בחלק מהמקרים אי אפשר לשייך תשלומים או התאמות לחשבון שלכם, מכיוון שאין מספיק מידע לגבי החשבון או החשבונית שאליהם צריך לשייך את התשלום או ההתאמה. בנוסף, לפעמים תשלומים שנשלחים לא מגיעים ל-Google.
אם יש בחשבון שלכם תשלומים או התאמות שלא שויכו, בדפי החיוב תוצג התראה לצד הכיתוב הסכום לתשלום. כדי להגיע לשם, לוחצים על סמל החיוב 
כתובת האימייל לפניות כלליות בנושא גבייה: Collections@google.com
התאמות שלא שויכו
אם יש בחשבון שלכם התאמות שלא שויכו, למשל זיכויים שמגיעים לכם ועדיין לא שויכו לחשבונית, יש לכם 2 אפשרויות לשייך את הזיכויים האלה:
- להפחית את ההתאמה שלא שויכה מהסכום לתשלום בחשבונית הבאה. למשל, אם הסכום של ההתאמה שלא שויכה הוא 212 ש"ח ויש לכם חשבונית פתוחה בסך 800 ש"ח, אתם צריכים לבצע תשלום בסך 588 ש"ח (800 ש"ח פחות 212 ש"ח), ואנחנו נסגור את החשבונית. התשלום המופחת חייב להיות בניכוי הסכום המדויק, אחרת לא נדע לשייך את הזיכוי.
- לשלוח אימייל לצוות הגבייה המקומי של Google Ads ולציין איך אתם רוצים לשייך את ההתאמות שלא שויכו. למשל, אפשר לבקש מהם לחלק את התשלום לשניים ולשייך אותו ל-2 חשבוניות פתוחות. הקפידו לציין באימייל את מספרי החשבוניות ואת הסכומים שאתם רוצים לשייך לכל חשבונית.
פנייה לצוות הגבייה
כתובת האימייל לפניות כלליות בנושא גבייה: collections@google.com
אם שילמתם והתשלום לא התקבל אצלנו
אם התשלום שלכם לא התקבל, עליכם לשלוח אימייל לצוות הגבייה המקומי ולצרף הוכחת תשלום כדי להוכיח שביצעתם את התשלום. הוכחת התשלום יכולה להיות תמונה סרוקה או צילום מסך של הקבלה על ההעברה הבנקאית, של דף חשבון הבנק או של פירוט העסקאות בכרטיס האשראי.
הוכחת התשלום צריכה לכלול גם את הפרטים הבאים:
- תאריך ביצוע התשלום. אם ניתן, יש לכלול את כל העסקאות שבוצעו 5 ימים לפני התשלום ו-5 ימים אחריו
- הסכום ששולם והמטבע שבו הוא שולם
- שם המוטב שאמור היה לקבל את התשלום, למשל Google Ads
- שם הבנק שממנו בוצעה ההעברה
מטעמי אבטחה, צריך להסתיר את כל המידע הרגיש שמופיע בדף חשבון הבנק או בפירוט העסקאות בכרטיס האשראי, במיוחד את מספר החשבון המלא או את 8 הספרות האמצעיות של כרטיס האשראי.
