecho clic en un anuncio que le dirige a tu sitio web.
- La llamada se desvía a tu empresa. Las llamadas de los clientes se desvían a través de un número de desvío de llamadas de Google para que puedas recoger datos sobre ellas. El ID de llamada sigue funcionando con este tipo de llamadas (excepto con algunas en la India y Japón) para que puedas saber quién te llama.
- Después, puedes analizar los datos de todas las llamadas recibidas desde tus anuncios y aprovechar esa información para optimizar tus campañas.
Ejemplo
Una agencia de viajes observa que ha recibido más llamadas desde que usa recursos de llamada. Como quiere tener más información sobre este tipo de tráfico telefónico, activa el seguimiento de llamadas. Al analizar los datos obtenidos, observa que las llamadas que duran más de 2 minutos suelen generar ventas, por lo que decide contabilizar esas llamadas como conversiones. Más tarde, se da cuenta de que sus conversiones proceden del prefijo 957, por lo que decide orientar los anuncios al territorio correspondiente a ese prefijo.
Acerca de los números de teléfono
Siempre que sea posible, en los números de desvío de llamadas de Google se usará el prefijo que tiene el número de tu empresa. Si no es posible, se utilizará el prefijo local de tu zona. Puede que en algunos casos no haya ningún número de desvío de llamadas de Google local disponible; en ese caso, se mostrará un número gratuito. Los números de desvío de llamadas de Google que se muestren serán gratuitos (equivalentes a un número local) o números locales.
Seguimiento de llamadas y rendimiento
Google Ads solo muestra recursos de llamada cuando se cumplen ciertos criterios. Más información sobre cómo aumentar la probabilidad de que se muestren los recursos
Por el momento, los números de desvío de llamadas de Google están disponibles en los siguientes países:
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Bandera del país |
País |
Número gratuito |
Número local |
| Argentina | |||
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Australia | ||
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Bélgica | ||
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Brasil | ||
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Canadá | ||
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Chile | ||
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Colombia | ||
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Chequia | ||
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Dinamarca | ||
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Francia | ||
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Alemania | ||
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Hungría | ||
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India | ||
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Indonesia | ||
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Irlanda | ||
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Israel | ||
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Italia | ||
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Japón | ||
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México | ||
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Polonia | ||
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Portugal | ||
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Rumanía | ||
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Rusia | ||
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Eslovaquia | ||
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Sudáfrica | ||
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España | ||
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Suecia | ||
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Suiza | ||
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Reino Unido | ||
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Estados Unidos |
* Número gratuito equivalente a un número local
** En algunas llamadas, el identificador de llamada muestra un número de Google, no el número del usuario
‡ En Japón, tu proveedor de servicios es Google Connect Asia Pacific Pte. Ltd.
