N'oubliez pas que c'est votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit qui refuse le paiement, et non Google.
Si votre paiement est refusé, la diffusion de vos annonces peut être interrompue jusqu'à réception du paiement. Pour résoudre un problème de paiement refusé, vous devez contacter votre banque ou la société qui a émis votre carte. Une fois le problème résolu, vous disposerez de plusieurs options pour régler votre solde dû et réactiver la diffusion de vos annonces.
Certains comptes éligibles peuvent continuer à fonctionner pendant un court laps de temps après un refus afin de vous laisser le temps de corriger votre mode de paiement. Il est ainsi possible que la diffusion de vos annonces ne soit pas interrompue juste après un refus.
Sur cette page
- Refus de votre carte de paiement
- Refus de votre prélèvement automatique ou compte bancaire
- Paiement refusé dans le contexte de la facturation mensuelle
- Conseil supplémentaire
Refus de votre carte de paiement
1. Examinez les raisons du refus
, puis sur Récapitulatif. Vous pourrez consulter la date du refus, le montant et le motif du refus (si votre banque ou la société émettrice de votre carte de paiement nous a communiqué ces informations). Si aucune raison n'est indiquée, vous devez contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte.Raisons les plus courantes d'un refus de paiement et solutions possibles
- Le compte n'est pas suffisamment approvisionné.
Assurez-vous qu'il y a suffisamment de fonds dans votre compte, puis essayez de nouveau d'utiliser votre carte de crédit (option A ci-dessous). - Vous avez dépassé votre limite de crédit ou le montant maximal autorisé par transaction.
Demandez à votre banque d'augmenter ces limites, puis réessayez d'utiliser votre carte de crédit (option A ci-dessous). - La carte est arrivée à expiration.
Fournissez les détails d'une autre carte de crédit (option B ci-dessous). - Le numéro ou le cryptogramme de la carte sont incorrects.
Saisissez de nouveau les détails de votre carte, en veillant à en vérifier l'exactitude (option B ci-dessous). - La banque ne permet pas que la carte soit utilisée en ligne ou pour un paiement à l'étranger.
Demandez à votre banque d'autoriser ce type de paiement, puis essayez de nouveau d'utiliser votre carte de crédit (option A ci-dessous). Sinon, fournissez les détails d'une autre carte compatible avec ce type de paiement (option B ci-dessous). - Vous avez dépassé le nombre maximal de paiements que vous êtes autorisé à effectuer avec cette carte au cours d'une période donnée.
Demandez à votre banque si une solution existe permettant de contourner ce problème, puis essayez de nouveau d'utiliser votre carte de crédit (option A ci-dessous). Sinon, fournissez les détails d'une autre carte (option B ci-dessous). - Il est possible que votre banque ne propose pas l'authentification forte du client.
Une authentification forte est nécessaire pour authentifier votre carte ou votre paiement dans l'Union européenne. Contactez votre banque pour savoir si elle accepte cette fonctionnalité. Sinon, utilisez un autre mode de paiement.
2. Contactez votre banque ou la société émettrice de votre carte de paiement
Si vous ne parvenez pas à comprendre pourquoi votre paiement a été refusé ou si vous ne pouvez pas régler le problème vous-même, contactez la banque qui a émis votre carte de paiement. L'assistance Google Ads ne peut pas vous venir en aide concernant les refus, car c'est la banque ou la société émettrice de votre carte qui prend les décisions. Pour contacter votre banque, procédez comme suit :
- Téléphonez au numéro d'assistance indiqué au dos de votre carte de paiement.
- Signalez à votre interlocuteur que vous avez essayé d'effectuer un paiement en ligne pour Google Ads, mais que celui-ci a été refusé. Indiquez-lui la date et le montant du paiement refusé.
- Il vous communiquera la raison exacte du refus et vous aidera à résoudre le problème.
- Une fois le problème résolu, effectuez de nouveau le paiement en choisissant l'une des solutions ci-dessous.
3. Relancez la diffusion de vos annonces
Pour réactiver la diffusion de vos annonces, choisissez l'une des options ci-dessous.
Option A : Tentez un nouveau paiement avec votre carte de crédit existante
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
.
- Cliquez sur Modes de paiement.
- Repérez la carte de crédit avec laquelle vous voulez tenter un nouveau paiement, puis cliquez sur Corriger.
- Vérifiez que toutes les informations relatives à la carte sont exactes. Si nécessaire, contactez votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit pour vérifier que vous pouvez l'utiliser dans votre compte Google Ads.
- Après vous être assuré que le mode de paiement est adéquat, cliquez sur le lien Réessayer sous les informations de carte de paiement.
- Vérifiez les informations concernant le paiement du solde dû, puis cliquez sur Payer maintenant.
Étapes suivantes
Un message de confirmation s'affiche à la fin du processus. Si le paiement échoue, un message d'erreur vous informe que le paiement a échoué et vous demande de contacter votre établissement financier ou de sélectionner un mode de paiement différent pour pouvoir continuer.
