توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، استخدِم القائمة المنسدلة للغات في أسفل الصفحة.
نحن نتعامل مع سلامة المستخدمين بمنتهى الجدية، لذا يمكن أن يتم إيقاف الحساب مؤقتًا بسبب إجراءات المعلنين التي تعرّض
المستخدمين أو Google أو شركائنا للخطر، أو بسبب عدم إكمال برامج التحقّق المطلوبة.
سيتلقى المعلنون الذين تم إيقاف حساباتهم مؤقتًا إشعارًا داخل الحساب. ويُرجى تذكُّر ما يلي:
- لا يمكن للحسابات المتوقفة مؤقتًا عرض أي إعلانات. ومع ذلك، لا يزال بإمكان المعلنين الوصول إلى حساباتهم المتوقفة مؤقتًا وإلى أي تقارير مرتبطة بها.
- قد يتم مؤقتًا إيقاف الحسابات المرتبطة بالحساب المتوقف مؤقتًا (على سبيل المثال، الحسابات التي تستخدم طريقة الدفع نفسها).
- قد يتم إيقاف حسابات Merchant Center المرتبطة بحسابات "إعلانات Google" المتوقفة مؤقتًا.
- قد يتم مؤقتًا إيقاف أي حسابات جديدة يحاول المعلن إنشاءها.
سبب إيقاف الحسابات مؤقتًا
تهدف سياسات "إعلانات Google" والأحكام والشروط إلى توفير تجربة آمنة وإيجابية للمستخدمين والمعلنين. قد يتم إيقاف الحسابات مؤقتًا إذا لم تكمل برامج التحقّق المطلوبة بموجب سياسات "إعلانات Google"، أو إذا كان التحقيق مطلوبًا لضمان عدم وجود انتهاكات لهذه السياسات أو مخالفات للأحكام والشروط. انظر أدناه للحصول على مزيد من التفاصيل.
توسيع الكل تصغير الكل الإيقاف المؤقت بسبب عدم اكتمال عملية التحقّق من هوية المعلن
سيتم إشعار المعلنين المطلوب منهم إكمال برنامج التحقّق من هوية المعلن داخل الحساب وبالبريد الإلكتروني. قد يتم إيقاف حسابك مؤقتًا إذا لم تكمل برنامج التحقّق من الهوية لأحد الأسباب التالية.
عدم إكمال عملية التحقّق من الهوية خلال الإطار الزمني المحددسيتم إيقاف حسابك مؤقتًا إذا لم ترسل المستندات في غضون 30 يومًا من الإشعار، أو إذا لم تكمل عملية التحقّق من الهوية في غضون 30 يومًا.
إذا سبق وأرسلت المستندات أو أكملت برنامج التحقّق من هوية المعلن، سيتم إلغاء الإيقاف المؤقت لحسابك بعد إكمال Google لعملية مراجعة طلبك والتحقّق من الهوية لحسابك بنجاح.
إذا لم تكن قد أرسلت المستندات، ابدأ برنامج التحقّق من الهوية مرة أخرى عبر الرابط الوارد في الإشعار بالبريد الإلكتروني. ويمكنك الاطّلاع على متطلبات إكمال برنامج التحقّق من هوية المعلن في سياستنا. وبعد إكماله بنجاح، ستتمكن من عرض الإعلانات.
إذا لم تنجح في إكمال برنامج التحقّق من الهوية في عدد زائد من المحاولات، سيتم إيقاف حسابك مؤقتًا. ويمكنك الاطّلاع على متطلبات إكمال برنامج التحقّق من هوية المعلن في سياستنا.
إذا كنت تعتقد أنه قد تمّ اتّخاذ هذا الإجراء عن طريق الخطأ، أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى التواصل معنا لتقديم طلب إعادة النظر بالقرار. تتم مراجعة معظم طلبات إعادة النظر في غضون5 إلى7 أيام عمل، رغم أن بعضها قد يستغرق وقتًا أطول إذا كانت بحاجة إلى مراجعة أكثر تعقيدًا.
سيتم إشعار المعلِنين المطلوب منهم إكمال برنامج التحقّق من صحة تفاصيل النشاط التجاري بإشعار داخل الحساب وإشعار بالبريد الإلكتروني. قد يتم إيقاف حسابك مؤقتًا إذا كان نموذج النشاط التجاري للمعلِن غير واضح وتبيّن لنا أنّ ممارسات الإعلانات أو الأصول المتّبَعة في النشاط التجاري قد تؤدي إلى حدوث ضرر مادي أو مالي للمستخدمين. وبعد اكتمال نموذج التحقُّق، الذي تمت مراجعته من قِبل Google، وتم اعتباره يستوفي متطلبات برنامج التحقق، سيتمكن المعلن من استئناف عرض الإعلانات طالما تلتزم بسياسات "إعلانات Google".
كيفية طلب ردّ الأموال
إذا تم إيقاف حسابك مؤقتًا، وكنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، يمكنك إلغاء حسابك وطلب استرداد الأموال في أي وقت.