Com s'afegeixen les extensions de trucada amb números de desviació

Els números de desviació de Google us donen informació de les trucades que rebeu a través de les extensions de trucada, amb detalls com ara la durada de la trucada, el temps d'inici i de finalització de la trucada, el prefix des d'on us truquen i si la trucada va obtenir connexió. Podeu comptabilitzar aquelles trucades que tinguin una durada determinada com a conversions i utilitzar les estratègies d'oferta automàtica per augmentar la probabilitat de conversions.

Informació útil

Les extensions de trucada amb números de desviació de trucades de Google només estan disponibles per als telèfons dels Estats Units, del Regne Unit, de França i d'Alemanya.

Les extensions de trucada de les campanyes "Només a la Xarxa de Display" no accepten números de desviació o trucades com a conversions.

Com funcionen els números de desviació de Google

Quan utilitzeu un número de desviació de Google amb una extensió de trucada, us assignem un número de telèfon de Google únic per al vostre anunci. Aquest número de telèfon, que pot ser de línia gratuïta (EUA, França o Alemanya) o l'equivalent a un número local (Regne Unit), es mostrarà amb l'anunci quan es visualitzi des d'un ordinador. Quan l'anunci es visualitzi des de telèfons de gamma alta (com ara iPhone i Android amb navegadors d'Internet complets), s'hi mostrarà un botó Truca que permet fer-hi clic.

Amb els números de desviació podreu conèixer els detalls de les trucades i comptar-les com a conversions.

Exemple

Una agent de viatges s'adona que, des que ha afegit extensions de trucada, està rebent més trucades i vol entendre més bé el trànsit telefònic. Afegeix un número de desviació de Google a les extensions de trucada, de manera que ara pot veure d'on li truquen els clients (pel prefix), a quines hores i quant duren les trucades. Com que veu que les trucades que duren més de dos minuts solen acabar generant una venda, decideix comptabilitzar-les com a conversions. Més tard, s'adona que les conversions vénen del prefix 977 i, per tant, es planteja segmentar els anuncis per aquesta zona en qüestió.

Recepció de trucades des de números de desviació

  • Quan un client truca a un número de desviació de Google de la vostra extensió de trucada (per a ordinadors) o bé fa clic al botó amb el número de desviació de Google (per a mòbils) la trucada es redirigeix al número de telèfon de la vostra empresa.
  • Si teniu un identificador de trucada, funcionarà com sempre. Podreu veure el número de la persona que truca, encara que la trucada es desviï a través del número de desviació de Google.

Llocs on no funcionen els números de desviació

  • La Xarxa de Display: les extensions de trucada que se segmenten per la Xarxa de Display no accepten números de desviació de Google ni permeten comptabilitzar trucades com a conversions.
  • Anuncis amb trànsit reduït: pot ser que no es mostrin els números de desviació de Google en anuncis per a ordinadors si el grup d'anuncis no ha rebut un mínim de clics en les darreres 4 setmanes. En aquest cas es mostraria el número de l'empresa. Per als anuncis que es visualitzen des de telèfons de gamma alta no hi ha mínim establert.
  • Fora dels anuncis de Google: els números de desviació personalitzats de Google no es poden utilitzar per a cap altre propòsit. Aquests números són propietat de Google i poden canviar o reassignar-se en qualsevol moment.

Informació útil

Les extensions de trucada no es publiquen? Cal que es compleixin alguns requisits perquè AdWords mostri les extensions de trucada. Descobriu per què no es mostren certes parts del vostre anunci.

Preus

Fer ús dels números de desviació de trucades de Google amb els anuncis és gratuït. Tanmateix, se us cobrarà com de costum (el CPC estàndard) quan els usuaris facin clic a l'anunci o bé al botó de trucada (que es mostra als telèfons de gamma alta). En canvi, no se us cobrarà quan marquin manualment el vostre número de desviació de Google.

Configuració dels números de desviació de Google

Afegir un número de desviació de Google a una extensió de trucada nova
  1. Des d'una campanya de Xarxa de Cerca o de Xarxa de Cerca amb selecció de Display, feu clic a Extensions d'anunci.
  2. Al menú desplegable Visualització escolliu Extensions de trucada.
  3. Feu clic al botó verd + Extensió.
  4. Feu clic al botó + Número de telèfon nou i introduïu el número de l'empresa al qual voleu que es desviïn les trucades.
  5. Al costat de Mostra el meu anunci amb seleccioneu Un número de telèfon de desviació de Google i ús de l'informe de trucades.Set up Google forwarding numbers
  6. Escolliu les preferències restants (les podreu modificar més endavant).
  7. Feu clic a Desa.
Afegir un número de desviació de Google a una extensió de trucada existent
  1. Feu clic a la pestanya Extensions d'anunci d'AdWords.
  2. Al menú desplegable Visualització escolliu Extensions de trucada.
  3. Feu clic al botó verd + Extensió.
  4. Al requadre Números de telèfon, feu clic al botó » que hi ha a la dreta del número de telèfon al qual voleu que es desviï el número de Google.
  5. Veureu aquest número de telèfon a sota de Números de telèfon seleccionats. Feu clic a la icona de llapis que hi ha a la dreta per accedir a la finestra Edició del número de telèfon.
  6. Al costat de Mostra el meu anunci amb, seleccioneu Un número de telèfon de desviació de Google i ús de l'informe de trucades.
  7. Escolliu les preferències restants (les podreu modificar més endavant). Si decidiu mostrar Només el número de telèfon, a l'encapçalament de l'anunci hi haurà el telèfon de la vostra empresa, però quan els usuaris hi facin clic trucaran al número de desviació de Google.Add forwarding number to existing call ext.
  8. Feu clic a Desa.

