Ten en cuenta que la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o tu banco son quienes rechazan el pago, no Google.
Si se rechazan tus pagos, es posible que tus anuncios dejen de publicarse hasta que el pago se procese. Para que un pago rechazado se apruebe, debes ponerte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. Una vez resuelto el problema con el método de pago, tendrás varias opciones para liquidar el saldo pendiente y reanudar la publicación de tus anuncios.
Algunas cuentas que cumplen los requisitos pueden seguir funcionando durante un breve periodo de tiempo después del rechazo para darte tiempo de corregir la forma de pago antes de que los anuncios se retiren. Por eso, puede que tus anuncios no dejen de publicarse justo después de haberse rechazado un pago.
En esta página
- Rechazo de la tarjeta de crédito
- Rechazo de domiciliación bancaria o de cuenta bancaria
- Pagos rechazados con la opción de facturación mensual
- Sugerencias adicionales
Rechazo de la tarjeta de crédito
1. Averigua la causa del rechazo
y, a continuación, en Resumen. Encontrarás la fecha en que se produjo el rechazo, el importe del pago rechazado y, si el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito nos lo comunica, el motivo del rechazo. Si no figura ningún motivo, tendrás que ponerte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de la tarjeta de crédito para descubrir el motivo.Soluciones para los motivos más habituales de pagos rechazados
- La cuenta no tiene fondos suficientes.
Comprueba que haya fondos suficientes en la cuenta y, a continuación, vuelve a intentar usar la tarjeta de crédito (consulta la opción A que encontrarás más abajo). - Has superado el límite de crédito de la tarjeta o el límite permitido en una única transacción.
Solicita a tu banco que establezca un límite menos estricto y, a continuación, vuelve a intentar usar la tarjeta de crédito (consulta la opción A que encontrarás más abajo). - La tarjeta ha caducado.
Introduce una nueva tarjeta de crédito (consulta la opción B que encontrarás más abajo). - Has introducido un número de tarjeta o de CVV/CVN incorrecto.
Vuelve a introducir la información de tu tarjeta de crédito con atención (consulta la opción B que encontrarás más abajo). - El banco que ha emitido la tarjeta no permite el uso de la tarjeta en Internet o en transacciones internacionales.
Solicita permiso a tu banco para realizar este tipo de transacciones y, a continuación, vuelve a intentar usar la tarjeta de crédito (consulta la opción A que encontrarás más abajo). También puedes introducir una nueva tarjeta que permita realizar transacciones internacionales o en Internet (consulta la opción B que encontrarás más abajo). - Has superado la cantidad máxima de cargos que puede recibir la tarjeta en un periodo determinado.
Pregunta en tu banco si pueden ayudarte a solucionarlo y, a continuación, vuelve a intentar usar la tarjeta de crédito (consulta la opción B que encontrarás más abajo). También puedes especificar otra tarjeta (consulta la opción B que encontrarás más abajo). - Es posible que tu banco no admita autenticaciones reforzadas de cliente (SCA).
Para autenticar tu tarjeta o pago en la Unión Europea, es necesaria una autenticación reforzada de cliente. Ponte en contacto con tu banco para comprobar si admite este tipo de autenticaciones. Si no las admite, deberás usar otro método de pago.
2. Ponte en contacto con el banco o con la entidad emisora de la tarjeta de crédito
Si no logras averiguar el motivo del rechazo o no puedes resolver el problema, ponte en contacto con el banco que emitió la tarjeta de crédito. El equipo de Asistencia de Google Ads no puede ayudarte con los rechazos. La entidad emisora de la tarjeta de crédito o el banco son quienes toman esas decisiones. A continuación, te indicamos cómo ponerte en contacto con tu banco:
- Llama al número de teléfono de asistencia que se muestra en la parte posterior de tu tarjeta de crédito.
- Dile al representante que has intentado pagar en Google Ads online, pero que el pago se ha rechazado. Dale la fecha y el importe que se ha rechazado.
- El representante te facilitará el motivo exacto del rechazo y te ayudará a solucionar el problema.
- Una vez que el problema se haya solucionado, prueba a hacer nuevamente el pago mediante una de las opciones siguientes.
3. Reanuda la publicación de los anuncios
Elige una de las opciones siguientes para reanudar la publicación de tus anuncios.
Opción A: Intenta pagar de nuevo con la misma tarjeta de crédito
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Facturación
.
- Haz clic en Métodos de pago.
- Busca la tarjeta de crédito con la que quieras volver a pagar y haz clic en Corregir.
- Comprueba que toda la información de la tarjeta sea correcta. Si es necesario, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta para asegurarte de que puedes utilizarla en tu cuenta de Google Ads.
- Cuando te hayas asegurado de ello, debajo de la información de la tarjeta de crédito, haz clic en Reintentar.
- Revisa el pago del saldo pendiente y haz clic en Pagar ahora.
