Gestionar pagos y ajustes no aplicados, y pagos perdidos

En ocasiones, los pagos o los ajustes no se pueden aplicar a la cuenta porque no hay suficiente información sobre la cuenta o la factura que debe recibir el pago o el ajuste. También hay veces en que los pagos se pierden durante el proceso de su transmisión a Google.

Siempre que haya un pago o ajuste no aplicado en tu cuenta, verás una alerta junto al importe pendiente en las páginas de facturación. Para comprobarlo, haz clic en el icono de la rueda dentada  y selecciona Facturación y pagos. Si tu pago se ha perdido, ponte en contacto con el equipo de cobros que figura en tu factura mensual o que se indica a continuación.

Ajustes no aplicados

Si tienes algún ajuste no aplicado, como créditos que todavía no se han aplicado a una factura, dispones de dos opciones para aplicarlo:

  • Pagar tu próxima factura restando el importe del ajuste no aplicado. Por ejemplo, si tiene 53 USD de ajustes no aplicados y una factura abierta de 200 USD, realice un pago de 147 USD (200 USD - 53 USD) y cerraremos la factura. Asegúrate de pagar la diferencia exacta o no aplicaremos el crédito.
  • Enviar un correo electrónico al equipo local de cobros de AdWords e indicar cómo desea utilizar los ajustes no aplicados. Puedes solicitar, por ejemplo, que se divida el pago por la mitad y que se aplique a dos facturas pendientes. Indica los números de factura y los importes que se deben aplicar a cada una de ellas.

Escribe al equipo de cobros

Correo electrónico general del equipo de cobros: collections@google.com

Si se ha perdido tu pago

Si se ha perdido su pago, envíe un comprobante de pago al equipo local de cobros por correo electrónico para demostrar que se ha realizado el pago. Este puede ser una imagen escaneada o una captura de pantalla del recibo de la transferencia bancaria, del extracto de su banco o tarjeta de crédito, de una cuenta bancaria online o de una cuenta asociada a su tarjeta de crédito.

Además, el comprobante del pago debe incluir la siguiente información:

  • La fecha del pago. Si es posible, incluye todas las transacciones realizadas durante los cinco días previos y los cinco días posteriores al pago.
  • El importe y la moneda del pago.
  • El beneficiario de los fondos, por ejemplo, Google AdWords.
  • El nombre del banco que ha enviado la transferencia.

Asimismo, por motivos de seguridad, oculta la información confidencial del extracto de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito, sobre todo el número de cuenta o las ocho cifras centrales que forman el número de tu tarjeta.

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