Consultar la etiqueta de seguimiento de conversiones

Si ha configurado el seguimiento de conversiones de AdWords para saber cuándo generan los anuncios acciones valiosas, como compras en el sitio o llamadas a un número de teléfono de su sitio web, existen varias formas de comprobar que las conversiones se están registrando correctamente. Si no es así, puede solucionar los problemas de la etiqueta de seguimiento de conversiones (el fragmento de código que usted o su webmaster ha instalado en el sitio web).

  • Puede verificar que AdWords puede "ver" su etiqueta y está registrando conversiones en la cuenta.
  • Puede utilizar otras herramientas y métodos para comprobar si la etiqueta está instalada en el lugar adecuado y utiliza los parámetros de código correctos.
  • Existen algunos problemas habituales que debe comprobar si las conversiones no se registran correctamente.

Consultar el estado del seguimiento de conversiones

Tanto si acaba de crear una nueva acción de conversión y ha instalado la etiqueta de seguimiento de conversiones (para el sitio web y para determinadas conversiones de llamada telefónica que requieren una etiqueta) como si desea confirmar una acción de conversión existente o solucionar un problema de ella, puede consultar su estado de seguimiento en la página Conversiones de la cuenta de AdWords.

  1. Inicie sesión en su cuenta de AdWords.
  2. Haga clic en Herramientas y, a continuación, elija Conversiones en el menú desplegable.
  3. En la tabla de conversiones busque la acción de seguimiento que desea consultar en la columna "Conversión" y examine la columna "Estado de seguimiento" de la misma columna.

A continuación le indicamos los diferentes estados de seguimiento que pueden aparecer:

  • Sin verificar: no hemos verificado que se haya colocado la etiqueta en su sitio web todavía. Este proceso dura unas horas. Si han transcurrido más de 24 horas y continúa viendo este estado, vaya a la sección "Confirmar y verificar la etiqueta de seguimiento de conversiones" más adelante.
  • No hay conversiones recientes: se ha visto la etiqueta de seguimiento de conversiones, pero no se ha registrado ninguna conversión en los últimos siete días. Lo más probable es que se deba a que no tiene ningún anuncio que envíe a los usuarios a la página donde ha instalado la etiqueta. Asegúrese de que todas las campañas están activas y de que los usuarios que hacen clic en sus anuncios acceden a la página web correcta.
  • Registrando conversiones: se ha visto la etiqueta de conversiones y se han registrado conversiones en los últimos siete días.
  • Etiqueta inactiva: ya no se ve la etiqueta y no se han registrado conversiones en los últimos siete días. Para obtener más información, coloque el cursor sobre el cuadro de ayuda (more information) situado junto al estado de seguimiento. Se mostrará la fecha en que se ha visto la etiqueta de seguimiento de conversiones por última vez, así como la fecha en que se han registrado conversiones por última vez, si se ha registrado alguna.
    • Si nunca se ha registrado una conversión, es posible que la etiqueta se encuentre en una página web errónea o que nunca haya recibido tráfico en esta página procedente de los anuncios.
    • Si se han registrado conversiones con anterioridad, pero no se han registrado más, es posible que haya cambiado algo en el sitio web o en las campañas publicitarias.
    • En cualquier caso, podría haber algún error en la forma en que la etiqueta de conversión está instalada en el sitio. Si tiene algún anuncio que apunta a la página adecuada y tiene la seguridad de que esa página recibe tráfico, consulte la sección de solución de problemas más adelante.
  • Quitada: esta acción de conversión se ha quitado. Puede volver a añadirla a la cuenta haciendo clic en la "X" de color rojo situada junto al nombre de acción de conversión y, a continuación, seleccionando Habilitada.

Confirmar y verificar la etiqueta de seguimiento de conversiones

Cuando haya instalado la etiqueta de seguimiento de conversiones en su sitio (también puede hacerlo el administrador del sitio web), compruebe que está en la página correcta y verifíquela siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.