Siguiente paso
Verás un mensaje de confirmación al final del proceso. Si el pago no se realiza correctamente, aparecerá un mensaje de error en el que se te informará de que el pago no se ha realizado y se te pedirá que te pongas en contacto con tu entidad financiera o que selecciones otro método de pago para continuar.
Opción B: Introduce otros datos de facturación y guárdalos como nuevo método de pago principal
Nota: Algunas acciones están restringidas a usuarios con permisos de administrador o de facturación. En el caso de las cuentas de Google Ads del tipo "cuenta de organización", es necesario tener acceso de administrador o de facturación para añadir o editar un método de pago. Consulta más información sobre los niveles de acceso a cuentas de Google Ads.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Facturación
- Haz clic en Métodos de pago.
- Busca la tarjeta de crédito rechazada y haz clic en Corregir.
- Haz clic en Usar otro método de pago y, a continuación, en Continuar.
- Elige un nuevo método de pago de entre las opciones disponibles o introduce los datos de la nueva tarjeta y haz clic en Guardar tarjeta.
- Nota: Si la información enviada no es correcta o no se pueden realizar cargos en la tarjeta, aparecerá un mensaje de error en el que se te pedirá que corrijas los datos o que selecciones otro método de pago.
- Revisa el saldo pendiente y haz clic en Pagar ahora.
- Verás un mensaje de confirmación al final del proceso. Si el pago no se realiza correctamente, aparecerá un mensaje de error en el que se te informará de que el pago no se ha realizado y se te pedirá que te pongas en contacto con tu entidad financiera o que selecciones otro método de pago para continuar.
Opción C: Actualiza la información de la tarjeta
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Facturación
- Haz clic en Métodos de pago.
- Busca la tarjeta de crédito que quieres actualizar y haz clic en Corregir.
- Haz clic en Actualizar y, a continuación, en Continuar.
- Corrige la información de la tarjeta y haz clic en Guardar actualizaciones.
- Verás un mensaje de confirmación al final del proceso.
Nota: Si tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta se encuentran en el Espacio Económico Europeo, es posible que debas seguir un proceso de autenticación adicional (como un código único enviado al teléfono) para verificar la propiedad de tu tarjeta. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden pedirte esta verificación al hacer un pago, añadir una tarjeta de crédito o de débito nueva, o cuando lo consideren necesario.
Google se atiene a los nuevos requisitos de seguridad que conciernen a los procesadores de pagos y bancos según la directiva europea sobre servicios de pagos 2 (PSD2) que se aplicará en el Espacio Económico Europeo. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta o con tu banco directamente.
Rechazo de domiciliación bancaria o de cuenta bancaria
Si un pago mediante cuenta bancaria aparece como "rechazado" en la cuenta, significa que el banco no nos ha permitido hacer el cobro en tu cuenta bancaria. A continuación, te indicamos qué debes hacer para que tus anuncios sigan publicándose:
1. Averigua la causa del rechazo
Ten en cuenta que es tu banco quien rechaza el pago, no Google. Puedes ver los datos de un pago rechazado en la página Resumen de facturación. Encontrarás la fecha en que se produjo el rechazo, el importe del pago rechazado y, si el banco nos lo comunica, el motivo del rechazo. Si no ves ningún motivo, deberás ponerte en contacto con tu banco para determinar el motivo.
2. Ponte en contacto con tu banco
Si no logras averiguar por qué se ha rechazado el pago o no puedes resolver el problema, ponte en contacto con el banco. Allí podrán decirte cuál es el problema y cómo solucionarlo. La asistencia de Google Ads no puede ayudarte con los rechazos. Esto se debe a que es tu banco, y no Google, quien rechaza el pago.
A continuación, te indicamos cómo ponerte en contacto con tu banco:
- Llama al número de teléfono de asistencia de tu banco. Normalmente, el número se encuentra en su sitio web.
- Dile al representante que has intentado pagar en Google Ads online, pero que el pago se ha rechazado. Dale la fecha y el importe que se ha rechazado.
- El representante te facilitará el motivo exacto del rechazo y te ayudará a solucionar el problema.
- Una vez que el problema se haya solucionado, prueba a hacer nuevamente el pago mediante una de las opciones siguientes.
Soluciones para los motivos más habituales de pagos rechazados
- La cuenta no tiene fondos suficientes.
Revisa la cuenta bancaria para asegurarte de que tenga fondos suficientes y, a continuación, selecciona una de las soluciones que aparecen en la siguiente sección para reanudar la publicación de tus anuncios. - El nombre del propietario de la cuenta no concuerda con la información que has proporcionado.
Actualiza tus datos de facturación con los detalles correctos. - El banco no permite el pago con cuenta bancaria en Internet ni en transacciones internacionales.
Solicita permiso al banco para realizar este tipo de transacciones y, a continuación, selecciona una de las soluciones de la siguiente sección para reanudar la publicación de tus anuncios. - La cuenta bancaria ya no existe.
Actualiza tus datos de facturación especificando una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito distintas.
