Mostrar calificaciones del vendedor con el anuncio

Las calificaciones del vendedor son una extensión automática que les permiten saber a las personas cuáles son los anunciantes con calificaciones altas para obtener un servicio de calidad. Recopilamos calificaciones del vendedor de fuentes reconocidas que reúnen opiniones sobre empresas. Esta información ayuda a las personas a tomar decisiones más fundamentadas sobre navegación y compras. Las calificaciones del vendedor también lo ayudan a obtener más clientes potenciales aptos y a aumentar el rendimiento de los anuncios.

Cómo funcionan las calificaciones del vendedor

Las calificaciones del vendedor muestran una combinación de información y opiniones junto a sus anuncios de AdWords (actualmente, en las páginas de resultados de la Búsqueda de Google y los sitios asociados de búsqueda de Google). Principalmente, estas opiniones y calificaciones reflejan la experiencia general de los consumidores con estas empresas, no su respuesta a productos específicos.

Para hacer coincidir las opiniones con su anuncio, asociamos el dominio de la URL visible con el dominio de la fuente de opiniones del anunciante en Google. Las calificaciones del vendedor pueden aparecer en computadoras de escritorio y portátiles, y en celulares de alta gama con navegadores de Internet completos.

A continuación, le mostramos el aspecto que tiene un anuncio con calificaciones del vendedor:

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Anuncio www.sara-calzados.com
Calificación de 4 ★★★★ para sara-calzados.com
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Origen de las calificaciones del vendedor

Se pueden mostrar calificaciones del vendedor para algunas empresas cuando su sitio web, anuncio o ficha de producto aparezcan en los productos de Google. No modificamos las opiniones existentes. Conectamos a los usuarios con las opiniones de sitios web de calificaciones del vendedor y otras fuentes. Para proporcionar calificaciones metódicas, ubicamos las calificaciones de Google en una escala del uno al cinco y excluimos las opiniones que consideramos poco confiables o dudosas por otras razones.

Dichas calificaciones proceden de varias fuentes, como las siguientes:
  • Google Trusted Stores, un programa de certificación que puede mejorar su porcentaje de conversiones y el volumen de pedido promedio, ya que les garantiza a los clientes potenciales que ofrece una excelente experiencia de compra.
  • StellaService, una empresa independiente que califica el rendimiento del servicio de atención al cliente de las empresas en línea. (Esta función se encuentra disponible de manera limitada en EE. UU.).
  • Calificaciones de Encuestas para consumidores de Google, una herramienta de investigación de mercado que permite a las empresas crear y realizar encuestas en la Web, además de analizar sus resultados con facilidad. Estas calificaciones también pueden ayudar a tomar decisiones de compra más fundamentadas. Google utiliza esta plataforma para recopilar calificaciones, como mínimo, una vez por año para algunos dominios y empresas. Obtenga más información.
  • Opiniones de Shopping sobre el dominio de la tienda, lo que incluye opiniones de diversas fuentes de terceros.
Ofrecemos opiniones a través de feeds de los siguientes sitios web de opiniones independientes:

Si aún no tiene opiniones de su tienda, puede registrarse en Google Trusted Stores, un programa de certificación que recopila las calificaciones del vendedor de manera gratuita.

Cuándo puede publicar anuncios con calificaciones del vendedor

Solo algunos anuncios pueden aparecer con calificaciones del vendedor. Una vez que haya cumplido con los siguientes criterios, sus anuncios podrán mostrar las calificaciones del vendedor en los resultados de la Búsqueda de Google y los sitios asociados de búsqueda de Google.

  • El tipo de campaña debe configurarse en “Red de Búsqueda con selección de Display”, “Redes de búsqueda y de Display” o “Solo en la Red de búsqueda”.
  • El cliente debe realizar búsquedas en Google.com, Google.co.uk, Google.co.nz, Google.com.au, Google.de, Google.co.jp, Google.fr o Google.nl.
  • En la mayoría de los casos, su empresa debe tener, al menos, treinta opiniones únicas ingresadas en los últimos doce meses y una calificación compuesta de 3,5 estrellas o más. Sin embargo, es posible que mostremos calificaciones de comerciantes con menos de 30 opiniones si tenemos datos suficientes de otras fuentes para poder determinar una calificación precisa. Al menos, diez de estas opiniones deben estar en el idioma de la interfaz de Google del usuario.
  • No necesita una cuenta en el Centro de comerciantes de Google para que sus anuncios reciban calificaciones del vendedor.

Si desea inhabilitar esta función, puede enviarnos un mensaje mediante este formulario. Si cambia de opinión, puede habilitarlas de nuevo en cualquier momento mediante el mismo formulario.

Cuánto cuestan las calificaciones del vendedor

No tiene ningún costo agregar calificaciones del vendedor a una campaña, pero se le cobrarán como siempre los clics en el anuncio.

Cómo puede mejorar las calificaciones del vendedor y las opiniones

Conviértase en una gran empresa

La forma más eficaz de mejorar sus calificaciones es asegurarse de que los clientes reciban un excelente servicio de atención al cliente. Los clientes satisfechos atraen a más clientes satisfechos, que están dispuestos a calificarlo bien y a contarles a otros sobre su empresa o sus productos.

Lea las opiniones sobre su empresa y resuelva de forma proactiva los problemas que señalen los clientes para lograr un resultado positivo que satisfaga razonablemente a todas las partes, incluido usted.

Procure que su nombre y su sitio web sean coherentes

A veces, las opiniones destacarán problemas que su empresa no puede resolver directamente. Por ejemplo, es posible que los clientes tengan problemas con la empresa encargada de los envíos o con la calidad de los productos que usted vende, pero no fabrica. Como las calificaciones del vendedor agrupan calificaciones de diversas fuentes, este tipo de calificaciones no debería afectar significativamente su calificación general.

Para asegurarse de que los clientes presenten calificaciones a las empresas correctas, verifique que los sitios de opiniones de Google Shopping muestren el nombre de la empresa y la URL del sitio web correctos en la ficha de la empresa. El nombre de la empresa y la URL del sitio web deben coincidir en los distintos sitios de opiniones, así como en su cuenta del Centro de comerciantes de Google, si tiene una. Esto ayuda a los clientes a identificar la empresa correcta y evita que se incluyan calificaciones de otras empresas en sus calificaciones del vendedor.

Rendimiento e informes

Supongamos que desea conocer el rendimiento de sus anuncios con calificaciones del vendedor, como la cantidad de clics o impresiones que se produjeron cuando aparecieron con su anuncio. Puede revisar sus datos de rendimiento con el informe de extensiones automáticas.

Supervisar el rendimiento de las extensiones automáticas

Puede analizar el rendimiento de los anuncios que contienen un tipo de extensión automática en la pestaña Extensiones de anuncios. En la columna "Clics", se registran los clics que se hacen en el título del anuncio cuando aparecen las extensiones automáticas con él.

A continuación, le explicamos cómo consultar los datos de rendimiento:

  1. Seleccione una campaña con extensiones automáticas. Luego, haga clic en la pestaña Extensiones de anuncios.
  2. Seleccione Ver: Extensiones automáticas en el menú desplegable Ver.
  3. Verá una tabla de estadísticas que contiene datos sobre el rendimiento de los anuncios cuando aparece la extensión automática.

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