Preguntas frecuentes sobre la actualización de la Política de Publicidad Personalizada para los anuncios sobre vivienda, empleo y créditos

Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda para su comodidad, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, use el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.

¿Cuáles podrían ser otros ejemplos de lo que se considera como anuncios sobre vivienda, empleo o crédito en función de esta nueva política?

Vivienda

  • Promoción de viviendas en venta o alquiler (se incluyen departamentos, casas rodantes y casas flotantes)
  • Empresas y servicios cuyo propósito es posibilitar la venta o el alquiler de viviendas 

Estos son algunos ejemplos de productos o servicios sobre vivienda que tienen orientación restringida

  • Bases de datos de alquiler o venta de viviendas
  • Promoción de una vivienda en venta
  • Agentes o gestores inmobiliarios

Estos son algunos ejemplos de productos o servicios sobre vivienda que pueden no tener orientación restringida:

  • Hoteles o alquileres de vacaciones 
  • Servicios de inspección o depósito de propiedades
  • Alquiler de espacios o edificios de oficinas
  • Servicios de diseño para el hogar
  • Servicios de administración de propiedades

Empleo

  • Promoción de empleos, o bien oportunidades de empleo a fin de contratar personas para un trabajo 

Estos son algunos ejemplos de productos o servicios sobre empleo que tienen orientación restringida

  • Bases de datos de búsqueda de empleo
  • Fichas para trabajos independientes o temporales
  • Fichas de empleo de cualquier empresa 
  • Servicios de selección de personal
  • Servicios para quienes buscan trabajo 

Estos son algunos ejemplos de productos o servicios sobre empleos electrónicos que pueden no tener orientación restringida:

  • Orientación vocacional
  • Capacitación laboral
  • Servicios de desarrollo de redes de contactos
  • Servicios de administración de postulantes 

Crédito

  • Ofertas de créditos, o bien productos o servicios relacionados con préstamos

Estos son algunos ejemplos de productos o servicios que tienen orientación restringida:

  • Promociones para la solicitud de tarjetas de crédito
  • Préstamos de vivienda o de empresa a empresa
  • Alquiler de autos o de teléfonos
  • Oferta de créditos

Estos son algunos ejemplos de productos o servicios que pueden no tener orientación restringida:

  • Orientación financiera
  • Tarjetas de regalo
  • Cuentas corrientes

Si promociono anuncios de vivienda, empleo o crédito, ¿qué tipos de orientación se encuentran restringidos

Datos demográficos

Se deben "Habilitar" todos (p. ej., en el caso del género: Masculino, Femenino y Desconocido, todas las opciones deben configurarse en "Habilitar". No puede excluir uno y habilitar los demás): 

  • Edad 
  • Estado parental
  • Género

Nota: Únicamente en el caso de la edad y el estado parental, puede excluir o segmentar anuncios solo para la categoría "Desconocido". Por ejemplo, en el caso de la edad: si desea segmentar sus anuncios solo para la categoría "Desconocido", las categorías de edad "18-24", "25-34", "35-44", "45-54", "55-64" y "65+" se deben configurar en "Excluir".

Ajustes de la oferta según los datos demográficos: se deben revertir al 0% o quitarse. 

Datos demográficos detallados

Se deben quitar los siguientes (se encuentran en la pestaña Público > Quiénes son):  

  • Estado civil (incluidos Solteros, En una relación y Casados) 
  • Estado parental (incluidas todas los "Etapas de paternidad" (p. ej., padres de bebés (entre 0 y 1 año

Acontecimientos:

Se deben quitar los siguientes: (se encuentran en la pestaña Público > Qué buscan o planifican activamente)

  • Casamiento (incluye Se casan pronto y Recién casados) 

Código postal

En Google Ads, a menudo verá tres caracteres etiquetados como código postal para Canadá. Si bien esta política restringe la orientación a un código postal entero (es decir, M5J 2X2), no lo hace al código FSA (es decir, M5J).

Se debe quitar esta segmentación o reemplazarse por otra (p. ej., ciudad, estado, radio).

La Segmentación por clientes y la segmentación por remarketing solo se restringirán si usan datos demográficos (p. ej., Estado civil, Estado parental o Indicadores del código postal) para crear listas de usuarios.

Si promociono anuncios de vivienda, empleo o crédito, ¿qué tipos de orientación no tendrán restricciones?

