Résoudre les problèmes de paiements/ajustements non appliqués et de paiements perdus

Remarque : Cet article s'applique aux comptes Google Ads qui utilisent le paiement par facturation mensuelle. Si vous utilisez des paiements manuels ou automatiques, découvrez comment résoudre un problème de paiement refusé dans Google Ads.

Il arrive que des paiements ou des ajustements ne soient pas appliqués, car nous n'avons pas assez d'informations pour identifier le compte ou la facture concernés. Par ailleurs, des paiements se perdent parfois lorsqu'ils sont transmis à Google.

Chaque fois qu'un paiement ou un ajustement n'est pas appliqué à votre compte, une alerte s'affiche à côté de Montant dû sur vos pages de facturation. Pour y accéder, cliquez sur l'icône Facturation , puis sélectionnez Récapitulatif. Si votre paiement s'est perdu, veuillez contacter l'équipe de recouvrement. Vous trouverez ses coordonnées sur votre facture mensuelle ou ci-dessous.

Alias de l'équipe de recouvrement : [e-mail]

Ajustements non appliqués

Si vous avez des ajustements non appliqués (tels que des avoirs pas encore intégrés dans une facture), vous avez deux possibilités :

• Déduisez le montant de l'ajustement non appliqué de votre prochaine facture. Exemple : si vous avez une facture en cours d'un montant de 200 € et des ajustements non appliqués d'un montant de 53 €, effectuez un paiement de 147 € (200 € - 53 €). Nous pourrons alors clôturer la facture. Veillez à déduire le montant exact de l'avoir afin que nous sachions qu'il est à appliquer.
• Adressez un e-mail à l'équipe locale de recouvrement Google Ads et indiquez de quelle manière vous souhaitez répartir les ajustements non appliqués. Par exemple, vous pouvez demander que votre paiement soit divisé par deux et appliqué à deux factures en cours. Veillez toutefois à indiquer les numéros de facture et les montants à appliquer à chacune d'entre elles.

Contacter l'équipe de recouvrement

Alias de l'équipe de recouvrement : [e-mail]

Remarque : Vous pouvez payer tout ou partie de votre facture avec des avoirs émis pour le même produit et dans la même devise. Découvrir comment payer vos factures avec des avoirs

En cas de perte de votre paiement

Si votre paiement s'est perdu, envoyez par e-mail à notre équipe de recouvrement locale un justificatif de paiement afin de prouver qu'il a été effectué. Il peut s'agir d'une copie scannée du reçu de votre virement bancaire, ou de votre relevé bancaire ou de carte de crédit, ou bien d'une capture d'écran de votre compte bancaire ou de carte de crédit en ligne.

Le justificatif de paiement doit également inclure :

• la date à laquelle le paiement a été effectué et, si possible, toutes les transactions réalisées dans les cinq jours qui l'ont précédé et suivi ;
• le montant du paiement et la devise dans laquelle il a été réalisé ;
• le bénéficiaire des fonds (par exemple, Google Ads) ;
• le nom de la banque remettante.

Pour des raisons de sécurité, noircissez les informations sensibles sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, notamment l'intégralité de votre numéro de compte ou les huit chiffres centraux de votre numéro de carte.

Étape suivante

• Effectuer un paiement