Confirmar que la etiqueta está en la página correcta
  1. Vaya al sitio web en el que realiza el seguimiento de conversiones y consulte la página de confirmación de conversiones. Es la página que ven los clientes después de haber completado una conversión, como una página de agradecimiento después de realizar una compra o de registrarse en un boletín informativo.
  2. Consulte el código fuente de la página. En Google Chrome, haga clic en el botón Ver, luego en Desarrolladores y luego en Ver código fuente. También puede hacer clic derecho y elegir Ver código fuente de la página. Los pasos serán distintos en otros navegadores.
  3. Busque el código de la etiqueta de conversión. Si la etiqueta se ha colocado correctamente, se mostrará una etiqueta de comentario como la siguiente: <! -- Google Code for {Action name} Conversion Page -->. En {Action name} se debe indicar el nombre que ha introducido anteriormente en el campo "Nombre de la acción".
  4. Si la etiqueta no aparece en la página, usted o la persona encargada de mantener el sitio web deberá realizar el proceso de configuración del seguimiento de conversiones y añadir la etiqueta.
Verificar la etiqueta

A continuación le indicamos las cuatro opciones para verificar que el seguimiento de conversiones y la etiqueta están configurados correctamente. Recomendamos utilizar una de las dos primeras opciones, ya que para el resto es necesario hacer clic en el anuncio y se le cobrará por ese clic. Si está muy familiarizado con el código del sitio web, consulte la sección Utilizar las herramientas de depuración que figura a continuación, donde encontrará otra forma de verificar el seguimiento de conversiones sin tener que pagar ningún clic.

  • Utilice el Asistente para etiquetas
    El Asistente para etiquetas es una extensión gratuita de Google Chrome que verifica automáticamente los fragmentos de código de Google en cualquier página en tiempo real. Le mostrará las etiquetas y los errores encontrados, le ayudará a resolver el problema y le sugerirá mejoras, incluidas las actualizaciones de código anterior. Descargue e instale el Asistente para etiquetas a través de Google Chrome Store o visite el Centro de ayuda del Asistente para etiquetas para obtener más información. (solo en inglés)
  • Espere a que se produzca una conversión
    Si sabe que un clic en su anuncio de AdWords ha generado una conversión y que ese clic se ha producido tras haber activado el seguimiento de conversiones, espere a que la conversión aparezca en su cuenta de AdWords.
  • Realice una conversión de prueba en su sitio y espere a que la conversión aparezca en AdWords
    Efectúe una búsqueda en Google con una de sus palabras clave y haga clic en su anuncio de AdWords. A continuación, podrá realizar una conversión de prueba en su sitio. Una vez completada la conversión, esta aparecerá en su cuenta de AdWords en las próximas 24 horas.
  • Utilice el bloque de texto "Estadísticas del sitio de Google" en su página de conversión
    Efectúe una búsqueda en Google con una de sus palabras clave y haga clic en su anuncio de AdWords. A continuación, podrá realizar una conversión de prueba en su sitio. Si ha decidido usar el bloque de texto de Google Site Stats, debe mostrarse un bloque de texto pequeño pero claramente visible en las páginas donde ha colocado la etiqueta de seguimiento de conversiones. Este bloque de texto muestra que el seguimiento de conversiones funciona. Más información acerca de cómo instalar el bloque de texto de Google Site Stats.

Después de seguir los pasos de una de estas opciones, podrá ver las conversiones en su cuenta de AdWords haciendo clic en la pestaña Campañas o accediendo a la pestaña Herramientas y seleccionando "Conversiones".

Ejemplo de una etiqueta correcta
A continuación le mostramos el aspecto que debe tener una etiqueta de seguimiento de conversiones correcta (excepto en el caso del ID y de la etiqueta de conversión, que en su código serán distintos):
  <script type="text/javascript">
   /* <![CDATA[ */
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_language = "en";
   var google_conversion_format = "2";
   var google_conversion_color = "ffffff";
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   /* ]]> */
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   /script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		

Solución de problemas de la etiqueta de seguimiento de conversiones

Ahora que ya conoce el aspecto que debería tener la etiqueta, a continuación le indicamos algunos problemas que debería comprobar si no ve conversiones en los informes.

