Spørsmål, klager og tilbakemelding i forbindelse med AdWords

Takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding – vi ønsker å kunne oppfylle behovene dine på en bedre måte, og din tilbakemelding vil hjelpe oss med å gjøre det.

Spørsmål om AdWords-kontoen din

Hvis du er en AdWords-annonsør og du har et spørsmål om AdWords-kontoen din, kan du gå til vår kontaktside.

Forslag til AdWords

Hvis du ønsker å komme med forslag til hvordan AdWords-produktet kan forbedres, kan du bruke tilbakemeldingsskjemaet for AdWords.

Klager

Velg en klagekategori nedenfor, og følg instruksjonene. Vær oppmerksom på at vi leser og vurderer klagen din selv om vi ikke svarer.

AdWords-annonser

Bruk denne kategorien hvis du oppdager annonser på Google som du tror er i strid med retningslinjene for annonsering.

Den beste måten å nå oss på: Fyll ut tilbakemeldingsskjemaet for annonser.

Hva vi kommer til å gjøre: Vi undersøker kommentarene dine og iverksetter eventuelle nødvendige tiltak for den aktuelle annonsen.

AdWords- eller Analytics-produkter

Bruk denne kategorien hvis kontoresultatene dine er blitt påvirket av én av følgende årsaker:

  • En eksisterende AdWords-funksjon fungerte ikke som forventet eller tilsiktet
  • En eksisterende faktureringsfunksjon i AdWords fungerte ikke som forventet eller tilsiktet
  • En eksisterende Analytics-funksjon fungerte ikke som forventet eller tilsiktet

Den beste måten å nå oss på: Fyll ut klageskjemaet.

Hva vi kommer til å gjøre: Vi kommer til å se på kontoen din og sende videre tilbakemeldinger til AdWords, slik at de kan arbeide for å forbedre produktet.

AdWords-kundeservice

Bruk denne kategorien for tjenesterelaterte klager om ett eller flere av følgende emner:

  • Problemer med å nå frem til brukerstøtten
  • Svarets punktlighet
  • Misvisende eller irrelevante svar
  • Upassende servicehandlinger
  • Googles interne prosesser

Den beste måten å nå oss på: Fyll ut klageskjemaet, og legg ved eventuelle relevante dokumenter.

Hva vi kommer til å gjøre: Vi kommer til å bruke kommentarene dine for å få hjelp med å evaluere og forbedre tjenestene våre, slik at vi kan oppfylle behovene dine på en bedre måte.

Varemerkespørsmål

Bruk denne kategorien for eventuelle brudd på Googles varemerkeretningslinjer for AdWords og AdSense.

Den beste måten å nå oss på: Fyll ut skjemaet for brudd på retningslinjene for varemerker.

Hva vi kommer til å gjøre: Vi ser nærmere på klagen din, og iverksetter tiltak for den aktuelle annonsen hvis den viser seg å være i strid med retningslinjene for varemerker.

Bedrifter som bruker AdWords

Google er ikke ansvarlige for, og kan heller ikke overvåke hvordan alle virksomhetene driver, men vi verdsetter kundeservice, og vi forventer at våre annonsører gjør det samme.

Hvis du har en klage på produktet eller tjenesten til en annonsør, ber vi deg om å kontakte annonsøren eller Forbrukerombudet eller tilsvarende instans der virksomheten ligger. Disse organisasjonene vil kunne undersøke saken og handle på vegne av deg. Dette er en effektiv måte å behandle kundeklager på.

Hvis du ikke har førstehånds erfaring med en annonsør, men ønsker å rapportere dårlig adferd hos denne annonsøren, kan du fylle ut klageskjemaet, og spesifisere at dette er en vakthundklage.

Tredjepartspartnere

Bruk denne kategorien hvis AdWords-kontoen din administreres av en tredjepart som bryter retningslinjene for tredjeparter.

Den beste måten å nå oss på: Fyll ut partnerklageskjemaet.

Hva vi kommer til å gjøre: Vi kommer til å samarbeide med partneren for å sikre at vedkommende følger retningslinjene våre. Ansvarlighet er én av grunnpilarene i AdWords, og den beste langsiktige strategien for tredjeparter som arbeider med AdWords, er å fokusere på det som er best for annonsøren.

Merk: Det kan hende at innholdet i klagen deles med tredjepartspartneren. Vi oppgir imidlertid ikke navnet ditt eller annen kontaktinformasjon til tredjepartspartneren med mindre vi har fått uttrykkelig tillatelse fra deg til å gjøre dette.