Google के सहायता केंद्र में दिए गए लेख, कई भाषाओं में अनुवाद किए गए हैं. हालांकि, अनुवाद की वजह से नीतियों के कॉन्टेंट में कोई बदलाव नहीं होता. नीतियों को लागू करने के लिए, आधिकारिक भाषा के तौर पर हम अंग्रेज़ी का इस्तेमाल करते हैं. इस लेख को किसी दूसरी भाषा में देखने के लिए, पेज के सबसे नीचे मौजूद भाषा के ड्रॉपडाउन मेन्यू का इस्तेमाल करें.
उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा हमारे लिए अहम है. इसलिए, अगर विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी की किसी कार्रवाई से हमारे उपयोगकर्ताओं, Google या हमारे पार्टनर की सुरक्षा को खतरा होता है, तो उसके खाते पर रोक लगाई जा सकती है. साथ ही, पुष्टि कार्यक्रम पूरा नहीं करने पर भी ऐसा किया जा सकता है.
विज्ञापन देने वाले जिन लोगों या कंपनियों के खाते पर रोक लगाई गई है उन्हें उनके खाते में इस बात की सूचना मिल जाएगी. ध्यान रखें:
- जिन खातों पर रोक लगाई गई हो उनसे कोई विज्ञापन नहीं दिखाया जा सकता. अगर किसी खाते पर रोक लगी हो, तब भी उसे और उससे जुड़ी रिपोर्ट को ऐक्सेस किया जा सकता है.
- जिन खातों पर रोक लगाई गई हो उनसे जुड़े खातों (उदाहरण के लिए, पेमेंट के एक ही तरीके का इस्तेमाल करने वाले खाते) पर भी रोक लगाई जा सकती है.
- जिन Google Ads खातों पर रोक लगाई गई हो उनसे जुड़े Merchant Center खातों पर भी रोक लगाई जा सकती है.
- अगर कोई नया खाता बनाया जाता है, तो उस पर भी रोक लगाई जा सकती है.
हम खातों पर रोक क्यों लगाते हैं
Google Ads से जुड़ी नीतियों के साथ-साथ नियमों और शर्तों को इसलिए बनाया गया है, ताकि उपयोगकर्ताओं और विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों को एक सुरक्षित और बेहतरीन अनुभव मिल सके. Google Ads से जुड़ी नीतियों के तहत, जिन पुष्टि कार्यक्रमों को पूरा करना ज़रूरी है उन्हें पूरा न करने वाले खातों पर रोक लगाई जा सकती है. साथ ही, यह पता करने के लिए रोक लगाई जा सकती है कि कहीं इन नीतियों या नियमों और शर्तों का उल्लंघन तो नहीं हो रहा है. इसके अलावा, अगर कोई व्यक्तिगत खाता ऐसे मैनेजर खाते से लिंक किया गया है जो तीसरे पक्ष की हमारी नीति का उल्लंघन करता है, तो भी खाते पर रोक लगाई जा सकती है. इस बारे में ज़्यादा जानने के लिए, नीचे दिए गए सेक्शन देखें.
विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों की पुष्टि करने की प्रोसेस पूरी न होने की वजह से खाते पर रोक लगना
विज्ञापन देने वाले जिन लोगों या कंपनियों के लिए, Advertiser verification program को पूरा करना ज़रूरी होगा उन्हें Google Ads खाते में सूचना या ईमेल भेजकर इसकी जानकारी दी जाएगी. नीचे दी गई किसी भी वजह से पुष्टि कार्यक्रम को पूरा नहीं कर पाने पर, आपके खाते पर रोक लगाई जा सकती है.
तय समयसीमा में पुष्टि की प्रोसेस को पूरा नहीं कर पाना
अगर आपने 30 दिनों के नोटिस पीरियड के दौरान, दस्तावेज़ जमा नहीं किए या पुष्टि की प्रोसेस पूरी नहीं की, तो आपके खाते पर रोक लगा दी जाएगी.
अगर आपने ज़रूरी दस्तावेज़ सबमिट नहीं किए हैं, तो ईमेल पर भेजे गए लिंक का इस्तेमाल करके, पुष्टि कार्यक्रम से जुड़ी प्रोसेस फिर से शुरू करें. विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों की पुष्टि करने की प्रोसेस पूरी करने के लिए ज़रूरी टास्क के बारे में ज़्यादा जानें.
