Verkopersbeoordelingen weergeven bij uw advertenties

Verkopersbeoordelingen zijn automatische extensies die gebruikers inzicht geven in hoe een adverteerder scoort op het gebied van servicekwaliteit. We gebruiken verkopersbeoordelingen uit betrouwbare bronnen waar recensies over bedrijven worden verzameld. Met deze informatie kunnen gebruikers doelgerichter browsen en weloverwogen aankoopbeslissingen nemen. Tevens kunt u met verkopersbeoordelingen meer hoogwaardige leads ontvangen en de prestaties van uw advertentie verbeteren.

Hoe verkopersbeoordelingen werken

Verkopersbeoordelingen worden naast uw AdWords-advertenties weergegeven als een combinatie van informatie en recensies (momenteel beschikbaar op pagina's met zoekresultaten van Google en op pagina's van zoekpartners van Google). De recensies en beoordelingen zijn gebaseerd op de algemene ervaringen van klanten met de betreffende bedrijven en niet op hun ervaring met specifieke producten.

We koppelen verkopersbeoordelingen aan uw advertentie door het domein van de zichtbare URL te vergelijken met het domein van de adverteerder uit de bron van de recensie op Google. Verkopersbeoordelingen kunnen worden weergegeven op desktopcomputers, op laptops en op geavanceerde mobiele apparaten met een volledige internetbrowser.

Een advertentie met verkopersbeoordelingen kan er als volgt uitzien:

Sara's designerschoenenwinkel
Advertentie www.sara-schoenen.com
4.0 ★★★★ beoordeling voor sara-schoenen.com
Gratis verzending, gratis retourneren, groot assortiment voordelige schoenen

Waar de verkopersbeoordelingen vandaan komen

Verkopersbeoordelingen kunnen worden weergegeven voor bepaalde bedrijven wanneer hun website, advertentie of productvermelding wordt weergegeven in Google-producten. We passen bestaande recensies niet aan. We laten gebruikers recensies zien van websites met verkopersbeoordelingen en andere bronnen. Aangezien we consistente beoordelingen willen leveren, schalen we Google-beoordelingen opnieuw op een schaal van 1-5 en worden recensies uitgefilterd die we als onbetrouwbaar of anderszins twijfelachtig beschouwen.

We baseren verkopersbeoordelingen op een aantal bronnen, waaronder:
  • Google Erkende Stores, een gratis certificeringsprogramma waarmee u uw conversieratio kunt verbeteren en de gemiddelde omvang van bestellingen kunt vergroten door potentiële klanten te laten zien dat u een uitstekende winkelervaring biedt.
  • StellaService, een onafhankelijk bedrijf dat de klantenservice van online bedrijven beoordeelt. (Deze functie is in beperkte release beschikbaar in de Verenigde Staten.)
  • Beoordelingen van Google Consumentenonderzoeken, een tool voor marktonderzoek waarmee bedrijven gemakkelijk enquêtes op internet kunnen maken en uitvoeren, en de resultaten hiervan kunnen analyseren. Aan de hand van deze beoordelingen kunnen mensen ook weloverwogen aankoopbeslissingen nemen. Google gebruikt dit platform om ten minste één keer per jaar beoordelingen te verzamelen voor bepaalde domeinen en bedrijven. Meer informatie
  • Winkelrecensies voor uw winkeldomein, waaronder recensies uit verschillende onafhankelijke bronnen.
We tonen recensies die we ontvangen via feeds van deze onafhankelijke recensiewebsites:

Als u nog geen recensies voor uw winkel heeft, kunt u zich aanmelden voor Google Erkende Stores, een certificeringsprogramma waarmee verkopersbeoordelingen gratis worden verzameld.

Wanneer verkopersbeoordelingen bij uw advertenties kunnen worden weergegeven

Alleen bepaalde advertenties komen in aanmerking voor weergave in combinatie met verkopersbeoordelingen. Als u aan de volgende criteria voldoet, kunnen uw advertenties in aanmerking komen voor de weergave van verkopersbeoordelingen in zoekresultaten van Google en op zoekpartners van Google.

