Правила розширеної перевірки

Google публікує перекладені версії статей Довідкового центру. Ці версії не змінюють зміст правил. Застосовуючи правила, ми послуговуємось англомовною версією, яка є офіційною. Щоб переглянути цю статтю іншою мовою, скористайтеся спадним меню внизу сторінки.

Правила розширеної перевірки Google покликані зменшити кількість випадків недійсної активності й зробити оголошення місцевих компаній релевантними, корисними і якісними. Рекламодавцям Місцевих послуг і Google Ads, які просувають послуги в певних галузях, необхідно пройти розширену перевірку.

У цій статті описано правила розширеної перевірки Google. Деякі з них стосуються лише рекламодавців Google Ads або Місцевих послуг, а інші – користувачів обох цих продуктів.

Послуги, для яких потрібна розширена перевірка

Google Ads і Місцеві послуги:

послуги зі встановлення й ремонту гаражних воріт (США);
слюсарні послуги (США, Канада).

Правила для рекламодавців Google Ads і Місцевих послуг

Примітка. Рекламодавці, які просувають компанії в зазначених вище категоріях і країнах, зобов’язані дотримуватися наведених нижче правил.

Місцеві й федеральні закони й нормативні акти. Ви повинні дотримуватися всіх чинних законів і нормативних актів, а також ліцензійних або інших нормативних вимог, що стосуються ваших послуг. Ви несете повну відповідальність за будь-які компенсації, ліцензування, адміністративні збори, страхування й інші супутні витрати, а також за дотримання своїх юридичних зобов’язань як постачальника послуг.
Вікові обмеження. Вам і вашим клієнтам має виповнитися 18 років.
Працевлаштування. Заборонено видавати себе за працівника Google чи його філій або прямо називати себе ним. Усі працівники вашої компанії мають бути належним чином класифіковані й отримувати зарплатню згідно з місцевим трудовим законодавством.
Загальні положення й умови Google Докладніше
Умови використання розширеної перевірки Докладніше

Рекламодавці, які просувають компанії в зазначених вище категоріях і країнах, повинні дотримуватися наведених нижче вимог розширеної перевірки Google.

Складові процесу розширеної перевірки

Процес розширеної перевірки включає відеоспівбесіди з представниками компанії Google, а також перевірку вашого облікового запису Google Ads (якщо є) і загальнодоступних даних, зокрема державної реєстрації і професійної ліцензії. Для власника компанії підтверджується професійна ліцензія (якщо застосовується). Для компаній підтверджується дійсність реєстраційних даних і професійної ліцензії (якщо застосовується), а також проводиться перевірка на недозволену або оманливу діяльність.

Критерії перевірки

Рішення під час перевірки ґрунтуються на наведених нижче факторах.

Повні й точні відповіді на всі запитання, пов’язані з перевіркою.
Розкриття правдивої й актуальної інформації про видані державними органами документи, як-от професійні ліцензії.
Дотримання всіх правил Google Ads і розширеної перевірки.
Підтвердження статусу ліцензування компанії (якщо застосовується).
Відсутність доказів того, що ваша компанія причетна до недозволеної чи оманливої діяльності або завдання шкоди споживачам іншим способом.

Компанію також може бути дискваліфіковано з будь-якої іншої причини відповідно до зазначених вище критеріїв перевірки.

Сприяння процесу розширеної перевірки

Розширена перевірка проводиться компанією Google. Коли з вами зв’язуються співробітники Google, ви й усі представники вашої компанії зобов’язані надавати їм правдиву, повну й точну інформацію. Ви також маєте погодитися пройти відеоперевірку, яка записуватиметься.

Повторна перевірка

Повторна перевірка може відбуватися кожні 12 місяців, а також у разі значних змін, наприклад, появи нової адреси або веб-сайту компанії.

Аудити

Щоб упевнитись у відповідності компанії вимогам розширеної перевірки, Google може проводити аудити. Обов’язково сприяйте аудитам, щоб зберегти добру репутацію свого облікового запису.

