Afegir números de desviació de trucades per obtenir informes de trucades avançats

Els números de desviació de trucades de Google us donen informació sobre les trucades que rebeu mitjançant les extensions de trucada i els anuncis de només trucada: la durada de la trucada, l'hora d'inici i de finalització de la trucada, el prefix de la persona que ha trucat i si s'ha establert la connexió. Podeu comptar les trucades que tinguin una durada determinada com a conversions i utilitzar les estratègies d'oferta automàtica per augmentar les probabilitats d'obtenir conversions.

Call reporting

Informació útil

Les extensions de trucada i els anuncis de només trucada amb números de desviació de trucades de Google només estan disponibles per als números de determinats països.

Les extensions de trucada de les campanyes del tipus "Només per a la Xarxa de Display" no admeten els números de desviació de trucades ni les trucades com a conversions.

Com funcionen els números de desviació de trucades de Google

Quan utilitzeu un número de desviació de trucades de Google amb l'extensió de trucada o amb l'anunci de només trucada, assignarem un número de telèfon de Google únic a l'anunci. Aquest número de telèfon, que pot ser gratuït, l'equivalent d'un número local o bé un número local si està disponible, es mostrarà amb l'anunci en tauletes, portàtils i ordinadors de taula. Quan l'anunci es visualitza en telèfons de gamma alta (com ara iPhone i Android amb navegadors web complets), s'hi mostra un botó de trucada en què es pot fer clic.

Amb els números de desviació de trucades podeu conèixer els detalls de les trucades i comptar-les com a conversions.

Exemple

Una agència de viatges s'adona que ha rebut més trucades des que ha afegit extensions de trucada i vol analitzar el trànsit telefònic. Afegeix un número de desviació de trucades de Google a les seves extensions de trucada i així pot veure des d'on truquen els clients (d'acord amb el prefix), quan ho fan i quant duren les trucades. Com que veu que les trucades que duren més de dos minuts solen acabar generant una venda, decideix comptar-les com a conversions. Més tard, s'adona que les conversions vénen del prefix 977 i, per tant, es planteja segmentar els anuncis a aquesta zona en qüestió.

Rebre trucades des de números de desviació de trucades
  • Quan un client truca al número de desviació de trucades de Google que figura a l'anunci de només trucada o a l'extensió de trucada (per a ordinadors) o bé fa clic al botó de trucada amb un número de desviació de trucades de Google (per a mòbils), la trucada es redirigeix al número de telèfon de l'empresa.
  • Si teniu un identificador de trucada, funcionarà com sempre. Podreu veure el número de la persona que truca, encara que la trucada s'hagi redirigit des del número de desviació de trucades de Google.
Llocs on no funcionen els números de desviació de trucades
  • La Xarxa de Display: les extensions de trucada que segmenten els anuncis a la Xarxa de Display no accepten números de desviació de trucades de Google ni permeten comptabilitzar trucades com a conversions.
  • Anuncis amb trànsit reduït: pot ser que els números de desviació de trucades de Google no es mostrin en anuncis per a ordinadors si el grup d'anuncis no ha rebut un mínim de clics en les darreres 4 setmanes. En aquest cas es mostraria el número de l'empresa. Per als anuncis que es visualitzen des de telèfons de gamma alta no hi ha cap mínim establert.
  • Fora dels anuncis de Google: els números de desviació de trucades de Google no s'han de fer servir per a cap altra finalitat (tret que els hàgiu utilitzat per fer un seguiment de les conversions de les trucades fetes des de llocs web). Aquests números són propietat de Google i poden canviar o reassignar-se en qualsevol moment.
Països on els números de desviació de trucades de Google estan disponibles

Actualment, els números de desviació de trucades de Google estan disponibles als països següents:

País Número gratuït Número local
Austràlia
Bèlgica
França
Alemanya  
Irlanda
Itàlia
Polònia
Espanya
Suècia
Suïssa
Regne Unit *
Estats Units
*El número de telèfon equivalent a un número local
Utilitzar números de desviació de trucades locals o gratuïts

Quan introduïu un número local a l'extensió de trucada o a l'anunci de només trucada, hi assignem un número local de desviació de trucades de Google. Si estan disponibles, els números locals de desviació de trucades de Google utilitzaran el mateix codi de zona o número de prefix que la vostra empresa. Si no és així, es farà servir un codi de zona o un prefix local de la vostra regió geogràfica. (Nota: aquesta característica actualment només està disponible en alguns països. En alguns casos, pot ser que no hi hagi cap número local de desviació de trucades de Google disponible. Si és així, a l'anunci es mostrarà un número gratuït de desviació de trucades de Google.)