Seguiment del rendiment de les trucades

Seguiment de les impressions de número de telèfon, de les trucades i del percentatge de trucades

Podeu visualitzar les impressions de número de telèfon, les trucades i el percentatge de trucades si afegiu columnes especials a la taula d'estadístiques de la campanya o del grup d'anuncis.

  • Les impressions de número de telèfon indiquen el nombre de vegades que l'anunci s'ha publicat amb un número de desviació de trucades de Google.
  • Es comptabilitzen les trucades telefòniques quan el vostre número personalitzat de desviació de trucades de Google rep trucades, siguin a través d'un botó de trucada o del marcatge manual.
  • El percentatge de trucades (PTR) és el nombre de trucades telefòniques que heu rebut (la xifra de la columna Trucades telefòniques) dividit pel nombre de vegades que s'ha mostrat el número de telèfon (indicat a la columna Impressions de número de telèfon).
Configuració de les columnes per visualitzar detalls de les trucades
  1. Feu clic al menú desplegable Columnes que hi ha a sobre de la taula d'estadístiques de la pestanya Campanyes o Grups d'anuncis.
  2. Seleccioneu Personalitza columnes.
  3. Des de la finestra Personalitza columnes que us apareix, seleccioneu Detalls de la trucada a sota de Selecció de mètriques.
  4. Feu clic a Afegeix al costat de les dades que us interessin.
  5. Afegiu les columnes que vulgueu de la categoria Detalls de la trucada fent clic a Afegeix.Set up columns to see call details
  6. Feu clic al botó blau Aplica de la part inferior de la finestra.
  7. A partir d'ara, les columnes s'inclouran a les estadístiques.

Consulta de les trucades desglossades per dispositiu

Consulteu les dades sobre els clics de trucada procedents de dispositius mòbils, les trucades fetes des de telèfons mòbils o bé mitjançant marcatge manual en anuncis visualitzats des d'ordinadors o des de tauletes. Ho trobareu a les categories "tipus de clic" d'AdWords.

  • A la fila Clic de trucada per a mòbils s'indica el nombre de clics que s'ha fet al botó de trucada des de telèfons mòbils.
  • A la fila Trucades telefòniques de marcació manual s'indica el nombre de vegades que s'ha marcat manualment el vostre número de desviació de Google publicat en anuncis per a ordinadors i tauletes.
  • A la fila Trucades de telèfons mòbils s'indica el nombre de clics de trucada per a mòbil (clics als botons de trucada en telèfons mòbils) que s'han rebut (per una persona o per un contestador automàtic).
Configuració de la segmentació per veure les trucades per dispositiu
  1. Des de la pestanyaCampanyes, Grups d'anuncis, Anuncis o Paraules clau feu clic al menú desplegable Segment i escolliu Tipus de clic.
  2. Veureu els tipus de clic que hem enumerat més amunt ordenats per files a la vostra taula d'estadístiques. Si no en veieu cap és que no heu obtingut cap tipus de clic.

Consulta dels detalls de cada trucada telefònica

Accediu a la pestanya Dimensions i seleccioneu Detalls de la trucada al menú desplegable Mostra. Trobareu els detalls següents disponibles per a cada trucada als vostres números de desviació de Google:

  • Hora d’inici
  • Hora final
  • Estat de la trucada (perduda o rebuda)
  • Durada
  • Codi d'àrea de la persona que ha trucat
  • Cost telefònic
  • Tipus de trucada

Configuració i optimització de les conversions de trucada

Amb els números de desviació de Google podeu fer un seguiment de les trucades que són prou llargues com per acabar generant una venda i comptar-les com a conversions. Amb les conversions de trucada podeu utilitzar estratègies d'oferta automàtica com ara l'Optimitzador de conversions i el Cost per clic millorat (ECPC) per tenir més probabilitats de rebre clics.

A les campanyes que utilitzen el cost per adquisició (CPA) o les ofertes automàtiques cal configurar les conversions de trucada per poder fer servir les extensions de trucada.

