Afegir números de desviació de trucades per obtenir informes de trucades avançats

Els números de desviació de trucades de Google us donen informació sobre les trucades que rebeu mitjançant les extensions de trucada, amb detalls com ara la durada de la trucada, el temps d'inici i de finalització de la trucada, el prefix des d'on us truquen i si es va establir la connexió. Podeu comptabilitzar les trucades que tinguin una durada determinada com a conversions i utilitzar les estratègies d'oferta automàtica per augmentar les probabilitats d'obtenir conversions.

Call reporting

És bo saber-ho

Les extensions de trucada amb números de desviació de trucades de Google només estan disponibles per als números que corresponguin als països següents: Alemanya, Austràlia, Espanya, Estats Units, França, Regne Unit i Suècia.

Les extensions de trucada de les campanyes de tipus Només de la Xarxa de Display no admeten els números de desviació de trucades ni les trucades com a conversions.

Com funcionen els números de desviació de trucades de Google

Quan utilitzeu un número de desviació de trucades de Google amb l'extensió de trucada, us assignem un número de telèfon de Google únic per al vostre anunci. Aquest número de telèfon, que pot ser gratuït (Alemanya, Austràlia, Espanya, Estats Units, França i Suècia), o l'equivalent d'un número local (Regne Unit), o bé un número local si està disponible (Estats Units i Suècia), es mostrarà amb l'anunci en tauletes i ordinadors. Quan l'anunci es visualitzi en dispositius mòbils de gamma alta (com ara iPhone i Android amb navegadors d'Internet complets), s'hi mostrarà un botó de trucada en què es pot fer clic.

Amb els números de desviació de trucades podreu conèixer els detalls de les trucades i comptar-les com a conversions.

Exemple

Una agència de viatges s'adona que que ha rebut més trucades des que ha afegit extensions de trucada, i vol analitzar el trànsit telefònic. Afegeix un número de desviació de trucades de Google a les seves extensions de trucada, i ara pot veure des d'on poden trucar els clients (amb el codi de la zona), quan ho fan i quant duren les trucades. Com que veu que les trucades que duren més de dos minuts solen acabar generant una venda, decideix comptabilitzar-les com a conversions. Més tard, s'adona que les conversions vénen del prefix 977 i, per tant, es planteja segmentar els anuncis per aquesta zona en qüestió.

Recepció de trucades des de números de desviació de trucades
  • Quan un client truca al número de desviació de trucades de Google que indiqueu a l'extensió de trucada (per a ordinadors) o bé fa clic al botó de trucada amb un número de desviació de trucades de Google (per a mòbils), la trucada es redirigeix al número de telèfon de la vostra empresa.
  • Si teniu un identificador de trucada, funcionarà com sempre. Podreu veure el número de la persona que truca, encara que la trucada s'hagi redirigit des del número de desviació de trucades de Google.
Llocs on no funcionen els números de desviació de trucades
  • La Xarxa de Display: les extensions de trucada que segmenten els anuncis a la Xarxa de Display no accepten números de desviació de trucades de Google ni permeten comptabilitzar trucades com a conversions.
  • Anuncis amb trànsit reduït: pot ser que els números de desviació de trucades de Google no es mostrin en anuncis per a ordinadors si el grup d'anuncis no ha rebut un mínim de clics en les darreres 4 setmanes. En aquest cas es mostraria el número de l'empresa. Per als anuncis que es visualitzen des de telèfons de gamma alta no hi ha cap mínim establert.
  • Fora dels anuncis de Google: els números de desviació de trucades de Google no s'han de fer servir per a cap altre propòsit (llevat de per al seguiment de conversions per trucades fetes des de llocs web). Aquests números són propietat de Google i poden canviar o reassignar-se en qualsevol moment.
Ús de números de desviació de trucades locals o gratuïts

Quan introduïu un número local a l'extensió de trucada, assignarem un número local de desviació de trucades de Google. Si estan disponibles, els números locals de desviació de trucades de Google compartiran el mateix codi de zona o número de prefix que la vostra empresa. Si no és així, es farà servir un codi de zona o un prefix local de la vostra regió geogràfica. (Nota: actualment, aquesta funció només està disponible a Suècia i a Estats Units. En alguns casos, pot ser que no hi hagi cap número local de desviació de trucades de Google disponible. Si és així, a l'anunci es mostrarà un número gratuït de desviació de trucades de Google.)

