Atmesto mokėjimo problemos išsprendimas sistemoje „Google Ads“

Atminkite, kad mokėjimą atmeta kredito kortelę išdavusi įstaiga arba bankas, o ne „Google“.

Jei mokėjimai atmetami, skelbimų rodymas gali būti sustabdytas, kol mokėjimas bus atliktas. Kad galėtumėte išspręsti atmesto mokėjimo problemą, turėsite susisiekti su banku ar kredito kortelę išdavusia įstaiga, kad išspręstumėte problemą. Kai problema dėl mokėjimo metodo bus išspręsta, turėsite kelias parinktis sumokėti neapmokėtą balansą ir skelbimai vėl bus rodomi.

Kai kurios reikalavimus atitinkančios paskyros trumpą laiką po atmetimo gali būti vykdomos toliau, kad turėtumėte laiko išspręsti problemą prieš neprisijungę, todėl skelbimai gali būti sustabdyti ne iš karto, kai atmetamas mokėjimas.

Šiame puslapyje

• Kredito kortelės atmetimas
• Tiesioginio debeto arba banko sąskaitos atmetimas
• Atmestas mokėjimas, jei naudojate mėnesinį sąskaitų faktūrų išrašymą
• Papildomas patarimas

  ---

Kredito kortelės atmetimas

1. Sužinokite atmetimo priežastį

Atminkite, kad mokėjimą atmeta kredito kortelę išdavusi įstaiga arba bankas, o ne „Google“. Jei norite peržiūrėti atmesto mokėjimo informaciją, spustelėkite piktogramą Atsiskaitymas , tada – Suvestinė. Rodoma atmetimo data, suma ir priežastis (jei kredito kortelę išdavusi įstaiga arba bankas ją nurodė). Jei priežastis nepateikta, turėsite susisiekti su kredito kortelę išdavusia įmone ar banku, kad nustatytumėte priežastį.

Eiti į suvestinę dabar

Dažniausių atmestų mokėjimų priežasčių sprendimo metodai

• Sąskaitoje nepakanka lėšų.
  Įsitikinkite, kad sąskaitoje pakanka lėšų, tada iš naujo pabandykite mokėti kredito kortele (A parinktis toliau).
• Viršijote kortelės kredito arba atskiros operacijos limitą.
  Paprašykite banko padidinti limitą, tada iš naujo pabandykite mokėti kredito kortele (A parinktis toliau).
• Baigėsi kortelės galiojimo laikas.
  Įveskite naują kredito kortelę (B parinktis toliau).
• Įvedėte netinkamą kortelės ar KPV / CVN numerį.
  Atidžiai iš naujo įveskite kredito kortelės informaciją (B parinktis toliau).
• Kortelę suteikęs bankas neleidžia jos naudoti atliekant internetines arba tarptautines operacijas.
  Paprašykite banko leisti šių tipų operacijas, tada iš naujo pabandykite mokėti kredito kortele (A parinktis toliau). Arba įveskite naują kortelę, kurią naudojant leidžiama atlikti internetines arba tarptautines operacijas (B parinktis toliau).
• Viršijote maksimalų leidžiamą kortelės apmokestinimų per tam tikrą laikotarpį skaičių.
  Paprašykite banko rasti sprendimą, tada iš naujo pabandykite mokėti kredito kortele (A parinktis toliau). Arba įveskite naują kortelę (B parinktis toliau).
• Jūsų bankas gali nepalaikyti griežto kliento autentiškumo patvirtinimo.
  Kortelės ar mokėjimo autentiškumo patvirtinimui Europos Sąjungoje būtinas griežtas kliento autentiškumo patvirtinimas. Pasikonsultuokite su banko konsultantu ir sužinokite, ar jūsų banke palaikomas griežtas kliento autentiškumo patvirtinimas. Jei ne, turėsite naudoti kitą mokėjimo būdą.

