Google에서는 Google Ads 고객센터의 내용을 다국어로 번역하여 제공하고 있지만, 정책 내용은 번역상의 차이에 영향받지 않습니다. Google 정책을 시행할 때 공식적으로 사용되는 언어는 영어입니다. 이 도움말의 내용을 다른 언어로 보려면 페이지 하단의 언어 드롭다운 메뉴를 이용하세요.
Google에서는 사용자 안전을 매우 중요하게 생각하므로 광고주의 행동이 사용자, Google 또는 파트너에게 피해를 줄 수 있거나 광고주가 필수 확인 프로그램을 통과하지 못하면 계정을 일시중지합니다.
계정이 일시중지된 광고주는 계정 내 알림을 받게 됩니다. 다음 사항에 유의하세요.
- 일시중지된 계정에서는 광고를 게재할 수 없습니다. 단, 광고주는 일시중지된 계정 및 관련 보고서에 계속 접근할 수 있습니다.
- 일시중지된 계정과 관련된 계정(예: 동일한 결제 수단을 사용하는 계정)이 일시중지될 수도 있습니다.
- 일시중지된 Google Ads 계정과 연결된 판매자 센터 계정도 정지될 수 있습니다.
- 해당 광고주가 만드는 신규 계정도 일시중지될 수 있습니다.
계정을 일시중지하는 이유
Google Ads 정책 및 이용약관은 사용자와 광고주에게 안전하고 만족도 높은 광고 경험을 제공하기 위해 마련되었습니다. Google Ads 정책에서 요구하는 확인 프로그램을 완료하지 않았거나 이러한 정책 또는 이용약관의 위반 여부를 조사해야 하는 계정은 일시중지될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참고하세요.
모두 펼치기 모두 접기 광고주 신원 확인이 완료되지 않아 일시중지
광고주 신원 확인 프로그램을 완료해야 하는 광고주에게는 계정 내 알림과 이메일 알림이 전송됩니다. 아래 이유 중 하나 때문에 확인 프로그램을 완료하지 못하면 계정이 일시중지될 수 있습니다.
지정된 기간 내에 확인을 완료하지 못함30일 알림 기간 내에 문서를 제출하지 않거나 30일 내에 확인을 완료하지 않으면 계정이 일시중지됩니다.
문서를 이미 제출했거나 광고주 신원 확인 프로그램을 완료한 경우, Google에서 신청서 검토를 완료하고 계정을 확인하면 계정 일시중지가 해제됩니다.
문서를 제출하지 않았다면 이메일 알림의 링크를 이용해 확인 프로그램을 다시 시작하세요. 광고주 신원 확인 프로그램 완료 조건을 알고 싶다면 Google 정책을 참조하세요. 신원 확인이 끝나면 광고를 게재할 수 있습니다.
확인 프로그램 완료 시도 횟수를 초과하면 계정이 일시중지됩니다. 광고주 신원 확인 프로그램 완료 조건을 알고 싶다면 Google 정책을 참조하세요.
착오라고 생각되거나 지원이 필요하다면 Google에 문의하여 이의를 제기할 수 있습니다. 대부분의 이의신청은 영업일 기준 3~5일 이내에 검토가 완료되지만, 자세한 검토가 필요하다면 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
비즈니스 운영 인증을 완료해야 하는 광고주에게는 계정 내 알림과 이메일 알림이 전송됩니다. 광고주의 비즈니스 모델이 불분명하고 광고 또는 비즈니스 관행이 사용자에게 신체적 또는 금전적 피해를 초래할 수 있다고 판단되면 Google에서 계정을 일시중지할 수 있습니다. 인증 양식을 작성하고 Google에서 검토한 후 인증 프로그램의 요건을 충족하는 것으로 간주하면 광고주가 Google Ads 정책을 준수하는 한 광고 게재를 재개할 수 있습니다.
환불 요청 방법
계정이 일시중지되었으며 환불 요건을 충족하는 경우 언제든지 계정을 해지하고 환불을 요청할 수 있습니다.