Informació útil

  • Les extensions de trucada no es mostren? Cal que es compleixin determinats requisits perquè AdWords mostri les extensions de trucada. Esbrineu per què no es mostren determinades parts del vostre anunci.
  • Els números de desviació de trucades de Google estan dissenyats per fer un seguiment del rendiment dels anuncis en línia pel que fa a les conversions per trucada. Com que és possible que variïn d'un grup d'anuncis a un altre o bé amb el transcurs del temps, us recomanem que no publiqueu ni promocioneu aquests números fora de les campanyes publicitàries en línia d'AdWords.

Preus

Fer ús dels números de desviació de trucades de Google amb els anuncis és gratuït. Tanmateix, se us cobrarà com de costum (el CPC estàndard) quan els usuaris facin clic a l'anunci o bé al botó de trucada (que es mostra en telèfons de gamma alta). En canvi, no se us cobrarà quan marquin manualment el vostre número de desviació de trucades de Google.

Configuració dels números de desviació de trucades de Google

Afegir un número de desviació de trucades de Google a una extensió de trucada nova
  1. Feu clic a la pestanya Extensions d'anunci d'una campanya de tipus Xarxa de Cerca o Cerca amb selecció de Display.
  2. Al menú desplegable Mostra, trieu Extensions de trucada.
  3. Feu clic al botó + Extensió.
  4. Feu clic al botó + Número de telèfon nou i afegiu el número de telèfon de l'empresa al qual vulgueu desviar les trucades.
  5. Al costat de "Mostra el meu anunci amb", trieu "Un número de telèfon de desviació de Google i ús de l'informe de trucades". Set up Google forwarding numbers
  6. Acabeu de seleccionar les preferències restants (les podeu canviar més endavant). 
  7. Feu clic a Desa.
Afegir un número de desviació de trucades de Google a una extensió de trucada existent
  1. Feu clic a la pestanya Extensions d'anunci d'AdWords.
  2. Al menú desplegable Mostra, trieu Extensions de trucada.
  3. Feu clic al botó + Extensió
  4. Al quadre "Números de telèfon", feu clic al botó » que hi ha a la dreta del número de telèfon al qual vulgueu que es desviïn les trucades.
  5. El número de telèfon es mostra a la llista de "Números de telèfon seleccionats". Feu clic a la icona de llapis que hi ha a la dreta per accedir a la finestra "Edició del número de telèfon".
  6. Al costat de "Mostra el meu anunci amb", trieu "Un número de telèfon de desviació de Google i ús de l'informe de trucades".
  7. Acabeu de seleccionar les preferències restants (les podeu canviar més endavant). Add forwarding number to existing call ext.
  8. Feu clic a Desa.
Afegir un número de desviació de trucades de Google a un anunci de només trucada nou
  1. Trieu la campanya de només trucada i el grup d'anuncis als quals vulgueu afegir l'anunci de només trucada.
  2. Feu clic a Anuncis i, a continuació, feu clic al botó +Anunci.
  3. Al costat de "Mostra el meu anunci amb", seleccioneu Un número de desviació de trucades de Google i ús de l'informe de trucades.
  4. Introduïu la resta d'opcions de configuració de l'anunci. 
  5. Feu clic a Desa l'anunci.
Afegir un número de desviació de trucades de Google a un anunci de només trucada existent
  1. A la pestanya "Campanyes", feu clic a Anuncis. Trieu l'anunci de només trucada que vulgueu editar i feu clic al llapis.
  2. Al costat de "Mostra el meu anunci amb", seleccioneu Un número de desviació de trucades de Google i ús de l'informe de trucades.
  3. Feu clic a Desa l'anunci.

Fer un seguiment del rendiment de les trucades

Fer un seguiment de les impressions de número de telèfon, de les trucades i del percentatge de trucades
  • Les impressions de número de telèfon indiquen el nombre de vegades que l'anunci s'ha publicat amb un número de desviació de trucades de Google.
  • Les trucades telefòniques es comptabilitzen quan el vostre número personalitzat de desviació de trucades de Google rep trucades, sigui a través d'un botó de trucada o del marcatge manual.
  • El percentatge de trucades (PTR) és el nombre de trucades telefòniques que heu rebut (la xifra de la columna "Trucades telefòniques") dividit pel nombre de vegades que s'ha mostrat el número de telèfon (indicat a la columna "Impressions de número de telèfon").

