Rețineți că banca sau compania emitentă a cardului de credit refuză plata, nu Google.
Dacă plățile sunt refuzate, difuzarea anunțurilor poate fi întreruptă până la procesarea plății. Pentru a rezolva o plată refuzată, va trebui să vă contactați banca sau compania emitentă a cardului de credit pentru a remedia problema. După ce se rezolvă problema legată de metoda de plată, veți avea mai multe opțiuni pentru a plăti soldul restant și a relua difuzarea anunțurilor.
Este posibil ca anumite conturi eligibile să se difuzeze în continuare o perioadă scurtă de timp după o respingere, pentru a vă oferi timp să remediați instrumentul înainte de a vă deconecta, deci este posibil ca anunțurile să nu se oprească imediat după respingere.
În această pagină
- Refuzarea cardului de credit
- Refuzarea plății prin debit direct sau cont bancar
- Refuzarea plății în cazul în care ați ales facturarea lunară
- Sfat suplimentar
Refuzarea cardului de credit
1. Aflați motivul refuzului
, apoi dați clic pe Rezumat. Veți găsi suma refuzată și data. Dacă banca sau compania emitentă a cardului de credit ne-a comunicat motivul refuzului, acesta va fi afișat. Dacă nu apare niciun motiv, va trebui să contactați compania sau banca emitentă a cardului de credit, pentru a afla motivul.Remedii în cazul celor mai frecvente motive de refuz al plății
- Nu aveți fonduri suficiente în cont.
Asigurați-vă că aveți fonduri suficiente în cont, apoi încercați din nou să plătiți folosind cardul de credit (opțiunea A de mai jos). - Ați depășit limita cardului de credit sau limita pentru o singură tranzacție.
Luați legătura cu banca pentru a majora limita, apoi încercați din nou cardul de credit (opțiunea A de mai jos). - Cardul a expirat.
Adăugați un card de credit nou (opțiunea B de mai jos). - Ați introdus greșit numărul cardului sau numărul CVV/CVN.
Reintroduceți cu atenție informațiile cardului de credit (opțiunea B de mai jos). - Banca emitentă nu acceptă utilizarea cardului pentru tranzacțiile online sau internaționale.
Solicitați băncii să accepte aceste tipuri de tranzacții, apoi încercați din nou cardul de credit (opțiunea A de mai jos). Aveți și opțiunea de a adăuga un card de credit care acceptă tranzacțiile online sau internaționale (opțiunea B de mai jos). - Ați depășit numărul maxim de debitări pe care le acceptă cardul într-o anumită perioadă de timp.
Luați legătura cu banca pentru a găsi o soluție, apoi încercați din nou cardul de credit (opțiunea A de mai jos). Sau adăugați un card nou (opțiunea B de mai jos). - Este posibil ca banca dvs. să nu accepte autentificarea strictă a clienților.
Autentificarea strictă a clienților este necesară pentru a vă autentifica plata sau cardul în Uniunea Europeană. Luați legătura cu banca pentru a afla dacă aceasta acceptă autentificarea strictă a clienților. În caz contrar, trebuie să folosiți o altă metodă de plată.
2. Contactați compania emitentă a cardului de credit sau banca dvs.
Dacă nu ați reușit să aflați motivul pentru care plata a fost refuzată sau nu puteți rezolva problema, contactați banca emitentă a cardului de credit. Asistența Google Ads nu vă poate ajuta în privința refuzurilor, deoarece banca sau compania emitentă a cardului de credit ia aceste decizii. Iată cum puteți contacta banca:
- sunați la numărul de telefon de asistență care apare pe partea din spate a cardului de credit;
- informați reprezentantul că ați încercat să plătiți online pentru Google Ads, însă plata a fost refuzată. Comunicați-i data refuzului și suma plății refuzate.
- reprezentantul vă va comunica motivul exact al refuzului și vă va ajuta să remediați problema;
- după ce problema a fost remediată, încercați din nou să faceți plata prin una dintre opțiunile de mai jos.
3. Reluați difuzarea anunțurilor.
Pentru a relua difuzarea anunțurilor, alegeți una dintre opțiunile de mai jos.
Opțiunea A: încercați din nou să folosiți cardul de credit existent
- În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Facturare
.
- Dați clic pe Metode de plată.
- Găsiți cardul de credit pe care doriți să îl folosiți din nou și dați clic pe Remediați.
- Verificați dacă toate detaliile cardului sunt corecte. Dacă este necesar, apelați banca sau compania emitentă a cardului de credit, pentru a vă asigura că puteți folosi cardul în contul Google Ads.
- După ce v-ați asigurat că metoda de plată va funcționa, dați clic pe Reîncercați sub informațiile despre cardul de credit.
- Examinați plata soldului dvs. restant și dați clic pe Plătiți acum.
Accesați Metodele de plată acum
Ce trebuie să faceți în continuare
Veți vedea un mesaj de confirmare la sfârșitul fluxului. Dacă plata nu reușește, va apărea o eroare conform căreia plata nu a reușit și vi se va solicita fie să contactați instituția financiară, fie să selectați o altă metodă de plată pentru a continua.
