Rating toko membantu orang menemukan bisnis yang menawarkan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi, sehingga membantu membangun kepercayaan dan memungkinkan keputusan pembelian yang lebih tepat. Hasilnya, rating toko dapat membantu penjual meningkatkan performa iklan dan listingan organik serta mendorong lebih banyak pelanggan yang berkualitas ke halaman landing mereka.
Baik Anda ingin meningkatkan kualitas iklan maupun listingan gratis, penyiapan awal rating toko dilakukan dengan cara yang sama.
Tempat dan cara rating toko ditampilkan
Dengan rating toko, pengalaman pelanggan di toko Anda akan dipromosikan dalam iklan dan format yang tidak berbayar, serta dapat muncul di perangkat seluler dan web di Jaringan Penelusuran dan YouTube. Rating toko dapat mencakup:
- Rating dari 5 bintang
- Jumlah rating yang diterima bisnis
- Penentu, seperti waktu pengiriman rata-rata, yang menunjukkan alasan bisnis Anda mendapatkan rating tertentu (jika data tersedia)
- Link untuk membaca ulasan terbaru
Iklan
Iklan teks
Rating toko menampilkan rating dan penentu di samping iklan teks, sehingga orang dapat mengetahui pengiklan yang memiliki rating tinggi karena layanan berkualitas. Rating 3,5 atau lebih diperlukan untuk menampilkan rating toko di iklan teks.
Belum dibayar
Hasil multimedia
Rating toko juga dapat muncul di samping hasil penelusuran yang menampilkan penjual tertentu saat pelanggan berbelanja di Google, bersama dengan rating bintang dan jumlah ulasan.
Listingan gratis
Rating toko menampilkan rating di samping nama penjual saat pembeli berinteraksi dengan listingan produk gratis dalam Penelusuran atau Shopping, sehingga membantu pembeli membangun kepercayaan dengan bisnis tempat mereka membeli produk.
Cara berpartisipasi
Baik Anda ingin meningkatkan kualitas iklan maupun listingan gratis, penyiapan awal rating toko dilakukan dengan cara yang sama.
Google mengumpulkan rating toko dari situs terkemuka yang menghimpun ulasan bisnis, serta dari pengguna di Google. Rating ini terutama mencerminkan keseluruhan pengalaman konsumen pascapemenuhan pesanan dengan bisnis Anda berdasarkan negara. Jika Anda memiliki rating toko di negara tertentu, rating tersebut akan muncul di iklan dan listingan Anda secara default.
Jika Anda tidak memiliki ulasan atau rating toko untuk toko Anda, Anda dapat memulai dengan salah satu layanan berikut:
| Layanan | Deskripsi |
|---|---|
| Google Customer Review |
Program gratis yang mengumpulkan ulasan pascapemenuhan pesanan untuk penjual, yang dikelola di Google Merchant Center. Pelajari cara mendaftar program Google Customer Review menggunakan panduan aktivasi. |
| Partner ulasan yang didukung | Google bekerja sama dengan semua partner ulasan yang didukung yang ditampilkan di bawah dalam artikel ini. Hubungi langsung partner yang ingin Anda ajak bekerja sama. |
| Evaluasi oleh Google dan/atau partner evaluasi lainnya |
Program ini mengukur dan menganalisis kualitas pengalaman belanja yang diberikan oleh retailer online. Google mengumpulkan data tentang penjual terpilih dan pengalaman belanja yang mereka berikan melalui Google Penelusuran dan riset yang dilakukan Google. Untuk meningkatkan kemampuan Google dalam mengumpulkan data, pastikan Anda mendaftar Google Merchant Center. |
Sumber penentuan rating
Google tidak mengubah rating yang ada. Untuk memberikan rating yang konsisten, kami mengalibrasikan rating toko dan memfilter ulasan yang kami anggap tidak dapat dipercaya (misalnya, spam dan penyalahgunaan) atau yang patut dipertanyakan karena tidak menunjukkan bahwa transaksi telah terjadi. Google mendasarkan rating toko pada sejumlah sumber, termasuk:
- Google Customer Review: Program gratis yang mengumpulkan ulasan pasca pemenuhan pesanan untuk penjual, yang dikelola di Google Merchant Center.