És bo saber-ho

  • Les extensions de trucada no es mostren? Cal que es compleixin determinats requisits perquè AdWords mostri les extensions de trucada. Descobriu per què no es mostren certes parts del vostre anunci.
  • Els números de desviació de trucades de Google estan dissenyats per fer un seguiment del rendiment dels anuncis en línia pel que fa a les conversions per trucada. Com que és possible que variïn d'un grup d'anuncis a un altre o bé amb el transcurs del temps, us recomanem que no publiqueu ni feu promoció d'aquests números més enllà de les campanyes publicitàries en línia d'AdWords.

Preus

Fer ús dels números de desviació de trucades de Google amb els anuncis és gratuït. Tanmateix, se us cobrarà com de costum (el CPC estàndard) quan els usuaris facin clic a l'anunci o bé al botó de trucada (que es mostra en telèfons de gamma alta). En canvi, no se us cobrarà quan marquin manualment el vostre número de desviació de trucades de Google.

Configuració dels números de desviació de trucades de Google

Afegir un número de desviació de trucades de Google a una extensió de trucada nova
  1. Feu clic a la pestanya Extensions d'anunci d'una campanya de tipus Xarxa de Cerca o Cerca amb selecció de Display.
  2. Al menú desplegable Mostra, trieu Extensions de trucada.
  3. Feu clic al botó + Extensió.
  4. Feu clic al botó + Número de telèfon nou i afegiu el número de telèfon de l'empresa al qual vulgueu desviar les trucades.
  5. Al costat de "Mostra el meu anunci amb", seleccioneu "Un número de telèfon de desviació de Google i ús de l'informe de trucades". Set up Google forwarding numbers
  6. Escolliu les preferències restants (les podreu modificar més endavant). Si decidiu mostrar "Només el número de telèfon", a l'encapçalament de l'anunci hi haurà el telèfon de la vostra empresa, però quan els usuaris hi facin clic trucaran al número de desviació de Google.
  7. Feu clic a Desa.
Afegir un número de desviació de trucades de Google a una extensió de trucada existent
  1. Feu clic a la pestanya Extensions d'anunci d'AdWords.
  2. Al menú desplegable Mostra, trieu Extensions de trucada.
  3. Feu clic al botó + Extensió
  4. Al quadre "Números de telèfon", feu clic al botó » que hi ha a la dreta del número de telèfon al qual vulgueu que es desviïn les trucades.
  5. El número de telèfon s'indicarà a sota de "Números de telèfon seleccionats". Feu clic a la icona de llapis que hi ha a la dreta per accedir a la finestra "Edició del número de telèfon".
  6. Al costat de "Mostra el meu anunci amb", seleccioneu "Un número de telèfon de desviació de Google i ús de l'informe de trucades".
  7. Escolliu les preferències restants (les podreu modificar més endavant). Si decidiu mostrar "Només el número de telèfon", a l'encapçalament de l'anunci hi haurà el telèfon de la vostra empresa, però quan els usuaris hi facin clic trucaran al número de desviació de Google.Add forwarding number to existing call ext.
  8. Feu clic a Desa.

Seguiment de les trucades

Seguiment de les impressions de número de telèfon, de les trucades i del percentatge de trucades

Podeu visualitzar les impressions de número de telèfon, les trucades i el percentatge de trucades si afegiu columnes especials a la taula d'estadístiques de la campanya o del grup d'anuncis.

  • Les impressions de número de telèfon indiquen el nombre de vegades que l'anunci s'ha publicat amb un número de desviació de trucades de Google.
  • Les trucades telefòniques es comptabilitzen quan el vostre número personalitzat de desviació de trucades de Google rep trucades, sigui a través d'un botó de trucada o del marcatge manual.
  • El percentatge de trucades (PTR) és el nombre de trucades telefòniques que heu rebut (la xifra de la columna "Trucades telefòniques") dividit pel nombre de vegades que s'ha mostrat el número de telèfon (indicat a la columna "Impressions de número de telèfon").

