Google leverer oversatte versjoner av brukerstøtten, men de er ikke ment å endre innholdet i retningslinjene våre. Den engelskspråklige versjonen er den offisielle versjonen vi bruker for å håndheve retningslinjene. Hvis du vil lese denne artikkelen på et annet språk, kan du bruke rullegardinmenyen for språk nederst på siden.
Vi tar brukernes sikkerhet svært alvorlig. Når handlingene til annonsører medfører risiko for brukerne våre, Google eller partnerne våre, eller når obligatoriske bekreftelsesprogrammer ikke blir gjennomført, kan de aktuelle kontoene bli satt på pause.
Annonsører som får kontoene sine satt på pause, blir varslet om dette i kontoen. Merk:
- Kontoer som er satt på pause, kan ikke kjøre annonser. Hvis kontoen din er satt på pause, har du fortsatt tilgang til kontoen og tilhørende rapporter.
- Kontoer knyttet til kontoen som er satt på pause (f.eks. kontoer med samme betalingsmåte), kan bli satt på pause.
- Merchant Center-kontoer som er knyttet sammen med Google Ads-kontoer som er satt på pause, kan også bli satt på pause.
- Eventuelle nye kontoer du prøver å opprette, kan bli satt på pause.
Grunner til at vi setter kontoer på pause
Retningslinjene og vilkårene for Google Ads skal bidra til en sikker og positiv opplevelse for brukere og annonsører. Vi kan sette kontoer på pause hvis kontoeieren ikke gjennomfører bekreftelsesprogrammene som kreves i henhold til Google Ads-retningslinjene, eller hvis vi må foreta undersøkelser for å sikre at det ikke forekommer brudd på disse retningslinjene eller vilkårene. Gjennomgå delene nedenfor for å finne ut mer.
Kontoen settes på pause fordi annonsørbekreftelse ikke er fullført
Annonsører som må gjennomføre programmet for annonsørbekreftelse, blir varslet om dette i kontoen sin og per e-post. Vi kan sette kontoen din på pause hvis du ikke gjennomfører bekreftelsesprogrammet av en av årsakene nedenfor.
Bekreftelsen ble ikke gjennomført innen fristen som er angitt
Kontoen din blir satt på pause hvis du ikke sender inn dokumentasjonen eller ikke fullfører bekreftelsen innen 30 dager.
Hvis du sender inn dokumentasjonen eller fullfører programmet for annonsørbekreftelse innen 30 dager, blir kontoen din aktivert på nytt når Google har gjennomgått søknaden din og bekreftet kontoen.
Hvis du ikke har sendt inn dokumentasjon, starter du bekreftelsesprogrammet på nytt via linken i e-postvarselet. Kravene du må innfri for å fullføre programmet for annonsørbekreftelse, er beskrevet i retningslinjene våre. Når du har fullført bekreftelsesprogrammet, kan du vise annonser.
Gjentatte mislykkede forsøk på å fullføre bekreftelsen
Hvis du gjentatte ganger mislykkes med å gjennomføre bekreftelsesprogrammet, setter vi kontoen din på pause. Kravene du må innfri for å fullføre programmet for annonsørbekreftelse, er beskrevet i retningslinjene våre.
Hvis du mener at dette er feil, eller hvis du trenger hjelp, kan du kontakte oss for å anke avgjørelsen. Vi gjennomgår de fleste anker innen 5–7 virkedager, men det kan ta lengre tid hvis det kreves en grundigere evaluering.
Kontoen settes på pause på grunn av bekreftelse av forretningsvirksomhet
Hvis du må fullføre programmet for bekreftelse av forretningsvirksomhet, blir du varslet om dette i kontoen din og per e-post. Kontoen din kan bli satt på pause hvis forretningsmodellen er uklar og vi tror at annonserings- eller forretningspraksisen kan utsette brukerne for fysisk eller økonomisk skade. Når du har fylt ut bekreftelsesskjemaet og Google anser kravene i bekreftelsesprogrammet for å være oppfylt etter å ha gjennomgått skjemaet, kan du gjenoppta annonsevisningen så lenge annonsene er i tråd med Google Ads-retningslinjene.
Kontoen settes på pause midlertidig mens kontoen blir undersøkt
Slik ber du om refusjon
Hvis kontoen din har vært satt på pause og du har rett til refusjon, kan du når som helst avslutte kontoen og be om refusjon.