- Ulasan belanja untuk domain toko Anda, yang mencakup komentar pascapemenuhan pesanan dari berbagai partner ulasan yang didukung yang tercantum di bawah serta dari pengguna Google Penelusuran.
- Metrik performa gabungan dari riset belanja yang dilakukan Google.
Catatan: Ulasan tidak diverifikasi oleh Google.
Partner ulasan yang didukung
Kami juga mendapatkan data masukan pelanggan dari situs ulasan independen berikut yang menghimpun ulasan bisnis. Pengiklan dapat menghubungi partner mana pun di bawah ini untuk membantu mengumpulkan ulasan:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Jika Anda sudah berpartner dengan Google untuk mengumpulkan rating penjual dan memerlukan dukungan, hubungi kami.
- Jika Anda adalah agregator ulasan dan ingin berpartner dengan Google untuk mengumpulkan rating penjual, baca persyaratan kami dan isi formulir minat ini agar kami dapat meninjau kelayakan Anda.
- Catatan: Biasanya, hanya 1 atau 2 partner baru yang ditambahkan secara global per tahun.
Cara memeriksa apakah Anda memiliki rating toko
Untuk mengetahui apakah Anda memiliki rating toko, edit URL berikut untuk mengganti "{situsAnda}" dengan URL halaman beranda Anda: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={situsAnda}
Anda dapat melihat informasi tentang toko dan rating toko Anda jika situs Anda memenuhi nilai minimum rating toko.
Jika domain situs Anda bervariasi menurut negara, ulangi langkah di atas untuk setiap variasi. Jika situs Anda menggunakan domain yang sama di seluruh negara dan memiliki ulasan di beberapa negara, URL di atas akan menampilkan halaman untuk satu negara. Anda dapat mengedit kode negara di URL browser guna melihat halaman untuk negara lain. Misalnya, jika URL berisi “c=AU”, Anda dapat mengubahnya menjadi "c=US" untuk melihat rasio penayangan Anda di AS.
Waktu kemunculan
Rating toko ditampilkan bersama kampanye Jaringan Penelusuran dan hanya akan ditayangkan di suatu negara jika salah satu dari kriteria berikut terpenuhi:
- Google telah menerima atau mengumpulkan ulasan unik yang cukup untuk negara tersebut dalam 24 bulan terakhir di seluruh Google Customer Review atau partner ulasan pihak ketiga kami untuk menghitung rating toko secara meyakinkan. Jumlah ulasan yang diperlukan dapat bervariasi dari bisnis satu ke bisnis lain, tetapi sebagian besar penjual dapat memperoleh rating setelah mengumpulkan 100 ulasan atau lebih yang memenuhi syarat.
- Google atau partnernya telah menyelesaikan evaluasi riset terhadap situs Anda.
Selain itu, kedua kriteria berikut harus terpenuhi:
- Rating gabungan rata-rata 3,5 bintang atau lebih untuk iklan teks
- Listingan tidak berbayar dapat menampilkan rating toko jika rating rata-ratanya kurang dari 3,5 bintang
- Domain URL terlihat untuk iklan harus cocok dengan domain yang ratingnya kami miliki
Ulasan dari pelanggan di negara tertentu hanya akan berkontribusi pada rating bisnis di negara tersebut.
Kami mungkin tidak menampilkan rating toko ketika masukan yang mendasarinya tidak terkait dengan apa yang diiklankan pada iklan tertentu.
Tips pengiklan
Mengaktifkan rating toko di iklan
- Anda tidak akan dikenai biaya atas rating toko. Jika pengguna mengklik iklan Anda yang berisi rating toko, Anda akan dikenai biaya seperti biasa untuk klik pada iklan. Jika tidak ingin rating toko ditampilkan bersama iklan Anda, ikuti langkah-langkah untuk menonaktifkan rating toko.
- Perhatikan bahwa Anda tidak harus menjadi pengiklan Shopping atau memiliki akun Google Merchant Center agar iklan atau listingan Anda memenuhi syarat untuk menampilkan rating toko di Jaringan Penelusuran.
Pelaporan performa rating toko
- Pelaporan performa rating toko hanya tersedia untuk iklan teks. Anda dapat memeriksa performa rating toko di laporan “Aset otomatis tingkat akun” di Google Ads. Pelajari lebih lanjut artikel Tentang pelaporan aset tingkat kampanye untuk iklan penelusuran responsif.