Option B : Fournissez des informations de facturation différentes et enregistrez-les en tant que nouveau mode de paiement principal
Remarque : Certaines actions sont réservées aux utilisateurs disposant de l'autorisation d'administration ou de facturation. Pour les comptes Google Ads de type "Organisation", un accès administrateur ou facturation est requis pour ajouter ou modifier un mode de paiement. En savoir plus sur les niveaux d'accès dans votre compte Google Ads
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Modes de paiement.
- Repérez la carte de crédit refusée, puis cliquez sur Corriger.
- Cliquez sur Utiliser un autre mode de paiement, puis sur Continuer.
- Choisissez un nouveau mode de paiement parmi les options disponibles, ou saisissez les informations de la carte de paiement et cliquez sur Enregistrer la carte.
- Remarque : Si les informations fournies sont incorrectes ou si la carte ajoutée ne peut être débitée, un message d'erreur vous demande de corriger les informations ou de sélectionner un autre mode de paiement.
- Vérifiez les informations concernant le paiement du solde dû, puis cliquez sur Payer maintenant.
- Un message de confirmation s'affiche à la fin du processus. Si le paiement échoue, un message d'erreur vous informe que le paiement a échoué et vous demande de contacter votre établissement financier ou de sélectionner un mode de paiement différent pour pouvoir continuer.
Option C : Mettez à jour les informations de votre carte de paiement
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Modes de paiement.
- Recherchez la carte à mettre à jour, puis cliquez sur Corriger.
- Cliquez sur Mettre à jour, puis sur Continuer.
- Corrigez les informations de carte de paiement, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Un message de confirmation s'affiche à la fin du processus.
Remarque : Si l'émetteur de votre carte ou votre banque se trouve dans l'Espace économique européen, vous devrez peut-être procéder à une authentification supplémentaire pour confirmer que la carte vous appartient (par exemple, via un code unique envoyé sur votre téléphone). L'émetteur de votre carte ou votre banque peut exiger cette vérification supplémentaire lorsque vous effectuez un paiement, ajoutez une nouvelle carte de crédit ou de débit, ou à sa discrétion.
Google respecte les nouvelles exigences de sécurité imposées aux banques et aux sociétés de traitement des paiements par la Directive sur les services de paiement 2 (PSD2) dans l'Espace économique européen. Si vous avez des questions, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte ou votre banque.
Refus de votre prélèvement automatique ou compte bancaire
Si votre compte AdWords affiche que votre paiement automatique par compte bancaire a été refusé, cela signifie que votre banque ne nous a pas autorisés à débiter votre compte bancaire. Pour maintenir la diffusion de vos annonces, procédez comme suit :
1. Examinez les raisons du refus
N'oubliez pas que c'est votre banque qui refuse le paiement, et non Google. Vous trouverez des informations concernant les paiements refusés sur la page "Récapitulatif de facturation". Vous pourrez consulter la date du refus, le montant et le motif du refus (si votre banque nous a communiqué cette information). Si aucun motif n'est indiqué, contactez votre banque pour connaître la raison du refus.
2. Contactez votre banque
Si vous n'arrivez pas à identifier la raison pour laquelle votre paiement a été refusé, ou si vous ne parvenez pas à remédier au problème, contactez votre banque. Une explication vous sera donnée et une solution, fournie. L'assistance Google Ads ne peut pas vous venir en aide concernant les refus. En effet, c'est votre banque, et non Google, qui refuse le paiement.
Pour contacter votre banque, procédez comme suit :
- Appelez le numéro d'assistance de votre banque. Ce numéro se trouve généralement sur le site Web de celle-ci.
- Signalez à votre interlocuteur que vous avez essayé d'effectuer un paiement en ligne pour Google Ads, mais que celui-ci a été refusé. Indiquez-lui la date et le montant du paiement refusé.
- Il vous communiquera la raison exacte du refus et vous aidera à résoudre le problème.
- Une fois le problème résolu, effectuez de nouveau le paiement en choisissant l'une des solutions ci-dessous.
Raisons les plus courantes d'un refus de paiement et solutions possibles
- Le compte n'est pas suffisamment provisionné.
Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer qu'il est suffisamment provisionné. Choisissez ensuite l'une des solutions présentées dans la section suivante afin de relancer la diffusion de vos annonces. - Le nom du titulaire du compte ne correspond pas aux informations que vous avez fournies.
Mettez à jour vos informations bancaires en veillant à ce qu'elles soient correctes. - La banque qui a émis la carte ne permet pas que le compte bancaire soit utilisé en ligne ou pour un paiement à l'étranger.
Contactez votre banque pour lui demander d'autoriser ce type de transactions. Choisissez ensuite l'une des solutions proposées dans la section suivante afin de relancer la diffusion de vos annonces. - Le compte bancaire n'existe plus.
Mettez à jour vos informations bancaires, en veillant à fournir les coordonnées d'un autre compte ou d'une autre carte de paiement.
