Verkopersbeoordelingen begrijpen

Verkopersbeoordelingen zijn automatische extensies die gebruikers inzicht geven in hoe een adverteerder scoort op het gebied van servicekwaliteit. We gebruiken verkopersbeoordelingen uit betrouwbare bronnen waar recensies over bedrijven worden verzameld. Met deze informatie kunnen gebruikers doelgerichter browsen en weloverwogen aankoopbeslissingen nemen. Met verkopersbeoordelingen kunt u ook meer hoogwaardige leads ontvangen en de prestaties van uw advertentie verbeteren.

Hoe verkopersbeoordelingen werken

Verkopersbeoordelingen worden naast uw AdWords-advertenties weergegeven als een combinatie van informatie en recensies (momenteel beschikbaar op pagina's met zoekresultaten van Google en op pagina's van zoekpartners van Google). De recensies en beoordelingen zijn gebaseerd op de algemene ervaringen van klanten met uw bedrijf.

We koppelen verkopersbeoordelingen aan uw advertentie door het domein van de zichtbare URL te vergelijken met het domein van de adverteerder die wordt vermeld in de bron van de recensie op Google. Mogelijk geven we geen verkopersbeoordelingen weer als de beschikbare recensies en beoordelingen niet zijn gerelateerd aan het product of de service waarvoor wordt geadverteerd. Verkopersbeoordelingen kunnen worden weergegeven op desktopcomputers, tablets en mobiele apparaten met volwaardige internetbrowsers.

Een advertentie met verkopersbeoordelingen kan er als volgt uitzien:

Sara's designerschoenenwinkel
Advertentie www.sara-schoenen.com
4.0 ★★★★ beoordeling voor sara-schoenen.com
Gratis verzending, gratis retourneren, groot assortiment voordelige schoenen

Als u niet wilt dat er verkopersbeoordelingen bij uw advertenties worden weergegeven, kunt u deze automatische extensie uitschakelen

Waar de verkopersbeoordelingen vandaan komen

Verkopersbeoordelingen kunnen worden weergegeven voor bepaalde bedrijven wanneer hun website, advertentie of productvermelding wordt weergegeven in Google-producten. We passen bestaande recensies niet aan. We laten gebruikers recensies zien van websites met verkopersbeoordelingen en andere bronnen. Aangezien we consistente beoordelingen willen leveren, delen we Google-beoordelingen in op een schaal van 1-5 en worden recensies uitgefilterd die we als onbetrouwbaar of anderszins twijfelachtig beschouwen.

We baseren verkopersbeoordelingen op een aantal bronnen, waaronder:

  • Google Trusted Stores, een gratis certificeringsprogramma waarmee kopers online winkels kunnen ontdekken die constant een uitstekende winkelervaring bieden.
  • StellaService, een onafhankelijk bedrijf dat de kwaliteit van uw klantenservice analyseert door uw verzend- en retourprocessen en uw dienstverlening te meten.
  • Verzamelde statistische gegevens over prestaties op basis van door Google uitgevoerd onderzoek naar winkelervaringen.
  • Beoordelingen van Google Consumentenonderzoeken, een platform voor marktonderzoek dat we gebruiken om gegevens te verzamelen voor bepaalde domeinen en bedrijven.
  • Winkelrecensies voor uw winkeldomein, waaronder recensies uit de verschillende onafhankelijke bronnen die hieronder staan vermeld.

We tonen recensies van de volgende onafhankelijke recensiewebsites:

Als u nog geen recensies voor uw winkel heeft, kunt u contact opnemen met een van de volgende services:

Service Beschikbare landen Beschrijving
Google Trusted Stores logo AU, DE, VK, FR, JP, VS Een certificeringsprogramma dat recensies van transacties verzamelt voor deelnemende verkopers.

Meld u hier gratis aan.
Evaluatie door Google
en/of
Logo van StellaService
DE, FR, VK, VS Deze programma's meten de kwaliteit van de winkelervaring die online verkopers bieden.

StellaService is een onafhankelijk bedrijf dat de kwaliteit van uw klantenservice en uw verzend- en retourprocessen meet.

Google verzamelt gegevens van geselecteerde verkopers en de winkelervaring die deze bieden.

Vul dit formulier in om Google en StellaService te laten weten dat u uw bedrijf wilt laten evalueren.
Recensiepartners Zie de website van elke partner Google werkt met alle bovenstaande recensiepartners. Neem contact op met de partner met wie u rechtstreeks wilt werken.

Wanneer verkopersbeoordelingen bij uw advertenties kunnen worden weergegeven

Alleen bepaalde advertenties komen in aanmerking voor weergave in combinatie met verkopersbeoordelingen. Als u aan de volgende criteria voldoet, kunnen uw advertenties in aanmerking komen voor de weergave van verkopersbeoordelingen in zoekresultaten van Google en op pagina's van zoekpartners van Google.

Zorg ervoor dat uw campagne en domeinen correct zijn ingesteld:

  • Uw campagnetype moet 'Zoeknetwerk met Display Select', 'Zoek- en Display Netwerk' of 'Alleen in het Zoeknetwerk' zijn.
  • Bezoekers moeten zoeken op google.com, google.co.uk, google.co.nz, google.com.au, google.de, google.co.jp, google.fr, google.nl of google.com.br. Houd er rekening mee dat de domeinen waarop verkopersbeoordelingen worden weergegeven op Google Shopping, mogelijk verschillen van de domeinen in deze lijst. Raadpleeg dit artikel voor meer informatie over verkopersbeoordelingen op Google Shopping.