Configurar les columnes per visualitzar els detalls de les trucades

  1. Feu clic al menú desplegable "Columnes" que hi ha a sobre de la taula d'estadístiques de la pestanya "Campanyes" o "Grups d'anuncis".
  2. Trieu "Modifica les columnes".
  3. A la finestra emergent "Modifica les columnes", trieu l'opció "Detalls de la trucada" que hi ha a sota de "Selecció de mètriques".
  4. Feu clic a Afegeix al costat de les dades que us interessin.
  5. Afegiu les columnes que vulgueu de la categoria "Detalls de la trucada" fent clic a Afegeix.Set up columns to see call details
  6. Feu clic al botó blau Aplica que hi ha a la part inferior de la finestra.
  7. A partir d'ara, les columnes s'inclouran a les estadístiques.
Consulta de les trucades desglossades per dispositiu

Consulteu el nombre de clics de trucada procedents de dispositius mòbils i el nombre de trucades que s'hagin fet des de telèfons mòbils o amb marcatge manual des d'ordinadors o des de tauletes. Ho trobareu a les categories "tipus de clic" d'AdWords.

  • A la fila "Clic de trucada per a mòbils" s'indica el nombre de clics que s'ha fet al botó de trucada des de telèfons mòbils.
  • A la fila "Trucades telefòniques de marcació manual" s'indica el nombre de vegades que s'ha marcat manualment el vostre número de desviació de trucades de Google des d'ordinadors i tauletes.
  • A la fila "Trucades de telèfons mòbils" s'indica el nombre de clics de trucada per a mòbil (clics als botons de trucada en telèfons mòbils) que s'han rebut (sigui que els hagi rebut una persona o la bústia de veu).

Configuració de la segmentació per veure les trucades per dispositiu

  1. Des de la pestanya Campanyes, Grups d'anuncis, Anuncis o Paraules clau feu clic al menú desplegable "Segment" i trieu "Tipus de clic".
  2. Veureu els tipus de clic que hem enumerat més amunt ordenats per files a la vostra taula d'estadístiques. Si no en veieu cap és que no heu obtingut cap tipus de clic.
Consulta dels detalls de cada trucada telefònica

Accediu a la pestanya Dimensions i seleccioneu Detalls de la trucada al menú desplegable "Mostra". Trobareu la informació següent disponible per a cada trucada que es faci als números de desviació de trucades de Google:

  • hora d’inici,
  • hora de finalització,
  • estat de la trucada (perduda o rebuda),
  • durada,
  • codi d'àrea de la persona que ha trucat,
  • cost de la trucada,
  • tipus de trucada.

Configuració i optimització de les conversions per trucada

Amb els números de desviació de trucades de Google, podeu fer un seguiment de les trucades que normalment són prou llargues per generar una venda i comptar-les com a conversions. Les conversions per trucada us permeten fer servir estratègies d'oferta automàtiques, com ara l'Optimitzador de conversions i el Cost per clic millorat (ECPC) per augmentar les probabilitats que teniu d'obtenir conversions.

En campanyes que utilitzin el cost per adquisició (CPA) o les ofertes automàtiques, cal haver configurat abans les conversions per trucada per poder fer servir les extensions de trucada.

Configurar les trucades com a conversions

En crear o editar l'extensió de trucada o l'anunci de només trucada (vegeu els passos anteriors), marqueu la casella de selecció Comptabilitza les trucades com a conversions per trucada per configurar les trucades com a conversions. Seleccioneu l'acció de conversió que vulgueu enllaçar amb aquesta extensió. Si encara no n'heu creat cap, en crearem una amb una durada de trucada predeterminada de 60 segons. També podeu consultar com es crea una acció de conversió per a les trucades que es facin des d'anuncis.

Set up calls as conversions

Seguiment del rendiment de les conversions per trucada

És interessant fer un seguiment de les "Conversions (1 per clic)" quan una trucada en concret és important per al vostre negoci (si registreu clients o obteniu clients potencials); per contra, el seguiment de les "Conversions (moltes per clic)" és útil si les trucades són importants sempre (quan feu una venda). És interessant fer un seguiment dels "Clics de conversió" quan una trucada en concret és important per al negoci (si registreu clients o obteniu clients potencials); per contra, el seguiment de les "Conversions" és útil si les trucades són importants sempre (quan aconseguiu una venda).

Consulta de les dades de les conversions per trucada

Per consultar les dades de conversions i generar informes de conversions per trucada des de dispositius mòbils, feu clic a la pestanya Eines del compte d'AdWords i seleccioneu "Conversions".

Per veure les dades de les conversions a la taula d'estadístiques de la campanya sobre les trucades des d'ordinadors o bé les trucades manuals d'un client, feu el següent:

  1. Trieu la campanya o el grup d'anuncis amb què vulgueu treballar.
  2. Al menú desplegable Columnes, seleccioneu Modifica les columnes.
  3. Afegiu les columnes que vulgueu des de la categoria "Conversions" fent clic a Afegeix. Per conèixer les dades estimades de conversió per trucada dels anuncis mostrats en ordinadors i tauletes, afegiu la columna "Total conv. est.".Track performance of call conversions
  4. Feu clic a Aplica.