2. Susisiekite su kredito kortelę išdavusia įstaiga arba banku

Jei nepavyko sužinoti, kodėl mokėjimas atmestas, arba negalite išspręsti problemos, susisiekite su kredito kortelę išdavusiu banku. „Google Ads“ palaikymo komanda negali padėti atmesti, nes kredito kortelę išdavusi įmonė ar bankas priima šiuos sprendimus. Štai kaip galite susisiekti su banku:

1. Paskambinkite palaikymo telefono numeriu, kuris nurodytas galinėje kredito kortelės pusėje.
2. Pasakykite atstovui, kad bandėte internetu sumokėti už „Google Ads“ paslaugas, tačiau mokėjimas buvo atmestas. Nurodykite atmetimo datą ir sumą.
3. Atstovas nurodys tikslią atmetimo priežastį ir padės išspręsti problemą.
4. Išsprendę problemą vėl pabandykite atlikti mokėjimą naudodami vieną iš toliau pateiktų parinkčių.

3. Padarykite taip, kad skelbimai vėl būtų pradėti rodyti

Pasinaudokite viena iš toliau pateiktų parinkčių ir jūsų skelbimai bus vėl pradėti rodyti.

Pastaba: toliau pateiktos instrukcijos yra naujo „Google Ads“ naudotojų patirties dizaino dalis. Jei norite naudoti ankstesnį dizainą, spustelėkite piktogramą „Išvaizda“ ir pasirinkite Naudoti ankstesnį dizainą. Jei naudojate ankstesnės versijos „Google Ads“, peržiūrėkite santraukos schemą arba naudokite paieškos juostą viršutiniame „Google Ads“ naršymo skydelyje, kad rastumėte ieškomą puslapį.

A parinktis: pakartotinai sumokėkite esama kredito kortele

1. „Google Ads“ paskyroje spustelėkite atsiskaitymo piktogramą .
2. Spustelėkite Mokėjimo metodai.
3. Raskite kredito kortelę, kurią norite bandyti dar kartą, ir spustelėkite Pataisyti.
4. Patikrinkite, ar visa išsami kortelės informacija yra tinkama. Jei reikia, susisiekite su banku ar kredito kortelę išdavusia įmone ir įsitikinkite, kad kortelę galite naudoti „Google Ads“ paskyroje.
5. Įsitikinę, kad mokėjimo metodas veiks, po kredito kortelės informacija spustelėkite Bandyti iš naujo.
6. Peržiūrėkite mokėtino balanso mokėjimą ir spustelėkite Mokėti dabar.

Eiti į mokėjimo metodus dabar

Ką daryti toliau

Srauto pabaigoje bus rodomas patvirtinimo pranešimas. Jei mokėjimas nebus sėkmingas, matysite klaidą, nurodančią, kad nepavyko atlikti mokėjimo, ir būsite paprašyti susisiekti su finansų įstaiga arba pasirinkti kitą mokėjimo metodą, kad galėtumėte tęsti.

Jei mokėtinai sumai sumokėti naudojote naują mokėjimo metodą, vis tiek turite iš naujo išbandyti pagrindinį mokėjimo metodą. Kitaip būsimų balansų sumos gali būti išskaitytos iš naujo mokėjimo metodo arba skelbimų rodymas gali vėl būti sustabdytas nenurodžius galiojančio mokėjimo metodo.

B parinktis: įveskite kitokią atsiskaitymo informaciją ir išsaugokite ją kaip naują pagrindinį mokėjimo metodą

Pastaba: kai kuriuos veiksmus gali atlikti tik administratoriaus arba atsiskaitymo leidimus turintys naudotojai. „Google Ads“ paskyrose, kuriose naudojamas organizacijos paskyros tipas, jums reikės administratoriaus arba atsiskaitymo prieigos, kad galėtumėte pridėti arba redaguoti mokėjimo metodą. Sužinokite daugiau apie prieigos lygius „Google Ads“ paskyroje.

