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Wir nehmen die Sicherheit unserer Nutzer sehr ernst. Deshalb behalten wir uns vor, Konten von Werbetreibenden zu pausieren, wenn sie durch ihre Aktionen Google, seine Nutzer oder seine Partner gefährden oder die erforderlichen Überprüfungsprogramme nicht abgeschlossen haben.
Wenn wir das Konto eines Werbetreibenden pausieren, wird er direkt im Konto benachrichtigt. Wichtige Hinweise:
- Wenn ein Konto pausiert ist, können keine Anzeigen geschaltet werden. Werbetreibende haben jedoch weiterhin Zugriff auf das Konto und ihre Berichte.
- Zugehörige Konten werden unter Umständen ebenfalls pausiert – zum Beispiel, wenn sie dieselben Zahlungsmodalitäten wie das pausierte Konto haben.
- Auch Merchant Center-Konten, die mit pausierten Google Ads-Konten verknüpft sind, werden möglicherweise pausiert.
- Auch neue Konten, die der Werbetreibende erstellen möchte, können pausiert werden.
Warum werden Konten pausiert?
Die Google Ads-Richtlinien und die Google Ads-Nutzungsbedingungen sollen zu einem sicheren und positiven Online-Erlebnis für Nutzer und Werbetreibende beitragen. Konten können pausiert werden, wenn die gemäß den Richtlinien erforderlichen Überprüfungsprogramme nicht abgeschlossen wurden oder um zu prüfen, ob Verstöße gegen diese Richtlinien oder die Nutzungsbedingungen vorliegen. Weitere Informationen finden Sie unten.
Alles maximieren Alles minimieren Pausieren wegen nicht abgeschlossener Identitätsüberprüfung
Werbetreibende, die zur Bestätigung ihrer Identität verpflichtet sind, werden in ihrem Konto und per E-Mail darüber benachrichtigt. Das Konto wird pausiert, wenn die Identitätsbestätigung aus einem der folgenden Gründe nicht abgeschlossen wurde:
Identitätsbestätigung nicht fristgerechtSollten Sie innerhalb von 30 Tagen nicht die erforderlichen Unterlagen einreichen bzw. die Identitätsbestätigung abschließen, wird Ihr Konto pausiert.
Wenn Sie alle erforderliche Unterlagen bereits eingereicht bzw. die Bestätigung Ihrer Identität als Werbetreibender abgeschlossen haben, wird die Pausierung aufgehoben, sobald Google Ihren Antrag geprüft und Ihr Konto erfolgreich verifiziert hat.
Wenn Sie bei der Überprüfung keine Unterlagen eingereicht haben, kann Google Ihre Identität nicht bestätigen. Sie müssen das Verfahren noch einmal von Anfang durchlaufen. Klicken Sie hierfür einfach auf den Link in der E-Mail-Benachrichtigung. Die Voraussetzungen zur erfolgreichen Bestätigung Ihrer Identität als Werbetreibender finden Sie in unserer Richtlinie. Nach erfolgreichem Abschluss können Sie wieder Anzeigen schalten.
Wenn Sie zu viele erfolglose Versuche unternehmen, die Identitätsbestätigung durchzuführen, wird Ihr Konto pausiert. Die Voraussetzungen zur erfolgreichen Bestätigung Ihrer Identität als Werbetreibender finden Sie in unserer Richtlinie.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder wenn Ihrer Meinung nach ein Fehler vorliegt, wenden Sie sich einfach an uns und erläutern Sie Ihr Anliegen. Einsprüche werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft. Ist eine umfassendere Prüfung erforderlich, kann es auch länger dauern.
Werbetreibende, die ihre Geschäftstätigkeiten bestätigen müssen, erhalten eine Benachrichtigung im Konto und per E-Mail. Ihr Konto wird eventuell pausiert, wenn das Geschäftsmodell des Werbetreibenden unklar ist, und wir vermuten, dass sich seine Werbe- oder Geschäftspraktiken in physischer oder finanzieller Hinsicht negativ auf Nutzer auswirken können. Wenn Google das ausgefüllte Bestätigungsformular geprüft und festgestellt hat, dass die Anforderungen des Bestätigungsprogramms erfüllt sind, können Anzeigen des Werbetreibenden wieder ausgeliefert werden, falls sie den Google Ads-Richtlinien entsprechen.
Erstattung beantragen
Wenn Ihr Konto pausiert wurde und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben, können Sie jederzeit Ihr Google Ads-Konto auflösen und eine Erstattung beantragen.