Google udostępnia przetłumaczone wersje artykułów w Centrum pomocy. Nie zmieniają one jednak treści naszych zasad. Podstawę do egzekwowania zasad stanowi wersja w języku angielskim. Aby wyświetlić ten artykuł w innym języku, wybierz język z menu na dole strony.
Działania reklamodawcy zagrażające użytkownikom, Google lub naszym partnerom mogą spowodować wstrzymanie konta. Może ono również nastąpić, jeśli nie przejdziesz wymaganych procesów weryfikacji.
Jeśli Twoje konta zostały wstrzymane, zobaczysz powiadomienie na koncie. Stan weryfikacji możesz sprawdzić na stronie Weryfikacja reklamodawcy. Pamiętaj:
- Wstrzymane konta nie mogą wyświetlać żadnych reklam. Jeśli Twoje konto zostało wstrzymane, możesz mimo to logować się na nie i uzyskiwać dostęp do powiązanych z nim raportów.
- Konta powiązane ze wstrzymanym kontem (na przykład konta korzystające z tej samej formy płatności) mogą również zostać wstrzymane.
- Konta Merchant Center połączone ze wstrzymanymi kontami Google Ads też mogą zostać wstrzymane.
- Nowe konta, które spróbujesz otworzyć, mogą zostać wstrzymane.
Dlaczego wstrzymujemy konta
Zasady Google Ads i Warunki korzystania z usługi mają zapewniać użytkownikom i reklamodawcom bezpieczeństwo oraz pozytywne wrażenia. Możemy wstrzymać konta lub nałożyć na nie limity wydatków, jeśli nie przejdą one wymaganych procesów weryfikacji, jeśli konieczne będzie sprawdzenie, czy nie doszło do naruszenia zasad, lub na podstawie innych sygnałów związanych z bezpieczeństwem. Może się to zdarzyć również wtedy, gdy konto jest połączone z kontem menedżera (MCK), które narusza nasze zasady dla partnerów zewnętrznych. Więcej informacji znajdziesz w sekcjach poniżej.
Wstrzymanie konta z powodu nieukończenia weryfikacji reklamodawcy
Reklamodawcy, którzy muszą przejść proces weryfikacji, otrzymają e-maila z informacją na ten temat i zobaczą powiadomienie na koncie. Twoje konto może zostać wstrzymane, jeśli nie przejdziesz weryfikacji z jednego z poniższych powodów.
Nieukończenie procesu weryfikacji w wyznaczonym terminie
Jeśli nie prześlesz dokumentów w ciągu 30 dni od otrzymania powiadomienia lub nie ukończysz procesu weryfikacji w ciągu 30 dni, Twoje konto zostanie wstrzymane.
Jeśli wymagane dokumenty nie zostały przesłane, rozpocznij od nowa proces weryfikacji, klikając link w e-mailu z powiadomieniem. Dowiedz się więcej o zadaniach wymaganych na potrzeby weryfikacji reklamodawcy.
Jeśli prześlesz wymagane dokumenty lub w ciągu 30 dni przejdziesz proces weryfikacji reklamodawcy, cofniemy wstrzymanie Twojego konta, gdy Google zakończy sprawdzanie Twojego zgłoszenia i zweryfikuje pozytywnie Twoje konto.
Wiele nieudanych prób przejścia weryfikacji
Jeśli zbyt wiele razy spróbujesz bez powodzenia przejść proces weryfikacji, Twoje konto zostanie wstrzymane. Częste przyczyny niepowodzenia weryfikacji:
- Brak licencji wymaganych w danej branży: niektóre rodzaje działalności wymagają określonych licencji lokalnych.
- Nieujawnione relacje biznesowe: musisz podać informacje o wszystkich osobach trzecich wymienionych w Twojej witrynie.
- Nieprawidłowy zadeklarowany typ działalności: upewnij się, że zadeklarowany typ działalności jest zgodny z podanym w Twoich dokumentach prawnych.
Wymagania dotyczące procesu weryfikacji reklamodawców można znaleźć w naszych zasadach.
Jeśli uważasz, że to pomyłka, lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami, by odwołać się od tej decyzji. Większość odwołań rozpatrujemy w ciągu 5–7 dni roboczych, ale w bardziej złożonych przypadkach może to potrwać dłużej. Aby zapobiec opóźnieniom w sprawdzaniu konta, przekaż nam jak najwięcej szczegółów.
Wstrzymanie konta z powodu weryfikacji działalności biznesowej
Jeśli musisz przejść weryfikację działalności biznesowej, zobaczysz powiadomienie na koncie i otrzymasz e-maila z informacją na ten temat. Możemy wstrzymać konto, jeśli model biznesowy budzi nasze wątpliwości i uważamy, że Twoje reklamy lub sposób prowadzenia działalności mogą stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa naszych użytkowników lub ich finansów. Kiedy sprawdzimy przesłany przez Ciebie formularz weryfikacyjny i stwierdzimy, że konto spełnia wymagania procesu weryfikacji, odzyskasz możliwość wyświetlania reklam, o ile będą one zgodne z zasadami Google Ads.
Tymczasowe wstrzymanie konta w celu jego sprawdzenia
Możemy tymczasowo wstrzymać konto Google Ads i ograniczyć na nim wydatki na reklamę, jeśli wykryjemy działania, które mogą stanowić zagrożenie dla naszych użytkowników, Google lub naszych partnerów. Gdy po sprawdzeniu konta stwierdzimy, że jest ono bezpieczne, będzie ono mogło wyświetlać reklamy.
Wstrzymanie z powodu połączenia z kontem menedżera, które narusza zasady dla partnerów zewnętrznych
Konto indywidualne może zostać wstrzymane, jeśli jest połączone z kontem menedżera, które obecnie narusza zasady dla partnerów zewnętrznych. Aby znowu wyświetlać reklamy, musisz odłączyć to konto indywidualne od konta menedżera. Jeśli będzie to konieczne, otrzymasz powiadomienie na koncie oraz e-maila z instrukcjami odłączenia konta indywidualnego.
Przesyłanie prośby o zwrot środków
Jeśli Twoje konto zostało wstrzymane i kwalifikujesz się do zwrotu środków, możesz w dowolnej chwili zlikwidować konto i poprosić o zwrot środków.