Les dades de conversions per trucada es mostren a la taula de la campanya o del grup d'anuncis en una o diverses files que reflecteixen les accions de conversió que hàgiu creat. Les accions de conversió es mostraran en una fila pròpia amb l'origen com a "Trucades des d'anuncis". De manera predeterminada, el valor de conversió és d'1 $ als Estats Units, 1 £ al Regne Unit i 1 € a Europa.

Utilitzar les ofertes automàtiques per optimitzar les conversions per trucada

Per tal d'optimitzar les conversions per trucada, utilitzeu aquestes estratègies d'ofertes automàtiques.

  • Amb l'Optimitzador de conversions es prediuen els clics que poden ser valuosos i, a continuació, es canvien les ofertes perquè pugueu rebre tants clics rendibles com sigui possible. Obteniu més informació sobre l'Optimitzador de conversions.
  • El sistema d'ofertes de cost per clic millorat (ECPC) s'assembla a l'Optimitzador de conversions, excepte que l'ECPC funciona amb l'oferta de CPC màxim que definiu, contràriament a l'Optimitzador de conversions. Una altra diferència és que l'Optimitzador de conversions modifica el 100% del trànsit, mentre que el CPC millorat en modifica el 50% al principi i després augmenta o disminueix aquest percentatge en funció del rendiment que obté. Més informació sobre el CPC millorat
  • El retorn de la inversió en publicitat (ROAS) objectiu defineix automàticament les ofertes per optimitzar el valor de la conversió i provar d'arribar a un retorn mitjà de la inversió en publicitat. Obteniu més informació sobre la segmentació en funció del retorn de la inversió en publicitat.
Desactivar l'opció de comptar trucades telefòniques com a conversions

Si no voleu que les conversions per trucada s'incloguin als informes de conversió estàndard, podeu desactivar els informes de conversió per trucada per als números de desviació de trucades de Google o bé podeu canviar al número de telèfon de la vostra empresa. Encara que utilitzeu els números de desviació de trucades sense comptar les trucades de telèfon com a conversions, podreu seguir generant informes detallats sobre les trucades des de la pestanya "Dimensions", com es descriu més amunt.

A continuació us indiquem com podeu desactivar els informes de conversió per trucada per a les extensions de trucada:

  1. A "Totes les campanyes", aneu a la pestanya Extensions d'anunci.
  2. Feu clic al menú Visualització i seleccioneu Extensions de trucada.
  3. Feu clic al número de telèfon (no marqueu la casella de selecció) que vulgueu modificar.
  4. A la finestra "Edició de l'extensió de trucada de la campanya" feu clic a la icona de llapis que hi ha a sota de "Números de telèfon seleccionats".
  5. A la finestra "Edita número de telèfon", desmarqueu la casella que hi ha al costat de "Informa de les conversions per trucada telefònica".
  6. Feu clic a Desa.

A continuació us indiquem com podeu desactivar els informes de conversió per trucada per als anuncis de només trucada:

  • A la pestanya "Campanyes", feu clic a Anuncis. Trieu l'anunci de només trucada que vulgueu editar i feu clic al llapis Edit (pencil) icon.
  • Al costat de "Informa de les conversions", desmarqueu la casella Comptabilitza les trucades com a conversions per trucada.
  • Feu clic a Desa l'anunci.

Desactivar els números de desviació de trucades de Google

Treure els números de desviació de trucades de Google de les extensions de trucada o els anuncis de només trucada és molt fàcil. Un cop fet, però, els usuaris encara us podran trucar marcant manualment.

Desactivar els números de desviació de trucades de Google per a les extensions de trucada
  1. A "Totes les campanyes", aneu a la pestanya Extensions d'anunci.
  2. Feu clic al menú Visualització i seleccioneu Extensions de trucada.
  3. Feu clic al número de telèfon (no marqueu la casella de selecció) que vulgueu modificar.
  4. A la finestra "Edició de l'extensió de trucada de la campanya", feu clic al llapis Edit (pencil) icon que hi ha a sota de "Números de telèfon seleccionats".
  5. Al costat de “Mostra el meu anunci amb”, trieu El meu número de telèfon (no utilitzis l'informe de trucades).
  6. Feu clic a Desa.
Desactivar els números de desviació de trucades de Google per als anuncis de només trucada
  1. A la pestanya "Campanyes", feu clic a Anuncis. Trieu l'anunci de només trucada que vulgueu utilitzar i feu clic al llapis Edit (pencil) icon.
  2. Al costat de "Mostra el meu anunci amb", seleccioneu El meu número de telèfon (no utilitzis l'informe de trucades).
  3. Feu clic a Desa l'anunci.
Ha resultat útil aquest article?