Cómo resolver pagos y ajustes no aplicados y pagos perdidos

En ocasiones, los pagos o los ajustes no se pueden aplicar a la cuenta porque no hay suficiente información sobre la cuenta o la factura que debe recibir el pago o el ajuste. También hay veces en que los pagos se pierden durante el proceso de su transmisión a Google.

Cuando existe un pago o ajuste sin aplicar en su cuenta, aparece una alerta junto a Importe pendiente en las páginas de facturación. Para acceder, haga clic en el icono de rueda dentada y seleccione Facturación. Si su pago se ha perdido, póngase en contacto con el equipo de cobros que figura en su factura mensual o que se indica a continuación.

Ajustes no aplicados

Si tiene algún ajuste sin aplicar, como por ejemplo créditos que todavía no se han aplicado a una factura, dispone de dos opciones para aplicar dichos créditos:

  • Pagar su próxima factura restando el importe del ajuste no aplicado. Por ejemplo, si tiene 53 USD de ajustes no aplicados y una factura abierta de 200 USD, realice un pago de 147 USD (200 USD - 53 USD) y cerraremos la factura. Asegúrese de pagar la diferencia exacta. De lo contrario, no aplicaremos el crédito.
  • Enviar un correo electrónico al equipo local de cobros de AdWords e indicar cómo desea utilizar los ajustes no aplicados. Puede solicitar, por ejemplo, que se divida el pago por la mitad y que se aplique a dos facturas pendientes. Asegúrese de indicar los números de factura y las cantidades que desea aplicar a cada una de ellas.

Equipo local de cobros

Haga clic en el enlace que aparece a continuación para encontrar el equipo local que corresponda a su dirección de facturación. Si no lo encuentra en la lista, envíe un correo electrónico a la dirección collections-row@google.com.

Lista de equipos de cobros locales
País Dirección de correo electrónico
Argentina collections-ar@google.com
Australia collections-au@google.com
Belice collections-lm@google.com
Bolivia collections-lm@google.com
Brasil collections-br@google.com
Canadá collections-ca@google.com
Chile collections-lm@google.com
China collections-cn@google.com
Colombia collections-lm@google.com
Costa Rica collections-lm@google.com
Cuba collections-lm@google.com
Dinamarca collections-dk@google.com
Dominica collections-lm@google.com
República Dominicana collections-lm@google.com
Ecuador collections-lm@google.com
El Salvador collections-lm@google.com
Finlandia collections-fi@google.com
Francia collections-fr@google.com
Alemania collections-de@google.com
Granada collections-lm@google.com
Guadalupe collections-lm@google.com
Guam collections-lm@google.com
Guatemala collections-lm@google.com
Honduras collections-lm@google.com
La India collections-in@google.com
Irlanda collections-ie@google.com
Italia collections-it@google.com
Japón collections-jp@google.com
México collections-mx@google.com
Países Bajos collections-nl@google.com
Antillas Neerlandesas collections-nl@google.com
Nueva Zelanda collections-au@google.com
Noruega collections-no@google.com
Panamá collections-lm@google.com
Paraguay collections-lm@google.com
Perú collections-lm@google.com
Polonia collections-pl@google.com
Portugal collections-pt@google.com
Federación Rusa collections-ru@google.com
Corea del Sur collections-fr@google.com
España collections-es@google.com
Suecia collections-se@google.com
Suiza collections-de@google.com
Taiwán collections-tw@google.com
Reino Unido collections-uk@google.com
Estados Unidos collections-us@google.com
Islas menores alejadas de los Estados Unidos collections-us@google.com
Uruguay collections-lm@google.com
Venezuela collections-lm@google.com
Islas Vírgenes de los Estados Unidos collections-us@google.com
Todos los demás países collections-row@google.com

Si se ha perdido su pago

Si se ha perdido su pago, envíe un comprobante de pago al equipo local de cobros por correo electrónico para demostrar que se ha realizado el pago. Este puede ser una imagen escaneada o una captura de pantalla del recibo de la transferencia bancaria, del extracto de su banco o tarjeta de crédito, de una cuenta bancaria online o de una cuenta asociada a su tarjeta de crédito.

Además, el comprobante de pago debe incluir la información siguiente:

  • la fecha del pago; si es posible, incluya las transacciones realizadas durante los cinco días previos y los cinco días posteriores al pago,
  • el importe y la moneda del pago,
  • el beneficiario de los fondos (por ejemplo, Google AdWords),
  • el nombre del banco que ha enviado la transferencia.

Asimismo, por motivos de seguridad, oculte la información confidencial del extracto de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito, en especial el número de cuenta bancaria o las ocho cifras centrales que forman el número de su tarjeta de crédito.