Подання апеляцій

Ви завжди можете повідомити компанію Google про будь-які помилки чи неточності або іншим чином відповісти на результати перевірки вашої компанії. Якщо вашу заявку буде відхилено, ви отримаєте сповіщення на електронну адресу, указану в заявці, і зможете подати апеляцію. Апеляцію можна подати лише один раз, тому спершу радимо ретельно ознайомитися з усіма правилами.

Конфіденційність

Уся пов’язана з перевіркою інформація обробляється відповідно до Політики конфіденційності Google.

Обов’язкове інформування

Інформація, яку ви надаєте Google і користувачам, має бути точною, повною та правдивою. Вимоги залежать від бізнес-моделі та включають наведене нижче.

Точність інформації про ціни

Будь-які ціни, які відображаються клієнтам, мають включати всі застосовні збори, витрати на доставку, доплати й податки. Для послуг, ціна яких може змінюватися, необхідно показувати діапазон типових цін із мінімальною й максимальною сумами, на які орієнтуватимуться клієнти.

Прозорість і доступність спеціальних пропозицій

Будь-які купони, знижки або пропозиції з фіксованими цінами, які рекламуються у ваших оголошеннях або на веб-сайті, повинні мати відповідний опис, де вказано, на що поширюється пропозиція. Наприклад, якщо ви пропонуєте "Встановлення нових гаражних воріт за 499 дол. США", потрібно зазначити, на які типи гаражних воріт поширюється пропозиція та чи є якісь обмеження.

Пропозиції, послуги й товари, які рекламуються у ваших оголошеннях або на веб-сайті, мають бути доступні в поточний момент.

Точність інформації про компанію

Ви повинні повідомляти клієнтам точну й актуальну юридичну або зареєстровану фіктивну назву компанії.

Ви маєте чітко зазначати назву компанії там, де її очікують побачити клієнти. Наприклад, назву має бути видно на вітрині магазину (якщо вона є).

Вам може знадобитися надати компанії Google офіційний документ, що підтвердить назву компанії, зокрема сертифікат про реєстрацію назви.

Задоволення запитів, пов’язаних із перевіркою компанії

Іноді Google може ставити додаткові запитання щодо вашої компанії або документів. Відповідайте на них оперативно й точно.

Вам може знадобитися надати компанії Google документи, які підтверджують адресу вашої компанії, а також інші дані.

Заборонена діяльність

Ви повинні надати точну інформацію про послуги, які пропонуєте. Забороняється будь-яким способом приховувати або неправильно вказувати інформацію про вашу компанію чи послуги. Крім того, ваша компанія не має бути причетною до будь-якої підозрілої, шахрайської або оманливої діяльності. Нижче наведено заборонені види діяльності.

Введення в оману

Виманювання грошей або інформації через обман або неправдиві твердження.

Використання несправжнього чи навмисно неточного імені, назви компанії або контактної інформації.

Неправдиві заяви щодо акредитації, членства в організації, страхування або статусу ліцензування.

Нереалістичний час відповіді на запити клієнтів

У текстових оголошеннях або на цільових сторінках не можна зазначати швидкий час відповіді на запити клієнтів, що не відповідає дійсності.

Інформація про ціни в текстових оголошеннях

У текстових оголошеннях не можна зазначати тарифікацію дзвінків або мінімальні ціни.

Текстові оголошення, які рекламують служби екстреної допомоги або послуги з ремонту, не можуть включати купони чи знижки.

Гарантії

Якщо у ваших оголошеннях або на веб-сайті згадується будь-яка гарантія щодо послуг, на тій самій сторінці має бути посилання на відповідні умови, положення, виключення й вказівки щодо подання гарантійної рекламації.

Вплив на відгуки клієнтів

Забороняється будь-яким способом впливати на відгуки клієнтів про ваші послуги або послуги ваших конкурентів чи змінювати їх.

Несанкціоноване використання брендів і торговельних марок Google

Забороняється без дозволу використовувати логотип або інші елементи фірмової символіки Google. Якщо ви хочете розміщувати будь-які атрибути бренду Google на своєму веб-сайті або в інших загальнодоступних матеріалах, ознайомтеся з правилами використання бренду Google.