  • Ingreso familiar 
  • Estado de propiedad de la vivienda 
  • Educación 
  • Datos demográficos detallados (salvo los mencionados anteriormente)
  • Públicos en el mercado (incluso para los anuncios sobre empleo) 
  • Públicos afines 
  • Públicos afines personalizados 
  • Acontecimientos (excepto los mencionados anteriormente) 
  • Públicos en el mercado 
  • Públicos basados en intención personalizados 
  • Públicos similares 
  • Orientación geográfica: ciudad, condado, país, DMA/región de TV, subdivisión local, municipalidad, subdivisión nacional, lugar de interés, provincia, región, estado, ubicación por datos demográficos, aeropuerto, radio seguro de privacidad

Recibí una alerta en mi cuenta que parece estar relacionada con esta política. ¿Qué sucederá si no hago clic para aceptar este cambio de la política?

Tendrá 60 días para aceptar la política. Si al término de este plazo sus anuncios no incluyen la etiqueta de la política, estos se dejarán de publicar si utilizan los tipos de orientación mencionados anteriormente, los cuales también se encuentran dentro del alcance de la política. Tampoco podrá crear campañas nuevas en su cuenta si no acepta la política (incluso después de los 60 días).  

Si administra varias cuentas de Google Ads, puede aceptar esta nueva política para todas sus cuentas a la vez mediante este formulario de solicitud. Tenga en cuenta que deberá aceptar nuevamente esta alerta de política si crea una cuenta nueva en el futuro. 

Creo que mi anuncio no está dentro del alcance de esta política (ya que no considero que el anuncio, el anunciante o el sitio web estén relacionados con las categorías de vivienda, empleo o crédito). ¿Cómo puedo apelar la decisión sobre mi anuncio? 

Siga las instrucciones que aparecen en la sección "Cómo apelar una decisión relativa a una política" de este artículo. Si ya completó este proceso y no se aceptó la apelación, pero todavía considera que su anuncio no está dentro del alcance de esta política, comuníquese con su representante exclusivo de Atención al cliente de Google para derivar el caso. Si no tiene un representante exclusivo, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente de Google aquí.

¿Qué sucede si mi cuenta no tiene ningún anuncio que esté dentro del alcance de la política actualmente, pero dentro de un año creo uno que sí lo esté? ¿Qué pasaría entonces?

Una vez que su anuncio se revise y se etiquete como sujeto a la política, usted recibirá una notificación a nivel de la cuenta en la que se le solicitará que haga clic para aceptar las condiciones de la política. Tendrá un plazo de 60 días para hacerlo. Hasta entonces, los anuncios creados recientemente se seguirán publicando, pero no podrá crear nuevas campañas en la cuenta. Cuando se cumpla el plazo de 60 días, si aún no aceptó la política, los anuncios etiquetados dejarán de publicarse. Solo tendrá que hacer clic para aceptar la política una vez por cada cuenta (si agrega más anuncios que estén dentro del alcance de la política más adelante, no necesitará volver a hacer clic).

¿Cómo pueden mis anunciantes realizar los cambios necesarios en sus campañas a gran escala?

Además de la IU de Google Ads, los anunciantes podrán realizar cambios en sus campañas mediante Google Ads Editor y la API de Google Ads. Algunos cambios serán compatibles con las Hojas de cálculo masivas de Google Ads. Obtenga más información aquí.

¿Cómo podré saber si utilizo algún tipo de orientación sujeta a esta política en mi cuenta de Google Ads?

Realizaremos varios cambios en Google Ads para ayudarlo a identificar estos anuncios: 

  • A través de las alertas (ícono de campana ubicado en la parte superior derecha de su cuenta), se le notificará que hay grupos de anuncios que contienen anuncios etiquetados como sujetos a esta política y que utilizan orientaciones restringidas. 
  • Los anuncios afectados se incluirán en el Administrador de políticas ("Herramientas y configuración" > "Administrador de políticas"). 
  • Agregaremos textos destacados con la leyenda "Orientación restringida" en las secciones Datos demográficos y Públicos. 
  • Incluiremos nuevas etiquetas de política para los anuncios sobre vivienda, empleo y crédito a fin de que pueda filtrar los anuncios que tienen esta etiqueta en su cuenta. Las etiquetas también serán visibles en Google Ads Editor (versión 1.4 o posterior) para ayudar a realizar cambios a gran escala:
  • "Vertical con restricciones: Crédito"
  •  "Vertical con restricciones: Empleo"
  • "Vertical con restricciones: Vivienda" 

En Google Ads Editor, podrá encontrarlas en el filtro "Motivos del rechazo". Tenga en cuenta que estos estados no significan que un anuncio está "Rechazado", sino que el filtro de Editor muestra allí las etiquetas de la política. 

¿Podré seguir viendo informes de edad, género, estado civil, estado parental o código postal?