1. „Google Ads“ paskyroje spustelėkite atsiskaitymo piktogramą .
2. Spustelėkite Mokėjimo metodai.
3. Raskite atmestą kredito kortelę ir spustelėkite Ištaisyti.
4. Spustelėkite Naudoti kitą mokėjimo metodą, tada – Tęsti.
5. Pasirinkite naują mokėjimo metodą iš pasiekiamų parinkčių arba įveskite naują kortelės informaciją ir spustelėkite Išsaugoti kortelę.
   • Pastaba: pateiktoje informacijoje yra neteisinga arba negalima apmokestinti pasirinktos kortelės, nurodant klaidą, kuria nurodoma ištaisyti informaciją arba pasirinkti kitą mokėjimo metodą
6. Peržiūrėkite mokėtiną balansą ir spustelėkite Mokėti dabar.
7. Srauto pabaigoje bus rodomas patvirtinimo pranešimas. Jei mokėjimas nebus sėkmingas, matysite klaidą, nurodančią, kad nepavyko atlikti mokėjimo, ir būsite paprašyti susisiekti su finansų įstaiga arba pasirinkti kitą mokėjimo metodą, kad galėtumėte tęsti.

C parinktis: atnaujinkite kortelės informaciją

1. „Google Ads“ paskyroje spustelėkite atsiskaitymo piktogramą .
2. Spustelėkite Mokėjimo metodai.
3. Raskite kredito kortelę, kurią norite atnaujinti, ir spustelėkite Pataisyti.
4. Spustelėkite Atnaujinti, tada – Tęsti.
5. Pataisykite kortelės informaciją ir spustelėkite Išsaugoti naujinius.
6. Srauto pabaigoje bus rodomas patvirtinimo pranešimas.

Eikite į mokėjimo metodus

Pastaba: jei kortelės išdavėjas ar bankas veikia Europos ekonominėje erdvėje, gali būti prašoma atlikti papildomą tapatybės nustatymo veiksmą, pvz., įvesti vienkartinį į telefoną gautą kodą, kad būtų patvirtinta kortelės nuosavybės teisė.  Šio papildomo patvirtinimo gali būti prašoma, kai atliekate mokėjimą, pridedate naują kredito ar debeto kortelę arba kortelės išdavėjo ar banko nuožiūra. 

„Google“ laikosi naujų saugumo reikalavimų, nustatytų bankams ir mokėjimų tvarkytojams pagal Europos ekonominėje erdvėje galiojančią Antrąją mokėjimo paslaugų direktyvą. Jei turite klausimų, susisiekite tiesiogiai su kortelės išdavėju ar banku. 

---

Tiesioginio debeto arba banko sąskaitos atmetimas

Jei paskyroje rodoma, kad banko sąskaitos mokėjimas atmestas, tai reiškia, kad bankas neleido nuskaityti pinigų iš jūsų banko sąskaitos. Toliau nurodyta, kaip užtikrinti, kad skelbimai būtų rodomi toliau.

1. Sužinokite atmetimo priežastį

Atminkite, kad mokėjimą atmeta bankas, o ne „Google“. Atmesto mokėjimo informaciją galite peržiūrėti puslapyje „Atsiskaitymo suvestinė“. Rodoma atmetimo data, suma ir priežastis (jei bankas ją pateikė). Jei priežastis nepateikta, turėsite susisiekti su banku, kad nustatytumėte priežastį.

Eiti į suvestinę dabar

2. Susisiekite su banku

Jei nežinote, kodėl atmestas jūsų mokėjimas, arba negalite išspręsti problemos, susisiekite su banku. Jo darbuotojai galės pasakyti, kodėl kilo problema, ir padės ją išspręsti. „Google Ads“ palaikymo komanda negali padėti išspręsti atmetimo problemų. Taip yra todėl, kad bankas, o ne „Google“ atmeta mokėjimą.

Štai kaip galite susisiekti su banku:

1. Paskambinkite banko palaikymo telefono numeriu. Įprastai jis pateikiamas banko svetainėje.
2. Pasakykite atstovui, kad bandėte internetu sumokėti už „Google Ads“ paslaugas, tačiau mokėjimas buvo atmestas. Nurodykite atmetimo datą ir sumą.
3. Atstovas nurodys tikslią atmetimo priežastį ir padės išspręsti problemą.
4. Išsprendę problemą vėl pabandykite atlikti mokėjimą naudodami vieną iš toliau pateiktų parinkčių.

