Společnost Google poskytuje překlady článků centra nápovědy. Jejich smyslem ale není měnit obsah našich zásad. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které naše zásady vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
Bezpečnost uživatelů bereme velmi vážně, takže akce inzerentů, které ohrožují naše uživatele, společnost Google nebo naše partnery, případně nedokončení požadovaných ověřovacích programů mohou vést k předběžnému pozastavení účtu.
Inzerenti, jejichž účty jsou předběžně pozastaveny, obdrží oznámení v účtu. Mějte na paměti:
- Předběžně pozastavené účty nemohou zobrazovat reklamy. Inzerenti však i nadále mají ke svým předběžně pozastaveným účtům a souvisejícím přehledům přístup.
- Předběžně pozastaveny mohou být i účty související s předběžně pozastaveným účtem (například účty používající stejnou platební metodu).
- Předběžně pozastaveny mohou být účty Merchant Center propojené s předběžně pozastavenými účty Google Ads.
- I všechny nové účty, které se inzerent pokusí vytvořit, mohou být předběžně pozastaveny.
Proč účty předběžně pozastavujeme
Cílem zásad služby Google Ads a smluvních podmínek je zajistit bezpečné a příjemné prostředí pro uživatele i inzerenty. Účet může být předběžně pozastaven, pokud nedokončíte ověřovací programy vyžadované zásadami služby Google Ads nebo pokud je nutné prošetřit, zda nedošlo k porušení těchto zásad nebo smluvních podmínek. Podrobnosti naleznete níže.
Rozbalit vše Sbalit vše Předběžné pozastavení z důvodu nedokončení ověření identity inzerenta
Inzerenti, kteří musí dokončit program ověření identity inzerenta, dostanou upozornění v účtu a e-mailem. Váš účet může být pozastaven z některého z níže uvedených důvodů.
Ověření nebylo dokončeno ve stanoveném obdobíVáš účet bude předběžně pozastaven, pokud nám v rámci 30denní lhůty neodešlete dokumentaci nebo do 30 dnů nedokončíte ověření.
Pokud jste již dokumentaci odeslali nebo dokončili program ověření identity inzerenta, bude váš účet znovu aktivován poté, co Google dokončí kontrolu vaší přihlášky a váš účet úspěšně ověří.
Pokud jste dokumentaci ještě neodeslali, spusťte ověřovací program znovu pomocí odkazu v e-mailovém oznámení. Požadavky pro dokončení programu ověření identity inzerenta naleznete v našich zásadách. Po úspěšném dokončení budete moci zobrazovat reklamy.
Pokud bude neúspěšných pokusů o dokončení ověřovacího programu příliš mnoho, bude váš účet předběžně pozastaven. Požadavky pro dokončení programu ověření identity inzerenta naleznete v našich zásadách.
Domníváte-li se, že došlo k chybě, nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte nás, abyste se proti tomuto rozhodnutí odvolali. Většinu odvolání zkontrolujeme do 3 až 5 pracovních dnů. Pokud je kontrola komplexnější, může to ale trvat déle.
Inzerenty, kteří musí projít programem ověření obchodní činnosti, na to upozorníme v účtu a e-mailem. Váš účet může být předběžně pozastaven, pokud je obchodní model inzerenta nejasný a máme podezření, že jeho inzerce nebo obchodní praktiky mohou vést k fyzické či finanční újmě uživatelů. Až bude ověřovací formulář vyplněn a zkontrolován Googlem (pokud bude vyhodnoceno, že splňuje požadavky ověřovacího programu), bude inzerent opět moci zobrazovat reklamy (budou-li v souladu se zásadami služby Google Ads).
Jak požádat o vrácení peněz
Pokud byl váš účet předběžně pozastaven a máte nárok na vrácení peněz, můžete kdykoli svůj účet zrušit a požádat o vrácení platby.