El protocolo de seguridad no coincide (http y https)

El protocolo de seguridad (http o https) en la etiqueta de seguimiento de conversiones debe coincidir con el protocolo de seguridad de la página donde se realiza el seguimiento de las conversiones.

Si no coinciden, el seguimiento de conversiones podría registrar menos conversiones de las que se generan, y es posible que los usuarios vean un mensaje de alerta cuando intenten finalizar una conversión en su sitio web.

El seguimiento de conversiones genera etiquetas que detectan automáticamente el nivel de seguridad de una página. Por lo tanto, funcionan con http y con https. Si no ha generado las etiquetas recientemente, y tiene problemas debido a los protocolos de seguridad incoherentes, le recomendamos que genere una nueva etiqueta y reemplace la antigua de la página.

El ejemplo siguiente sería incorrecto para una página "https://" y podría solucionarse reemplazando "http://" por "https://":

		
  <script type="text/javascript">
   / *<![CDATA[* /
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_language = "en";
   var google_conversion_format = "2";
   var google_conversion_color = "ffffff";
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   /* ]]> */
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src=" http://www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   </script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src=" http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		
Ausencia de comentarios CDATA

Algunos sistemas de gestión de contenido o editores WYSIWYG (siglas en inglés de "lo que se ve es lo que se obtiene") quitan el asterisco de las secciones /* <![CDATA[ */ y /* ]]> */ de la secuencia de comandos del seguimiento de conversiones.

Si utiliza algún tipo de editor visual para insertar JavaScript en sus páginas, compruebe que no ha cambiado la secuencia de comandos incorrectamente al eliminar los asteriscos en el código CDATA. De ser así, añada asteriscos en la segunda y en la novena línea de la secuencia de comandos del seguimiento de conversiones, de modo que coincida con la versión correcta del código.

Incorrecto

		
  <script type="text/javascript">
    / <![CDATA[ /
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_language = "en";
   var google_conversion_format = "2";
   var google_conversion_color = "ffffff";
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   / ]]> /
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   </script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		
Atributo de secuencia de comandos incorrecto

El atributo language="JavaScript" es un atributo antiguo de la etiqueta de secuencia de comandos. En algunos navegadores y en determinadas circunstancias, puede causar problemas con el modo de ejecución de la secuencia de comandos. Para prevenir este tipo de problemas, elimine esa sección del código.

Incorrecto

		
  <script language="JavaScript" type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_language = "en";
  var google_conversion_format = "2";
  var google_conversion_color = "ffffff";
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_remarketing_only = false;
  /* ]]> */
  </script>
  <script language="JavaScript" type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		
Conversión dinámica con formato incorrecto

El valor de venta de la etiqueta no debe contener un prefijo de moneda ($) ni comas (,). Si introduce "$20", por ejemplo, JavaScript no lo reconocerá como un número, sino como una cadena de texto. Esto provocaría un error, lo que significa que no se registraría ninguna conversión o ningún valor de conversión. Consulte estos artículos para obtener más información sobre cómo proporcionar el valor de conversión y la moneda en la etiqueta y como realizar el seguimiento de los valores de conversión específicos de la transacción.