Opțiunea B: introduceți alte informații de facturare și salvați-le ca nouă metodă principală de plată
Notă: unele acțiuni sunt limitate la utilizatorii cu permisiuni de Administrator sau de Facturare. În cazul conturilor Google Ads cu tipul de cont de organizație, veți avea nevoie de acces administrativ sau de facturare pentru a adăuga / edita o metodă de plată. Aflați mai multe despre nivelurile de acces din contul dvs. Google Ads.
- În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Facturare
- Dați clic pe Metode de plată.
- Găsiți cardul de credit refuzat și dați clic pe Remediați.
- Dați clic pe Folosiți altă metodă de plată, apoi pe Continuați.
- Alegeți o nouă metodă de plată din opțiunile disponibile sau introduceți informațiile noi ale cardului și dați clic pe Salvați cardul.
- Notă: dacă informațiile trimise sunt greșite sau cardul adăugat nu poate fi debitat, va apărea o eroare și vi se va solicita să corectați informațiile sau să selectați o altă metodă de plată.
- Examinați plata soldului restant și dați clic pe Plătiți acum.
- Veți vedea un mesaj de confirmare la sfârșitul fluxului. Dacă plata nu reușește, va apărea o eroare conform căreia plata nu a reușit și vi se va solicita fie să contactați instituția financiară, fie să selectați o altă metodă de plată pentru a continua.
Opțiunea C: actualizați-vă informațiile cardului
- În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Facturare
- Dați clic pe Metode de plată.
- Găsiți cardul de credit pe care doriți să-l actualizați și dați clic pe Remediați.
- Dați clic pe Actualizați, apoi pe Continuați.
- Corectați informațiile despre card și dați clic pe Salvați actualizările.
- Veți vedea un mesaj de confirmare la sfârșitul fluxului.
Notă: dacă banca sau emitentul cardului se află în Spațiul Economic European, vă poate impune să parcurgeți un proces suplimentar de autentificare, cum ar fi un cod unic trimis pe telefon, pentru verificarea calității de proprietar al cardului. Emitentul cardului sau banca poate solicita această verificare suplimentară atunci când faceți o plată, când adăugați un nou card de credit sau de debit sau la discreția băncii sau a emitentului.
Google se supune noilor cerințe de securitate impuse băncilor și entităților responsabile cu prelucrarea plăților în temeiul Directivei privind serviciile de plată 2 (PSD2) din Spațiul Economic European. Dacă aveți întrebări, contactați direct emitentul cardului sau banca.
Refuzarea plății prin debit direct sau cont bancar
Dacă plata prin contul bancar apare ca „refuzată” în cont, înseamnă că banca nu ne-a permis să vă debităm contul. Iată cum puteți difuza anunțurile fără întreruperi.
1. Aflați motivul refuzului
Rețineți că banca vă refuză plata, nu Google. Puteți vizualiza informațiile privind plățile refuzate în pagina Rezumatul facturării. Veți găsi suma refuzată și data. Dacă banca ni l-a comunicat, afișăm și motivul refuzului. Dacă nu există motive specificate, va trebui să vă contactați banca pentru a stabili motivul.
2. Contactați banca
Dacă nu ați reușit să aflați motivul refuzului sau dacă nu puteți remedia problema, contactați banca dvs. Banca vă va putea spune care este problema și vă va ajuta să o remediați. Serviciul de asistență Google Ads nu vă poate ajuta, deoarece plata nu este refuzată de Google, ci de bancă.
Iată cum puteți contacta banca:
- sunați la numărul de telefon de asistență al băncii. De obicei, găsiți numărul de telefon pe site-ul băncii.
- informați reprezentantul că ați încercat să plătiți online pentru Google Ads, însă plata a fost refuzată. Comunicați-i data refuzului și suma plății refuzate.
- reprezentantul vă va comunica motivul exact al refuzului și vă va ajuta să remediați problema;
- după ce problema a fost remediată, încercați din nou să faceți plata prin una dintre opțiunile de mai jos.
Remedii în cazul celor mai frecvente motive de refuz al plății
- Nu aveți fonduri suficiente în cont.
Verificați-vă contul bancar pentru a vă asigura că aveți fonduri suficiente, apoi alegeți una dintre soluțiile din secțiunea următoare pentru a relua difuzarea anunțurilor. - Numele proprietarului contului nu corespunde cu informațiile pe care le-ați introdus.
Actualizați-vă informațiile de facturare cu datele corecte. - Banca emitentă nu permite utilizarea contului respectiv pentru tranzacții online sau internaționale.
Contactați-vă banca pentru a accepta aceste tipuri de tranzacții, apoi alegeți una dintre soluțiile din secțiunea următoare pentru a relua difuzarea anunțurilor. - Contul bancar nu mai există.
Actualizați-vă informațiile de facturare cu un alt cont bancar sau alt card de credit.
3. Începeți să difuzați anunțurile
După ce găsiți motivul refuzului și vă contactați banca pentru a remedia problema, alegeți una dintre opțiunile de mai jos pentru a relua difuzarea anunțurilor.
