A Google fornece versões traduzidas do Centro de Ajuda. No entanto, estas não se destinam a alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é a que representa o idioma oficial usado para aplicar as políticas. Para ver este artigo num idioma diferente, use o menu pendente de idiomas na parte inferior da página.
As ações dos anunciantes que colocam os nossos utilizadores, a Google ou os nossos parceiros em risco podem resultar na pausa das contas. Isto também pode acontecer se não concluir os programas de validação obrigatórios.
Se as suas contas estiverem pausadas, recebe uma notificação na conta. Pode verificar o estado da validação acedendo a Validação de anunciantes. Tenha em atenção:
- As contas pausadas não podem apresentar anúncios. Se a sua conta estiver pausada, pode continuar a aceder à mesma e aos relatórios associados.
- As contas relacionadas com a conta pausada (por exemplo, contas que usam o mesmo método de pagamento) podem ser pausadas.
- As contas do Merchant Center associadas a contas do Google Ads em pausa podem ser pausadas.
- Quaisquer novas contas que tente criar poderão ser pausadas.
Motivos para pausar contas
As políticas do Google Ads e os Termos de Utilização foram elaborados para ajudar a criar uma experiência segura e positiva para os utilizadores e os anunciantes. As contas podem ser pausadas ou ter limites de gastos impostos se não concluírem os programas de validação obrigatórios, se for necessária uma investigação para verificar a existência de violações de políticas ou devido a outros sinais de segurança. Isto também pode acontecer se uma conta estiver associada a uma conta de gestor (MCC) que viole a nossa política de terceiros. Consulte as secções abaixo para saber mais.
Pausar devido a uma validação de anunciantes não concluída
Os anunciantes que têm de concluir o Programa de validação de anunciantes vão receber uma notificação na conta e por email. A sua conta pode ser pausada se não concluir o programa de validação por um dos motivos indicados abaixo.
Não conclusão da validação dentro do prazo especificado
A sua conta vai ser pausada se não enviar a documentação dentro do período de aviso de 30 dias ou se não concluir a validação no prazo de 30 dias.
Se não tiver enviado a documentação obrigatória, reinicie o programa de validação usando o link na notificação por email. Saiba mais acerca das tarefas obrigatórias para a validação de anunciantes.
Se enviar a documentação obrigatória ou concluir o Programa de validação de anunciantes no prazo de 30 dias, a sua conta será retomada depois de a Google concluir a revisão da sua candidatura e validar a sua conta com sucesso.
Várias tentativas de conclusão da validação falhadas
Se fizer demasiadas tentativas de conclusão do programa de validação sem êxito, a sua conta será pausada. Os motivos comuns para a falha incluem:
- Licenças específicas do vertical em falta: determinados tipos de negócios requerem licenças locais específicas.
- Relações comerciais não divulgadas: tem de divulgar todos os terceiros mencionados no seu Website.
- Declaração do tipo de negócio incorreto: certifique-se de que o tipo de negócio declarado corresponde aos seus documentos legais.
Os requisitos para concluir o Programa de validação de anunciantes estão disponíveis na nossa política.
Se considerar que se trata de um erro ou precisar de mais ajuda, contacte-nos para recorrer da decisão. Revemos a maioria dos recursos no prazo de 5 a 7 dias úteis, mas alguns podem demorar mais tempo consoante a complexidade da revisão. Para evitar atrasos no processamento da sua revisão, certifique-se de que inclui o máximo de detalhes possível.
Pausar devido à validação das operações comerciais
Se tiver de concluir o programa de validação das operações comerciais, vai receber uma notificação na conta e por email. A sua conta pode ser pausada se o modelo de negócio não for claro e suspeitarmos que as suas práticas comerciais ou de publicidade podem causar danos físicos ou monetários aos utilizadores. Quando o formulário de validação for concluído, revisto pela Google e considerado em conformidade com os requisitos do programa de validação, poderá retomar a publicação de anúncios, desde que os mesmos estejam em conformidade com as políticas do Google Ads.
Pausa temporária para investigação de contas
Poderemos pausar e restringir brevemente o investimento publicitário nas suas contas do Google Ads para podermos realizar uma investigação se identificarmos comportamentos que possam representar um potencial risco para os nossos utilizadores, a Google ou os nossos parceiros. A sua conta poderá publicar anúncios assim que determinarmos que é segura.
Pausar devido à associação a uma conta de gestor que viola a Política de Terceiros
A sua conta individual pode estar em risco de ser pausada se estiver associada a uma conta de gestor que esteja atualmente a violar a política de terceiros. Para poder publicar anúncios novamente, tem de desassociar a sua conta individual da conta de gestor. Se esta ação for necessária, vai receber uma notificação na conta e por email com instruções sobre como desassociar a sua conta individual.
Como solicitar um reembolso
Se a sua conta tiver sido pausada e se for elegível para um reembolso, pode sempre cancelar a conta e solicitar um reembolso.