I denne artikkelen beskriver vi de beste måtene å sende inn klager til Google Ads på, slik at vi kan tilfredsstille behovene dine enda bedre.
Hvis du ser etter informasjon eller vil sende inn en klage om en annen Google-funksjon, kan du gå til den ordinære brukerstøtten for Google for å få veiledning tilknyttet det aktuelle problemet.
Forslag til Google Ads
Send inn forslag til hvordan vi kan forbedre Google Ads:
- Klikk på hjelpeikonet
øverst til høyre i Google Ads-kontoen din.
- Rull ned til nederst i Hurtighjelp-panelet til høyre, og klikk på Gi tilbakemelding-ikonet
.
øverst til høyre i Klager
Velg en klagekategori nedenfor, og følg instruksjonene. Vær oppmerksom på at vi leser og vurderer klagen din selv om vi ikke svarer.
Annonser på GoogleBruk denne kategorien for å rapportere Google-annonser du mener er upassende.
Den beste kontaktløsningen er å fylle ut skjemaet for rapportering av annonser eller oppføringer.
Vi undersøker rapporten din og iverksetter (om nødvendig) tiltak knyttet til den aktuelle annonsen.
Bruk denne kategorien hvis kontoresultatene dine ble påvirket av én av disse årsakene:
- En eksisterende Google Ads-funksjon fungerte ikke som forventet eller tilsiktet.
- En eksisterende faktureringsfunksjon i Google Ads fungerte ikke som forventet eller tilsiktet.
- En eksisterende Google Analytics-funksjon fungerte ikke som forventet eller tilsiktet.
Den beste kontaktløsningen er å fylle ut klageskjemaet.
Vi ser gjennom kontoen din og videresender tilbakemeldingene til Google Ads-teamet, slik at de kan jobbe med å gjøre produktet enda bedre.
Bruk denne kategorien i forbindelse med servicerelaterte klager knyttet til ett eller flere av disse emnene:
- problemer med å nå frem til kundeservice
- hvordan problemet generelt ble håndtert
- upassende servicekommunikasjon
- misvisende eller irrelevante svar
- svarets punktlighet
Den beste kontaktløsningen er å fylle ut klageskjemaet og legge ved eventuelle relevante dokumenter.
Vi bruker kommentarene dine i forbindelse med evaluering og forbedring av tjenestene våre, slik at vi kan oppfylle behovene dine på en bedre måte.
Bruk denne kategorien i forbindelse med eventuelle brudd på retningslinjene for varemerker i Google Ads.
Den beste kontaktløsningen er å fylle ut skjemaet for klager om misbruk av varemerker.
Vi undersøker klagen din og iverksetter tiltak tilknyttet den aktuelle annonsen hvis vi ser at annonsøren bryter retningslinjene for varemerker.
Bruk denne kategorien hvis en tredjepart administrerer Google Ads-kontoen din og ikke overholder retningslinjene våre for tredjeparter.
Den beste måten å nå oss på er å fylle ut skjemaet vårt for klager på partnere.
Vi tar kontakt med den aktuelle partneren og ser på saken for å sikre at bedriften ikke bryter retningslinjene våre. Ansvarlighet er et av hovedprinsippene i Google Ads, og den beste langsiktige strategien for tredjeparter som arbeider med Google Ads, er å fokusere på det som er best for annonsøren.
Merk: Det kan hende at innholdet i klagen deles med tredjepartspartneren. Men vi deler aldri navnet ditt eller annen kontaktinformasjon med tredjepartspartneren med mindre vi har fått uttrykkelig tillatelse fra deg til å gjøre dette.