अगर आपने 30 दिनों की समयावधि में पुष्टि के लिए ज़रूरी दस्तावेज़ जमा कर दिए हैं या Advertiser verification program पूरा कर लिया है, तो Google आपके आवेदन की समीक्षा करेगा और आपके खाते की पुष्टि करेगा. इसके बाद, आपके खाते से रोक हटा दी जाएगी.
कई कोशिशों के बाद भी पुष्टि न होने पर
अगर कई बार कोशिश करने पर भी पुष्टि कार्यक्रम पूरा नहीं होता है, तो ज़रूरत से ज़्यादा बार कोशिश करने की वजह से आपके खाते पर रोक लगा दी जाएगी. Advertiser verification program से जुड़ी ज़रूरी शर्तें देखने के लिए, हमारी नीति पेज पर जाएं.
अगर आपको लगता है कि हमने गलती से आपके खाते पर रोक लगा दी है, तो इस फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करने या कोई सहायता पाने के लिए हमसे संपर्क करें. आम तौर पर, अपील की समीक्षा पांच से सात कामकाजी दिनों में हो जाती है. हालांकि, अगर कुछ अपील में ज़्यादा बारीकी से समीक्षा की ज़रूरत पड़ती है, तो उनमें ज़्यादा समय लग सकता है. अपील की समीक्षा करने में ज़्यादा समय न लगे, इसके लिए पक्का करें आपने पूरी जानकारी दी हो.
कारोबार की जानकारी की पुष्टि करने की प्रोसेस पूरी न होने की वजह से खाते पर रोक लगना
अगर आपके लिए कारोबार की जानकारी की पुष्टि से जुड़े प्रोग्राम को पूरा करना ज़रूरी होगा, तो आपके खाते में सूचना या ईमेल भेजकर इसकी जानकारी दी जाएगी. अगर आपने अपने कारोबार के मॉडल के बारे में साफ़ तौर पर नहीं बताया है और हमें लगता है कि आपके विज्ञापन या कारोबार के तरीकों की वजह से उपयोगकर्ताओं को शारीरिक या आर्थिक नुकसान हो सकता है, तो आपके खाते पर रोक लगाई जा सकती है. आपकी ओर से पुष्टि करने वाला फ़ॉर्म सबमिट करने के बाद, Google उसकी समीक्षा करेगा और अगर उसे लगता है कि आपका खाता पुष्टि की ज़रूरी शर्तें पूरी करता है, तो आपके खाते से रोक हटा दी जाएगी. आपके खाते से विज्ञापन तब तक दिखाए जा सकेंगे, जब तक Google Ads की नीतियों का पालन किया जाएगा.
जांच की वजह से खाते पर कुछ समय के लिए रोक लगना
अगर हमें पता चलता है कि आपकी किसी कार्रवाई की वजह से हमारे उपयोगकर्ताओं, Google या हमारे पार्टनर को नुकसान पहुंच सकता है, तो हम इसकी जांच के लिए, आपके Google Ads खातों पर कुछ समय के लिए रोक और विज्ञापन खर्च पर पाबंदी लगा सकते हैं. अगर हमारी जांच में यह पता चलता है कि आपका खाता सुरक्षित है, तो हम उस पर लगाई गई रोक हटा देंगे.
तीसरे पक्ष की नीति का उल्लंघन करने वाले मैनेजर खाते से लिंक होने की वजह से, खाते पर रोक लगाना
अगर आपका व्यक्तिगत खाता किसी ऐसे मैनेजर खाते से लिंक किया गया है जो फ़िलहाल तीसरे पक्ष की नीति का उल्लंघन कर रहा है, तो हम आपके व्यक्तिगत खाते पर रोक लगा सकते हैं. फिर से विज्ञापन दिखाने के लिए, आपको अपने व्यक्तिगत खाते को मैनेजर खाते से अनलिंक करना होगा. अगर यह कार्रवाई ज़रूरी है, तो आपको एक ईमेल और आपके खाते में सूचना भेजकर इसकी जानकारी दी जाएगी. उसमें आपके व्यक्तिगत खाते को अनलिंक करने के तरीके से जुड़ी जानकारी शामिल होगी.
रिफ़ंड का अनुरोध करने का तरीका
अगर आपके खाते पर रोक लगाई गई थी और वह रिफ़ंड से जुड़ी ज़रूरी शर्तें पूरी करता है, तो आपके पास अपना खाता रद्द करने और रिफ़ंड के लिए अनुरोध करने का विकल्प होता है.