Problemas com cliques e com a taxa de cliques

Se os cliques e a taxa de cliques não estão correspondendo a suas expectativas, pode haver uma solução simples para esse problema. Escolha um problema na lista a seguir para descobrir como solucioná-lo:

Marca de seleção Estou recebendo mais cliques do que impressões em minhas palavras-chave ou em meus anúncios

Isso pode acontecer por três motivos:

  • Você está consultando relatórios filtrados pelo período "Hoje". Como os dados de impressão e de clique são atualizados em momentos diferentes ao longo do dia, talvez não faça sentido comparar os números dos cliques e das impressões entre si.
  • Os clientes clicam em vários anúncios para "comparar preços". Como os navegadores normalmente armazenam as páginas de resultados de pesquisa em cache, o Google não registra várias impressões. Por esse motivo, pode haver mais cliques do que impressões.
  • Os clientes podem estar clicando em mais de um link em seu anúncio. Você não será cobrado por mais de dois cliques por impressão de anúncio, e o Google AdWords filtra todos os cliques inválidos que forem detectados.

Observação

Quando o usuário clica no botão "Voltar" para retornar à página de resultados de pesquisa, não é registrada uma nova impressão.

Marca de seleção Estou recebendo cliques de locais fora da região que segmento

O Google identifica o endereço IP do cliente para determinar sua localização. Em seguida, exibe para o cliente anúncios segmentados para a região em que ele está localizado. Para ver o desempenho de seus anúncios por localização do cliente, consulte seu desempenho geográfico.

Às vezes, você poderá observar que recebeu cliques de visitantes que estão fora da região segmentada. Existem alguns possíveis motivos para isso:

Exibição do anúncio em pesquisas específicas de local

Seu anúncio poderá ser exibido para um cliente com um endereço IP fora da área de segmentação se a pesquisa do cliente especificar a área em questão. Por exemplo, se você estiver anunciando um restaurante italiano e segmentando São Paulo, seu anúncio poderá ser exibido para um usuário no Rio de Janeiro que pesquisar por "pizza em São Paulo".

Desenvolvemos esse sistema para que você alcance o maior número possível de pessoas que procuram seus produtos ou serviços. No entanto, se você achar que seus cliques não estão produzindo os resultados esperados, use as opções de local de destino avançado para veicular seus anúncios para clientes que provavelmente estão localizados fisicamente na área segmentada.

Se você segmentar somente os clientes localizados fisicamente na área segmentada, todos os termos de local em suas palavras-chave também deverão fazer parte da área segmentada. Se os termos se referirem a locais fora da área segmentada, seu anúncio não será exibido para essa palavra-chave. Por exemplo, se você segmenta clientes localizados em São Paulo, mas um cliente pesquisar por "pizza no Rio de Janeiro" ou "pizza em Belo Horizonte", seu anúncio não será exibido para essas palavras-chave.

Exibição do anúncio em um domínio específico de país

Se você ativar o local de destino no nível do país/território, seu anúncio poderá ser exibido para clientes com endereços IP fora do país segmentado se eles pesquisarem no domínio do Google específico do país correspondente a sua segmentação. Por exemplo, se sua campanha segmenta a França, um cliente com um endereço IP da Espanha poderá visualizar seu anúncio se pesquisar no Google.fr, que é o domínio do Google específico da França.

Se você não desejar que seu anúncio seja exibido no domínio específico de um país para clientes que estiverem fora do país segmentado, terá duas opções:

  • Segmentar por localização física: segmente o país inteiro no qual deseja exibir seus anúncios e selecione a opção de segmentação avançada "Segmentar por localização física".
  • Segmentação regional ou personalizada: altere o local de destino da campanha da opção "país/território" para a opção "regional" ou "personalizada". Como no exemplo anterior, em vez de segmentar a campanha para a França, você pode segmentar todas as regiões desse país. Dessa forma, seria possível alcançar o mesmo público-alvo, mas seu anúncio não seria exibido no Google.fr para clientes com endereços IP fora das regiões selecionadas na França.

Se você não quiser receber cliques de fora da região desejada, convém excluir determinadas áreas da exibição de seu anúncio. Saiba como excluir determinadas áreas de suas regiões de segmentação.

Marca de seleção Os custos estão aumentando, mas os cliques, não

Isso pode acontecer por dois motivos:

  • Seu Índice de qualidade pode estar diminuindo. Você pode verificar o Índice de qualidade de suas palavras-chave na guia Palavras-chave de sua conta do Google AdWords posicionando o cursor do mouse sobre o balão de diálogo ao lado de uma palavra-chave. Para ver os resultados referentes a todas as palavras-chave de só uma vez, clique no botão suspenso Detalhes da palavra-chave e selecione Diagnosticar palavras-chave. Para ver os Índices de qualidade de todas as palavras-chave da conta ao mesmo tempo, adicione a coluna "Índice de qualidade" às estatísticas da conta. Saiba como melhorar o Índice de qualidade.
  • Os custos de seu mercado estão aumentando. A concorrência pode estar aumentando os lances, ou seja, você também precisa aumentar seu investimento para manter uma posição competitiva.

Marca de seleção Minha taxa de cliques é menor do que o esperado

Está insatisfeito com sua CTR (taxa de cliques)? Lembre-se de que não existe uma taxa de cliques "normal" ou "média" para todos os anunciantes. No entanto, se você acredita que o desempenho de seu anúncio não está correspondendo a suas expectativas, considere os pontos a seguir:

  • Suas palavras-chave podem ser muito abrangentes. Se você identificar que a CTR de determinadas palavras-chave é inferior a 1% na Rede de Pesquisa do Google, recomendamos que exclua essas palavras-chave e adicione outras mais específicas e segmentadas.

Dica

 

 

  • A posição de seu anúncio pode estar baixa, ou seja, outros anúncios estão sendo exibidos acima dele nos resultados de pesquisa. Você pode adicionar a coluna "Pos. méd." às tabelas de estatísticas nas guias da conta para ter uma visualização imediata das posições médias. Saiba como melhorar a posição de seu anúncio.
  • O tráfego de cliques pode variar de acordo com interesses e eventos comuns a épocas específicas do ano. São comuns variações devido a promoções ou vendas especiais. Palavras-chave populares em épocas específicas do ano (por exemplo, termos relacionados a eventos esportivos importantes) também terão um maior volume de cliques independentemente de você ter feito alterações sazonais no conteúdo de sua conta.
  • Se você exibir anúncios na Rede de Display, poderá perceber uma CTR inferior em relação à CTR típica da Rede de Pesquisa. Isso ocorre porque, em sites da Rede de Display, os clientes navegam pelas informações em vez de pesquisar palavras-chave. Além disso, em uma página concorrida da Rede de Display, um anúncio precisa ser mais competitivo do que em uma página da Rede de Pesquisa para chamar a atenção de um leitor. Desse modo, é recomendável levar em conta outras métricas, como as conversões dos anúncios da Rede de Display, e considerar a CTR de cada rede individualmente.

Marca de seleção Estou preocupado com cliques inválidos

Basicamente, cliques inválidos são cliques que o Google não considera "reais", como aqueles realizados por um robô ou por ferramentas de cliques automáticos. Para ver o número e a porcentagem de cliques que foram classificados como inválidos e filtrados automaticamente de sua conta, adicione a coluna "Cliques inválidos" à guia Campanhas ou Dimensões. Não se preocupe, pois você não é cobrado por esses cliques, e eles não afetam as estatísticas de sua conta.