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Verificar a tag de acompanhamento de conversões

Se você configurou o acompanhamento de conversões do Google AdWords para ver quando seus anúncios geram ações valiosas, como compras no site ou chamadas para um número de telefone exibido nele, há várias maneiras de verificar se as conversões estão sendo registradas corretamente. Você mesmo pode solucionar os problemas que não forem resolvidos com a sua tag de acompanhamento de conversões (o snippet de código que você ou seu webmaster instalou no site).

  • Verifique se o Google AdWords consegue "ver" sua tag e se ele registra conversões na sua conta.
  • Use outras ferramentas e métodos para verificar se a tag está instalada no lugar correto e se ela usa os parâmetros de código adequados.
  • Há alguns problemas comuns a serem verificados se as conversões não estiverem sendo registradas adequadamente.

Instruções

Escolha a experiência do Google AdWords que você usa. Saiba mais

Como verificar seu status de acompanhamento de conversões

Se você acabou de criar uma nova ação de conversão e instalou a tag de acompanhamento de conversões (para o site e determinadas conversões de chamadas telefônicas que exigem uma tag) ou quer confirmar ou solucionar os problemas de uma ação de conversão existente, é possível verificar o status de acompanhamento na página Conversões na sua conta do Google AdWords.

  1. Faça login na sua conta do Google AdWords.
  2. Clique em Ferramentas e escolha Conversões no menu suspenso.
  3. Na tabela de conversões, encontre a ação de conversão que você quer verificar na coluna "Conversão". Em seguida, veja a coluna "Status de acompanhamento" nessa mesma linha.

Veja os diferentes status de acompanhamento que podem aparecer:

  • Não verificada: ainda não verificamos se sua tag foi inserida no seu site. Isso leva algumas horas. Para garantir que sua tag esteja sendo exibida, acesse sua página de conversão (por exemplo, a página que confirma uma compra ou inscrição em listas de e-mails). Se mais de 24 horas tiverem passado e esse status continuar sendo exibido, pule para o item "Como confirmar e verificar sua tag de acompanhamento de conversões" abaixo.
  • Sem conversões recentes: vimos sua tag de acompanhamento de conversões, mas não registramos nenhuma conversão nos últimos sete dias. Geralmente, isso ocorre porque não há anúncios que direcionam pessoas à página na qual você instalou sua tag. Verifique se suas campanhas estão em exibição e se as pessoas que clicam nos seus anúncios são direcionadas para a página da Web certa.
  • Registrando conversões: vimos sua tag de conversão e registramos conversões nos últimos sete dias.
  • Tag inativa: não vemos mais sua tag e não registramos conversões nela nos últimos sete dias. Para mais informações, coloque o cursor sobre o balão de diálogo (mais informações) ao lado do status do acompanhamento. Você receberá a data do último dia em que vimos sua tag de acompanhamento de conversões, bem como a última data na qual registramos conversões (se houver).
    • Se nunca tivermos registrado conversões, é possível que a tag esteja na página da Web errada ou que você nunca tenha recebido tráfego nessa página proveniente dos seus anúncios.
    • Se registramos conversões antes, mas elas pararam, talvez algo tenha mudado no seu site ou nas suas campanhas de anúncios.
    • Nesses casos, pode haver algo errado na forma com que sua tag de conversões está instalada no seu site. Se há anúncios que apontam para a página certa e você tem certeza de que há tráfego na página em questão, veja a seção de solução de problemas abaixo.

Observação: se você alternar para o acompanhamento de conversões de várias contas, qualquer ação de conversão configurada nas suas contas gerenciadas interromperá o acompanhamento de conversões de novos cliques, independentemente do status da sua tag. A ação de conversão, dentro da sua própria janela, continuará acompanhando as conversões dos cliques que ocorreram antes da mudança. Quando você ativa o acompanhamento de conversões de várias contas, pode acompanhar as conversões apenas na conta de administrador.

  • Removida: essa ação de conversão foi removida. Você pode adicioná-la novamente à sua conta. Para isso, clique no "X" em vermelho ao lado do nome da ação de conversão e selecione Ativada.

Como confirmar e verificar a tag de acompanhamento de conversões

Depois que você (ou o gerente do seu site) instalar a tag de acompanhamento de conversões no site, será possível confirmar se ela está na página correta e verificá-la seguindo as instruções abaixo.

