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Wir nehmen die Sicherheit unserer Nutzer sehr ernst. Deshalb behalten wir uns vor, die Konten von Werbetreibenden zu pausieren, die durch ihre Aktionen Google, seine Nutzer oder seine Partner gefährden oder die erforderlichen Überprüfungsverfahren nicht erfolgreich durchlaufen.
Werbetreibende, deren Konto pausiert wird, werden direkt im Konto benachrichtigt. Hinweise:
- Über pausierte Konten werden keine Anzeigen ausgeliefert. Wenn Ihr Konto pausiert wurde, haben Sie weiterhin Zugriff auf das Konto und zugehörige Berichte.
- Zugehörige Konten werden unter Umständen ebenfalls pausiert – etwa wenn dafür dieselbe Zahlungsmethode wie für das pausierte Konto verwendet wird.
- Auch Merchant Center-Konten, die mit pausierten Google Ads-Konten verknüpft sind, können pausiert werden.
- Konten, die Sie neu erstellen, werden unter Umständen pausiert.
Gründe für die Pausierung von Konten
Mit den Google Ads-Richtlinien und den Google Ads-Nutzungsbedingungen möchten wir Nutzern und Werbetreibenden eine positive Erfahrung ermöglichen und dafür sorgen, dass sie keine Sicherheitsbedenken haben. Konten können pausiert werden, wenn Überprüfungsverfahren, die gemäß den Google Ads-Richtlinien erforderlich sind, nicht erfolgreich durchlaufen werden oder um zu prüfen, ob Verstöße gegen diese Richtlinien oder die Nutzungsbedingungen vorliegen. Eine Pausierung kann auch notwendig sein, wenn ein individuelles Konto mit einem Verwaltungskonto verknüpft ist, das gegen unsere Google-Richtlinie für Drittanbieter verstößt. In den folgenden Abschnitten finden Sie weitere Informationen.
Pausierung wegen fehlender Überprüfung des Werbetreibenden
Werbetreibende, die das Überprüfungsverfahren für Werbetreibende durchlaufen müssen, werden in ihrem Konto und per E-Mail benachrichtigt. Ihr Konto kann pausiert werden, wenn das Überprüfungsverfahren aus einem der folgenden Gründe nicht erfolgreich durchlaufen wird.
Überprüfung nicht innerhalb der Frist abgeschlossen
Wenn Sie die erforderlichen Dokumente nicht innerhalb der 30-tägigen Frist einreichen oder die Überprüfung nicht innerhalb von 30 Tagen erfolgreich durchlaufen, wird Ihr Konto pausiert.
Wenn Sie die erforderlichen Dokumente bisher nicht eingereicht haben, stoßen Sie das Überprüfungsverfahren noch einmal an. Klicken Sie hierzu einfach auf den Link in der entsprechenden E‑Mail-Benachrichtigung. Weitere Informationen zu den erforderlichen Schritten für die Überprüfung
Nachdem Sie die erforderlichen Dokumente innerhalb der 30-tägigen Frist eingereicht oder die Überprüfung des Werbetreibenden innerhalb von 30 Tagen durchlaufen haben und Google Ihren Antrag sowie Ihr Konto erfolgreich überprüft hat, wird die Pausierung Ihres Kontos aufgehoben.
Mehrere erfolglose Versuche
Wenn Sie zu oft erfolglos versucht haben, das Überprüfungsverfahren zu durchlaufen, wird Ihr Konto pausiert. Die Anforderungen für das Überprüfungsverfahren für Werbetreibende finden Sie hier.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder Ihrer Meinung nach ein Fehler vorliegt, wenden Sie sich an uns und erläutern Sie Ihr Anliegen. Die meisten Einsprüche werden innerhalb von 5 bis 7 Arbeitstagen bearbeitet. Ist eine umfassendere Prüfung erforderlich, kann es auch länger dauern. Machen Sie möglichst detaillierte Angaben, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
Pausierung aufgrund von Bestätigung der Geschäftstätigkeiten
Wenn Sie die Bestätigung der Geschäftstätigkeiten durchlaufen müssen, werden Sie direkt im Konto sowie per E-Mail benachrichtigt. Ihr Konto kann pausiert werden, wenn Ihr Geschäftsmodell nicht klar ist und wir vermuten, dass Ihre Werbe- oder Geschäftspraktiken Nutzern physischen oder finanziellen Schaden zufügen könnten. Wenn Google das ausgefüllte Überprüfungsformular bearbeitet und festgestellt hat, dass die Anforderungen des Überprüfungsverfahrens erfüllt sind, können Sie wieder Anzeigen schalten, sofern diese den Google Ads-Richtlinien entsprechen.
Vorübergehende Pausierung zur Kontoüberprüfung
Wir behalten uns vor, zur genaueren Prüfung von Google Ads-Konten die Werbeausgaben für kurze Zeit zu pausieren oder einzuschränken, wenn wir Verhalten erkennen, das Google, seine Nutzer oder seine Partner gefährden könnte. Wird das Konto als sicher eingestuft, können Sie wieder Anzeigen schalten.
Pausierung aufgrund einer Verknüpfung mit einem Verwaltungskonto, das gegen die Richtlinie für Drittanbieter verstößt
Wir können Ihr individuelles Konto pausieren, wenn es mit einem Verwaltungskonto verknüpft ist, das nicht der Google-Richtlinie für Drittanbieter entspricht. Damit Sie wieder Anzeigen schalten können, müssen Sie die Verknüpfung Ihres individuellen Kontos mit dem Verwaltungskonto aufheben. Falls das bei Ihnen der Fall ist, werden Sie im Konto und per E-Mail benachrichtigt. Außerdem erhalten Sie eine Anleitung dazu, wie Sie die Verknüpfung Ihres individuellen Kontos aufheben.
Erstattung beantragen
Wenn Ihr Konto pausiert wurde und Sie erstattungsberechtigt sind, können Sie jederzeit Ihr Google Ads-Konto auflösen und eine Erstattung beantragen.