高级验证政策

Google 的高级验证政策有助于减少欺诈行为,确保本地商家广告与用户密切相关、实用且能带来良好的体验。对于使用 Google Ads 和本地生活服务推广某些行业服务的广告客户,完成高级验证属于强制要求。

本文将概括介绍 Google 的高级验证政策。有些政策同时适用于 Google Ads 和本地生活服务,有些政策仅适用于 Google Ads 广告客户,也有些政策仅适用于本地生活服务广告客户

对完成高级验证有强制要求的国家/地区

Google Ads 和本地生活服务:

  • 车库门服务:美国
  • 开锁服务:美国、加拿大

适用于 Google Ads 和本地生活服务广告客户的政策

注意:在上述国家/地区宣传上述业务类别的广告客户应遵守以下准则:

  • 当地和联邦法律法规:您必须遵守与您所提供的服务相关的所有适用法律和法规。您还必须遵守所有相关许可或其他监管要求,自行承担所有补偿、许可、监管费、保险费或其他任何相关费用,以及作为服务提供商所必须承担的法律责任。
  • 年龄限制:您和您的每位客户都必须年满 18 周岁。
  • 雇佣关系:您不得向任何人明示或暗示您是 Google 或其关联公司的员工,或者您以其他方式为 Google 或其关联公司工作。您必须始终确保对您团队中的每位成员进行适当分类并根据您所在管辖区的适用雇佣法向其支付薪酬。
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  • 高级验证服务条款了解详情

上述国家/地区宣传上述业务类别的广告客户必须满足下面列出的 Google 高级验证要求。

高级验证流程所包含的内容

高级验证流程包括审核您的 Google Ads 帐号(如果适用)、公开数据(例如州注册文件和专业许可)以及由 Google 主导开展的视频访谈。对于商家所有者,检查内容包括查询专业许可的有效性(如果适用)。在公司层面,检查内容包括查询工商注册有效性和专业许可有效性(如果适用),以及检查是否有证据表明存在欺诈性或误导性的商业行为。

验证标准

决定验证结果的因素如下:

  1. 全面、完整且准确回答所有与验证相关的问题。
  2. 如实披露与政府文件(如专业许可)相关的最新信息。
  3. 遵守所有 Google Ads 政策和高级验证政策。
  4. 确认贵商家的许可状态(如果适用)。
  5. 没有证据表明贵商家涉及有欺诈性、欺骗性、误导性,或在其他方面对消费者有害的行为。

贵商家也可能会因适用上述验证标准的任何其他原因而被取消资格。

配合完成高级验证流程

高级验证流程由 Google 执行。在 Google 与您联系时,您和贵商家的任何代表都必须提供真实、完整且准确的信息。此外,您必须同意参与视频访谈并配合我们完成视频访谈的录制。

重新验证

商家通过验证后,可能需要遵循每 12 个月重新验证一次的流程。如果出现重大变化(如营业地点搬迁或网站更改),您可能还需要对商家进行重新验证。

审核

Google 会开展审核工作,以确保符合高级验证流程的要求。为了维持良好信誉,请务必全力配合所有审核工作。

提出申诉

您可以随时与 Google 联系,指出存在的任何错误、不准确之处,或者对商家验证的结果做出响应。如果您的申请遭到拒绝,我们会向您在申请中提供的电子邮件地址发送一封电子邮件通知,并向您提供提交申诉的机会。您提交申诉的机会可能只有一次,因此,建议您先仔细阅读相关政策,然后再提交申诉。

隐私权

Google 在处理所有与验证相关的信息时,会遵守其隐私权政策

强制信息披露

您向 Google 及其用户提供的信息必须准确、完整且不会产生误导。相关要求因业务模式而异,具体包括:

定价信息的准确性:

 Green check向客户显示的任何价格都必须包含所有适用费用、运费、附加费和税费。对于价格不一的服务,必须显示典型价格所处的范围。此价格范围应体现客户预期需要支付的最低和最高总费用。

促销优惠的透明度和适用情况:

 Green check您的广告或网站中宣传的任何优惠券、折扣或固定费率优惠都必须对优惠所含内容和不包含的内容进行相应说明。例如,对于“499 元即可安装新车库门”这样的促销声明,需要详细说明优惠涵盖哪类车库门以及使用优惠时存在哪些限制。

 Green check您的广告或网站中宣传的优惠、服务或产品目前应该已推出。

商家身份的准确性:

 Green check您向客户展示的身份必须是贵商家真实准确的法定名称或已注册的经营别称。

 Green check商家身份必须清晰显示在客户能在合理预期下看见它的位置。例如,客户应能从您的店面(如有)外部看到贵商家的名称。

 Green checkGoogle 可能会要求您提供相关证明文件(如 DBA 注册证书)来验证贵商家的身份。

遵守与商家验证相关的要求:

 Green checkGoogle 有时会提出与贵商家或您提供的证明文件有关的其他问题,请务必及时、准确地回答这些问题。

 Green checkGoogle 可能会要求您提供相关证明文件,以验证贵商家的地址和其他详细信息。

禁止的行为

您为自己的服务所提供的相关信息必须准确。您不得以任何方式隐瞒或谎报与贵商家或所提供服务相关的信息。此外,贵商家不得从事任何不可信、具有误导性或欺骗性的行为。禁止出现以下行为:

虚假陈述:

通过不实或模棱两可的虚假内容诱使用户支付金钱或提供信息。

提供虚假或故意使之含糊不清的身份、商家名称或联系信息。

做出与认证、组织成员资格、保险或许可状态相关的不实声明。

不切实际的响应时间:

如果声明中有关快速响应的时间不一定始终能够达到且无法保证,则不得将这样的声明包含在文字广告或着陆页中。

文字广告中的定价信息:

任何文字广告都不得包含服务通话费用和最低价(即起始价)。

用于宣传应急服务或维修服务的文字广告中不得包含折扣和优惠券信息。

保证和担保:

如果您的广告或网站中提及与您提供的服务相关的任何保证或担保,则这个页面中还必须包含指向相关条款、条件、排除内容和说明(关于如何提交退款申请)的链接。

影响客户的评价:

您不得更改、干扰或以其他方式篡改客户对您的服务或者您竞争对手的服务的评价。

未经授权擅自使用 Google 的品牌和商标:

未经许可,您不得使用 Google 徽标或其他品牌元素。如果您想在自己的网站或其他公开材料中使用 Google 的任何品牌特征,请参阅 Google 的品牌使用准则

违反我们的政策有什么后果?

如果您违反了我们的政策,我们可能会暂时或永久撤销贵商家的验证状态,这将导致您部分或全部丧失在 Google 上投放广告的资格。

如果出现此类情况,Google 会通过电子邮件通知您。如果违规问题可以改正,则电子邮件中会说明您需要做出哪些更改才能恢复广告投放资格。
 

仅 Google Ads 广告客户适用的政策

您有义务提供更新后的信息

在贵公司通过验证后,如果发生了任何可能影响上一次验证结果的变化,您必须立即将此情况通知 Google。(示例:您由政府签发的某个许可到期、暂停使用或由于其他原因废弃或失效。)

要报告变化情况,请通过 advancedverification@google.com 与 Google 联系,并附上您的 Google Ads 客户 ID 和商家名称。

聚合信息网站或潜在客户开发网络

显眼且准确的定价信息:

  • 聚合信息网站或潜在客户开发网络必须在其网站上明确披露宣传的所有服务的典型价格范围。这项披露信息必须在桌面版和移动版网站的首页和所有着陆页最上方 20% 的区域(首屏)显示,放置位置要醒目易见,内容要清楚明确。这项披露信息不得通过可关闭的通知形式提供,且字体不得小于网页上多数文字的字体大小。

商家联系信息:

  • 商家的法定地址必须显示在网站上,可以在每个页面的页脚位置显示,也可以显示在“联系我们”、“关于我们”或类似页面中。

遵守与商家验证相关的要求:

  • 您必须根据 Google 的要求提供许可、保险、担保以及任何其他相关要求的最新证明。

如需详细了解高级验证,请通过 advancedverification@google.com 与 Google 联系。详细了解 Google Ads 政策

仅本地生活服务广告客户适用的政策

客户关系

在您提供服务时,您的客户并不是 Google 的客户。您不得声称自己在为 Google 工作;此外,对于您与您的客户之间出现的任何服务问题,您不得将 Google 卷入其中。如果出现争议,客户可以借助 Google 寻找替代服务提供商,但 Google 不会帮您解决您与您的客户之间的任何问题。

Google 不会对服务的价格或费用提出建议,也不会与您的客户协商价格。

您应自行负责对需要与客户互动的员工进行培训、指导、监督、评估和管教。如果收到表示存在严重问题的客户反馈,或屡次收到负面的客户反馈(如屡次未能及时响应客户请求),都可能导致排名下降(包括完全不显示您的商家信息)。如果对客户态度恶劣,或者屡次行为不当(如发生欺诈、犯罪活动、严重财产损失或相关不当行为),也可能导致我们立即暂停或终止显示您的商家信息。

您应自行决定要接受或拒绝哪些客户。Google 会在我们的平台上显示您的商家信息,其余则取决于您。

注意事项

Google 并未规定您应如何选择客户,因此,您不得向客户表示 Google 曾告知您要接受或拒绝哪些请求。请勿暗示 Google 会影响您服务的定价或这些服务的执行方式。

您有义务提供更新后的信息

在贵公司通过验证后,如果发生了任何可能影响上一次验证结果的变化,您必须立即将此情况通知 Google。(示例:您由政府签发的某个许可到期、暂停使用或由于其他原因废弃或失效。)

要报告变化情况,请通过 verificationupdate@google.com 与 Google 联系,并附上您的客户 ID 和商家名称。

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