  • Uw campagnetype moet 'Zoeknetwerk met Display Select', 'Zoek- en Display Netwerk' of 'Alleen in het Zoeknetwerk' zijn.
  • De consument moet zoeken op Google.com, Google.co.uk, Google.co.nz, Google.com.au, Google.de, Google.co.jp, Google.fr of Google.nl.
  • In de meeste gevallen moet uw bedrijf ten minste 30 unieke recensies hebben (allemaal van de afgelopen twaalf maanden) en een gemiddelde beoordeling van 3,5 sterren of hoger. Ook beoordelingen van verkopers met minder dan 30 recensies kunnen echter worden weergeven, mits we beschikken over voldoende gegevens uit andere bronnen om een nauwkeurige beoordeling te kunnen geven. Ten minste tien van die recensies moeten zijn geschreven in de taal van de Google-interface van de klant.
  • U heeft geen Google Merchant Center-account nodig om verkopersbeoordelingen bij uw advertenties te kunnen weergeven.

Als u zich voor deze functie wilt afmelden, kunt u dat aan ons doorgeven via dit formulier. Mocht u van gedachten veranderen, dan kunt u zich altijd weer aanmelden met hetzelfde formulier.

De kosten van verkopersbeoordelingen

U hoeft niets te betalen om verkopersbeoordelingen aan uw campagne toe te voegen, maar er worden zoals gebruikelijk kosten in rekening gebracht voor klikken op uw advertentie.

Hoe u uw verkopersbeoordelingen en recensies kunt verbeteren

Wees goed voor uw klanten

De beste manier om uw beoordelingen te verbeteren is uw klanten een uitstekende service te bieden. Tevreden klanten trekken meer tevreden klanten die u een goede beoordeling willen geven en anderen vertellen over uw bedrijf of producten.

Lees de recensies over uw bedrijf en ga proactief te werk bij het oplossen van problemen van uw klanten, waarbij u zorgt voor een uitkomst die voor alle partijen, inclusief uzelf, bevredigend is.

Gebruik altijd dezelfde naam en website

Soms worden in recensies problemen aangestipt waarop uw bedrijf geen rechtstreekse invloed heeft. Een klant kan bijvoorbeeld een probleem hebben met de pakketbezorger die u inhuurt, of met de kwaliteit van producten die u verkoopt maar niet zelf produceert. Aangezien verkopersbeoordelingen zijn samengesteld uit beoordelingen uit verschillende bronnen, hebben enkele beoordelingen zoals deze doorgaans geen grote invloed op uw algehele beoordeling.

Om ervoor te zorgen dat voor u bestemde beoordelingen ook bij u terechtkomen, controleert u of op de recensiesites van Google Shopping de juiste bedrijfsnaam en website-URL voor uw bedrijfsvermelding worden vermeld. Uw bedrijfsnaam en website-URL moeten op alle beoordelingssites gelijk zijn en ook overeenkomen met de gegevens in uw Google Merchant Center-account (als u dit heeft). Zo helpt u klanten het juiste bedrijf te identificeren en voorkomt u dat beoordelingen voor andere bedrijven worden opgenomen in uw eigen verkopersbeoordelingen.

Prestaties en rapporten

Wilt u nagaan hoe uw advertenties met verkopersbeoordelingen presteren (bijvoorbeeld hoeveel klikken of vertoningen er zijn gegenereerd toen er bij uw advertentie verkopersbeoordelingen werden weergegeven)? Dat kan. U kunt uw prestatiegegevens bekijken in het rapport Automatische extensies.

De prestaties van uw geautomatiseerde extensies controleren

U kunt de prestaties van advertenties die een geautomatiseerde extensie bevatten, analyseren op het tabblad Advertentie-extensies. In de kolom 'Klikken' ziet u hoe vaak er op de kop van uw advertentie is geklikt terwijl er een geautomatiseerde extensie werd weergegeven.

Ga als volgt te werk om uw prestatiegegevens te bekijken:

  1. Selecteer een campagne met geautomatiseerde extensies. Klik vervolgens op het tabblad Advertentie-extensies.
  2. Selecteer in het dropdown-menu Weergeven de optie Weergeven: geautomatiseerde extensies.
  3. U ziet nu een tabel met statistieken die gegevens bevat over de prestaties van uw advertentie wanneer er een geautomatiseerde extensie wordt weergegeven.

Volgende stappen