Dažniausių atmestų mokėjimų priežasčių sprendimo metodai

• Sąskaitoje nepakanka lėšų.
  Patikrinkite, ar banko sąskaitoje yra pakankamai lėšų, tada pasirinkite vieną iš toliau pateiktoje skiltyje nurodytų sprendimo metodų, kad skelbimai vėl būtų rodomi.
• Sąskaitos savininko vardas ir pavardė neatitinka pateiktos informacijos.
  Atnaujinkite atsiskaitymo informaciją nurodydami tinkamą išsamią informaciją.
• Kortelę suteikęs bankas neleidžia naudoti banko sąskaitos atliekant internetines arba tarptautines operacijas.
  Susisiekite su banku ir paprašykite leisti šių tipų operacijas, tada pasirinkite vieną iš toliau pateiktoje skiltyje nurodytų sprendimo metodų, kad skelbimai vėl būtų rodomi.
• Banko sąskaita nebegalioja.
  Atnaujinkite atsiskaitymo informaciją nurodydami kitą banko sąskaitą ar kredito kortelę.

3. Pasirūpinkite, kad skelbimai būtų pradėti rodyti

Radę atmetimo priežastį ir susisiekę su banku, kad ją išspręstumėte, pasirinkite vieną iš toliau pateiktų parinkčių, kad skelbimai vėl būtų rodomi.

A parinktis: atlikite mokėjimą kredito kortele ar banko pavedimu realiuoju laiku.

Greičiausias būdas padaryti taip, kad jūsų skelbimai būtų vėl pradėti rodyti, – atlikti mokėjimą kredito kortele. Kai kuriose šalyse, konkrečiai – Austrijoje, Danijoje, Suomijoje, Norvegijoje ir Švedijoje, taip pat pasiekiamas elektroninis lėšų pervedimas realiuoju laiku. Tokiu atveju nerekomenduojame naudoti įprasto banko pavedimo, nes jis užtrunka gerokai ilgiau.

Mokėjimai kredito kortele arba banko pavedimas realiuoju laiku paprastai apdorojami per vieną darbo dieną, o skelbimus galima pradėti rodyti praėjus 24 val. nuo to laiko. Jei norite sumokėti mokėtiną balansą, turite atlikti mokėjimą.

Sužinokite, kaip atlikti mokėjimą.

Jei kaip pagrindinį mokėjimo metodą vis tiek norite naudoti tiesioginį debetą, atlikę vienkartinį mokėjimą turėsite iš naujo jį įgalinti paskyroje, kaip aprašyta toliau pateiktoje B parinktyje.

B parinktis: iš naujo įgalinkite banko sąskaitą

Jei išsprendėte su banko sąskaita susijusią problemą ir norite, kad vėl pabandytume iš jos išskaityti mokėtiną sumą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. „Google Ads“ paskyroje kairiajame naršymo skydelyje spustelėkite piktogramą Atsiskaitymas .
2. Spustelėkite Mokėjimo metodai.
3. Raskite banko sąskaitą su nuoroda „Pataisyti“.
4. Patikrinkite, ar visa išsami banko sąskaitos informacija tinkama. Jei reikia, susisiekite su banku ar kredito kortelę išdavusia įstaiga, kad įsitikintumėte, jog galite ją naudoti „Google Ads“ paskyroje.
5. Įsitikinę, kad banko sąskaita veiks, spustelėkite nuorodą Ištaisyti.
6. Iš naujo įgalinus banko sąskaitą, mokėjimas paprastai apdorojamas per keturias darbo dienas, o skelbimus galima pradėti rodyti per 24 val. Paprastai mokant kredito kortele skelbimai pradedami rodyti greičiau, todėl pirmiausia rekomenduojame A parinktį.

Eiti į mokėjimo metodus dabar

Kai kuriais atvejais bandant iš naujo įgalinti paskyrą gali būti rodomas klaidos pranešimas, kuriame prašoma atlikti mokėjimą arba nustatyti kitą pagrindinį mokėjimo metodą. Jei taip nutinka, vadovaukitės A arba C parinkties instrukcijomis, kad skelbimai vėl būtų rodomi.

