Neizvršena plaćanja, korekcije i izgubljena plaćanja

Napomena: ovaj se članak odnosi na Google Ads račune koji koriste postavku plaćanja mjesečnim fakturiranjem. Ako upotrebljavate ručna ili automatska plaćanja, saznajte kako riješiti probleme s odbijenim plaćanjem u Google Adsu.

Ponekad se plaćanja ili korekcije ne mogu primijeniti na račun jer ne postoji dovoljno informacija o tome na koji se račun ili fakturu treba izvršiti plaćanje ili korekcija. Plaćanja se ponekad i izgube tijekom procesa prijenosa Googleu.

Svaki put kada se na vašem računu pojavi neizvršeno plaćanje ili korekcija, primit ćete upozorenje pored stavke Iznos duga na stranicama naplate. Da biste ga otvorili, kliknite ikonu Naplata , a zatim odaberite Sažetak. Ako je plaćanje izgubljeno, obratite se timu za naplatu navedenom na mjesečnoj fakturi ili u nastavku.

Opći pseudonim za naplatu: [e-mail]

Neprimijenjene korekcije

Ako imate neprimijenjene korekcije, na primjer kredite koji još nisu primijenjeni na fakturu, te kredite možete primijeniti na dva načina:

• Na sljedećoj fakturi platite manje, u iznosu neprimijenjene korekcije. Primjerice, ako imate 53 EUR neprimijenjene korekcije i otvorenu fakturu od 200 EUR, izvršite uplatu u iznosu od 147 EUR (200 EUR - 53 EUR) i zatvorit ćemo fakturu. Samo pripazite da uplatu izvršite umanjenu za točan iznos. U suprotnom nećemo znati da moramo primijeniti kredit.
• Pošaljite e-poruku lokalnom timu za naplatu za Google Ads i navedite kako biste htjeli da se neprimijenjene korekcije primijene. Na primjer, možete zatražiti da se uplata podijeli napola i primijeni na dvije otvorene fakture. Svakako navedite brojeve faktura i iznose koje trebamo primijeniti na svaku.

Kontaktiranje tima za naplatu

Opći alias tima za naplatu: [e-mail]

Napomena: možete platiti cijelu ili dio fakture kreditima izdanim za isti proizvod i valutu. Saznajte kako platiti fakture kreditima.

Ako je uplata izgubljena

Ako je plaćanje izgubljeno, pošaljite e-poruku lokalnom timu za naplatu s priloženom potvrdom o plaćanju kako biste dokazali da je plaćanje izvršeno. To može biti skenirana slika ili snimka zaslona priznanice o elektroničkom prijenosu sredstava, bankovnog izvoda ili izvoda kreditne kartice ili mrežnog bankovnog računa ili računa kreditne kartice.

Potvrda o plaćanju mora sadržavati i sljedeće informacije:

• Datum uplate. Ako je moguće, prikažite sve transakcije za pet dana prije i poslije uplate.
• Iznos i valutu uplate.
• Primatelja uplate, na primjer Google Ads.
• Naziv banke koja je pokrenula prijenos.

Zbog svoje sigurnosti zatamnite sve osjetljive podatke na bankovnom izvodu ili izvodu o kreditnoj kartici, a posebice cijeli broj bankovnog računa, odnosno središnjih 8 znamenki broja kreditne kartice.

Sljedeći korak

• Plaćanje