Houd uw recensies in de gaten om ervoor te zorgen dat uw verkopersbeoordelingen worden weergegeven:

  • In de meeste gevallen moet uw bedrijf ten minste 30 unieke recensies hebben, allemaal van de afgelopen twaalf maanden.
  • Uw gemiddelde beoordeling moet ten minste 3,5 sterren of hoger zijn.

Onderzoeksgegevens over winkelervaringen ontvangen van StellaService of Google:

  • StellaService en/of Google kunnen op elk willekeurig moment de dienstverlening van uw online bedrijf evalueren. Als deze evaluatie is voltooid, kan uw waarderingscijfer veranderen. Ook kan het gebeuren dat uw bedrijf niet langer in aanmerking komt om verkopersbeoordelingen bij uw advertenties weer te geven.
  • StellaService en/of Google stellen bedrijven niet proactief op de hoogte van hun activiteiten.
  • Wanneer uw online bedrijf wordt geëvalueerd, krijgt u meer inzicht in de service-ervaring die u biedt en kunt u uw dienstverlening optimaliseren. Ook kunt u op basis hiervan de prestaties van uw online marketingprogramma's verbeteren.
  • Vul dit formulier in om StellaService en Google te laten weten dat u uw bedrijf wilt laten evalueren.

Opmerking

U heeft geen Google Merchant Center-account nodig om verkopersbeoordelingen bij uw advertenties weer te kunnen geven.

De kosten van verkopersbeoordelingen

Als u in aanmerking komt voor verkopersbeoordelingen, hoeft u niet te betalen om deze toe te voegen aan uw campagne. Er worden wel zoals gebruikelijk kosten in rekening gebracht voor klikken op uw advertentie.

Hoe u uw verkopersbeoordelingen en recensies kunt verbeteren

Wees goed voor uw klanten

De beste manier om uw beoordelingen te verbeteren, is uw klanten een uitstekende service te bieden. Tevreden klanten trekken meer tevreden klanten die u een goede beoordeling willen geven en anderen vertellen over uw bedrijf of producten.

Lever bij elk contactpunt een uitstekende dienstverlening. Dit geldt onder meer voor de ondersteuning die u biedt via telefoon, e-mail en chat, de snelheid en kwaliteit van uw verzend- en bezorgproces en het gemak waarmee producten kunnen worden geretourneerd. Lees de recensies over uw bedrijf en ga proactief te werk bij het oplossen van problemen van uw klanten, waarbij u zorgt voor een uitkomst die voor alle partijen, inclusief uzelf, bevredigend is.

Gebruik altijd dezelfde naam en website

Soms worden in recensies problemen aangestipt waarop uw bedrijf geen rechtstreekse invloed heeft. Een klant kan bijvoorbeeld een probleem hebben met de pakketbezorger die u inhuurt, of met de kwaliteit van producten die u verkoopt maar niet zelf produceert. Aangezien verkopersbeoordelingen zijn samengesteld uit beoordelingen uit verschillende bronnen, hebben enkele beoordelingen zoals deze doorgaans geen grote invloed op uw algehele beoordeling.

Om ervoor te zorgen dat voor u bestemde beoordelingen ook bij u terechtkomen, controleert u of op de recensiesites van Google Shopping de juiste bedrijfsnaam en website-URL voor uw bedrijf worden vermeld. Uw bedrijfsnaam en website-URL moeten op alle beoordelingssites gelijk zijn en ook overeenkomen met de gegevens in uw Google Merchant Center-account (als u dit heeft). Zo helpt u klanten het juiste bedrijf te identificeren en voorkomt u dat beoordelingen voor andere bedrijven worden opgenomen in uw eigen verkopersbeoordelingen.

Prestaties en rapporten

Wilt u nagaan hoe uw advertenties met verkopersbeoordelingen presteren (bijvoorbeeld hoeveel klikken of vertoningen er zijn gegenereerd toen er bij uw advertentie verkopersbeoordelingen werden weergegeven)? Dat kan. U kunt uw prestatiegegevens bekijken in het rapport Automatische extensies.

De prestaties van uw automatische extensies controleren

U kunt de prestaties van advertenties die een geautomatiseerde extensie bevatten, analyseren op het tabblad Advertentie-extensies. In de kolom 'Klikken' ziet u hoe vaak er op de kop van uw advertentie is geklikt terwijl er een geautomatiseerde extensie werd weergegeven.

Ga als volgt te werk om uw prestatiegegevens te bekijken:

  1. Selecteer een campagne met geautomatiseerde extensies. Klik vervolgens op het tabblad Advertentie-extensies.
  2. Selecteer in het dropdown-menu Weergeven de optie Weergeven: geautomatiseerde extensies.
  3. U ziet nu een tabel met statistieken die gegevens bevat over de prestaties van uw advertentie wanneer er een geautomatiseerde extensie wordt weergegeven.
Was dit artikel nuttig?
Inloggen bij AdWords

Profiteer van accountspecifieke hulp en tips door in te loggen met het e-mailadres dat aan uw AdWords-account is gekoppeld, of lees hoe u aan de slag gaat met AdWords.