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Comprobar la etiqueta de seguimiento de conversiones

Si has configurado el seguimiento de conversiones de AdWords para saber cuándo generan los anuncios acciones valiosas en tu sitio web (como compras o llamadas a un número de teléfono), hay varias formas de comprobar si las conversiones se están registrando correctamente. Si no es así, debes comprobar si hay algún problema relacionado con la etiqueta de seguimiento de conversiones (el fragmento de código que el webmaster o tú habéis instalado en el sitio web).

  • Verifica que AdWords puede "ver" la etiqueta y que se están registrando conversiones en la cuenta.
  • Puedes utilizar otras herramientas y métodos para comprobar si la etiqueta está instalada en el lugar adecuado y utiliza los parámetros de código correctos.
  • Si las conversiones no se registran correctamente, debes comprobar si se están produciendo algunos problemas habituales.

Instrucciones

Selecciona la experiencia de AdWords que estés usando. Más información

Comprobar el estado del seguimiento de conversiones

Si acabas de crear una acción de conversión y has instalado la etiqueta de seguimiento de conversiones (en el sitio web o para registrar determinadas conversiones de llamadas telefónicas que requieren una etiqueta), o si quieres confirmar una acción de conversión o solucionar un problema relacionado con ella, puedes comprobar tu estado de seguimiento en la página Conversiones de la cuenta de AdWords.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de AdWords.
  2. Haz clic en Herramientas y, a continuación, elige Conversiones en el menú desplegable.
  3. En la tabla de conversiones, busca en la columna "Conversión" la acción de seguimiento que deseas comprobar, y luego consulta el valor que se muestra en la misma fila de la columna "Estado de seguimiento".

A continuación te indicamos los diferentes estados de seguimiento que pueden aparecer:

  • Sin verificar: todavía no hemos verificado que se haya colocado la etiqueta en tu sitio web. Este proceso dura unas horas. Para asegurarte de que la etiqueta es visible, visita la página de conversión (por ejemplo, la página en la que se confirma una compra o una suscripción a la lista de distribución). Si han transcurrido más de 24 horas y continúas viendo este estado, consulta la sección "Confirmar y verificar la etiqueta de seguimiento de conversiones" que encontrarás más adelante.
  • No hay conversiones recientes: se ha detectado la etiqueta de seguimiento de conversiones, pero no se ha registrado ninguna conversión en los últimos siete días. Lo más probable es que se deba a que no tienes ningún anuncio que envíe a los usuarios a la página donde has instalado la etiqueta. Asegúrate de que todas las campañas están activas y de que los usuarios que hacen clic en tus anuncios acceden a la página web correcta.
  • Registrando conversiones: se ha detectado la etiqueta de conversiones y se han registrado conversiones en los últimos siete días.
  • Etiqueta inactiva: ya no se detecta la etiqueta y no se han registrado conversiones en los últimos siete días. Para obtener más información, coloca el cursor sobre el bocadillo Más información situado junto al estado de seguimiento. Se mostrará la fecha en que se ha detectado la etiqueta de seguimiento de conversiones por última vez, así como la fecha en que se han registrado conversiones por última vez, si se ha registrado alguna.
    • Si nunca se ha registrado una conversión, es posible que la etiqueta se encuentre en una página web errónea o en una página que nunca haya recibido tráfico procedente de los anuncios.
    • Si se han registrado conversiones con anterioridad, pero han dejado de registrarse, es posible que haya cambiado algo en el sitio web o en las campañas publicitarias.
    • En cualquier caso, podría haber algún error en la forma en que la etiqueta de conversión está instalada en el sitio. Si los anuncios apuntan a la página adecuada y tienes la seguridad de que esa página recibe tráfico, consulta la sección sobre solución de problemas que encontrarás más adelante.

