Google публикует переведенные версии Справочного центра, но содержание правил при этом не меняется. Официальной является версия на английском языке, и ею мы руководствуемся, обеспечивая соблюдение правил. Чтобы прочитать эту статью на другом языке, используйте раскрывающееся меню в нижней части страницы.
Мы очень серьезно относимся к безопасности пользователей. Если рекламодатель не прошел проверку или его действия подвергают риску компанию Google, наших пользователей или партнеров, мы можем приостановить его аккаунт.
В случае приостановки аккаунта владелец получает уведомление в интерфейсе аккаунта. Примечания:
- Объявления из приостановленных аккаунтов не показываются. Однако рекламодатели могут входить в такой аккаунт и просматривать отчеты в нем.
- Аккаунты, связанные с приостановленным (например, если в них используется тот же способ оплаты), также могут быть приостановлены.
- Аккаунты Merchant Center, связанные с приостановленным аккаунтом Google Рекламы, также могут быть приостановлены.
- Новые аккаунты, созданные тем же рекламодателем, также могут быть приостановлены.
Почему мы приостанавливаем аккаунты
Правила и Условия использования Google Рекламы защищают интересы пользователей и рекламодателей. Аккаунт может быть приостановлен, если для него не завершен процесс проверки рекламодателя в соответствии с правилами Google Рекламы или если требуется проверка в связи с возможным нарушением вышеупомянутых правил или Условий использования. Подробную информацию вы найдете ниже.
Развернуть все Свернуть все Приостановка из-за того, что не завершена проверка рекламодателя
Рекламодатели, которым нужно пройти проверку, получат уведомление в интерфейсе аккаунта и по электронной почте. Аккаунт может быть приостановлен, если проверка рекламодателя не будет завершена по указанным ниже причинам.
Не удалось завершить процесс проверки рекламодателя в установленный срокВаш аккаунт будет приостановлен, если вы не отправите документы в течение 30 дней после получения уведомления или не завершите процесс проверки в течение 30 дней.
Если вы уже отправили документы или завершили процесс проверки рекламодателя, то после проверки ваш аккаунт будет снова включен.
Если вы ещё не отправили документы, начните процесс проверки заново с помощью ссылки из электронного письма с уведомлением. Ознакомиться с требованиями программы по проверке рекламодателей можно здесь. Когда проверка будет завершена, можно будет начать показ рекламы.
Если несколько попыток пройти проверку завершились неудачно, ваш аккаунт будет приостановлен. Ознакомиться с требованиями программы по проверке рекламодателей можно здесь.
Если вы считаете, что произошла ошибка, или вам требуется помощь, свяжитесь с нами для подачи апелляции. Проверка большинства апелляций занимает 3–5 рабочих дней, но в некоторых сложных случаях может потребоваться больше времени.
Рекламодатели, которым нужно подтвердить коммерческую деятельность, получат уведомление в аккаунте и по электронной почте. Если мы обнаружим, что бизнес-модель рекламодателя неясна, а также что она или ее реклама может приносить пользователям физический или финансовый ущерб, мы можем приостановить работу аккаунта. Как только специалисты Google подтвердят, что заполненная форма соответствует требованиям программы, рекламодатель сможет возобновить показ объявлений, которые отвечают правилам Google Рекламы.
Как запросить возврат средств
Если ваш аккаунт приостановлен и вы имеете право на возврат средств, вы можете закрыть аккаунт и запросить возврат средств.