Google Ads'de reddedilen ödeme sorununu çözme

Ödemenizi Google'ın değil, kredi kartı şirketinizin veya bankanızın reddettiğini unutmayın.

Ödemeleriniz reddedilirse reklamlarınızın yayını ödeme gerçekleşene kadar durabilir. Reddedilen ödeme sorununu çözmek için bankanızla veya kredi kartı şirketinizle iletişime geçmeniz gerekir. Ödeme yönteminizle ilgili sorun çözüldükten sonra, gecikmiş borcunuzu ödemek ve reklamlarınızın yeniden yayınlanmasını sağlamak için çeşitli seçenekleriniz olacaktır.

Ödeme aracınızı düzeltmenize zaman tanımak amacıyla, uygun niteliklere sahip olan bazı hesaplar yayın kesilmeden önce kısa bir süreliğine reklam yayınlamaya devam edebilir. Yani reklam yayınınızın ödeme reddedildikten hemen sonra durmama ihtimali de vardır.

Bu sayfada

• Kredi kartının reddedilmesi
• Otomatik ödemenin veya banka hesabının reddedilmesi
• Aylık faturalandırma ayarındayken ödemenin reddedilmesi
• Diğer öneriler

  ---

Kredi kartının reddedilmesi

1. Ödemenizin neden reddedildiğini öğrenin

Ödemenizi Google'ın değil, kredi kartı şirketinizin veya bankanızın reddettiğini unutmayın. Reddedilen ödeme ile ilgili bilgileri görüntülemek için Faturalandırma simgesini ve Özet'i tıklayın. Reddedilme tarihini, tutarı ve kredi kartı şirketiniz veya bankanız bizimle paylaştığı takdirde reddedilme nedenini burada bulabilirsiniz. Herhangi bir neden belirtilmiyorsa bunun nedenini öğrenmek için kredi kartı şirketinizle veya bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.

Özet sayfasına şimdi git

En sık karşılaşılan ödeme reddedilme nedenlerine ilişkin çözümler

• Hesapta yeterli bakiyenin bulunmaması.
  Hesabınızda yeterli bakiye olduğundan emin olun ve ardından kredi kartınızı yeniden kullanmayı deneyin (aşağıdaki A seçeneği).
• Kartınızın kredi limitini veya tek seferlik işlem limitini aşmış olmanız.
  Limiti artırmak için bankanızla görüşün ve ardından kredi kartınızı yeniden kullanmayı deneyin (aşağıdaki A seçeneği).
• Kartınızın kullanım süresinin dolmuş olması.
  Yeni bir kredi kartı girin (aşağıdaki B seçeneği).
• Kart numaranızı veya CVV/CVN numaranızı yanlış girmiş olmanız.
  Kredi kartı bilgilerinizi dikkatlice tekrar girin (aşağıdaki B seçeneği).
• Kartı veren bankanın, kartın internet üzerinden yapılan veya uluslararası işlemler için kullanılmasına izin vermiyor olması.
  Bu tip işlemlere izin vermek için bankanızla görüşün ve ardından kredi kartınızı yeniden kullanmayı deneyin (aşağıdaki A seçeneği). İnternet üzerinden yapılan veya uluslararası işlemlere izin veren yeni bir kart da girebilirsiniz (aşağıdaki B seçeneği).
• Karttan bir dönemde alınabilecek maksimum ödeme sayısını aşmış olmanız.
  Çözüm bulmak için bankanızla görüşün ve ardından kredi kartınızı yeniden kullanmayı deneyin (aşağıdaki A seçeneği). Yeni bir kart girmeyi de (aşağıdaki B seçeneği) seçebilirsiniz.
• Bankanız güçlü müşteri kimlik doğrulamasını desteklemeyebilir.
  Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması, Avrupa Birliği'nde kartınızın veya ödemenizin onaylanması için gerekir. Bankanızın güçlü müşteri kimlik doğrulamasını destekleyip desteklemediğini öğrenmek için bankanıza danışın. Desteklemiyorsa başka bir ödeme yöntemi kullanmanız gerekir.