Importante: Si cambias al seguimiento de conversiones multicuenta, las acciones de conversión configuradas en tus cuentas gestionadas dejarán de registrar las conversiones de los nuevos clics, independientemente del estado de la etiqueta. La acción de conversión seguirá realizando en su propia ventana un seguimiento de las conversiones de los clics que se produjeron antes de realizar el cambio. El seguimiento de conversiones multicuenta solo permite realizar dicho seguimiento desde una cuenta de administrador.

  • Retirada: esta acción de conversión se ha retirado. Para volver a añadirla a la cuenta, haz clic en la "X" de color rojo situada junto al nombre de la acción de conversión y, a continuación, selecciona Habilitada.

Confirmar y verificar la etiqueta de seguimiento de conversiones

Cuando hayas instalado la etiqueta de seguimiento de conversiones en tu sitio web (también puede hacerlo el administrador del sitio web), confirma que está en la página correcta y verifícala siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.

Valida tu etiqueta de seguimiento de conversiones de AdWords con Tag Assistant de Google.

Confirmar que la etiqueta está en la página correcta
  1. Dirígete al sitio web en el que realizas el seguimiento de conversiones y visita la página de confirmación de conversiones. Es la página que ven los clientes tras haber completado una conversión, como una página de agradecimiento después de realizar una compra o de registrarse en un boletín informativo.
  2. Revisa el código fuente de la página. En Google Chrome, haz clic en el botón Ver, luego en Desarrolladores y finalmente en Ver código fuente. También puedes hacer clic con el botón derecho y elegir Ver código fuente de la página. Los pasos serán distintos en otros navegadores.
  3. Busca el código de la etiqueta de conversión. Si la etiqueta se ha colocado correctamente, se mostrará una etiqueta de comentario como la siguiente: <! -- Google Code for {Action name} Conversion Page -->. {Action name} debe indicar el nombre que introdujiste anteriormente en el campo "Nombre de la acción".
  4. Si la etiqueta no aparece en la página, deberás realizar el proceso de configuración del seguimiento de conversiones y añadirla. Este paso también puede realizarlo el webmaster.
Verificar la etiqueta

A continuación te indicamos algunas opciones para verificar que el seguimiento de conversiones y la etiqueta se han configurado correctamente. Te recomendamos utilizar una de las dos primeras opciones, ya que en la otra es necesario hacer clic en el anuncio y se te cobrará por ese clic. Si estás muy familiarizado con el código del sitio web, consulta la sección sobre cómo utilizar herramientas de depuración que figura a continuación, donde encontrarás otra forma de verificar el seguimiento de conversiones sin tener que pagar por ningún clic.

  • Utiliza Tag Assistant
    Tag Assistant es una extensión gratuita de Chrome que verifica automáticamente los fragmentos de código de Google en cualquier página en tiempo real. Te mostrará las etiquetas y los errores que encuentre, te ayudará a resolver problemas y te sugerirá mejoras, incluidas las actualizaciones del código antiguo. Descarga e instala Tag Assistant a través de Google Chrome Store o visita el Centro de Ayuda de Tag Assistant para obtener más información. (solo en inglés)
  • Espera a que se produzca una conversión
    Si sabes que un clic en uno de tus anuncios de AdWords ha generado una conversión y que ese clic se ha producido tras haber activado el seguimiento de conversiones, espera a que la conversión aparezca en tu cuenta de AdWords.
  • Realiza una conversión de prueba en tu sitio y espera a que aparezca en AdWords
    Efectúa una búsqueda en Google con una de tus palabras clave y haz clic en tu anuncio de AdWords. A continuación, realiza una conversión de prueba en tu sitio web. Una vez realizada, aparecerá en tu cuenta de AdWords en las 24 horas siguientes.

Después de seguir los pasos de una de estas opciones, podrás ver las conversiones en tu cuenta de AdWords al hacer clic en la pestaña Campañas o acceder a la pestaña Herramientas y seleccionar "Conversiones".

