Řešení nepřiřazených plateb, úprav a ztracených plateb

Poznámka: Tento článek se týká účtů Google Ads, které využívají nastavení plateb na základě měsíční fakturace. Pokud používáte manuální nebo automatické platby, přečtěte si, jak řešit zamítnuté platby v Google Ads.

V některých případech nelze platby nebo úpravy ve vašem účtu použít, protože jste nezadali dostatek informací, ve kterém účtu nebo ke které faktuře má být platba nebo úprava uplatněna. Platby se také někdy ztratí při přenosu do společnosti Google.

Vždy, když budete mít v účtu nepřiřazenou platbu nebo úpravu, zobrazí se vedle položky Dlužná částka na stránkách fakturace upozornění. Dostanete se tam kliknutím na ikonu Fakturace a poté na Souhrn. Pokud se platba ztratila, obraťte se na inkasní tým uvedený na faktuře za daný měsíc nebo zde níže.

Alias pro inkasní tým: [e-mail]

Nepoužité úpravy

Pokud jsou některé úpravy nevyřízené – například kredit, který dosud nebyl uplatněn ve faktuře, máte dvě možnosti, jak tyto kredity použít:

• Za příští fakturu zaplaťte méně o částku odpovídající nepoužité úpravě. Pokud například máte nevyřízené úpravy za 1 200 Kč a neuhrazenou fakturu na 4 000 Kč, zaplaťte 2 800 Kč (4 000 Kč – 1 200 Kč) a my fakturu uzavřeme. Platbu je třeba snížit přesně o danou částku. Jinak nebudeme vědět, kam kredit připsat.
• Zašlete e-mail místnímu inkasnímu týmu služby Google Ads a uveďte, jak chcete nepoužité úpravy uplatnit. Můžete například požádat, aby byla platba rozdělena na poloviny a připsána ve prospěch dvou neuhrazených faktur. Nezapomeňte uvést čísla faktur a částky, které chcete s platbami spárovat.

Kontakt na inkasní tým

Alias pro inkasní tým: [e-mail]

Poznámka: Pomocí kreditu můžete částečně nebo úplně uhradit faktury vystavené za stejný produkt a ve stejné měně. Zaplacení faktury pomocí kreditů

Ztracená platba

Pokud se vaše platba ztratila, odešlete e-mail svému místnímu inkasnímu týmu a přiložte k němu doklad o platbě, který prokáže, že jste platbu provedli. Dokladem o platbě může být naskenovaný obrázek nebo snímek obrazovky s potvrzením o bankovním převodu, výpis z bankovního účtu nebo kreditní karty nebo online bankovní účet či účet platební karty.

Doklad o platbě musí také obsahovat následující údaje:

• Datum provedení platby. Pokud je to možné, ukažte všechny transakce, které proběhly pět dní před platbou, resp. po platbě.
• Částka a měna platby
• Příjemce prostředků, například Google Ads
• Název banky, která platbu odeslala

Z bezpečnostních důvodů na bankovním výpisu nebo výpisu z platební karty začerněte všechny citlivé údaje, zejména celé číslo bankovního účtu, resp. prostředních osm číslic čísla platební karty.

Další postup

• Provedení platby