Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Las acciones de los anunciantes que pongan en riesgo a nuestros usuarios, a Google o a nuestros partners pueden conllevar la pausa de la cuenta. Esto también puede pasar si no completas los programas de verificación obligatorios.
Si tus cuentas están pausadas, recibirás una notificación en ellas. Puedes consultar el estado de la verificación en la página Verificación del anunciante. Importante:
- Las cuentas pausadas no pueden publicar anuncios. Aunque tu cuenta se haya pausado, puedes acceder a ella y a los informes asociados.
- Se pueden pausar también las cuentas relacionadas con una cuenta pausada (por ejemplo, las que usen el mismo método de pago).
- Se pueden pausar las cuentas de Merchant Center que estén vinculadas con cuentas pausadas de Google Ads.
- Se pueden pausar las cuentas nuevas que intentes crear.
Por qué pausamos cuentas
Las políticas y los términos y condiciones de Google Ads están pensados para contribuir a que la experiencia de los usuarios y anunciantes sea segura y positiva. Se pueden pausar las cuentas o imponerles límites de inversión si no completan los programas de verificación obligatorios, si es necesario realizar una investigación para comprobar si infringen las políticas o debido a otras señales de seguridad. Esto también puede pasar si una cuenta está vinculada a una cuenta de administrador (MCC) que infrinja nuestra política de terceros. Consulta las secciones de este artículo para obtener más información.
Pausa por no completar la verificación del anunciante
Los anunciantes que deban completar el Programa de verificación de anunciantes recibirán una notificación en la cuenta y otra por correo electrónico. Tu cuenta se puede pausar si no completas el programa de verificación por alguno de los motivos que se indican a continuación.
No completar la verificación en el plazo especificado
Tu cuenta se pausará si no envías la documentación en el plazo de 30 días o no completas la verificación en el plazo de 30 días.
Si no has enviado la documentación solicitada, vuelve a iniciar el proceso en el programa de verificación a través del enlace que encontrarás en la notificación por correo electrónico. Consulta más información sobre las tareas obligatorias para la verificación del anunciante.
Si envías la documentación solicitada o completas el Programa de verificación de anunciantes en un plazo de 30 días, tu cuenta se reactivará cuando Google termine de revisar tu solicitud y verifique tu cuenta.
Varios intentos fallidos de completar la verificación
Si no consigues completar el programa de verificación tras demasiados intentos fallidos, tu cuenta se pausará. Estos son algunos de los motivos habituales por los que no se puede completar la verificación:
- Faltan licencias específicas del vertical: algunos tipos de empresa requieren licencias locales concretas.
- Relaciones comerciales no reveladas: debes revelar la información de los terceros que se mencionen en tu sitio web.
- Declaración incorrecta del tipo de empresa: asegúrate de que el tipo de empresa que has declarado coincida con el que figura en tus documentos legales.
Los requisitos para completar el Programa de verificación de anunciantes se indican en nuestra política.
Si crees que se trata de un error o necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros para apelar la decisión. La mayoría de las apelaciones se revisan en un plazo de entre 5 y 7 días hábiles, aunque se puede tardar más en función de la complejidad de cada revisión. Para evitar retrasos, incluye tanta información como sea posible.
Pausa por verificación de operaciones comerciales
Si debes completar el programa de verificación de operaciones comerciales, recibirás una notificación en la cuenta y otra por correo. Tu cuenta se puede pausar si el modelo de negocio no está claro y sospechamos que tus prácticas empresariales o publicitarias pueden causar daños físicos o perjuicios económicos a los usuarios. Cuando rellenes el formulario de verificación, y Google lo revise y considere que cumple los requisitos del programa de verificación, podrás volver a publicar anuncios siempre que cumplan las políticas de Google Ads.
Pausa temporal de cuentas durante su investigación
Google puede pausar brevemente las cuentas de Google Ads y restringir la inversión publicitaria en ellas para realizar una investigación si identifica algún comportamiento que pueda suponer un riesgo para Google, para los usuarios o para los partners de Google. Cuando determinemos que la cuenta es segura, podrás usarla para publicar anuncios.
Pausa por vinculación con una cuenta de administrador que infringe la política de terceros
Tu cuenta particular podría pausarse si está vinculada con una cuenta de administrador que infrinja la política de terceros. Para volver a publicar anuncios, debes desvincular la cuenta particular de la cuenta de administrador. En caso de que tengas que hacerlo, recibirás una notificación en la cuenta y otra por correo electrónico con instrucciones sobre cómo desvincular la cuenta particular.
Cómo solicitar un reembolso
Si tu cuenta se ha pausado y cumples los requisitos para recibir un reembolso, siempre puedes cancelar dicha cuenta y solicitar un reembolso.