Ejemplo de una etiqueta correcta
A continuación te mostramos el aspecto que debe tener una etiqueta de seguimiento de conversiones correcta (ten en cuenta que el código del ID de conversión y de la etiqueta de conversión será distinto):
  <script type="text/javascript">
   /* <![CDATA[ */
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   /* ]]> */
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   /script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		

Solución de problemas de la etiqueta de seguimiento de conversiones

Ahora que conoces el aspecto que debería tener la etiqueta, a continuación te indicamos algunos problemas que deberías comprobar si no aparecen conversiones en los informes.

El protocolo de seguridad no coincide (http y https)

El protocolo de seguridad (http o https) de la etiqueta de seguimiento de conversiones debe coincidir con el protocolo de seguridad de la página donde se realiza el seguimiento de conversiones.

Si no coinciden, el seguimiento de conversiones podría registrar menos conversiones de las que se generan, y es posible que los usuarios vean un mensaje de alerta cuando intenten finalizar una conversión en el sitio web.

El seguimiento de conversiones genera etiquetas que detectan automáticamente el nivel de seguridad de una página. Por lo tanto, funcionan con http y con https. Si no has generado las etiquetas recientemente y tienes problemas debido a protocolos de seguridad incoherentes, te recomendamos que generes una etiqueta nueva y reemplaces la antigua de la página.

El ejemplo siguiente sería incorrecto en una página "https://" y podría solucionarse reemplazando "http://" por "https://":

		
  <script type="text/javascript">
   / *<![CDATA[* /
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   /* ]]> */
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src=" http://www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   </script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src=" http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		
Ausencia de comentarios CDATA

Algunos sistemas de gestión de contenido o editores WYSIWYG ("lo que se ve es lo que se obtiene") quitan el asterisco de las secciones /* <![CDATA [* / y / *]]> * / de la secuencia de comandos de seguimiento de conversiones.

Si utilizas algún tipo de editor visual para insertar JavaScript en las páginas, comprueba que no has cambiado la secuencia de comandos incorrectamente al eliminar los asteriscos del código CDATA. Si es así, añade asteriscos en las líneas segunda y sexta de la secuencia de comandos del seguimiento de conversiones, de modo que coincida con la versión correcta del código.

Incorrecto

		
  <script type="text/javascript">
    / <![CDATA[ /
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   / ]]> /
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   </script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		
Atributo de secuencia de comandos incorrecto

El atributo language="JavaScript" es un atributo antiguo de la etiqueta de secuencia de comandos. En algunos navegadores y en determinadas circunstancias, puede causar problemas con el modo en el que se ejecuta esa secuencia. Para prevenir este tipo de problemas, elimina esa sección del código.

Incorrecto

		
  <script language="JavaScript" type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_remarketing_only = false;
  /* ]]> */
  </script>
  <script language="JavaScript" type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		
Conversión dinámica con formato incorrecto

El valor de venta de la etiqueta no debe contener un prefijo de moneda ($) ni comas (,). Si introduces "$20", por ejemplo, JavaScript no lo reconocerá como un número, sino como una cadena de texto. En este caso se produciría un error, lo que significa que no se registraría ninguna conversión ni ningún valor de conversión. Consulta estos artículos para obtener más información sobre cómo proporcionar el valor de conversión y la moneda en la etiqueta y cómo realizar el seguimiento de los valores de conversión específicos de la transacción.

Incorrecto

  <script type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_conversion_value = 0;
  if ($20.00) {
  google_conversion_value = $20.00;
  }
  var google_remarketing_only = false;
  /* ]]> */
  </script>
  <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?value=$20.00&amp;label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;
  guid=ON&amp;script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		

Correcto

  <script type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_conversion_value = 0;
  if (20) {
  google_conversion_value = 20;
  var google_conversion_currency = "USD";
  var google_remarketing_only = false;
  }
  /* ]]> */
  </script>
  <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/
  123456789/?value=20&amp;currency_code=USD&amp;
  label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&guid=ON&script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		
Utilizar herramientas de depuración para ver cómo se comunica la etiqueta con nuestros servidores

Cada vez que se ejecuta una etiqueta de conversión, se envía una solicitud a la URL que se muestra a continuación, en la que “XXXXXX” corresponde al ID de conversión (la longitud de este número puede variar):

http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/XXXXXXXX/

La solicitud que se envía aquí incluye cierto número de parámetros (o valores). Puedes revisar las solicitudes que envía tu etiqueta para asegurarte de que funciona correctamente. Cuando lo hagas, busca estos elementos para confirmar que coinciden con la etiqueta de conversión generada para realizar el seguimiento de una acción de conversión específica.