2. Kredi kartı şirketinizle veya bankanızla iletişime geçin

Ödemenizin neden reddedildiğini öğrenemezseniz veya sorunu çözemezseniz kredi kartınızı veren bankayla iletişime geçin. Bu kararları kredi kartı şirketiniz veya bankanız verdiğinden reddedilen ödemelerle ilgili olarak Google Ads desteğinden yardım alamazsınız. Bankanızla nasıl iletişime geçeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

1. Kredi kartınızın arka yüzünde yer alan destek telefon numarasını arayın.
2. Temsilciye internet üzerinden Google Ads için ödeme yapmaya çalıştığınızı ancak ödemenin reddedildiğini söyleyin. Reddedilme tarihini ve reddedilen ödeme tutarını belirtin.
3. Temsilci, ödemenizin reddedilmesinin kesin nedenini size söyleyecek ve sorunu gidermenize yardımcı olacaktır.
4. Sorun çözüldükten sonra, aşağıdaki seçeneklerden birini kullanarak yeniden ödeme yapmayı deneyin.

3. Reklamlarınızın yeniden yayınlanmaya başlamasını sağlayın

Reklamlarınızın yeniden yayınlanmaya başlamasını sağlamak için aşağıdaki seçeneklerden birini belirtin.

Not: Aşağıdaki talimatlar, Google Ads kullanıcı deneyimine ait yeni tasarımın bir parçasıdır. Önceki tasarımı kullanmak için "Görünüm" simgesini tıklayın ve Önceki tasarımı kullan'ı seçin. Google Ads'in önceki sürümünü kullanıyorsanız aradığınız sayfayı bulmak için hızlı referans haritasını inceleyin veya Google Ads'in en üst gezinme panelindeki arama çubuğunu kullanın.

A Seçeneği: Mevcut kredi kartınızı yeniden deneme

1. Google Ads hesabınızda Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Ödeme yöntemleri'ni tıklayın.
3. Tekrar denemek istediğiniz kredi kartını bulun ve Düzelt'i tıklayın.
4. Tüm kart bilgilerinin doğru olup olmadığını kontrol edin. Gerektiğinde kartı Google Ads hesabınızda kullanabileceğinizden emin olmak için bankanızı veya kredi kartı şirketinizi arayın.
5. Ödeme yönteminin kullanılabileceğinden emin olduktan sonra kredi kartı bilgilerinin altındaki Yeniden dene'yi tıklayın.
6. Ödenmemiş bakiyenizin ödemesini inceleyin ve Şimdi Öde'yi tıklayın.

Ödeme Yöntemleri sayfasına şimdi git

Sonraki adımlar

Akışın sonunda bir onay mesajı görürsünüz. Ödemenin başarısız olması durumunda, ödemenin başarısız olduğunu bildiren ve devam etmek için finans kurumunuzla iletişime geçmenizi veya farklı bir ödeme yöntemi seçmenizi isteyen hata mesajı görürsünüz.

Ödenmemiş bakiyenizi kapatmak için yeni bir ödeme yöntemi kullanmış olsanız da birincil ödeme yönteminizi yeniden denemeniz gerekir. Aksi takdirde, gelecekteki bakiyeler için yeni ödeme yönteminizden ödeme alınabilir veya geçerli bir ödeme yöntemi bulunmadığından reklamlarınızın yayını yeniden durabilir.

B Seçeneği: Farklı fatura bilgileri girme ve bunu yeni birincil ödeme yöntemi olarak kaydetme

Not: Bazı işlemler, Yönetici veya Faturalandırma izinlerine sahip kullanıcılarla sınırlıdır. Kurumsal hesap türüne sahip Google Ads hesapları için ödeme yöntemi eklemek/düzenlemek üzere Yönetici veya Faturalandırma erişiminizin olması gerekir. Google Ads hesabınızdaki erişim düzeyleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

