Вирішення питань щодо незастосованих платежів, коригувань і втрачених платежів

Іноді платежі або коригування не вдається застосувати до облікового запису, оскільки в системі недостатньо інформації про те, для якого саме облікового запису чи рахунка-фактури потрібно виконати цю операцію. Крім того, інколи платежі втрачаються під час пересилання до Google.

Якщо в обліковому записі є незастосований платіж або коригування, ви побачите попередження поруч із пунктом Сума до сплати на сторінці платежів. Щоб перейти на неї, натисніть значок шестірні та виберіть пункт Платежі. Якщо платіж утрачено, зв’яжіться з командою зі збору платежів (контактні відомості зазначено в щомісячному рахунку-фактурі).

Незастосовані коригування

Якщо у вас є незастосовані коригування, наприклад кредити, які ще не було застосовано для рахунка-фактури, для вас доступні два варіанти їх застосування. Їх описано нижче.

  • Сплатіть наступний рахунок-фактуру, попередньо вирахувавши з нього суму незастосованого коригування. Наприклад, якщо ви маєте незастосоване коригування в розмірі 53 дол. США і відкритий рахунок-фактуру на суму 200 дол. США, сплатіть 147 дол. США (200 - 53 дол. США), і ми закриємо цей рахунок. Обов’язково подбайте про те, щоб сума недоплати точно дорівнювала сумі кредиту, інакше система не зможе визначити, чи слід застосовувати кредит.
  • За допомогою електронної пошти зв’яжіться з місцевою командою зі збору платежів AdWords і вкажіть, яким чином слід розподілити незастосовані коригування (наприклад, суму платежу можна розділити порівну та застосувати до обох відкритих рахунків-фактур). Обов’язково зазначте номери рахунків-фактур і суми, які слід застосувати до кожного з них.

Місцева команда зі збору платежів

Натисніть посилання нижче, щоб знайти місцеву команду для вашої платіжної адреси. Якщо внизу його немає, надішліть лист на адресу collections-row@google.com.

Пошук місцевої команди зі збору платежів
Країна Адреса електронної пошти
Аргентина collections-ar@google.com
Австралія collections-au@google.com
Беліз collections-lm@google.com
Болівія collections-lm@google.com
Бразилія collections-br@google.com
Канада collections-ca@google.com
Чилі collections-lm@google.com
Китай collections-cn@google.com
Колумбія collections-lm@google.com
Коста-Ріка collections-lm@google.com
Куба collections-lm@google.com
Данія collections-dk@google.com
Домініка collections-lm@google.com
Домініканська Республіка collections-lm@google.com
Еквадор collections-lm@google.com
Сальвадор collections-lm@google.com
Фінляндія collectionsfi@google.com
Франція collections-fr@google.com
Німеччина collections-de@google.com
Гренада collections-lm@google.com
Гваделупа collections-lm@google.com
Гуам collections-lm@google.com
Гватемала collections-lm@google.com
Гондурас collections-lm@google.com
Індія collections-in@google.com
Ірландія collections-ie@google.com
Італія collections-it@google.com
Японія collections-jp@google.com
Мексика collections-mx@google.com
Нідерланди collections-nl@google.com
Нідерландські Антильські острови collections-nl@google.com
Нова Зеландія collections-au@google.com
Норвегія collections-no@google.com
Панама collections-lm@google.com
Парагвай collections-lm@google.com
Перу collections-lm@google.com
Польща collections-pl@google.com
Португалія collections-pt@google.com
Російська Федерація collections-ru@google.com
Південна Корея collections-kr@google.com
Іспанія collections-es@google.com
Швеція collections-se@google.com
Швейцарія collections-de@google.com
Тайвань collections-tw@google.com
Великобританія collections-uk@google.com
Сполучені Штати collections-us@google.com
Малі віддалені острови Сполучених Штатів Америки collections-us@google.com
Уругвай collections-lm@google.com
Венесуела collections-lm@google.com
Віргінські острови (США) collections-us@google.com
Усі інші країни collections-row@google.com

Якщо платіж утрачено

Якщо платіж утрачено, надішліть команді зі збору платежів у своїй країні електронний лист із вкладеним підтвердженням платежу (це може бути відскановане зображення або знімок екрана з квитанцією банківського переказу, випискою з банківського рахунку чи кредитної картки, а також онлайновим банківським рахунком або рахунком кредитної картки).

Також підтвердження платежу має містити таку інформацію:

  • дату здійснення платежу; (якщо можливо, мають відображатися всі трансакції за п’ять днів до та після платежу);
  • суму та валюту платежу;
  • отримувача коштів, наприклад Google AdWords;
  • назву банку, який надіслав переказ.

З міркувань безпеки затемніть на виписці з банківського рахунку чи кредитної картки всю конфіденційну інформацію, зокрема весь номер банківського рахунку або вісім середніх цифр номера кредитної картки.

Додаткова інформація