En este artículo, se describe la mejor manera de enviar un reclamo a Google Ads para que podamos trabajar con el fin de satisfacer mejor tus necesidades.
Si buscas información o deseas enviar un reclamo sobre una característica diferente de Google, visita el Centro de ayuda general de Google para obtener ayuda sobre tu problema específico.
Sugerencias para Google Ads
Envía ideas para mejorar Google Ads:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de ayuda
en la esquina superior derecha.
- En el panel “Ayuda rápida” de la derecha, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en el ícono Enviar comentarios
.
en la esquina superior derecha.Reclamos
Selecciona una categoría de reclamo a continuación y sigue las instrucciones. Tenga en cuenta que leeremos y consideraremos su reclamo, aunque no respondamos.
Anuncios en GoogleSeleccione esta categoría si desea denunciar los anuncios de Google que considere inadecuados.
La mejor forma de comunicarse con nosotros: Completa nuestro formulario para denunciar un anuncio o una ficha.
Lo que haremos: Analizaremos tu denuncia y, si corresponde, tomaremos las medidas necesarias con respecto al anuncio.
Seleccione esta categoría si el rendimiento de su cuenta se vio afectado por uno de los siguientes motivos:
- Una función existente de Google Ads no funcionó según lo previsto o de acuerdo con su propósito.
- Una función de facturación existente de Google Ads no funcionó según lo previsto o de acuerdo con su propósito.
- Una función existente de Google Analytics no funcionó según lo previsto o de acuerdo con su propósito.
La mejor forma de comunicarse con nosotros: Complete nuestro formulario de reclamo.
Lo que haremos: Analizaremos su cuenta y le enviaremos nuestros comentarios al equipo de Google Ads a fin de que intenten mejorar el producto.
Seleccione esta categoría si tiene reclamos sobre el servicio en relación con uno o más de estos temas:
- Dificultad para comunicarse con el servicio de atención al cliente
- Cuestiones relacionadas con la gestión del problema en general
- Interacciones de servicio inapropiadas
- Respuestas confusas o irrelevantes
- Prontitud de las respuestas
La mejor forma de comunicarse con nosotros: Complete nuestro formulario de reclamo y adjunte la documentación relevante.
Lo que haremos: Usaremos sus comentarios para evaluar y mejorar nuestros servicios, de modo que podamos satisfacer mejor sus necesidades.
Seleccione esta categoría si desea denunciar incumplimientos de la política de marcas de Google Ads.
La mejor forma de comunicarse con nosotros: Completa nuestro formulario de reclamo por uso de marca.
Lo que haremos: Analizaremos tu reclamo y tomaremos medidas respecto del anuncio si descubrimos que el anunciante infringe las políticas de marcas.
Seleccione esta categoría si un tercero que administra su cuenta de Google Ads infringe nuestras políticas de terceros.
La mejor forma de comunicarse con nosotros: Complete nuestro formulario de reclamos de socios.
Lo que haremos: Trabajaremos con el socio para asegurarnos de que no infrinja nuestras políticas. La responsabilidad es un principio fundamental de Google Ads. Por lo tanto, centrarse en lo que es más conveniente para el anunciante es la mejor estrategia a largo plazo para los terceros que trabajen con Google Ads.
Nota: Es posible que el contenido del reclamo se comparta con el socio externo. Sin embargo, no compartiremos tu nombre ni tu información de contacto, a menos que tengamos tu permiso explícito para compartirlos con el socio externo.
