Spoločnosť Google poskytuje preložené verzie článkov centra pomoci, ich účelom však nie je zmeniť obsah našich pravidiel. Oficiálna verzia, ktorú používame na presadzovanie svojich pravidiel, je anglická verzia. Ak si chcete zobraziť tento článok v inom jazyku, použite rozbaľovaciu ponuku jazykov na stránke dole.
Pomocou pravidiel spoločnosti Google týkajúcich sa rozšíreného overenia sa snažíme znížiť mieru neplatnej aktivity a zabezpečiť, aby boli reklamy miestnych firiem relevantné, užitočné a viedli k pozitívnemu dojmu. Inzerenti v službách Google Ads a Local Services, ktorí svoje služby propagujú v určitých odvetviach, budú musieť absolvovať rozšírené overenie.
Kde je rozšírené overenie povinné
Google Ads a Local Services:
- služby týkajúce sa garážových dvier: Spojené štáty,
- zámočnícke služby: Spojené štáty a Kanada.
Pravidlá platné pre inzerentov v službách Google Ads a Local Services
Poznámka: Inzerenti, ktorí svoje firmy propagujú v uvedených kategóriách a krajinách, musia dodržiavať nasledujúce pokyny:
- Miestne a federálne zákony a nariadenia: Musíte dodržiavať všetky príslušné zákony a nariadenia o službách, ktoré poskytujete. Zároveň musíte spĺňať všetky relevantné požiadavky na udelenie licencie alebo iné regulačné podmienky. Nesiete aj výlučnú zodpovednosť za všetky úhrady, licenčné a regulačné poplatky, poistné alebo akékoľvek iné súvisiace náklady a zákonné povinnosti, ktoré sa od vás ako od poskytovateľa služieb vyžadujú.
- Vekové obmedzenia: Vy aj všetci vaši zákazníci musíte mať minimálne 18 rokov.
- Zamestnanie: Nemôžete nikomu tvrdiť ani naznačovať, že ste zamestnancom Googlu alebo jeho spriaznených subjektov, prípadne že pre nich pracujete iným spôsobom. Vždy musíte zaistiť, aby boli všetci členovia vášho tímu riadne klasifikovaní a platení podľa príslušných pracovnoprávnych predpisov vašej jurisdikcie.
- Zmluvné podmienky spoločnosti Google: Ďalšie informácie
- Zmluvné podmienky rozšíreného overenia: Ďalšie informácie
Inzerenti, ktorí svoje firmy propagujú v kategóriách a krajinách uvedených vyššie, musia spĺňať nasledujúce požiadavky spoločnosti Google na rozšírené overenie.
Čo je súčasťou procesu rozšíreného overenia
Proces rozšíreného overenia zahŕňa kontrolu vášho účtu Google Ads (ak je to relevantné) a verejne dostupných údajov, ako sú štátne registrácie a odborné licencie, ako aj videopohovory vedené spoločnosťou Google. V prípade vlastníka firmy kontrola zahŕňa preskúmanie platnosti odbornej licencie (ak je to relevantné). Na úrovni spoločnosti kontrola zahŕňa skúmanie platnosti jej registrácie, dôkazov o neoprávnených alebo zavádzajúcich obchodných praktikách a platnosti odbornej licencie (ak je to relevantné).
Kritériá overenia
Rozhodnutia o overení sú založené na nasledujúcich kritériách:
- úplné, kompletné a presné odpovede na všetky otázky o overení;
- sprístupnenie pravdivých a aktuálnych informácií o dokumentoch vydaných štátom, ako sú odborné licencie;
- dodržiavanie všetkých pravidiel služby Google Ads a rozšíreného overenia;
- potvrdenie o stave udelenia licencie pre vašu firmu (ak je to relevantné);
- žiadne dôkazy o tom, že je vaša firma zapojená do praktík, ktoré sú neoprávnené, klamlivé, zavádzajúce alebo iným spôsobom škodlivé pre spotrebiteľov.
