Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Nos tomamos la seguridad de los usuarios muy en serio. Por eso, si con las acciones de algún anunciante se pone en riesgo a Google o a los usuarios o los partners de Google, o si no se completan los programas de verificación obligatorios, podemos pausar las cuentas infractoras.
Cuando se toma la decisión de pausar una cuenta, al anunciante afectado se le muestra una notificación en la cuenta. Importante:
- Las cuentas pausadas no pueden publicar anuncios. Aunque tu cuenta se haya pausado, puedes acceder a ella y a los informes asociados.
- Se pueden pausar también las cuentas relacionadas con una cuenta pausada (por ejemplo, las que usen el mismo método de pago).
- Se pueden pausar las cuentas de Merchant Center que estén vinculadas con cuentas pausadas de Google Ads.
- Se pueden pausar las cuentas nuevas que intentes crear.
Por qué pausamos cuentas
Las políticas y los Términos y Condiciones de Google Ads están pensados para contribuir a que la experiencia de los usuarios y anunciantes sea segura y positiva. Se pueden pausar las cuentas que no completen los programas de verificación que exigen las políticas de Google Ads, o si es necesario realizar una investigación para comprobar que no infringen estas políticas ni los Términos y Condiciones. Consulta las secciones de este artículo para obtener más información.
Pausa por no completar la verificación del anunciante
Los anunciantes que deban completar el Programa de verificación de anunciantes recibirán una notificación en la cuenta y otra por correo electrónico. Tu cuenta se puede pausar si no completas el programa de verificación por alguno de los motivos que se indican a continuación.
No completar la verificación en el plazo especificado
Tu cuenta se pausará si no envías la documentación en el plazo de 30 días o no completas la verificación en el plazo de 30 días.
Si envías la documentación o completas el Programa de verificación de anunciantes dentro del plazo de 30 días, tu cuenta se reactivará una vez que Google haya terminado de revisar tu solicitud y haya verificado tu cuenta.
Si no has enviado la documentación, vuelve a empezar con el programa de verificación usando el enlace de la notificación por correo. Los requisitos para completar el Programa de verificación de anunciantes se indican en nuestra política. Una vez que lo hayas completado correctamente, podrás publicar anuncios.
Varios intentos fallidos de completar la verificación
Si no consigues completar el programa de verificación tras demasiados intentos fallidos, tu cuenta se pausará. Los requisitos para completar el Programa de verificación de anunciantes se indican en nuestra política.
Si crees que tu cuenta se ha pausado por error o necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros para apelar la decisión. La mayoría de las apelaciones se revisan en un plazo de entre cinco y siete días hábiles, aunque se puede tardar más si alguna necesita una revisión más exhaustiva.
Pausa por verificación de operaciones comerciales
Si debes completar el programa de verificación de operaciones comerciales, recibirás una notificación en la cuenta y otra por correo. Tu cuenta se puede pausar si tu modelo de negocio no está claro y sospechamos que tus prácticas empresariales o publicitarias pueden causar daños físicos o perjuicios económicos a los usuarios. Cuando rellenes el formulario de verificación, y Google lo revise y considere que cumple los requisitos del programa de verificación, podrás volver a publicar anuncios siempre que cumplan las políticas de Google Ads.
Pausa temporal de cuentas durante su investigación
Cómo solicitar un reembolso
Si tu cuenta se ha pausado y cumples los requisitos para recibir un reembolso, siempre puedes cancelar dicha cuenta y solicitar un reembolso.