Opțiunea A: faceți o plată cu cardul de credit sau prin transfer bancar în timp real
Cea mai rapidă modalitate de a relua difuzarea anunțurilor este plata cu un card de credit. În unele țări, mai exact în Austria, Danemarca, Finlanda, Norvegia și Suedia, este disponibilă și opțiunea de transfer bancar în timp real. Nu recomandăm folosirea unui transfer bancar normal în această situație, deoarece procesarea durează mai mult.
Plățile prin card de credit sau prin transfer bancar în timp real sunt procesate în mod normal în termen de o zi lucrătoare, iar anunțurile vor putea fi difuzate după alte 24 de ore. Pentru a vă achita soldul restant, va trebui să faceți o plată.
Aflați cum puteți să Efectuați o plată.
Dacă totuși doriți să folosiți plata prin debit direct ca metodă principală de plată, după ce plata unică se finalizează, va trebui să o reactivați în cont, prin metoda descrisă în Opțiunea B de mai jos.
Opțiunea B: reactivați contul bancar
Dacă ați rezolvat problema legată de contul bancar și doriți să încercăm din nou debitarea acestuia cu soldul restant, urmați pașii prezentați în continuare.
- În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Facturare
- Dați clic pe Metode de plată.
- Găsiți contul bancar cu ajutorul linkului Remediați problema.
- Verificați că toate detaliile privind contul bancar sunt corecte. Dacă este cazul, apelați banca sau instituția de credit pentru a vă asigura că puteți folosi contul bancar în contul Google Ads.
- După ce v-ați asigurat că va funcționa contul bancar, dați clic pe linkul Remediați problema.
- După ce reactivați contul bancar, plata va fi procesată în mod normal în termen de 4 zile lucrătoare, iar anunțurile vor putea fi difuzate în termen de 24 de ore după aceea. Deoarece plata prin cardul de credit duce la reluarea mai rapidă a difuzării anunțurilor, vă recomandăm să alegeți Opțiunea A.
Accesați Metodele de plată acum
În unele cazuri, este posibil să apară un mesaj de eroare atunci când încercați să vă reactivați contul și vi se solicită să efectuați o plată sau să setați altă metodă principală de plată. Când se întâmplă acest lucru, urmați instrucțiunile pentru opțiunea A sau C pentru a relua difuzarea anunțurilor.
Opțiunea C: adăugați un cont bancar nou
Dacă doriți să utilizați un alt cont bancar pentru această plată și pentru plățile prin debit direct viitoare, va trebui să schimbați metoda de plată principală. Va trebui să ne trimiteți și o nouă autorizare pentru debit direct sau să confirmați o depunere de probă făcută în noul cont bancar. De obicei durează aproximativ 5 zile lucrătoare de la finalizarea procesului, pentru ca noi să debităm soldul restant în noul dvs. cont bancar.
Dacă doriți să schimbați metoda de plată principală cu un nou cont bancar, urmați pașii de mai jos.
- În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Facturare
- Dați clic pe Metode de plată.
- găsiți metoda de plată corespunzătoare și dați clic pe opțiunea Modificați;
- introduceți informațiile actualizate. Pentru ca difuzarea anunțurilor să poată fi reluată, va trebui să trimiteți o nouă autorizare pentru debit sau să confirmați noul cont bancar. Dacă sunteți în această situație, veți primi instrucțiuni în cont cu privire la ceea ce trebuie să faceți;
- când ați terminat, dați clic pe Salvați. După ce ați introdus informațiile de facturare, iar noi primim confirmarea contului bancar sau autorizarea, vom debita contul cu soldul restant.
Refuzarea plății în cazul în care ați ales facturarea lunară
Dacă ați modificat recent setările pentru plăți de la plățile automate la facturarea lunară și aveți un sold restant în cont, urmați pașii prezentați mai jos pentru a achita sumele datorate.
- În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Facturare
- Dați clic pe Transferuri de facturare.
- Dați clic pe configurația de facturare pentru care doriți să faceți o plată.
- Dați clic pe Rezumat în meniul din partea stângă.
- Dați clic pe butonul Efectuați o plată pentru a plăti soldul restant.
Accesați Transferuri de facturare acum
Sfat suplimentar
Adăugați o metodă de plată de rezervă
Puteți difuza în continuare fără probleme anunțurile, dacă aveți o metodă de plată de rezervă. Metoda de plată de rezervă va fi debitată numai dacă metoda dvs. principală de plată este refuzată. Este posibil ca anunțurile să fie difuzate în continuare pentru o perioadă scurtă de timp după respingerea cardului de credit. Puteți să vă întrerupeți campania până la rezolvarea problemei.
Aflați cum să Configurați o metodă de plată de rezervă în Google Ads.
Conturi anulate cu plăți refuzate
Dacă încercați să vă anulați contul și aveți o plată refuzată, țineți cont de următoarele lucruri:
- dacă ultima plată a fost refuzată, va trebui să achitați soldul restant pentru a putea anula contul;
- dacă anulați contul, soldul din momentul anulării va fi debitat în decursul următoarelor 60 de zile, prin intermediul metodei de plată setate.
