Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Nếu chiến dịch quảng cáo của bạn bị từ chối hoặc bị giới hạn vì lý do chính sách, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để khiếu nại.
Hướng dẫn
Lưu ý: Hướng dẫn bên dưới là một phần trong thiết kế mới của trải nghiệm người dùng Google Ads. Để sử dụng thiết kế trước đây, hãy nhấp vào biểu tượng "Giao diện" rồi chọn Sử dụng bản thiết kế trước. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản trước đây của Google Ads, hãy xem Sơ đồ tham khảo nhanh hoặc sử dụng thanh Tìm kiếm trong bảng điều hướng trên cùng của Google Ads để thấy trang mà bạn đang tìm.
- Trong tài khoản Google Ads của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch
.
- Đối với Quảng cáo, hãy nhấp vào trình đơn thả xuống Chiến dịch trong trình đơn mục.
- Nhấp vào Quảng cáo.
- Đối với Thành phần, hãy nhấp vào trình đơn thả xuống Thành phần trong trình đơn mục.
- Nhấp vào Thành phần.
- Đối với Quảng cáo, hãy nhấp vào trình đơn thả xuống Chiến dịch trong trình đơn mục.
- Trong cột "Trạng thái", hãy di chuột lên trạng thái "Bị từ chối".
-
Nhấp vào đường liên kết Khiếu nại (nếu có).
Lưu ý: Nếu bạn không thấy đường liên kết này, tức là chính sách liên quan không cho phép gửi chiến dịch. Bạn sẽ phải thực hiện các chỉnh sửa nhỏ đối với mỗi quảng cáo rồi lưu lại để kích hoạt quy trình xem xét.
- Trong mục "Lý do khiếu nại", hãy chọn Kháng nghị quyết định hoặc Đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ chính sách.
- Trong mục "Khiếu nại nội dung sau", hãy chọn quảng cáo bạn muốn khiếu nại.
- Nhấp vào Gửi.
Kiểm tra trạng thái khiếu nại
Sau khi khiếu nại, bạn có thể kiểm tra trạng thái xem xét trong Trình quản lý chính sách bất cứ lúc nào.
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Công cụ
.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Khắc phục sự cố trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Trình quản lý chính sách.
- Trên thẻ "Nhật ký khiếu nại", bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về tất cả những quảng cáo mà bạn đã khiếu nại.
- Cột “Trạng thái” cho biết trạng thái xem xét khiếu nại là đang xử lý hay đã hoàn tất.
- Cột "Kết quả" hiển thị kết quả xem xét đơn khiếu nại, trong đó có cả số lượng quảng cáo đã được cập nhật trạng thái tuân thủ chính sách sau khi xem xét.