Vaša firma môže stratiť kvalifikáciu aj z akéhokoľvek iného dôvodu, ktorý zodpovedá uvedeným kritériám overenia.
Spolupráca pri procese rozšíreného overenia
Proces rozšíreného overenia vedie Google. Keď vás bude kontaktovať, vy aj všetci zástupcovia vašej firmy musíte poskytnúť pravdivé, úplné a presné informácie. Musíte tiež súhlasiť s účasťou na videopohovore a nahrávaním daného videa.
Opätovné overenie
Po overení vašej firmy vás môžeme požiadať, aby ste raz za 12 mesiacov podstúpili opätovné overenie. O opätovné overenie vašej firmy vás môžeme požiadať aj v prípade dôležitých zmien, ako je sťahovanie na iné miesto či zmena webových stránok.
Audity
Google môže vykonávať revízie, aby zabezpečil dodržiavanie postupov rozšíreného overenia. Ak chcete naďalej spĺňať požiadavky, musíte pri všetkých revíziách plne spolupracovať.
Odvolania
Google môžete kedykoľvek kontaktovať s cieľom identifikovať akékoľvek chyby a nepresnosti, prípadne inak reagovať na výsledky overenia vašej firmy. Ak vašu žiadosť zamietneme, na e‑mailovú adresu uvedenú v žiadosti dostanete e‑mailové upozornenie a budete sa môcť odvolať. Podať odvolanie môžete len raz, preto vám odporúčame, aby ste si predtým dôkladne prečítali tieto pravidlá.
Ochrana súkromia
Pri spracúvaní všetkých informácií súvisiacich s overením sa spoločnosť Google riadi svojimi pravidlami ochrany súkromia.
Povinné sprístupnenie informácií
Informácie, ktoré poskytnete Googlu a jeho používateľom, musia byť presné, úplné a nesmú byť zavádzajúce. Požiadavky sa líšia v závislosti od obchodného modelu a zahŕňajú tieto zásady:
Presnosť informácií o cenách:
Transparentnosť a dostupnosť promo ponúk:
Presnosť firemnej identity:
Vyhovenie žiadostiam súvisiacim s overením vašej firmy:
Zakázané praktiky
Musíte poskytovať presné informácie o službách, ktoré ponúkate. Informácie o svojej firme či poskytovaných službách nesmiete nijakým spôsobom zatajovať ani ich nesprávne uvádzať. Vaša firma okrem toho nesmie vykonávať žiadne nedôveryhodné, zavádzajúce či podvodné činnosti. Nasledujúce praktiky sú zakázané:
Klamlivé informácie:
Nereálna rýchlosť reakcie:
Informácie o cenách v textových reklamách:
Záruky:
Ovplyvňovanie recenzií zákazníkov:
Neoprávnené používanie značiek a ochranných známok spoločnosti Google:
Čo sa stane, ak porušíte naše pravidlá
Ak porušíte naše pravidlá, môžeme dočasne alebo natrvalo odvolať stav overenia vašej firmy, čím vám čiastočne alebo úplne zakážeme inzerovať v službách spoločnosti Google.
Spoločnosť Google vás na takúto situáciu upozorní e‑mailom. Ak je možné dané porušenie pravidiel odstrániť, v e‑maile vám vysvetlíme, aké zmeny musíte vykonať, než budete môcť znova zobrazovať reklamy.
Pravidlá platné len pre inzerentov v službe Google Ads
Záväzok poskytovať aktuálne informácie
Po overení firmy musíte Googlu ihneď oznámiť akúkoľvek zmenu okolností, ktorá by mohla ovplyvniť výsledok predchádzajúceho overenia. (Príklad: Jedna z vašich licencií vydaných štátom vyprší, licencia bude pozastavená alebo inak prestane byť aktuálna a aktívna).
Ak chcete nahlásiť zmenené okolnosti, vyplňte formulár žiadosti o rozšírené overenie.