1. Google Ads hesabınızda Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Ödeme yöntemleri'ni tıklayın.
3. Reddedilen kredi kartını bulun ve Düzelt'i tıklayın.
4. Farklı bir ödeme yöntemi kullanın'ı ve ardından Devam'ı tıklayın.
5. Mevcut seçenekler arasından yeni bir ödeme yöntemi seçin veya karta yeni bilgileri girip Kartı kaydet'i tıklayın.
   • Not: Gönderilen bilgiler yanlışsa veya eklenen karttan ödeme alınamıyorsa bilgileri düzeltmeniz ya da başka bir ödeme yöntemi seçmeniz istenir.
6. Ödenmemiş bakiye ödemenizi inceleyin ve Şimdi Ödeyin'i tıklayın.
7. Akışın sonunda bir onay mesajı görürsünüz. Ödemenin başarısız olması durumunda, ödemenin başarısız olduğunu bildiren ve devam etmek için finans kurumunuzla iletişime geçmenizi veya farklı bir ödeme yöntemi seçmenizi isteyen hata mesajı görürsünüz.

C Seçeneği: Kart bilgilerinizi güncelleme

1. Google Ads hesabınızda Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Ödeme yöntemleri'ni tıklayın.
3. Güncellemek istediğiniz kredi kartını bulun ve Düzelt'i tıklayın.
4. Güncelle'yi ardından Devam'ı tıklayın.
5. Kart bilgilerini düzeltip Güncellemeleri kaydet'i tıklayın.
6. Akışın sonunda bir onay mesajı görürsünüz.

Ödeme Yöntemleri sayfasına git

Not: Kartınızı veren kuruluş veya bankanız Avrupa Ekonomik Alanında bulunuyorsa, kartınızın sahipliğini doğrulamak için telefonunuza gönderilen tek seferlik bir kod gibi ek bir kimlik doğrulama sürecinden geçmeniz gerekebilir.  Kartınızı veren kuruluş veya bankanız, ödeme yaptığınızda, yeni bir kredi kartı ya da banka kartı eklediğinizde veya kartı veren kuruluş ya da bankanın takdirine bağlı olarak ek doğrulama isteyebilir. 

Google, Avrupa Ekonomik Alanında geçerli olan Ödeme Hizmetleri Direktifi 2 (PSD2) uyarınca bankalara ve ödeme işleyicilere ibraz edilen yeni güvenlik gereksinimlerine uyar. Sorularınız varsa lütfen kartınızı veren kuruluşla veya bankanızla doğrudan iletişime geçin. 

---

Otomatik ödemenin veya banka hesabının reddedilmesi

Banka hesabı ödemenizin hesabınızda "reddedildi" şeklinde görünmesi, bankanızın, banka hesabınızdan ödeme almamıza izin vermediği anlamına gelir. Reklamlarınızın yayınlanmaya devam etmesini nasıl sağlayabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

1. Ödemenizin neden reddedildiğini öğrenin

Ödemenizin Google tarafından değil, bankanız tarafından reddedildiğini unutmayın. Reddedilen ödeme bilgilerini Faturalandırma Özeti sayfasında görüntüleyebilirsiniz. Reddedilme tarihini, tutarı ve bankanız bizimle paylaştığı takdirde reddedilme nedenini burada bulabilirsiniz. Herhangi bir neden belirtilmiyorsa bunun nedenini öğrenmek için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.

Özet sayfasına şimdi git

2. Bankanızla iletişime geçin

Ödemenizin neden reddedildiğini bulamadıysanız veya sorunu çözemiyorsanız bankanızla iletişime geçin. Bankanız, sorunun ne olduğunu size söyleyebilir ve sorunu çözmenize yardımcı olabilir. Reddedilen ödemelerle ilgili olarak Google Ads desteğinden yardım alamazsınız. Çünkü ödemeyi reddeden taraf Google değil, bankanızdır.

Bankanızla nasıl iletişime geçeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

1. Bankanızın destek telefon numarasını arayın. Bu bilgiye genellikle bankaların web sitelerinden ulaşılabilir.
2. Temsilciye internet üzerinden Google Ads için ödeme yapmaya çalıştığınızı ancak ödemenin reddedildiğini söyleyin. Reddedilme tarihini ve reddedilen ödeme tutarını belirtin.
3. Temsilci, ödemenizin reddedilmesinin kesin nedenini size söyleyecek ve sorunu gidermenize yardımcı olacaktır.
4. Sorun çözüldükten sonra, aşağıdaki seçeneklerden birini kullanarak yeniden ödeme yapmayı deneyin.

