Google menyediakan versi terjemahan Pusat Bantuan kami, tetapi versi terjemahan tersebut seharusnya tidak mengubah isi kebijakan kami. Versi bahasa Inggris adalah bahasa resmi yang kami gunakan untuk menegakkan kebijakan kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa lain, gunakan menu dropdown bahasa di bagian bawah halaman.
Tindakan pengiklan yang dapat membahayakan pengguna kami, Google, atau partner kami dapat menyebabkan penjedaan akun. Hal ini juga dapat terjadi jika Anda gagal menyelesaikan program verifikasi yang diwajibkan.
Jika akun Anda dijeda, Anda akan menerima notifikasi dalam akun. Anda dapat memeriksa status verifikasi Anda dengan membuka Verifikasi Pengiklan. Perhatikan:
- Akun yang dijeda tidak dapat menjalankan iklan apa pun. Jika akun Anda telah dijeda, Anda tetap dapat mengakses akun Anda yang dijeda dan laporan terkaitnya.
- Akun yang terkait dengan akun yang dijeda (misalnya, akun yang menggunakan metode pembayaran yang sama) dapat dijeda.
- Akun Merchant Center yang ditautkan ke akun Google Ads yang dijeda dapat dijeda.
- Semua akun baru yang Anda buat dapat dijeda.
Alasan kami menjeda akun
Kebijakan dan Persyaratan & Ketentuan Google Ads dirancang untuk membantu menciptakan pengalaman yang aman dan positif bagi pengguna dan pengiklan. Akun dapat dijeda atau dikenai batas pembelanjaan jika akun tersebut tidak menyelesaikan program verifikasi yang diwajibkan, jika penyelidikan diperlukan untuk memeriksa pelanggaran kebijakan, atau karena sinyal keamanan lainnya. Hal ini juga dapat terjadi jika akun ditautkan ke akun Pengelola (MCC) yang melanggar kebijakan pihak ketiga kami. Tinjau bagian di bawah untuk mempelajari lebih lanjut.
Penjedaan karena verifikasi pengiklan belum selesai
Pengiklan yang diwajibkan untuk menyelesaikan program verifikasi pengiklan akan diberi tahu melalui notifikasi dalam akun dan notifikasi email. Akun Anda dapat dijeda jika Anda gagal menyelesaikan program verifikasi karena salah satu alasan di bawah ini.
Tidak dapat menyelesaikan verifikasi dalam jangka waktu yang ditentukan
Akun Anda akan dijeda jika Anda tidak mengirim dokumentasi dalam periode pemberitahuan 30 hari, atau menyelesaikan program verifikasi dalam waktu 30 hari.
Jika Anda belum mengirim dokumentasi, mulai ulang program verifikasi menggunakan link di notifikasi email. Pelajari lebih lanjut Tugas yang wajib dilakukan untuk verifikasi pengiklan.
Jika Anda mengirim dokumentasi yang diperlukan atau menyelesaikan program verifikasi pengiklan dalam jangka waktu 30 hari, penjedaan akun Anda akan dihentikan setelah Google menyelesaikan peninjauan permohonan Anda dan berhasil memverifikasi akun Anda.
Upaya untuk menyelesaikan verifikasi beberapa kali gagal
Jika upaya Anda untuk menyelesaikan program verifikasi tidak berhasil setelah berkali-kali mencoba, akun Anda akan dijeda. Alasan umum kegagalan meliputi:
- Lisensi khusus vertikal tidak ada: Jenis bisnis tertentu memerlukan lisensi lokal khusus.
- Hubungan bisnis yang tidak diungkapkan: Anda harus mengungkapkan pihak ketiga mana pun yang disebutkan di situs Anda.
- Pernyataan jenis bisnis yang salah: Pastikan jenis bisnis yang Anda nyatakan sesuai dengan dokumen resmi Anda.
Persyaratan untuk menyelesaikan program verifikasi pengiklan dapat ditemukan di kebijakan kami.
Jika menurut Anda hal ini adalah kekeliruan atau Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi kami untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut. Sebagian besar pengajuan banding ditinjau dalam waktu 5—7 hari kerja, tetapi beberapa pengajuan banding mungkin memerlukan waktu yang lebih lama bergantung pada kerumitan peninjauan. Agar proses peninjauan Anda tidak tertunda, pastikan Anda menyertakan detail sebanyak mungkin.
Penjedaan untuk verifikasi operasi bisnis
Jika Anda diwajibkan untuk menyelesaikan program verifikasi operasi bisnis, Anda akan mendapatkan pemberitahuan melalui notifikasi dalam akun dan notifikasi email. Akun Anda dapat dijeda jika model bisnis tidak jelas dan kami mencurigai bahwa praktik periklanan atau bisnis Anda berpotensi merugikan pengguna secara fisik atau moneter. Setelah formulir verifikasi dilengkapi, ditinjau oleh Google, dan dianggap memenuhi persyaratan program verifikasi, Anda akan dapat melanjutkan penayangan iklan selama iklan tersebut mematuhi kebijakan Google Ads kami.
Penjedaan sementara untuk penyelidikan akun
Kami dapat menjeda iklan untuk sementara waktu dan membatasi pembelanjaan iklan di akun Google Ads Anda untuk memungkinkan penyelidikan jika kami mengidentifikasi perilaku yang berpotensi menimbulkan risiko bagi pengguna kami, Google, atau partner kami. Setelah kami menentukan bahwa akun tersebut aman, akun Anda akan dapat menayangkan iklan.
Penjedaan karena penautan dengan akun Pengelola melanggar kebijakan pihak ketiga
Akun perorangan Anda dapat berisiko dijeda jika ditautkan ke akun Pengelola yang saat ini melanggar kebijakan pihak ketiga. Agar dapat menayangkan iklan lagi, Anda harus membatalkan tautan akun perorangan Anda dari akun Pengelola. Jika tindakan ini diwajibkan, Anda akan mendapatkan pemberitahuan melalui notifikasi dalam akun dan notifikasi email yang berisi petunjuk tentang cara membatalkan tautan akun perorangan Anda.
Cara meminta pengembalian dana
Jika akun Anda dijeda dan Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana, Anda dapat membatalkan akun Anda dan meminta pengembalian dana kapan saja.