Configuració de les columnes per visualitzar detalls de les trucades

  1. Feu clic al menú desplegable Columnes que hi ha a sobre de la taula d'estadístiques de la pestanya Campanyes o Grups d'anuncis.
  2. Seleccioneu Personalitza les columnes.
  3. Des de la finestra emergent "Personalitza les columnes", seleccioneu Detalls de la trucada a sota de "Selecció de mètriques".
  4. Feu clic a l'opció Afegeix corresponent a les dades que us interessin.
  5. Afegiu les columnes que vulgueu des de la categoria "Detalls de la trucada" fent clic a Afegeix.Set up columns to see call details
  6. Feu clic al botó blau Aplica de la part inferior de la finestra.
  7. A partir d'ara, les columnes s'inclouran a les estadístiques.
Consulta de les trucades desglossades per dispositiu

Consulteu el nombre de clics de trucada procedents de dispositius mòbils i el nombre de trucades que s'hagin fet des de telèfons mòbils o amb marcatge manual des d'ordinadors o des de tauletes. Ho trobareu a les categories "tipus de clic" d'AdWords.

  • A la fila "Clic de trucada per a mòbils" s'indica el nombre de clics que s'ha fet al botó de trucada des de telèfons mòbils.
  • A la fila "Trucades telefòniques de marcació manual" s'indica el nombre de vegades que s'ha marcat manualment el vostre número de desviació de trucades de Google des d'ordinadors i tauletes.
  • A la fila "Trucades de telèfons mòbils" s'indica el nombre de clics de trucada per a mòbil (clics als botons de trucada en telèfons mòbils) que s'han rebut (sigui que els hagi rebut una persona o la bústia de veu).

Configuració de la segmentació per veure les trucades per dispositiu

  1. Des de la pestanya Campanyes, Grups d'anuncis, Anuncis o Paraules clau feu clic al menú desplegable "Segment" i trieu "Tipus de clic".
  2. Veureu els tipus de clic que hem enumerat més amunt ordenats per files a la vostra taula d'estadístiques. Si no en veieu cap és que no heu obtingut cap tipus de clic.
Consulta dels detalls de cada trucada telefònica

Accediu a la pestanya Dimensions i seleccioneu Detalls de la trucada al menú desplegable "Mostra". Trobareu la informació següent disponible per a cada trucada que es faci als números de desviació de trucades de Google:

  • hora d’inici,
  • hora de finalització,
  • estat de la trucada (perduda o rebuda),
  • durada,
  • codi d'àrea de la persona que ha trucat,
  • cost de la trucada,
  • tipus de trucada.

Configuració i optimització de les conversions per trucada

Amb els números de desviació de trucades de Google, podeu fer un seguiment de les trucades que normalment són prou llargues per generar una venda i comptar-les com a conversions. Les conversions per trucada us permeten fer servir estratègies d'oferta automàtiques, com ara l'Optimitzador de conversions i el Cost per clic millorat (ECPC) per augmentar les probabilitats que teniu d'obtenir conversions.

En campanyes que utilitzin el cost per adquisició (CPA) o les ofertes automàtiques, abans de poder fer servir les extensions de trucada cal haver configurat les conversions per trucada.

Configuració de les trucades com a conversions

Quan creeu o editeu l'extensió de trucada (vegeu els passos de més amunt), marqueu la casella de selecció Comptabilitza les trucades com a conversions per trucada telefònica per configurar les trucades com a conversions. Seleccioneu l'acció de conversió que vulgueu enllaçar amb aquesta extensió. Si encara no n'heu creat cap, en crearem una amb una durada de trucada predeterminada de 60 segons. També podeu consultar com es crea una acció de conversió per a les trucades que es facin des d'anuncis.

Set up calls as conversions
Seguiment del rendiment de les conversions per trucada

És interessant fer un seguiment de les "Conversions (1 per clic)" quan una trucada en concret és important per al vostre negoci (si registreu clients o obteniu clients potencials); per contra, el seguiment de les "Conversions (moltes per clic)" és útil si les trucades són importants sempre (quan feu una venda). És interessant fer un seguiment dels "Clics de conversió" quan una trucada en concret és important per al vostre negoci (si registreu clients o obteniu clients potencials); per contra, el seguiment de les "Conversions" és útil si les trucades són importants sempre (quan feu una venda).

Consulta de les dades de les conversions per trucada

Per consultar les dades de conversions i generar informes de conversions per trucada des de dispositius mòbils, feu clic a la pestanya Eines del compte d'AdWords i seleccioneu "Conversions".

