Spoločnosť Google poskytuje preložené verzie článkov centra pomoci, ich účelom však nie je zmeniť obsah našich pravidiel. Oficiálna verzia, ktorú používame na presadzovanie svojich pravidiel, je anglická verzia. Ak si chcete tento článok pozrieť v inom jazyku, použite rozbaľovací zoznam jazykov na stránke dole.
Bezpečnosť používateľov berieme veľmi vážne. Konanie inzerentov, ktoré ohrozuje našich používateľov, partnerov či spoločnosť Google, alebo neabsolvovanie povinných procesov overenia, preto môžu viesť k pozastaveniu účtu.
Inzerentom, ktorých účty sú pozastavené, sa zobrazí upozornenie v účte. Dôležité:
- Pozastavené účty nemôžu zobrazovať žiadne reklamy. Ak bol váš účet pozastavený, naďalej máte prístup k nemu a ku všetkým súvisiacim reportom.
- Účty súvisiace s pozastaveným účtom (napríklad účty používajúce rovnaký spôsob platby) môžu byť tiež pozastavené.
- Pozastavené môžu byť aj účty Merchant Center, ktoré sú prepojené s pozastavenými účtami Google Ads.
- Všetky nové účty, ktoré sa pokúsite vytvoriť, môžu byť pozastavené.
Príčiny pozastavenia účtov
Pravidlá služby Google Ads a zmluvné podmienky služby Google Ads pomáhajú zaistiť bezpečné prostredie a pozitívny dojem pre používateľov aj inzerentov. Účty môžu byť pozastavené, ak neabsolvovali procesy overenia vyžadované našimi pravidlami služby Google Ads, ak je potrebné vyšetriť, či v nich nedošlo k porušeniu týchto pravidiel alebo zmluvných podmienok, alebo ak je individuálny účet prepojený s účtom správcu, ktorý porušuje naše pravidlá pre tretie strany. Viac sa dozviete v nasledujúcich sekciách.
Pozastavenie pre neabsolvovanie overenia inzerenta
Inzerenti, ktorí musia absolvovať proces overenia inzerentov, budú informovaní upozornením v účte a e‑mailom. Váš účet môže byť pozastavený, ak proces overenia neabsolvujete pre niektorý z dôvodov nižšie.
Neabsolvovanie overenia v určenej lehote
Ak do 30 dní od upozornenia nepodáte dokumentáciu alebo do 30 dní neabsolvujete overenie, váš účet pozastavíme.
Ak ste nepodali požadovanú dokumentáciu, začnite proces overenia odznova na odkaze uvedenom v e‑mailovom upozornení. Prečítajte si viac o povinných úlohách pri overení inzerenta.
Ak podáte požadované dokumenty alebo absolvujete proces overenia inzerentov v rámci 30 dní, spoločnosť Google po kontrole vašej žiadosti a úspešnom overení účtu zruší pozastavenie vášho účtu.
Viacero neúspešných pokusov o absolvovanie overenia
Ak sa proces overenia neúspešne pokúsite absolvovať mnohokrát, váš účet pozastavíme. Požiadavky na absolvovanie procesu overenia inzerentov nájdete v našich pravidlách.
Ak podľa vás došlo k omylu alebo potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás a odvolajte sa proti rozhodnutiu. Väčšinu odvolaní posúdime do piatich až siedmich pracovných dní. V závislosti od komplexnosti kontroly to však môže trvať aj dlhšie. Ak chcete predísť oneskoreniam v spracovaní kontroly, poskytnite nám čo najviac podrobností.
Pozastavenie z dôvodu overenia obchodnej činnosti
Ak musíte absolvovať proces overenia obchodnej činnosti, informujeme vás upozornením v účte a e‑mailom. Váš účet môžeme pozastaviť, ak nie je jasný váš obchodný model a máme podozrenie, že vaše reklamné alebo obchodné praktiky môžu používateľom spôsobiť telesnú alebo peňažnú ujmu. Keď bude formulár overenia vyplnený, spoločnosť Google ho skontroluje. Ak usúdi, že spĺňa požiadavky procesu overenia, môžete naďalej zobrazovať reklamy, ktoré sú v súlade s pravidlami služby Google Ads.
Dočasné pozastavenie pre vyšetrovanie účtu
Účty Google Ads môžeme nakrátko pozastaviť a obmedziť v nich výdavky na reklamu, aby sme mohli uskutočniť vyšetrovanie, ak identifikujeme správanie, ktoré môže potenciálne predstavovať riziko pre našich používateľov, partnerov alebo spoločnosť Google. Keď zistíme, že je účet bezpečný, bude môcť zobrazovať reklamy.
Pozastavenie z dôvodu prepojenia s účtom správcu, ktorý porušuje pravidlá pre tretie strany
Ak je individuálny účet prepojený s účtom správcu, ktorý momentálne porušuje pravidlá pre tretie strany, môžeme ho pozastaviť. Ak chcete znova zobrazovať reklamy, musíte odpojiť svoj individuálny účet od účtu správcu. Ak sa táto akcia vyžaduje, dostanete upozornenie v účte a e‑mailové upozornenie s pokynmi na odpojenie individuálneho účtu.
Žiadosť o vrátenie peňazí
Ak sme vám pozastavili účet a spĺňate podmienky na vrátenie peňazí, môžete kedykoľvek účet zrušiť a požiadať o vrátenie peňazí.