Вирішення питань щодо коригувань, незастосованих і втрачених платежів

Іноді платежі або коригування не вдається застосувати до облікового запису, оскільки в системі недостатньо інформації про те, для якого саме облікового запису чи рахунка-фактури потрібно виконати цю операцію. Крім того, інколи платежі втрачаються під час пересилання до Google.

Якщо в обліковому записі є незастосований платіж або коригування, ви побачите попередження поруч із пунктом Сума до сплати на сторінці платежів. Щоб перейти на цю сторінку, натисніть значок шестірні й виберіть пункт Рахунки та платежі. Якщо платіж утрачено, зв’яжіться з командою зі збору платежів (контактні відомості зазначено в щомісячному рахунку-фактурі).

Незастосовані коригування

Якщо у вас є незастосовані коригування, наприклад бонуси, які ще не було застосовано до рахунка-фактури, для вас доступні два варіанти їх застосування, описані нижче.

  • Сплатіть наступний рахунок-фактуру, попередньо вирахувавши з нього суму незастосованого коригування. Наприклад, якщо ви маєте незастосоване коригування в розмірі 53 дол. США і відкритий рахунок-фактуру на суму 200 дол. США, сплатіть 147 дол. США (200 – 53 дол. США), і ми закриємо цей рахунок. Обов’язково подбайте про те, щоб сума недоплати точно дорівнювала сумі бонусу, інакше не буде зрозуміло, чи слід застосовувати бонус.
  • За допомогою електронної пошти зв’яжіться з місцевою командою зі збору платежів AdWords і вкажіть, яким чином слід розподілити незастосовані коригування (наприклад, суму платежу можна розділити порівну та застосувати до обох відкритих рахунків-фактур). Обов’язково зазначте номери рахунків-фактур і суми, які слід застосувати до кожного з них.

Зверніться до команди зі збору платежів

Загальна електронна адреса команди зі збору платежів: collections@google.com

Якщо платіж утрачено

Якщо платіж утрачено, надішліть місцевій команді зі збору платежів електронний лист із вкладеним підтвердженням платежу (це може бути відскановане зображення або знімок екрана з квитанцією банківського переказу, випискою з банківського рахунку чи кредитної картки, а також онлайновим банківським рахунком або рахунком кредитної картки).

Також підтвердження платежу має містити таку інформацію:

  • дату здійснення платежу (за можливості мають відображатися всі транзакції за п’ять днів до та після платежу);
  • суму та валюту платежу;
  • отримувача коштів, наприклад Google AdWords;
  • назву банку, який надіслав переказ.

З міркувань безпеки затемніть на виписці з банківського рахунку чи кредитної картки всю конфіденційну інформацію, зокрема весь номер банківського рахунку або вісім середніх цифр номера кредитної картки.

Додаткова інформація

Чи була ця стаття корисною?
Як можна її покращити?