Incorrecto

  <script type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_language = "en";
  var google_conversion_format = "2";
  var google_conversion_color = "ffffff";
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_conversion_value = 0;
  if ($20.00) {
  google_conversion_value = $20.00;
  }
  var google_remarketing_only = false;
  /* ]]> */
  </script>
  <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?value=$20.00&amp;label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;
  guid=ON&amp;script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		

Correcto

  <script type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_language = "en";
  var google_conversion_format = "2";
  var google_conversion_color = "ffffff";
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_conversion_value = 0;
  if (20) {
  google_conversion_value = 20;
  var google_conversion_currency = "USD";
  var google_remarketing_only = false;
  }
  /* ]]> */
  </script>
  <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/
  123456789/?value=20&amp;currency_code=USD&amp;
  label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&guid=ON&script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		
Utilizar las herramientas de depuración para ver cómo se comunica la etiqueta con nuestros servidores

Cada vez que se ejecuta una etiqueta de conversión, se envía una solicitud a la URL que se muestra a continuación en la que “XXXXXX” corresponde al ID de conversión (la longitud de este número puede variar):

http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/XXXXXXXX/

La solicitud que se envía aquí incluye cierto número de parámetros (o valores). Puede revisar las solicitudes que envía su etiqueta para asegurarse de que funciona correctamente. Cuando lo haga, busque estos elementos para confirmar que coinciden con la etiqueta de conversión generada para la acción de conversión.

  • ID de conversión: el único número que es exclusivo para su cuenta de AdWords.
  • Etiqueta de conversión: la única etiqueta que coincide con el nombre de la conversión en la cuenta de AdWords.

Con una herramienta de depuración podrá ver la información intercambiada entre su navegador web (también conocido como cliente) y el servidor. Esto le permitirá examinar la solicitud de seguimiento de conversiones enviada por su navegador e identificar si se han incluido la etiqueta y el ID de conversión correctos.

Herramientas de depuración disponibles

Navegador Herramienta
Todos Firebug Lite
Todos Charles
Google Chrome Herramientas integradas para desarrolladores (es decir, recursos)
Firefox Live HTTP Headers
Firefox Firebug
Internet Explorer Fiddler
Safari Ventana de actividad integrada

Realizar la depuración con las herramientas para desarrolladores de Chrome

  1. Abra una pestaña nueva en Chrome.
  2. Haga clic en el icono del menú de Chrome en la barra de herramientas del navegador. Seleccione Ver, después Desarrollador y, por último, Herramientas para desarrolladores. Developer Tools
    Si no ve el menú de Google Chrome, puede abrir Herramientas para desarrolladores al pulsar las teclas Control+Mayús.+I (en Windows) o Comando+Opción+I (en Mac).
  3. Haga clic en la pestaña Red. Chrome inspector
  4. Deje abierta la ventana de las herramientas para desarrolladores.
  5. Vaya a la página que contiene la etiqueta de seguimiento de conversiones.
  6. Busque la solicitud: www.googleadservices.com.
  7. Examine los componentes de la solicitud de seguimiento de conversiones para verificar que coincide con su cuenta y su nombre de conversión.

Comprobar la solicitud de conversión

Todas las solicitudes de seguimiento de conversiones empiezan por la misma estructura de URL:

www.googleadservices.com/pagead/conversion/

La solicitud completa debería tener este aspecto:

      http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
       
        ?

        random=1309518235472
        
        &cv=6        
        &fst=1309518235472
        &num=1
        &fmt=2
        &value=0        
        &label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA        
        &bg=ffffff
        &hl=it
        &guid=ON        
        &u_
        h=1200
        &u_w=1920
        &u_ah=1174&
        u_aw=1920
        &u_cd=24
        &u_his=2
		&u_tz=60
        &u_
		java=true
        &u_nplug=19
        &u_nmime=97
        &
		url=http%3A//www.example.com/conversion-page.html
		

El número que va después de www.googleadservices.com/pagead/conversion/ debe coincidir con el ID de conversión, y los caracteres que aparecen después de &label= deben coincidir con la etiqueta de conversión. Si no coinciden, es muy probable que el código esté asociado a otra acción de conversión.

Para solucionarlo, debe generar una etiqueta de conversión nueva para esta acción de conversión y colocarla en el sitio, o bien averiguar quién ha accedido al código de su sitio web para ver si ha instalado una etiqueta de seguimiento de conversiones para otra acción de conversión.

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