Google 轉接號碼是 Google 提供給廣告客戶的專用電話號碼，將這組號碼加進廣告即可追蹤商家獲得的來電。廣告客戶在帳戶設定中啟用來電報表後，就能使用這種電話號碼。
提供 Google 轉接號碼服務的國家/地區
Google 轉接號碼服務目前在下列國家/地區提供：
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國旗/地區旗幟 |
國家/地區名稱 |
免費專線 |
當地電話號碼 |
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澳洲 | ||
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比利時 | ||
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巴西 | ||
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加拿大 | ||
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智利 | ||
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哥倫比亞 | ||
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捷克共和國 | ||
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丹麥 | ||
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法國 | ||
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德國 | ||
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匈牙利 | ||
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印度 | ||
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印尼 | ||
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愛爾蘭 | ||
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以色列 | ||
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義大利 | ||
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日本 | ||
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墨西哥 | ||
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波蘭 | ||
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葡萄牙 | ||
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羅馬尼亞 | ||
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俄羅斯 | ||
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斯洛伐克 | ||
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南非 | ||
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西班牙 | ||
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瑞典 | ||
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瑞士 | ||
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英國 | ||
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美國 |
*免付費號碼等同當地電話號碼
**在某些通話中，來電顯示功能會顯示 Google 號碼，而非使用者的電話號碼
‡在日本，您的服務供應商是 Google Connect Asia Pacific Pte. Ltd。
運作方式
您啟用來電報表後，Google 會在廣告或素材資源中加入一組專用電話號碼。有使用者撥打這組號碼時，Google Ads 會將來電轉接到貴商家的電話號碼，此外還會提供詳細報表，方便您查看廣告轉接來電的相關資料。
電話號碼的決定方式
Google 轉接號碼會盡可能使用與您商家電話號碼相同的區碼或開頭碼，否則就會改用您所在地區的區碼或開頭碼。在某些情況下，我們可能無法提供當地 Google 轉接號碼。此時，您的廣告就會改為顯示免通話費的 Google 轉接號碼。Google 轉接號碼可能是免費專線、費率與當地電話號碼相同的號碼，或當地電話號碼。
不適用轉接號碼的情況
多媒體廣告聯播網：指定多媒體廣告聯播網的電話素材資源無法使用 Google 轉接號碼，也不能將來電視為轉換進行追蹤。
非 Google 廣告：請勿將 Google 轉接號碼複製到 Google Ads 以外的位置使用及宣傳。這些號碼是 Google 的資產，隨時都有可能會變動或重新指派。
早期媒體電話樹狀系統：早期媒體與 Google Ads 通話追蹤功能不相容，可能會導致系統回報未接來電。
常見問題
啟用來電報表後，我的廣告會顯示哪一組電話號碼？
如果是行動流量，廣告會顯示您的商家電話號碼。使用者按下廣告後，就會在撥號程式中看到 Google 轉接號碼。
如何將 Google 轉接號碼從我的廣告中移除？
只要停用來電報表功能，即可移除轉接號碼。完成這項變更後，廣告會改為顯示您的商家電話號碼，但您之後將再也無法取得通話詳情報表。若想瞭解如何管理廣告活動的來電報表，請見這篇文章。
系統指派給廣告的 Google 轉接號碼有使用期限嗎？
Google 轉接號碼用來追蹤廣告轉接來電的成效。這組電話號碼可能會在一段時間後更改，因此不建議您將號碼複製到他處使用，或透過 Google Ads 廣告活動以外的管道宣傳。
如果使用者撥打 Google 轉接號碼後，儲存這組號碼以便日後再撥，會發生什麼情況？
如果使用者在首次撥號後的 60 天內再次撥號，來電仍會轉接至您的商家。在這段期間內，每次使用者撥打這組電話號碼，系統都會重設 60 天回溯期，重頭倒數轉接號碼與商家之間的連結期。若使用者一直沒有再撥打這組號碼，60 天過後，系統不會再將來自該號碼的來電轉接至您的商家。
如果使用者按下廣告後沒有直接撥電話，而是記下 Google 轉接號碼，之後才致電，會發生什麼情況？
如果使用者在觀看廣告後約 30 分鐘內 (特定市場最久為約 2 小時內) 撥打 Google 轉接號碼，來電仍會轉接。如果使用者在上述初始時段以外的時間首次撥號，來電就不會轉接。此情況極少發生，絕大多數使用者都會在看到廣告或網站中的 Google 轉接號碼後，於 5 分鐘內撥號。