Per veure les dades de les conversions a la taula d'estadístiques de la campanya sobre les trucades des d'ordinadors o bé les trucades manuals d'un client, feu el següent:

  1. Trieu la campanya o el grup d'anuncis amb què vulgueu treballar.
  2. Del menú desplegable Columnes seleccioneu Personalitza columnes.
  3. Afegiu les columnes que vulgueu des de la categoria "Conversions" fent clic a Afegeix. Per conèixer les dades estimades de conversió per trucada dels anuncis mostrats en ordinadors i en tauletes, afegiu la columna "Total conv. est.".Track performance of call conversions
  4. Feu clic a Aplica.

Les dades de conversions per trucada es mostraran a la taula de la campanya o del grup d'anuncis en una o diverses files que reflectiran les accions de conversió que hàgiu creat. Les accions de conversió es mostraran en una fila pròpia amb l'origen com a "Trucades des d'anuncis". De manera predeterminada, el valor de conversió és d'1 $ als Estats Units, 1 £ al Regne Unit i 1 € a Europa.

Com s'utilitzen les ofertes per optimitzar les conversions per a les extensions de trucada

Per tal d'optimitzar les conversions per trucada, utilitzeu aquestes estratègies d'oferta automàtiques.

  • Amb l'Optimitzador de conversions es prediuen els clics que poden ser valuosos i, a continuació, es canvien les ofertes perquè pugueu rebre tants clics rendibles com sigui possible. Obteniu més informació sobre l'Optimitzador de conversions.
  • El sistema d'ofertes de cost per clic millorat (ECPC) s'assembla a l'Optimitzador de conversions, excepte que l'ECPC funciona amb l'oferta de CPC màxim que definiu, contràriament a l'Optimitzador de conversions. Una altra diferència és que l'Optimitzador de conversions modifica el 100% del trànsit, mentre que el CPC millorat en modifica el 50% al principi i després augmenta o disminueix aquest percentatge en funció del rendiment que obté. Obteniu més informació sobre el CPC millorat.
  • El retorn de la inversió en publicitat (ROAS) objectiu defineix automàticament les ofertes per maximitzar el valor de la conversió i provar d'arribar a un retorn mitjà de la inversió en publicitat. Obteniu més informació sobre la segmentació en funció del retorn de la inversió en publicitat.
Desactivar l'opció de comptar trucades telefòniques com a conversions

Si no voleu que les conversions per trucada s'incloguin als informes de conversió estàndard, podeu desactivar els informes de conversió per trucada per als números de desviació de trucades de Google o bé podeu canviar al número de telèfon de la vostra empresa. Encara que utilitzeu els números de desviació de trucades sense comptar les trucades de telèfon com a conversions, podreu seguir generant informes detallats sobre les trucades des de la pestanya "Dimensions", com es descriu més amunt.

A continuació us indiquem com podeu desactivar l'opció de generar informes sobre les conversions per trucada per als vostres números de desviació de trucades de Google:

  1. Des de "Totes les campanyes en línia", aneu a la pestanya Extensions d'anunci.
  2. Feu clic al menú Visualització i seleccioneu Extensions de trucada.
  3. Feu clic al número de telèfon (no marqueu la casella de verificació) que voleu modificar.
  4. A la finestra "Edició de l'extensió de trucada de la campanya" feu clic a la icona de llapis que hi ha a sota de "Números de telèfon seleccionats".
  5. A la finestra "Edita número de telèfon", desmarqueu la casella que hi ha al costat de "Informa de les conversions per trucada telefònica".
  6. Feu clic a Desa.

Suprimir números de desviació de trucades de Google

Suprimir els números de desviació de trucades de Google de les vostres extensions de trucada és molt senzill. Un cop fet, però, els usuaris encara us podran trucar marcant manualment.

Per suprimir els números de desviació de trucades de Google, feu el següent:
  1. Des de "Totes les campanyes en línia", aneu a la pestanya Extensions d'anunci.
  2. Feu clic al menú Visualització i seleccioneu Extensions de trucada.
  3. Feu clic al número de telèfon (no marqueu la casella de verificació) que voleu modificar.
  4. A la finestra “Edició de l'extensió de trucada de la campanya” feu clic a la icona de llapis que hi ha a sota de “Números de telèfon seleccionats”.
  5. Al costat de “Mostra el meu anunci amb”, escolliu El meu número de telèfon (no utilitzis l'informe de trucades).
  6. Feu clic a Desa.

T'ha servit aquest article?

S'han enregistrat els comentaris. Gràcies.
  • Gens útil
  • No gaire útil
  • Una mica útil
  • Força útil
  • Extremadament útil