Valide sua tag de acompanhamento de conversões do Google AdWords com o Assistente de tags do Google

Confirmar se a tag está na página correta
  1. Acesse o site em que você está acompanhando conversões e acesse a página de confirmação da conversão. Essa é a página que os clientes verão depois de completarem uma conversão (por exemplo, uma página de "agradecimento" depois da conclusão de uma compra ou da inscrição em um boletim informativo).
  2. Verifique o código-fonte da página. No Google Chrome, clique em Visualizar e depois em Desenvolvedor e Ver código-fonte. Você também pode clicar com o botão direito do mouse para escolher Ver código-fonte da página. As etapas serão diferentes em outros navegadores.
  3. Agora, procure o código da tag de conversão. Se a tag tiver sido inserida, você verá uma tag de comentário que se parecerá com esta: <! - Google Code para {Action name} Página de conversão ->. A ação de {Action name} deve ser aquela inserida anteriormente no campo "Nome da ação".
  4. Se a tag não estiver na página, você ou o responsável pela manutenção do site precisará realizar o processo de configuração do acompanhamento de conversões e adicionar a tag.
Verificar a tag

Veja algumas opções para verificar se o acompanhamento de conversões e sua tag estão configurados corretamente. É melhor usar uma das duas primeiras opções, já que a outra exige que você clique no anúncio, o que gera uma cobrança. Se você conhece bem o código do site, consulte a seção "Como usar as ferramentas de depuração" abaixo. Ela mostra a você outra forma de verificar o acompanhamento de conversões sem a cobrança de um clique.

  • Use o Assistente de tags
    O Assistente de tags é uma extensão gratuita do Google Chrome que verifica automaticamente snippets de código em qualquer página em tempo real. Ele mostra as tags e os erros encontrados, ajuda a solucionar o problema e sugere melhorias, incluindo atualizações de códigos antigos. Faça o download e instale o Assistente de tags por meio da loja do Google Chrome ou acesse a Central de Ajuda do Assistente de tags para mais informações. (Disponível somente em inglês)
  • Aguarde a ocorrência de uma conversão
    Se você sabe que um clique no seu anúncio do Google AdWords resultou em uma conversão e que esse clique ocorreu depois que o acompanhamento de conversões foi ativado, aguarde até que a conversão seja exibida na sua conta do Google AdWords.
  • Realize um teste de conversão no seu site e aguarde a exibição da conversão no Google AdWords
    Pesquise uma das suas palavras-chave ativas no Google e clique no seu anúncio do Google AdWords. Em seguida, faça uma conversão de teste no seu site. Depois que você concluir a conversão, ela aparecerá na sua conta do Google AdWords nas próximas 24 horas.

Depois de seguir as etapas de uma dessas opções, você poderá ver as conversões na sua conta do Google AdWords ao clicar na guia Campanhas ou acessar a guia Ferramentas e selecionar "Conversões".

Exemplo de uma tag correta
Veja qual deveria ser a aparência de uma tag de acompanhamento de conversões correta (exceto o ID e o rótulo da conversão, que serão diferentes na sua tag):
  <script type="text/javascript">
   /* <![CDATA[ */
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   /* ]]> */
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   /script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		

Solução de problemas na sua tag de acompanhamento de conversões

Agora que você sabe qual deve ser a aparência dos elementos, veja alguns problemas que deverão ser considerados se as conversões não forem exibidas nos relatórios.

Protocolo de segurança inconsistente (http x https)

O protocolo de segurança (http ou https) na sua tag de acompanhamento de conversões precisa corresponder ao protocolo de segurança da página em que você está acompanhando conversões.

Se não houver essa correspondência, o acompanhamento de conversões pode deixar de informar suas conversões, e talvez as pessoas vejam uma mensagem de alerta ao tentar concluir uma conversão no seu site.

O acompanhamento de conversões gera tags que detectam automaticamente o nível de segurança de uma página. Sendo assim, elas funcionam em sites http e https. Se você não gerou tags recentemente e estiver com problemas devido a protocolos de segurança inconsistentes, recomendamos gerar uma nova tag de código e substituir a antiga na sua página.

O exemplo a seguir seria incorreto para uma página "https://", e seria corrigido com a substituição de "http://" por "https://":

		
  <script type="text/javascript">
   / *<![CDATA[* /
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   /* ]]> */
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src=" http://www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   </script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src=" http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		
Comentários CDATA não encontrados

Alguns sistemas de gerenciamento de conteúdo ou editores WYSIWYG [editores "What You See Is What You Get" (O que você vê é o formato final)] removem o asterisco das seções /* <![CDATA [* / and / *]]> * / do seu script de acompanhamento de conversões.

Se você usar algum formulário do editor visual para inserir JavaScript nas suas páginas, certifique-se de que não haja scripts alterados incorretamente eliminando os asteriscos do código CDATA. Se houver, adicione asteriscos na segunda e na sexta linha do script de acompanhamento para que ele corresponda à versão correta do código.

Incorreto

		
  <script type="text/javascript">
    / <![CDATA[ /
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   / ]]> /
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   </script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		
Atributo de script incorreto

O atributo language="JavaScript" é um atributo de tag de script antigo. Em alguns navegadores e em determinadas circunstâncias, isso pode causar problemas na maneira como o script é executado. Para corrigir isso, convém excluir essa seção do código.

Incorreto

		
  <script language="JavaScript" type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_remarketing_only = false;
  /* ]]> */
  </script>
  <script language="JavaScript" type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		
Conversão dinâmica no formato errado

O valor de venda na sua tag não deve conter um prefixo de moeda ($) ou vírgulas (,). Se você inserir "$20,00", por exemplo, o JavaScript não reconhecerá esse valor como um número, e sim como uma sequência de caracteres. Isso gera um erro, o que significa que nenhuma conversão ou valor de conversão será registrado. Consulte estes artigos para mais informações sobre como fornecer valor e moeda de conversão na sua tag e como acompanhar valores de conversão específicos da transação.

