Comprender las calificaciones del vendedor

Las calificaciones del vendedor son una extensión automática que les permiten a las personas saber cuáles son los anunciantes con calificaciones altas para obtener un servicio de calidad. Recopilamos calificaciones del vendedor de fuentes reconocidas que reúnen opiniones sobre empresas. Esta información ayuda a las personas a tomar decisiones más fundamentadas sobre navegación y compra. Las calificaciones del vendedor también ayudan a obtener más clientes potenciales calificados y a aumentar el rendimiento de los anuncios.

Cómo funcionan las calificaciones del vendedor

Las calificaciones del vendedor muestran una combinación de información y opiniones junto a sus anuncios de AdWords (actualmente, en las páginas de resultados de la búsqueda de Google y los sitios asociados de búsqueda de Google). Principalmente, estas opiniones y calificaciones reflejan la experiencia general de consumidor que los clientes tuvieron con su empresa.

Para hacer coincidir las opiniones con su anuncio, asociamos el dominio de la URL visible con el dominio de la fuente de opiniones del anunciante en Google. Es posible que no mostremos las calificaciones del vendedor cuando las opiniones y calificaciones subyacentes no se relacionen con aquello que se anuncia. Las calificaciones del vendedor pueden aparecer en computadoras de escritorio, tablets y dispositivos móviles con navegadores de Internet completos.

A continuación, le mostramos cómo se vería un anuncio con calificaciones del vendedor:

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Origen de las calificaciones del vendedor

Se pueden mostrar calificaciones del vendedor para algunas empresas cuando su sitio web, anuncio o ficha de producto aparecen en los productos de Google. No modificamos las opiniones existentes. Conectamos a los usuarios con las opiniones de sitios web de calificaciones del vendedor y otras fuentes. Para proporcionar calificaciones coherentes, ubicamos las calificaciones de Google en una escala del uno al cinco y filtramos las opiniones que consideramos poco confiables o dudosas por otras razones.

Las calificaciones del vendedor proceden de varias fuentes, por ejemplo:

  • Google Trusted Stores, un programa de certificación gratuito que ayuda a los compradores a descubrir las tiendas en línea que siempre ofrecen una experiencia de compra excelente.
  • StellaService, una empresa independiente que analiza la calidad de la Atención al cliente mediante la medición del servicio de Atención al cliente, los envíos y las devoluciones.
  • Métricas totales de rendimiento, que se obtienen de la investigación sobre las compras liderada por Google.
  • Calificaciones de las Encuestas para consumidores de Google, una plataforma de investigación de mercado que utilizamos para recopilar datos de determinados dominios y empresas.
  • Opiniones de compra para el dominio de su tienda, entre las cuales se incluyen opiniones de varias fuentes independientes que se enumeran a continuación.

Obtenemos opiniones de los siguientes sitios web de opiniones independientes:

Si aún no tiene opiniones sobre su tienda, puede ponerse en contacto con cualquiera de los siguientes servicios:

Servicio Países disponibles Descripción
Google Trusted Stores logo Alemania, Australia, Estados Unidos, Francia, Gran Bretaña, Japón Un programa de certificación que recopila las opiniones que reciben los comerciantes participantes después de la transacción.

Regístrese gratis aquí.
Evaluación de Google
o:
Logotipo de StellaService
Alemania, Estados Unidos, Francia, Gran Bretaña Estos programas miden la calidad de la experiencia de compra que proporcionan las tiendas minoristas en línea.

StellaService es una empresa independiente que mide la calidad de la Atención al cliente, así como los procesos de envío y devoluciones.

Google recopila datos sobre determinados comerciantes y la experiencia de compra que ofrecen.

Llene este formulario para que Google y StellaService sepan que desea una evaluación de su empresa.
Socios de opinión Ver el sitio web de cada socio Google trabaja con todos los socios de opinión que se mencionaron anteriormente. Comuníquese directamente con cualquier socio con el que le gustaría trabajar.

Cuándo sus anuncios pueden aparecer con calificaciones del vendedor

Solo algunos anuncios pueden aparecer con calificaciones del vendedor. Una vez que haya cumplido con los siguientes criterios, sus anuncios serán aptos para mostrar las calificaciones del vendedor en los resultados de la búsqueda de Google y los sitios asociados de búsqueda de Google.

Asegúrese de que la campaña y los dominios estén configurados correctamente:

  • El tipo de campaña debe configurarse en "Red de Búsqueda con selección de Display", "Redes de búsqueda y de Display" o "Solo en la Red de búsqueda".
  • Los visitantes deben realizar la búsqueda en google.com, google.co.uk, google.co.nz, google.com.au, google.de, google.co.jp, google.fr o google.nl.