  • ID de conversión: el número único y exclusivo de tu cuenta de AdWords.
  • Etiqueta de conversión: la etiqueta única que coincide con el nombre de la conversión en la cuenta de AdWords.

Con una herramienta de depuración podrás ver la información intercambiada entre tu navegador web (también conocido como cliente) y el servidor. De esta forma podrás examinar la solicitud de seguimiento de conversiones que tu navegador envía y saber si se han incluido la etiqueta y el ID de conversión correctos.

Herramientas de depuración disponibles

Navegador Herramienta
Todos Firebug Lite
Todos Charles
Chrome Herramientas integradas para desarrolladores (por ejemplo, Recursos)
Firefox Live HTTP Headers
Firefox Firebug
Internet Explorer Fiddler
Safari Ventana de actividad integrada

Realizar la depuración con las herramientas para desarrolladores de Chrome

  1. Abre una pestaña nueva de Chrome.
  2. En la barra de herramientas del navegador, haz clic en el icono de menú de Chrome, selecciona Ver, luego Desarrollador y, a continuación, Herramientas para desarrolladores. Herramientas para desarrolladores
    Si no ves el menú de Google Chrome, abre Herramientas para desarrolladores pulsando las teclas Control + Mayús + I (en Windows) o Comando + Opción + I (en Mac).
  3. Haz clic en la pestaña Network. Inspector de Chrome
  4. Deja abierta la ventana de herramientas para desarrolladores.
  5. Ve a la página que contiene la etiqueta de seguimiento de conversiones.
  6. Busca la solicitud: www.googleadservices.com.
  7. Revisa los componentes de la solicitud de seguimiento de conversiones para verificar que coincide con tu cuenta y con el nombre de la conversión en cuestión.

Comprobar una solicitud de conversión

Todas las solicitudes de seguimiento de conversiones empiezan por la misma estructura de URL:

www.googleadservices.com/pagead/conversion/

Una solicitud completa deberá tener este aspecto:

      http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
       
        ?

        random=1309518235472
        
        &cv=6        
        &fst=1309518235472
        &num=1
        &fmt=2
        &value=0        
        &label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA        
        &bg=ffffff
        &hl=it
        &guid=ON        
        &u_
        h=1200
        &u_w=1920
        &u_ah=1174&
        u_aw=1920
        &u_cd=24
        &u_his=2
		&u_tz=60
        &u_
		java=true
        &u_nplug=19
        &u_nmime=97
        &
		url=http%3A//www.example.com/conversion-page.html
		

El número que va después de www.googleadservices.com/pagead/conversion/ debe coincidir con el ID de conversión, y los caracteres que aparecen después de &label= deben coincidir con la etiqueta de conversión. Si no coinciden, es muy probable que el código esté asociado a otra acción de conversión.

Para solucionarlo, debes generar una etiqueta de conversión nueva para registrar esta acción de conversión y colocarla en el sitio web, o averiguar si otro usuario con acceso al código de tu sitio ha instalado una etiqueta de seguimiento de conversiones para registrar otra acción de conversión.

Importante: Si cambias al seguimiento de conversiones multicuenta, las acciones de conversión configuradas en tus cuentas gestionadas dejarán de registrar las conversiones de los nuevos clics, independientemente del estado de la etiqueta. La acción de conversión seguirá realizando en su propia ventana un seguimiento de las conversiones de los clics que se produjeron antes de realizar el cambio. El seguimiento de conversiones multicuenta solo permite realizar dicho seguimiento desde una cuenta de administrador.

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