Podrá ver informes según los criterios informados en la pestaña Datos demográficos de la IU. 

  • Todos los anunciantes podrán ver datos según el código postal en el Informe de ubicación del usuario. 
  • En las campañas de Búsqueda y Display, si la pestaña Público está configurada en Observación, podrá ver informes sobre el estado parental, el estado civil y los públicos de recién casados. 
  • Los públicos de las campañas de video no admiten la configuración Observación, por lo que no podrá ver informes sobre el estado parental, el estado civil ni los públicos de recién casados.

Si no puedo satisfacer la nueva política a tiempo (antes del 19 de octubre de 2020), ¿se otorgará un período de gracia?

No se concederán excepciones para esta política una vez que entre en vigencia a mediados de octubre. Le recomendamos que realice los cambios necesarios en su cuenta antes de la fecha de aplicación.

¿Qué sucede si mi campaña o grupo de anuncios se orientan a varios países, incluidos EE.UU. y Canadá? ¿Podrán los anuncios etiquetados como sujetos a esta política orientarse por edad, género, estado civil, estado parental o código postal a otros países fuera de EE.UU. y Canadá desde la misma campaña o grupo de anuncios?

En general, los anuncios etiquetados como sujetos a esta política que tienen su orientación restringida no se podrán publicar en EE.UU. ni Canadá. Sin embargo, sí se podrán publicar en otras regiones.

¿Esta nueva restricción se aplica únicamente a EE.UU. y Canadá?, ¿qué sucede si el anunciante no se encuentra en EE.UU. ni Canadá?, ¿estas políticas se aplican de todas formas? 

Esta actualización se aplica a todos los anuncios sobre vivienda, empleo y crédito que publiquen anuncios en Estados Unidos y Canadá. La aplicación de la política se basará en la ubicación geográfica de la orientación de los anuncios, no en la ubicación física o de facturación del anunciante.

Tengo un grupo de anuncios en el que algunos anuncios tienen una etiqueta de política, pero otros no. Si utilizo una orientación problemática, ¿no se publicará el grupo de anuncios completo o solo los anuncios que contengan una etiqueta de política? 

Solo los que contengan una etiqueta de política. 

Tengo un grupo de anuncios en el que algunas de las orientaciones se encuentran dentro del alcance de la política y otras no. El grupo de anuncios tiene un solo anuncio, que está dentro del alcance de la política. ¿No se publicará el grupo de anuncios completo o solo aquellos que tengan tipos de orientación problemáticos? 

El anuncio (y el grupo de anuncios de este ejemplo que solo tiene un anuncio) no se publicará porque utiliza una orientación restringida. Tampoco se publicará en las orientaciones "no restringidas".

¿Qué aspectos se consideran para aprobar mi anuncio?

Revisamos tanto el texto del anuncio como la página de destino (para los anuncios con componentes de imagen o video, como los anuncios gráficos y de YouTube, también consideramos los elementos visuales). Si una parte significativa de la página de destino está dentro del alcance de la política, el anuncio podría marcarse como sujeto a esta aunque no contenga elementos relacionados con la vivienda, el empleo o el crédito.

¿Puedo modificar el texto de mi anuncio para excluirlo del alcance de la política?

Esto es posible en algunas situaciones, pero no podemos garantizar que las ediciones sirvan para excluir el anuncio del alcance de la política, ya que, para etiquetar las creatividades, revisamos tanto el anuncio como la página de destino a la que este redirecciona. Si la página de destino incluye contenido relacionado con vivienda, empleo o crédito, es posible que el anuncio permanezca dentro del alcance de la política aunque no esté relacionado con estos temas.

¿Cómo me aseguro de que mi cliente no oriente anuncios a categorías restringidas en sus listas de Segmentación por clientes?

El anunciante tiene la responsabilidad de satisfacer todas las políticas vigentes al utilizar nuestros productos, incluidas las que restringen la orientación.

¿Esto afecta a los publicadores?

Este cambio se aplica únicamente a los anunciantes que orientan sus anuncios sobre vivienda, empleo o crédito a EE.UU. o Canadá en Google Ads, SA360, DV360 y productos de reserva. Esto incluye todos los formatos de anuncios (gráficos, de texto y de video) y todos los canales (Búsqueda, Display y video).

¿Qué sucede si mi cliente usa la orientación geográfica de Campaign Manager 360 y la orientación demográfica de DV360?

La creatividad estará dentro del alcance de la política si el anunciante tiene aplicada la orientación por código postal en Campaign Manager 360 Y el anuncio tiene elementos sobre vivienda, empleo y crédito.

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