Supervise las opiniones para asegurarse de que aparezcan las calificaciones del vendedor:

  • En la mayoría de los casos, su empresa debe tener, al menos, treinta opiniones diferentes y cada una de ellas debe ser de los últimos doce meses.
  • Por lo general, las calificaciones deben ser, en promedio, de 3.5 estrellas o más.

Recibir los datos de la investigación de compra que realiza StellaService o Google:

  • Es posible que StellaService o Google decidan evaluar la experiencia que brinda su empresa en línea en cualquier momento. Una vez que se lleva a cabo esta evaluación, puede cambiar la puntuación de las calificaciones y los requisitos para mostrar calificaciones en sus anuncios.
  • Ni StellaService ni Google tomarán la iniciativa de notificar a las empresas sobre su actividad.
  • La evaluación de su empresa en línea puede ser útil para comprender y optimizar la experiencia de servicio y, además, puede ayudarlo a mejorar el rendimiento de los programas de marketing en línea.
  • Llene este formulario para que StellaService y Google sepan que desea obtener una evaluación de su empresa.

Nota

No necesita una cuenta de Google Merchant Center para que sus anuncios sean aptos para recibir calificaciones del vendedor.

Si desea inhabilitar las calificaciones del vendedor, comuníquese con nosotros. Si cambia de opinión, puede habilitarla de nuevo en cualquier momento mediante el mismo formulario.

Cuánto cuestan las calificaciones del vendedor

Una vez que cumpla los requisitos para recibir calificaciones del vendedor, no deberá pagar para agregarlas a su campaña, pero sí se le cobrará, como siempre, por los clics en el anuncio.

Cómo puede mejorar las calificaciones del vendedor y las opiniones

Conviértase en una gran empresa

La forma más eficaz de mejorar sus calificaciones es asegurarse de que los clientes reciban un excelente servicio de atención al cliente. Los clientes satisfechos atraen a más clientes satisfechos, que están dispuestos a calificarlo bien y a contarles a otros sobre su empresa o sus productos.

Concéntrese en brindar una experiencia excepcional en cada punto de contacto, incluida la asistencia que proporciona por teléfono, correo electrónico y chat; la rapidez y la calidad del servicio de envío y entrega, y la facilidad con la que se pueden hacer devoluciones. Lea las opiniones sobre su empresa y tome la iniciativa de resolver los problemas que describen los clientes, a fin de lograr un resultado positivo que satisfaga razonablemente a todas las partes, incluido usted.

Procure que su nombre y su sitio web sean coherentes

A veces, las opiniones destacarán problemas que su empresa no puede resolver de forma directa. Por ejemplo, es posible que los clientes tengan problemas con la empresa encargada de los envíos o con la calidad de los productos que vende, pero no fabrica. Como las calificaciones del vendedor reúnen calificaciones de diversas fuentes, algunas calificaciones de este tipo no deberían afectar significativamente su calificación general.

Para asegurarse de que los clientes envíen calificaciones a las empresas correctas, verifique que los sitios de opiniones de Google Shopping muestren el nombre de la empresa y la URL del sitio web correctos en la ficha de la empresa. El nombre de la empresa y la URL del sitio web deben coincidir en los distintos sitios de opiniones, así como en su cuenta del Centro de comerciantes de Google, si tiene una. Esto ayuda a los clientes a identificar la empresa correcta y evita que se incluyan calificaciones de otras empresas en sus calificaciones del vendedor.

Rendimiento e informes

Supongamos que desea conocer el rendimiento de sus anuncios con calificaciones del vendedor, como la cantidad de clics o impresiones que se produjeron cuando aparecieron con su anuncio. Puede revisar los datos de rendimiento con el informe de extensiones automáticas.

Supervisar el rendimiento de las extensiones automáticas

Puede analizar el rendimiento de los anuncios que contienen un tipo de extensión automática en la pestaña Extensiones de anuncios. En la columna "Clics", se registran los clics que se hacen en el título del anuncio cuando aparecen las extensiones automáticas con él.

A continuación, le explicamos cómo consultar los datos de rendimiento:

  1. Seleccione una campaña con extensiones automáticas. Luego, haga clic en la pestaña Extensiones de anuncio.
  2. Seleccione Ver: Extensiones automáticas en el menú desplegable Ver.
  3. Verá una tabla de estadísticas que contiene datos sobre el rendimiento de los anuncios cuando aparece la extensión automática.
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