Наслідки порушення правил

Якщо ви порушите наші правила, статус перевірки вашої компанії може бути тимчасово чи остаточно скасовано, унаслідок чого ви можете частково або повністю втратити можливість розміщувати оголошення в Google.

У такому разі Google надішле вам сповіщення електронною поштою. Якщо порушення можна виправити, в електронному листі буде зазначено зміни, які необхідно внести, щоб відновити показ оголошень.

Правила, які стосуються лише рекламодавців Google Ads

Зобов’язання надавати актуальну інформацію

Ви повинні своєчасно повідомляти Google про будь-які зміни, що можуть вплинути на результат попередньої перевірки компанії. Наприклад, ви маєте повідомити, якщо термін дії однієї з ліцензій, виданих вам державним органом, закінчується, її скасовано або вона перестала діяти з інших причин.

Щоб повідомити про зміни обставин, заповніть цю форму.

Агрегатори або мережі для залучення зацікавлених клієнтів

Помітна й точна інформація про ціни

Агрегатори або мережі для залучення зацікавлених клієнтів повинні чітко вказувати на своєму веб-сайті типовий діапазон цін для всіх рекламованих послуг. Ця інформація має бути зрозумілою та помітною, і її необхідно розміщувати у видимій частині (верхні 20% макета) головної сторінки й будь-яких цільових сторінок веб-сайту для комп’ютерів і мобільних пристроїв. Цю інформацію заборонено надавати у форматі сповіщення, яке можна закрити, і її має бути наведено шрифтом не меншого розміру, ніж більшість тексту на сторінці.

Контактна інформація компанії

Юридична адреса компанії має відображатися в нижній частині всіх сторінок веб-сайту або на сторінці "Контакти", "Про компанію" тощо.

Задоволення запитів, пов’язаних із перевіркою компанії

За запитом ви маєте надати Google актуальне підтвердження ліцензування, страхування, поруки й дотримання будь-яких інших пов’язаних вимог.

Щоб дізнатися більше про розширену перевірку, заповніть цю форму. Докладніше про правила Google Ads.

Правила, які стосуються лише рекламодавців Місцевих послуг

Відносини з клієнтами

Клієнти, яким ви надаєте послуги, не є клієнтами Google. Ви не можете стверджувати, що працюєте в компанії Google, і залучати Google до вирішення будь-яких проблем із клієнтами Якщо виникне спір, клієнт може використовувати Google для пошуку іншого постачальника послуг, але компанія Google не сприятиме вирішенню проблем між вами й клієнтом.

Google не рекомендуватиме ціни або плату за послуги й не домовлятиметься про ціни з вашими клієнтами.

Ви несете повну відповідальність за навчання, інструктаж, моніторинг, оцінювання й контроль своїх працівників, які взаємодіють із клієнтами. Якщо клієнти часто залишатимуть негативні відгуки про вашу компанію, скаржитимуться на серйозні проблеми або ви своєчасно не відповідатимете на їхні запити, ваша позиція в результатах пошуку може знизитися (або інформація про вашу компанію взагалі не відображатиметься). Часті випадки недобросовісної або неприйнятної поведінки стосовно клієнтів, зокрема недійсної активності, кримінальної діяльності, надмірної майнової шкоди чи подібних порушень, можуть бути підставою для негайного блокування облікового запису (тимчасового або остаточного).

Ви несете повну відповідальність за вибір клієнтів – Google лише показує інформацію про вашу компанію на своїй платформі.

Важлива інформація

Google не вказує, як вибирати клієнтів, тому ви не можете стверджувати, що приймаєте або відхиляєте запити відповідно до вказівок компанії Google. У жодному разі не натякайте, що Google впливає на ціни ваших послуг або на те, як ви їх надаєте.

Зобов’язання надавати оновлену інформацію

Щоб повідомити про зміни обставин, заповніть цю форму.

Чи корисна ця інформація?

Як можна її покращити?