Incorreto

  <script type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_conversion_value = 0;
  if ($20.00) {
  google_conversion_value = $20.00;
  }
  var google_remarketing_only = false;
  /* ]]> */
  </script>
  <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?value=$20.00&amp;label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;
  guid=ON&amp;script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		

Correto

  <script type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_conversion_value = 0;
  if (20) {
  google_conversion_value = 20;
  var google_conversion_currency = "USD";
  var google_remarketing_only = false;
  }
  /* ]]> */
  </script>
  <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/
  123456789/?value=20&amp;currency_code=USD&amp;
  label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&guid=ON&script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		
Como usar as ferramentas de depuração para ver como sua tag se comunica com nossos servidores

Sempre que uma tag de conversão é executada, ela faz uma solicitação ao URL a seguir, em que "XXXXXX" será seu ID da conversão (o comprimento desse número varia):

http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/XXXXXXXX/

A solicitação enviada aqui inclui alguns parâmetros ou valores. Analise as solicitações que sua tag envia para garantir que ela está funcionando corretamente. Ao fazer isso, procure estes elementos para confirmar se eles correspondem à tag gerada para a ação de conversão:

  • ID da conversão: o número exclusivo específico da sua conta do Google AdWords.
  • Rótulo da conversão: o rótulo exclusivo que corresponde ao nome da conversão na sua conta do Google AdWords.

Ao usar uma ferramenta de depuração, você verá a informação enviada do navegador da Web (também conhecido como cliente) para o servidor. Isso ajuda você a analisar a solicitação de acompanhamento de conversões enviada pelo navegador e identificar se o ID de conversão e rótulo corretos estão incluídos.

Ferramentas de depuração disponíveis

Navegador Ferramenta
Todas Firebug Lite
Todas Charles
Google Chrome Ferramentas de desenvolvedor integradas (por exemplo, Resources)
Firefox Live HTTP Headers
Firefox Firebug
Internet Explorer Fiddler
Safari Janela de atividade integrada

Como depurar com as Ferramentas do desenvolvedor do Google Chrome

  1. Abra a ferramenta em uma nova guia do Google Chrome.
  2. Clique no ícone de menu do Chrome na barra de ferramentas do navegador, selecione Exibir, depois Desenvolvedor e, em seguida, Ferramentas do desenvolvedor. Ferramentas do desenvolvedor
    Se você não localizar o menu do Google Chrome, abra as "Ferramentas do desenvolvedor" pressionando as teclas Ctrl+Shift+I (no Windows) ou Comando+Opção+I (no Mac).
  3. Clique na guia Rede. Inspetor do Google Chrome
  4. Deixe a janela de ferramentas do desenvolvedor aberta.
  5. Navegue até a página que contém a tag de acompanhamento de conversões.
  6. Procure a solicitação: www.googleadservices.com.
  7. Analise os componentes da solicitação de acompanhamento de conversões para verificar se ela corresponde à conta e ao nome da conversão.

Como verificar a solicitação de conversão

Todas as solicitações de acompanhamento de conversões começam com a mesma estrutura de URL:

www.googleadservices.com/pagead/conversion/

A solicitação completa será semelhante a esta:

      http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
       
        ?

        random=1309518235472
        
        &cv=6        
        &fst=1309518235472
        &num=1
        &fmt=2
        &value=0        
        &label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA        
        &bg=ffffff
        &hl=it
        &guid=ON        
        &u_
        h=1200
        &u_w=1920
        &u_ah=1174&
        u_aw=1920
        &u_cd=24
        &u_his=2
		&u_tz=60
        &u_
		java=true
        &u_nplug=19
        &u_nmime=97
        &
		url=http%3A//www.example.com/conversion-page.html
		

O número depois de www.googleadservices.com/pagead/conversion/ deve corresponder ao seu ID da conversão, e os caracteres depois de &label= devem corresponder ao seu rótulo de conversão. Se não correspondem, a tag provavelmente está vinculada a uma ação de conversão diferente.

Para corrigir isso, pode ser necessário gerar uma nova tag de conversão para essa ação de conversão e inseri-la no site. Uma alternativa é perguntar a outra pessoa que tenha acesso ao código do seu site se ela instalou a tag de acompanhamento de conversões para uma ação de conversão diferente.

Observação: se você alternar para o acompanhamento de conversões de várias contas, qualquer ação de conversão configurada nas suas contas gerenciadas interromperá o acompanhamento de conversões de novos cliques, independentemente do status da sua tag. A ação de conversão, dentro da sua própria janela, continuará acompanhando as conversões dos cliques que ocorreram antes da mudança. Quando você ativa o acompanhamento de conversões de várias contas, pode acompanhar as conversões apenas na conta de administrador.

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