C parinktis: pridėkite naują banko sąskaitą

Jei norite naudoti kitą banko sąskaitą šiam mokėjimui ir būsimiems mokėjimams tiesioginiu debetu atlikti, turite pakeisti pagrindinį mokėjimo metodą. Taip pat turite atsiųsti naują tiesioginio debeto įgaliojimą arba patvirtinti bandomąjį indėlį naujoje banko sąskaitoje. Užbaigus šį procesą mokėtinos sumos išskaitymas iš naujos banko sąskaitos paprastai užtrunka maždaug penkias darbo dienas.

Pastaba: kai kuriuos veiksmus gali atlikti tik administratoriaus arba atsiskaitymo leidimus turintys naudotojai. „Google Ads“ paskyrose, kuriose naudojamas organizacijos paskyros tipas, jums reikės administratoriaus arba atsiskaitymo prieigos, kad galėtumėte pridėti arba redaguoti mokėjimo metodą. Sužinokite daugiau apie prieigos lygius „Google Ads“ paskyroje.

Toliau nurodyta, kaip galite pakeisti pagrindinį mokėjimo metodą į naują banko sąskaitą.

1. „Google Ads“ paskyroje kairiajame naršymo skydelyje spustelėkite piktogramą Atsiskaitymas .
2. Spustelėkite Mokėjimo metodai.
3. Raskite atitinkamą mokėjimo metodą ir spustelėkite Redaguoti.
4. Įveskite atnaujintą informaciją. Turėsite išsiųsti naują debeto įgaliojimą arba patvirtinti naują banko sąskaitą, kad skelbimai vėl būtų rodomi. Jei jums tai taikoma, paskyroje bus pateikti nurodymai, ką daryti.
5. Baigę spustelėkite Išsaugoti. Kai įvesite atsiskaitymo informaciją ir mes gausime banko sąskaitos patvirtinimą arba įgaliojimą, apmokestinsime sąskaitą mokėtina suma.

Eiti į mokėjimo metodus dabar

---

Atmestas mokėjimas, jei naudojate mėnesinį sąskaitų faktūrų išrašymą

Jei neseniai pakeitėte mokėjimo nustatymus iš automatinio mokėjimo į mėnesinį sąskaitų faktūrų išrašymą ir mokėtina suma teigiama, atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad sumokėtumėte iš sąskaitos.

1. „Google Ads“ paskyroje kairiajame naršymo skydelyje spustelėkite piktogramą Atsiskaitymas .
2. Spustelėkite Atsiskaitymo perkėlimai.
3. Spustelėkite sąskaitos faktūros, kurios mokėjimą norite atlikti, sąranką.
4. Kairėje pateiktame meniu spustelėkite Suvestinė.
5. Spustelėkite mygtuką Atlikti mokėjimą, kad sumokėtumėte mokėtiną sumą.

Eiti į atsiskaitymo perkėlimus dabar

---

Papildomas patarimas

Pridėkite atsarginį mokėjimo metodą

Jei turite atsarginį mokėjimo metodą, galite sklandžiai rodyti skelbimus. Atsarginis mokėjimo metodas bus apmokestintas, tik jei pagrindinis mokėjimo metodas bus atmestas. Atmetus kredito kortelę skelbimai gali būti rodomi trumpą laiką. Galite pristabdyti kampaniją, kol problema bus išspręsta.

Sužinokite, kaip nustatyti atsarginį mokėjimo metodą sistemoje „Google Ads“.

Atšauktos paskyros su atmestais mokėjimais

Jei bandote atšaukti paskyrą ir turite atmestų mokėjimų, atminkite:

• jei paskutinis mokėjimas atmestas, turite sumokėti esamą balanso sumą, kad galėtumėte atšaukti paskyrą;
• jei atšaukiate paskyrą, vykdant atšaukimo procesą sukauptas mokėtinas balansas bus išskaitytas iš mokėjimo metodo per 60 dienų.

Susijusi nuoroda

• Paaiškinimas, kodėl buvote apmokestinti