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Wir nehmen die Sicherheit unserer Nutzer sehr ernst. Deshalb behalten wir uns vor, die Konten von Werbetreibenden zu pausieren, die durch ihre Aktionen Google, seine Nutzer oder seine Partner gefährden oder die erforderlichen Überprüfungsverfahren nicht erfolgreich durchlaufen.
Werbetreibende, deren Konto pausiert wird, werden direkt im Konto benachrichtigt. Hinweise:
- Über pausierte Konten werden keine Anzeigen ausgeliefert. Wenn Ihr Konto pausiert wurde, haben Sie weiterhin Zugriff auf das Konto und zugehörige Berichte.
- Zugehörige Konten werden unter Umständen ebenfalls pausiert – etwa wenn dafür dieselbe Zahlungsmethode wie für das pausierte Konto verwendet wird.
- Auch Merchant Center-Konten, die mit pausierten Google Ads-Konten verknüpft sind, können pausiert werden.
- Konten, die Sie neu erstellen, werden unter Umständen pausiert.
Gründe für die Pausierung von Konten
Mit den Google Ads-Richtlinien und Google Ads-Nutzungsbedingungen möchten wir dafür sorgen, dass sich Nutzer und Werbetreibende wohlfühlen und keine Sicherheitsbedenken haben. Konten können pausiert werden, wenn Überprüfungsverfahren, die gemäß den Google Ads-Richtlinien erforderlich sind, nicht erfolgreich durchlaufen werden oder um zu prüfen, ob Verstöße gegen diese Richtlinien oder die Nutzungsbedingungen vorliegen. In den folgenden Abschnitten finden Sie weitere Informationen.
Pausierung wegen fehlender Überprüfung des Werbetreibenden
Werbetreibende, die das Überprüfungsverfahren für Werbetreibende durchlaufen müssen, werden in ihrem Konto und per E-Mail benachrichtigt. Ihr Konto kann pausiert werden, wenn das Überprüfungsverfahren aus einem der folgenden Gründe nicht erfolgreich durchlaufen wird.
Überprüfung nicht innerhalb der Frist abgeschlossen
Wenn Sie die erforderlichen Dokumente nicht innerhalb der 30-tägigen Frist einreichen oder die Überprüfung nicht innerhalb von 30 Tagen erfolgreich durchlaufen, wird Ihr Konto pausiert.
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen die erforderlichen Dokumente einreichen oder das Überprüfungsverfahren für Werbetreibende erfolgreich durchlaufen, wird die Pausierung Ihres Kontos aufgehoben, sobald Google Ihren Antrag geprüft und Ihr Konto bestätigt hat.
Wenn Sie die Unterlagen nicht eingereicht haben, starten Sie das Überprüfungsverfahren noch einmal. Klicken Sie dazu auf den Link in der E-Mail-Benachrichtigung. Die Anforderungen für das Überprüfungsverfahren für Werbetreibende finden Sie hier. Nachdem Sie das Verfahren erfolgreich durchlaufen haben, können Sie Anzeigen schalten.
Mehrere erfolglose Versuche
Wenn Sie zu oft erfolglos versucht haben, das Überprüfungsverfahren zu durchlaufen, wird Ihr Konto pausiert. Die Anforderungen für das Überprüfungsverfahren für Werbetreibende finden Sie hier.
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorliegt, oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an uns, um Einspruch gegen die Entscheidung einzulegen. Die meisten Einsprüche werden innerhalb von 5 bis 7 Arbeitstagen bearbeitet. Ist eine umfassendere Prüfung erforderlich, kann es auch länger dauern.
Pausierung aufgrund von Bestätigung der Geschäftstätigkeiten
Wenn Sie die Bestätigung der Geschäftstätigkeiten durchlaufen müssen, werden Sie direkt im Konto sowie per E-Mail benachrichtigt. Ihr Konto kann pausiert werden, wenn Ihr Geschäftsmodell nicht klar ist und wir vermuten, dass Ihre Werbe- oder Geschäftspraktiken Nutzern physischen oder finanziellen Schaden zufügen könnten. Wenn Google das ausgefüllte Überprüfungsformular bearbeitet und festgestellt hat, dass die Anforderungen des Überprüfungsverfahrens erfüllt sind, können Sie wieder Anzeigen schalten, sofern diese den Google Ads-Richtlinien entsprechen.
Vorübergehende Pausierung zur Kontoüberprüfung
Erstattung beantragen
Wenn Ihr Konto pausiert wurde und Sie erstattungsberechtigt sind, können Sie jederzeit Ihr Google Ads-Konto auflösen und eine Erstattung beantragen.