Agregátory alebo siete generujúce potenciálnych zákazníkov
Význačné a presné informácie o cenách:
- Agregátory alebo siete generujúce potenciálnych zákazníkov musia na svojom webe jasne zverejniť bežný cenový rozsah všetkých inzerovaných služieb. Tieto informácie musia byť dobre viditeľné a zrozumiteľne vysvetlené v horných 20 % (nad záhybom) domovskej stránky a všetkých vstupných stránok webu pre počítače aj mobilné zariadenia. Uvedená informácia sa nesmie zobrazovať ako upozornenie, ktoré možno zatvoriť, a veľkosť použitého písma musí byť rovnaká alebo väčšia než v prípade väčšiny textu na stránke.
Kontaktné údaje firmy:
- Na webe musí byť uvedená adresa sídla firmy, a to buď v päte každej stránky, alebo na stránke Kontakt, O nás či podobnej stránke.
Vyhovenie žiadostiam súvisiacim s overením vašej firmy:
- Na požiadanie musíte spoločnosti Google poskytnúť doklad o získaní licencie, poistení, záručnej poistke a splnení všetkých súvisiacich požiadaviek.
Ak sa chcete o rozšírenom overení dozvedieť viac, vyplňte formulár žiadosti o rozšírené overenie. Ďalšie informácie pravidlách služby Google Ads
Pravidlá platné len pre inzerentov v službe Local Services
Vzťahy so zákazníkmi
Zákazníci, ktorým poskytujete služby, nie sú zákazníkmi spoločnosti Google. Nesmiete tvrdiť, že pracujete pre spoločnosť Google, ani ju zapájať do akýchkoľvek problémov týkajúcich sa služieb, ktoré vzniknú medzi vami a zákazníkmi. V prípade sporu môže zákazník pomocou služby Google vyhľadať iného poskytovateľa služieb. Spoločnosť Google však nebude pomáhať s riešením problémov medzi vami a zákazníkom.
Google nebude odporúčať ceny ani poplatky za služby. Nebude ani zjednávať ceny s vašimi zákazníkmi.
Za školenie, inštruktáž, monitorovanie, hodnotenie a disciplinovanie svojich pracovníkov, ktorí komunikujú so zákazníkmi, nesiete výlučnú zodpovednosť vy. Závažná či opakovaná negatívna spätná väzba od zákazníkov alebo častá neschopnosť rýchlej odpovede na ich žiadosti môže viesť k nižším hodnoteniam (vrátane prípadu, keď sa váš profil nebude vôbec zobrazovať). Zlé alebo opakované nevhodné správanie voči zákazníkom, ako je neplatná aktivita, trestná činnosť, výrazná škoda na majetku alebo súvisiace pochybenia, môže viesť k okamžitému zablokovaniu či ukončeniu poskytovania služby.
Za rozhodnutia o tom, ktorých zákazníkov prijmete alebo odmietnete, nesiete výlučnú zodpovednosť vy. Spoločnosť Google vaše profily zobrazí na svojej platforme. Zvyšok je už na vás.
Pripomenutie
Spoločnosť Google vám neurčuje, ako si máte vyberať zákazníkov. Nemôžete im preto naznačovať, že vám spoločnosť Google nariadila, ktoré žiadosti máte prijať alebo odmietnuť. Nenaznačujte, že spoločnosť Google ovplyvňuje ceny alebo spôsob poskytovania vašich služieb.
Záväzok poskytovať aktuálne informácie
Po overení firmy musíte spoločnosti Google ihneď oznámiť akúkoľvek zmenu okolností, ktorá by mohla ovplyvniť výsledok predchádzajúceho overenia. (Príklad: Jedna z vašich licencií vydaných štátom vyprší, licencia bude pozastavená alebo inak prestane byť aktuálna a aktívna.)
Ak chcete nahlásiť zmenené okolnosti, vyplňte formulár žiadosti o rozšírené overenie.