3. Relancez la diffusion de vos annonces
Lorsque vous avez trouvé la raison du refus et contacté votre banque pour résoudre le problème, choisissez l'une des options ci-dessous afin de relancer la diffusion de vos annonces.
Option A : Effectuez un paiement par carte ou par virement bancaire en temps réel
Pour que la diffusion de vos annonces puisse reprendre au plus vite, effectuez un paiement par carte. Certains pays (comme l'Autriche, le Danemark, la Finlande, la Norvège et la Suède) proposent le mode de paiement par virement bancaire en temps réel. Nous vous déconseillons d'effectuer un virement bancaire ordinaire, car le délai de traitement est beaucoup plus long.
Les paiements par carte ou par virement bancaire en temps réel sont généralement effectifs sous un jour ouvré. La diffusion de vos annonces reprendra quant à elle dans les 24 heures qui suivent. Pour régler votre solde dû, vous devez effectuer un paiement.
Découvrez comment effectuer un paiement.
Si vous souhaitez continuer à utiliser le prélèvement automatique comme mode de paiement principal, réactivez celui-ci dans votre compte, comme indiqué dans l'option B ci-dessous, mais seulement après que ce paiement unique a été confirmé.
Option B : Réactivez votre compte bancaire
Si vous avez pu remédier au problème associé à votre compte bancaire et souhaitez qu'un prélèvement soit tenté de nouveau, procédez comme suit :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Modes de paiement.
- Recherchez votre compte bancaire grâce au lien "Corriger le problème".
- Vérifiez l'exactitude de toutes les coordonnées bancaires. Si nécessaire, demandez à votre banque ou à l'organisme de crédit de bien confirmer que vous pouvez utiliser ce compte pour vos paiements Google Ads.
- Après vous être assuré que votre compte bancaire est adéquat, cliquez sur le lien Corriger le problème.
- Une fois votre compte bancaire réactivé, votre paiement sera normalement effectif sous quatre jours ouvrés. La diffusion de vos annonces reprendra quant à elle dans les 24 heures qui suivent. Nous vous recommandons de privilégier l'option A, car le paiement par carte permet généralement de réactiver la diffusion de vos annonces plus rapidement.
Il peut arriver qu'un message d'erreur vous demande d'effectuer un paiement ou de configurer un autre mode de paiement principal. Dans ce cas, suivez les instructions de l'option A ou C pour réactiver la diffusion de vos annonces.
Option C : Fournissez les détails d'un autre compte bancaire
Si vous souhaitez utiliser un autre compte bancaire pour ce paiement et vos paiements à venir par prélèvement automatique, vous devez alors modifier votre mode de paiement principal. Vous devrez également nous transmettre une nouvelle autorisation de prélèvement ou valider un virement test. Vous devrez peut-être attendre jusqu'à cinq jours ouvrés avant que le prélèvement du solde dû ne puisse être confirmé.
Pour utiliser un nouveau compte bancaire comme mode de paiement principal, procédez comme suit :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Modes de paiement.
- Recherchez le mode de paiement approprié, puis cliquez sur Modifier.
- Mettez vos informations à jour. Notez qu'avant que la diffusion de vos annonces puisse reprendre, vous devrez nous transmettre une nouvelle autorisation de prélèvement ou valider le nouveau compte bancaire. Le cas échéant, des instructions s'affichent dans votre compte concernant la procédure à suivre.
- Cliquez sur Enregistrer une fois que vous avez terminé. Une fois que vous avez saisi vos informations de facturation et que nous avons reçu votre autorisation de prélèvement ou la confirmation de la validation de votre compte bancaire, nous tenterons de débiter votre compte du montant du solde dû.
Paiement refusé dans le contexte de la facturation mensuelle
Si vous êtes récemment passé du mode de paiement automatique à la facturation mensuelle, procédez comme suit pour régler le montant de tout solde susceptible d'être encore dû :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Transferts (facturation).
- Cliquez sur la configuration de facture pour laquelle vous souhaitez effectuer un paiement.
- Cliquez sur Récapitulatif dans le menu situé à gauche.
- Cliquez sur le bouton Effectuer un paiement afin de régler votre solde dû.
Accéder aux transferts de facturation
Conseil supplémentaire
Ajouter un mode de paiement secondaire
Un mode de paiement secondaire permet d'assurer une diffusion ininterrompue de vos annonces. Votre mode de paiement secondaire sera uniquement débité si votre mode de paiement principal est refusé. Vos annonces peuvent continuer d'être diffusées pendant une courte période après le refus de votre carte de paiement. Vous pouvez mettre en veille votre campagne jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Découvrez comment définir un mode de paiement secondaire dans Google Ads.
Désactiver des comptes avec paiements refusés
Si vous tentez de désactiver votre compte alors qu'il est associé à un paiement refusé, il vous faudra procéder comme suit :
- Si c'est votre dernier paiement qui a été refusé, vous devrez régler le montant du solde restant avant de désactiver le compte en question.
- Si vous désactivez votre compte, votre mode de paiement sera débité du solde dû au moment de la désactivation dans les 60 jours suivants.