En sık karşılaşılan ödeme reddedilme nedenlerine ilişkin çözümler

• Hesapta yeterli bakiyenin bulunmaması.
  Bakiyenizin yeterli olduğundan emin olmak için banka hesabınızı kontrol edin ve reklamlarınızı yeniden yayınlamaya başlamak üzere aşağıdaki çözümlerden birini seçin.
• Hesap sahibinin adının verdiğiniz bilgiyle eşleşmemesi.
  Fatura bilgilerinizi doğru bilgilerle güncelleyin.
• Kartı veren bankanın, hesabın online veya uluslararası işlemler için kullanılmasına izin vermemesi.
  Bu tür işlemlere izin vermesini istemek için bankanızla iletişime geçin ve reklamlarınızı yeniden yayınlamaya başlamak üzere aşağıdaki çözümlerden birini seçin.
• Artık böyle bir banka hesabının bulunmaması.
  Fatura bilgilerinizi farklı bir banka hesabı veya kredi kartıyla güncelleyin.

3. Reklamlarınızı yayınlanmasını sağlayın

Reddedilme nedenini bulup sorunu gidermek için bankanızla iletişime geçtikten sonra aşağıdaki seçeneklerden birini kullanarak reklamlarınızın tekrar yayınlanmasını sağlayın.

A Seçeneği: Kredi kartıyla ya da gerçek zamanlı banka havalesiyle ödeme yapma

Reklamlarınızın yeniden yayınlanmaya başlamasını sağlamak için en hızlı yol, kredi kartıyla ödeme yapmaktır. Bazı ülkelerde (özellikle Avusturya, Danimarka, Finlandiya, İsveç ve Norveç) gerçek zamanlı banka havalesi de kullanılabilir. Çok daha uzun sürdüğü için bu durumda normal banka havalesi kullanılması önerilmez.

Kredi kartı veya gerçek zamanlı banka havalesi ile yapılan ödemeler normalde bir iş günü içinde gerçekleşir ve reklamlarınızın yeniden yayınlanmaya başlaması bunu izleyen 24 saat içinde mümkün olur. Ödenmemiş bakiyenizi kapatmak için ödeme yapmanız gerekir.

Nasıl ödeme yapacağınızı öğrenin.

Birincil ödeme yönteminiz olarak otomatik ödemeyi kullanmaya devam etmek istiyorsanız aşağıdaki B Seçeneğinde açıklandığı gibi, tek seferlik ödemeniz gerçekleştikten sonra bu yöntemi hesabınızda yeniden etkinleştirmeniz gerekir.

B Seçeneği: Banka hesabınızı yeniden etkinleştirme

Banka hesabınızla ilgili sorunu çözdüyseniz ve ödenmemiş bakiyeniz için banka hesabınızdan ödeme almayı yeniden denememizi istiyorsanız aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Google Ads hesabınızda sol taraftaki gezinme panelinden Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Ödeme yöntemleri'ni tıklayın.
3. "Sorunu çöz" bağlantısı bulunan banka hesabınızı bulun.
4. Tüm banka hesabı bilgilerinin doğru olduğunu kontrol edin. Gerekirse, bu ödeme şeklini Google Ads hesabınızda kullanabileceğinizden emin olmak için bankanızı veya hesabınızın bulunduğu kurumu arayın.
5. Banka hesabınızın kullanılabileceğinden emin olduktan sonra Sorunu düzeltin bağlantısını tıklayın.
6. Banka hesabını yeniden etkinleştirdikten sonra ödemeniz normalde 4 iş günü içinde gerçekleşir ve reklamlarınız bunu izleyen 24 saat içinde yayınlanmaya başlayabilir. Kredi kartıyla ödeme yapmak genellikle reklamlarınızın yeniden yayınlanmaya daha hızlı başlamasını sağlayacağından öncelikle A seçeneğini öneririz.

Ödeme Yöntemleri sayfasına şimdi git

Bazı durumlarda, hesabınızı yeniden etkinleştirmeye çalışırken, ödeme yapmanızı veya farklı bir birincil ödeme yöntemi belirlemenizi isteyen bir hata mesajı gösterilebilir. Bu durumda, reklamlarınızın yeniden yayınlanmasını sağlamak için A veya C seçeneğinde verilen talimatları uygulayın.

