Google pune la dispoziție versiuni traduse ale centrului de ajutor. Acestea nu modifică însă conținutul politicilor. Versiunea în limba engleză este versiunea oficială pe care o folosim pentru aplicarea politicilor. Pentru a afișa acest articol în altă limbă, folosiți meniul drop-down pentru limbă din partea de jos a paginii.
Acțiunile advertiserilor care prezintă un pericol pentru utilizatori, pentru Google sau pentru partenerii noștri pot duce la întreruperea contului. Acest lucru se poate întâmpla și dacă nu finalizați programele de verificare obligatorii.
În cazul în care conturile dvs. sunt suspendate, veți primi o notificare în cont. Puteți verifica starea verificării accesând Verificarea advertiserului. Rețineți:
- conturile întrerupte nu pot difuza deloc anunțuri. În cazul în care contul dvs. a fost întrerupt, încă puteți accesa contul întrerupt și toate rapoartele asociate.
- conturile asociate contului întrerupt (de exemplu, conturile care folosesc aceeași metodă de plată) pot fi întrerupte;
- conturile Merchant Center conectate la conturile Google Ads întrerupte pot fi întrerupte;
- toate conturile noi pe care încercați să le creați ar putea fi întrerupte.
De ce întrerupem conturile
Politicile și Termenii și condițiile Google Ads ajută la crearea unei experiențe sigure și pozitive pentru utilizatori și advertiseri. Conturile pot fi întrerupte sau pot avea limite de cheltuieli impuse dacă nu finalizează programele de verificare obligatorii, dacă este necesară o investigație pentru a verifica încălcările politicilor sau din cauza altor semnale de securitate. Acest lucru se poate întâmpla și dacă un cont este conectat la un cont de manager (MCC) care încalcă politica privind terțele părți. Consultați secțiunile de mai jos pentru a afla mai multe.
Întrerupere din cauza nefinalizării procesului de verificare a advertiserului
Advertiserii care trebuie să parcurgă Programul de verificare a identității advertiserilor vor primi o notificare în cont și o notificare prin e-mail. Contul poate fi întrerupt dacă nu finalizați programul de verificare dintr-unul dintre motivele de mai jos.
Nefinalizarea verificării în intervalul de timp specificat
Contul dvs. va fi întrerupt dacă nu trimiteți documentele în termen de 30 de zile sau dacă nu finalizați verificarea în 30 de zile.
Dacă nu ați trimis documentele necesare, reîncepeți programul de verificare folosind linkul din notificarea prin e-mail. Aflați mai multe despre activitățile necesare pentru verificarea advertiserului.
Dacă trimiteți documentele necesare sau finalizați programul de verificare a identității advertiserilor în intervalul de timp de 30 de zile, întreruperea contului dvs. va fi anulată după ce Google finalizează examinarea solicitării dvs. și verificarea contului.
Mai multe încercări nereușite de a finaliza verificarea
Dacă încercați de mai multe ori să finalizați programul de verificare și nu reușiți, contul va fi întrerupt. Motive frecvente pentru care apar erori:
- lipsesc licențe specifice domeniului: anumite tipuri de companii necesită anumite licențe locale;
- relații comerciale nedivulgate: trebuie să divulgați toate terțele părți menționate pe site;
- declarație incorectă privind tipul de afacere: asigurați-vă că tipul de afacere declarat corespunde documentelor legale.
Cerințele pentru finalizarea Programului de verificare a identității advertiserului sunt disponibile în politica noastră.
În cazul în care considerați că a avut loc o eroare sau aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați-ne pentru a contesta decizia. Majoritatea contestațiilor sunt examinate într-un interval de 5 – 7 zile lucrătoare, însă pentru unele poate fi nevoie de mai mult timp, în funcție de complexitatea examinării. Pentru a preveni întârzierile la procesarea examinării, asigurați-vă că includeți cât mai multe detalii.
Întrerupere pentru confirmarea activităților comerciale
Dacă trebuie să finalizați programul de confirmare a activităților comerciale, veți primi o notificare în cont și una prin e-mail. Contul dvs. poate fi întrerupt dacă modelul de afaceri al acestuia este neclar și suspectăm că practicile comerciale sau de publicitate pot cauza probleme fizice sau monetare pentru utilizatori. După ce formularul de verificare este completat, apoi examinat de Google și se consideră că acesta respectă cerințele programului de verificare, veți putea relua difuzarea anunțurilor, în măsura în care respectați politicile Google Ads.
Întrerupere temporară pentru investigarea contului
Este posibil să întrerupem și să restricționăm pentru un timp cheltuielile publicitare din conturile Google Ads pentru o investigație dacă identificăm un comportament care ar putea reprezenta un risc pentru utilizatori, pentru Google sau pentru partenerii noștri. După ce stabilim că un cont este sigur, acesta va putea difuza anunțuri.
Întrerupere din cauza conectării la un cont de manager care încalcă Politica privind terțele părți
Contul individual poate fi în pericol de întrerupere dacă este conectat la un cont de manager care încalcă politica privind terțele părți. Pentru a putea difuza din nou anunțuri, va trebui să vă deconectați contul individual de la contul de manager. Dacă este necesară această acțiune, veți primi o notificare în cont și prin e-mail cu instrucțiuni privind deconectarea contului individual.
Solicitarea unei rambursări
În cazul în care contul dvs. a fost întrerupt și vă calificați pentru o rambursare, puteți oricând să anulați contul și să solicitați o rambursare.