Configuració de les trucades com a conversions

Quan creeu o editeu una extensió de trucada (vegeu els passos a seguir més amunt) marqueu la casella Informa de les conversions de trucades telefòniques per comptar les trucades com a conversions. Escolliu el temps (en segons) que creieu que necessiteu per fer una venda (o per obtenir una oportunitat de negoci, el que vulgueu controlar com a conversió).

Set up calls as conversions
Seguiment del rendiment de les conversions de trucada

El seguiment de les conversions de trucada funciona igual que el seguiment d'altres conversions. Val la pena que us fixeu en Conversions (1 per clic) per saber si una sola trucada és important per al vostre negoci (si registreu clients o obteniu possibles vendes); el valor de Conversions (moltes per clic) és útil, en canvi, si les trucades són importants sempre (quan feu una venda). El valor de Conversió de trucada telefònica representa el nombre de trucades que tenen la durada que hàgiu indicat.

Seguiu aquests passos per visualitzar les dades de conversions a la taula d'estadístiques:

  1. Escolliu la campanya o el grup d'anuncis amb el qual vulgueu treballar.
  2. Del menú desplegable Columnes seleccioneu Personalitza columnes.
  3. Afegiu les columnes que vulgueu de la categoria Conversions fent clic a Afegeix. Per conèixer les dades estimades de conversió de trucada per a anuncis en ordinadors i en tauletes, afegiu la columna Total conv. est.Track performance of call conversions
  4. Feu clic a Aplica.

Ara, les dades sobre les conversions de trucada es mostraran a la taula de la vostra campanya o grup d'anuncis, a la fila Trucades des d'anuncis. Actualment no es pot editar el nom o el valor del tipus de conversió Trucades des d'anuncis. El valor de conversió predeterminat és 1 $ als Estats Units, 1 £ al Regne Unit i 1 € a Europa.

Com s'utilitzen les ofertes per optimitzar les conversions per a les extensions de trucada

Podeu optimitzar les conversions de trucada amb una de les estratègies d'oferta automàtica següents.

  • L'Optimitzador de conversions preveu els clics que tenen més probabilitats d'aportar valor i, a continuació, canvia les ofertes perquè obtingueu el màxim de clics amb rendiment. Obteniu més informació sobre l'Optimitzador de conversions
  • El sistema d'ofertes de cost per clic millorat (ECPC) s'assembla a l'Optimitzador de conversions, però l'ECPC funciona amb l'oferta de CPC màxim que definiu, contràriament a l'Optimitzador de conversions. Una altra diferència és que l'Optimitzador de conversions modifica el 100% del trànsit, mentre que l'ECPC en modifica el 50% al principi i després augmenta o disminueix aquest percentatge en funció del rendiment que obté. Obteniu més informació sobre el CPC millorat
Desactivar l'opció de comptar trucades telefòniques com a conversions

Si no voleu que les conversions de trucada s'incloguin als informes de conversió estàndard podeu desactivar els informes de conversió de les trucades per als números de desviació de Google o bé podeu canviar al número de telèfon de la vostra empresa. Encara que utilitzeu els números de desviació sense comptar les trucades de telèfon com a conversions, podreu seguir generant informes detallats sobre les trucades des de la pestanya Dimensions, com es descriu més amunt.

A continuació us indiquem com podeu desactivar l'opció de generar informes sobre les conversions de trucada per als vostres números de desviació de Google:

  1. Des de Totes les campanyes en línia, aneu a la pestanya Extensions d'anunci.
  2. Feu clic al menú Visualització i seleccioneu Extensions de trucada.
  3. Feu clic al número de telèfon (no marqueu la casella de verificació) que voleu modificar.
  4. A la finestra Edició de l'extensió de trucada de la campanya feu clic a la icona de llapis que hi ha a sota de Números de telèfon seleccionats.
  5. A la finestra Edita número de telèfon, desmarqueu la casella que hi ha al costat de Informa de les conversions de trucades telefòniques.
  6. Feu clic a Desa.

Suprimir números de desviació de Google

Suprimir els números de desviació de Google de les vostres extensions de trucada és molt senzill. Un cop fet, però, els usuaris encara us podran trucar marcant manualment.

  1. Des de Totes les campanyes en línia, aneu a la pestanya Extensions d'anunci.
  2. Feu clic al menú Visualització i seleccioneu Extensions de trucada.
  3. Feu clic al número de telèfon (no marqueu la casella de verificació) que voleu modificar.
  4. A la finestra Edició de l'extensió de trucada de la campanya feu clic a la icona de llapis que hi ha a sota de Números de telèfon seleccionats.
  5. Al costat de Mostra el meu anunci amb, escolliu El meu número de telèfon (no utilitzis l'informe de trucades).
  6. Feu clic a Desa.