C Seçeneği: Yeni bir banka hesabı ekleme

Bu ödeme ve gelecekteki otomatik ödemeleriniz için farklı bir banka hesabı kullanmak istiyorsanız birincil ödeme yönteminizi değiştirmeniz gerekir. Ayrıca, bize yeni bir otomatik ödeme talimatı göndermeniz veya yeni banka hesabından bir test ödemesini doğrulamanız gerekir. Siz işlemi tamamladıktan sonra ödenmemiş bakiyeniz için yeni banka hesabınızdan ödeme almamız genellikle yaklaşık 5 iş günü sürer.

Not: Bazı işlemler, Yönetici veya Faturalandırma izinlerine sahip kullanıcılarla sınırlıdır. Kurumsal hesap türüne sahip Google Ads hesapları için ödeme yöntemi eklemek/düzenlemek üzere Yönetici veya Faturalandırma erişiminizin olması gerekir. Google Ads hesabınızdaki erişim düzeyleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Birincil ödeme yönteminizi yeni bir banka hesabıyla nasıl değiştireceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

1. Google Ads hesabınızda sol taraftaki gezinme panelinden Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Ödeme yöntemleri'ni tıklayın.
3. İlgili ödeme yöntemini bulun ve Düzenle'yi tıklayın.
4. Güncel bilgilerinizi girin. Reklamlarınızın yayınlanabilmesi için yeni bir ödeme talimatı göndermeniz veya yeni banka hesabını doğrulamanız gerekir. Bu durumda, hesabınızda yapmanız gerekenlerle ilgili talimatlar sunulacaktır.
5. İşlemi tamamladığınızda Kaydet'i tıklayın. Siz fatura bilgilerinizi girdikten ve banka hesabı doğrulamanız ya da talimatınız bize ulaştıktan sonra, ödenmemiş bakiyenin ücretlendirilmesini başlatırız.

Ödeme Yöntemleri sayfasına şimdi git

---

Aylık faturalandırma ayarındayken ödemenin reddedilmesi

Kısa bir süre önce ödeme ayarlarınızı otomatik ödeme yerine aylık faturalandırma olarak değiştirdiyseniz ve ödenmemiş bakiyeniz kaldıysa hesabınızın borcunu ödemek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Google Ads hesabınızda sol taraftaki gezinme panelinden Faturalandırma simgesini tıklayın.
2. Fatura transferleri'ni tıklayın.
3. Ödemesini yapmak istediğiniz faturanın ayarlarını tıklayın.
4. Soldaki menüde Özet'i tıklayın.
5. Ödenmemiş bakiyenizin ödemesini yapmak için Ödeme yapın düğmesini tıklayın.

Fatura transferleri sayfasına şimdi git

---

Diğer öneriler

Yedek ödeme yöntemi ekleyin

Yedek bir ödeme yönteminiz varsa reklamlarınızın sorunsuzca yayınlanmaya devam etmesini sağlayabilirsiniz. Yalnızca birincil ödeme yönteminiz reddedildiğinde yedek ödeme yönteminizden ücret alınır. Kredi kartınız reddedildikten sonra reklamlarınız kısa bir süre için yayınlanmaya devam edebilir. Sorun çözülene kadar kampanyanızı duraklatabilirsiniz.

Google Ads'de yedek ödeme yöntemi ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Reddedilen ödemeleri olan hesapları iptal etme

Hesabınızı iptal etmeye çalışıyorsanız ve reddedilen bir ödemeniz varsa göz önünde bulundurmanız gereken birkaç nokta aşağıda açıklanmıştır:

• Son ödemeniz reddedildiyse hesabı iptal edebilmek için öncelikle süresi geçmiş borcunuzu ödemeniz gerekir.
• Hesabınızı iptal ederseniz iptal zamanında ödenmesi gereken bakiye için gelecek 60 gün içinde ödeme yönteminizden ödeme alınır.

İlgili bağlantı

• Neden ücretlendirildiğinizi anlama