3. Publica tus anuncios
Una vez que hayas descubierto el motivo del rechazo y te hayas puesto en contacto con tu banco para solucionarlo, selecciona una de las opciones que se indican a continuación para que tus anuncios vuelvan a publicarse.
Opción A: Haz un pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria en tiempo real
El modo más rápido de reanudar la publicación de tus anuncios es realizar un pago mediante tarjeta de crédito. En algunos países (concretamente Austria, Dinamarca, Finlandia, Noruega y Suecia) también es posible hacer una transferencia bancaria en tiempo real. En este caso, no recomendamos la transferencia bancaria normal, ya que tarda mucho más en procesarse.
Normalmente, los pagos mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria en tiempo real se procesan en un plazo de un día hábil, y tus anuncios se pueden publicar 24 horas después de que ocurra. Para liquidar el saldo pendiente, deberás hacer un pago.
Consulta cómo hacer un pago.
Si aún quieres usar la domiciliación bancaria como método de pago principal, debes volver a habilitarla en tu cuenta (tal como se indica abajo, en la opción B) una vez que tu pago unificado se haya procesado.
Opción B: Vuelve a habilitar tu cuenta bancaria
Si has solucionado el problema con tu cuenta bancaria y quieres que intentemos realizar el cobro del saldo pendiente una vez más, sigue estos pasos:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Facturación
- Haz clic en Métodos de pago.
- Busca tu cuenta bancaria con el enlace "Solucionarlo".
- Comprueba que todos los datos de la cuenta bancaria sean correctos. Si es necesario, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta para asegurarte de que puedes utilizarla en tu cuenta de Google Ads.
- Cuando te hayas asegurado de que tu cuenta bancaria funciona, haz clic en el enlace Solucionarlo.
- Cuando hayas vuelto a habilitar la cuenta bancaria, normalmente tu pago se procesará en un plazo de 4 días laborales y tus anuncios se podrán publicar en las 24 horas posteriores. Sin embargo, recomendamos que pruebes antes la opción A ya que, si pagas con tarjeta de crédito, tus anuncios volverán a publicarse más rápido.
En algunos casos, es posible que aparezca un mensaje de error cuando intentes volver a habilitar la cuenta, en el que se te pedirá que realices un pago o que elijas otro método de pago principal. Cuando eso ocurra, sigue las instrucciones de las opciones A o C para que tus anuncios vuelvan a publicarse.
Opción C: Añade una nueva cuenta bancaria
Si quieres utilizar una nueva cuenta bancaria para realizar este y los próximos pagos mediante domiciliación bancaria, debes cambiar el método de pago principal. Además, debes enviarnos una nueva autorización de domiciliación bancaria o verificar que has recibido un ingreso de prueba en la nueva cuenta. Tras realizar el proceso, solemos tardar unos 5 días hábiles en cobrar el saldo pendiente de tu nueva cuenta bancaria.
A continuación, te indicamos cómo establecer una nueva cuenta bancaria como método de pago principal:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Facturación
- Haz clic en Métodos de pago.
- Encuentra el método de pago adecuado y haz clic en Editar.
- Introduce la información actualizada. Debes enviarnos una nueva autorización de domiciliación bancaria o verificar que la nueva cuenta es tuya para que tus anuncios vuelvan a publicarse. Si este es tu caso, encontrarás en tu cuenta instrucciones al respecto.
- Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar. Una vez que hayas introducido tus datos de facturación y hayamos recibido la autorización o la verificación de tu cuenta bancaria, aplicaremos el cargo del saldo pendiente.
Pagos rechazados con la opción de facturación mensual
Si has cambiado hace poco la opción de pago, de pagos automáticos a facturación mensual, y tienes saldo pendiente de pago, sigue estos pasos para liquidar el saldo pendiente en tu cuenta.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Facturación
- Haz clic en Transferencias de facturación.
- Haz clic en los ajustes de facturación con los que quieras hacer un pago.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Resumen.
- Haz clic en el botón Hacer un pago para realizar un pago por el importe pendiente.
Ir a Transferencias de facturación ahora
Sugerencias adicionales
Añadir un método de pago alternativo
Si tienes un método de pago alternativo, puedes seguir publicando anuncios sin problemas. Solo se aplicarán cargos a tu método de pago alternativo si se rechaza tu método de pago principal. Los anuncios pueden seguir publicándose durante un breve periodo después de que se rechace la tarjeta de crédito. Puedes pausar tu campaña hasta que se solucione el problema.
Consulta cómo configurar un método de pago alternativo en Google Ads.
Cuentas canceladas con pagos rechazados
Si intentas cancelar tu cuenta y tienes un pago rechazado, debes tener presente lo siguiente:
- Si se ha rechazado tu último pago, debes pagar el saldo pendiente antes de poder cancelar la cuenta.
- Si cancelas tu cuenta, el saldo pendiente en el momento de la cancelación se cobrará usando tu método de pago en los próximos 60 días.
