Правила расширенной проверки компаний

Google публикует переведенные версии Справочного центра, но содержание правил при этом не меняется. Официальной является версия на английском языке, и ею мы руководствуемся, обеспечивая соблюдение правил. Чтобы прочитать эту статью на другом языке, используйте раскрывающееся меню в нижней части страницы.

Правила расширенной проверки помогают противодействовать недействительной активности и добиться того, чтобы реклама местных кампаний была релевантной, удобной и полезной. Такую проверку обязаны проходить рекламодатели Местных услуг и Google Рекламы, продвигающие услуги некоторых категорий.

В этой статье приводится информация о правилах расширенной проверки Google. Некоторые из них касаются только рекламодателей Google Рекламы или Местных услуг, остальные – и тех и других.

В каких случаях требуется расширенная проверка

Google Реклама и Местные услуги

Обслуживание гаражных дверей: США.
Услуги мастера по замкам: США, Канада.

Правила, действующие для рекламодателей Google Рекламы и Местных услуг

Примечание. Правила действуют в отношении рекламодателей, которые продвигают компании перечисленных выше категорий в указанных странах.

Региональные и федеральные законы и правила. Вы должны соблюдать все законы и нормы, а также условия лицензирования и прочие обязательные требования, касающиеся предоставляемых вами услуг. Вы обязаны самостоятельно оплачивать все комиссии, лицензии, страховки, а также прочие расходы и сборы, налагаемые на поставщиков услуг.
Возрастные ограничения. Вы и все ваши клиенты должны быть не моложе 18 лет.
Трудовые отношения. Вы не можете прямо или косвенно заявлять, что являетесь сотрудником компании Google или ее дочерних компаний или работаете на эти организации. Вы должны проследить за тем, чтобы все ваши сотрудники были соответствующим образом зарегистрированы в налоговых органах, и оплачивать их работу согласно действующим положениям местного трудового законодательства.
Условия использования Google Подробнее…
Расширенная проверка: условия использования Подробнее…

Ниже приводятся правила расширенной проверки в отношении рекламодателей, которые занимаются продвижением компаний перечисленных выше категорий в указанных странах.

Что такое расширенная проверка

Расширенная проверка включает анализ аккаунта Google Рекламы (если применимо) и общедоступных данных, например о государственной регистрации и лицензировании, а также проведение видеоинтервью с представителем Google. У владельцев бизнеса мы можем запросить подтверждение того, что их лицензия действительна (если это применимо). На уровне компании мы проверяем, действительны ли документы о ее регистрации, имеет ли она лицензию на ведение деятельности и нет ли свидетельств того, что она применяет запрещенные или недобросовестные бизнес-модели (если применимо).

Критерии проверки

При проверке учитываются следующие факторы:

Полные и точные ответы на все заданные вопросы.
Своевременное предоставление достоверной информации обо всех выданных контролирующими органами документах, например лицензиях на ведение деятельности.
Соблюдение всех правил Google Рекламы и расширенной проверки.
Подтверждение наличия лицензии у компании (если применимо).
Отсутствие свидетельств того, что компания совершает несанкционированные действия, практикует обманные методы, вводит клиентов в заблуждение или иным образом причиняет им вред.

Результат проверки может оказаться отрицательным по любой причине, имеющей отношение к указанным выше критериям.

Что вы должны делать в ходе расширенной проверки

Расширенную проверку проводят специалисты Google. Когда они свяжутся с вами, вы или другие представители вашей компании будете должны предоставить полную, правдивую и точную информацию. Вы также должны согласиться на проведение и запись видеоинтервью.

Повторная проверка

Спустя 12 месяцев после успешной проверки, ваша компания может быть проверена повторно. Также повторные проверки проводятся при существенных изменениях в компании, таких как переезд или запуск нового сайта.

Аудиты

Компания Google может проводить аудиты, чтобы убедиться, что вы соблюдаете все требования расширенной проверки. Содействие в проведении аудита – залог вашей хорошей репутации.

Подача апелляций

Если вы считаете, что в ходе проверки были допущены ошибки, или у вас есть какие-либо другие комментарии по поводу ее результатов, вы можете подать в Google обращение, а в случае его отклонения – апелляцию. Ссылка на форму для этого будет отправлена в уведомлении на указанный вами адрес электронной почты. Вы можете подать только одну апелляцию, поэтому сначала внимательно изучите наши правила.

Конфиденциальность

Компания Google обрабатывает всю информацию, полученную в ходе проверки, в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Обязательное раскрытие информации

Вы обязаны предоставлять компании Google и нашим пользователям полную, правдивую и точную информацию. Требования к предоставляемой информации зависят от бизнес-модели вашей компании и включают следующие:

Точность информации о ценах

Все цены, которые видят клиенты, должны включать все действующие сборы, а также стоимость доставки, дополнительные платежи и налоги. Если цена услуги варьируется, необходимо указать типичный диапазон цен, то есть минимальную и максимальную сумму, на которую должен рассчитывать клиент.

Прозрачность и доступность рекламируемых предложений

Любые купоны, скидки или предложения с фиксированной ставкой, рекламируемые в ваших объявлениях и на сайте, должны включать полное описание того, что входит и не входит в предложение. Например, объявление с текстом "Установка новых дверей в гараже всего за 30 000 руб." должно содержать информацию о том, какие двери включены в предложение и какие ограничения существуют.

Предложения, услуги или товары, рекламируемые в объявлениях или на сайте, должны быть доступны в настоящее время.

Точность сведений о компании

В информации, предоставляемой клиентам, должно содержаться точное юридическое название компании или зарегистрированное неофициальное название.

Сведения о компании должны быть размещены в хорошо заметных местах, где клиенты ожидают их увидеть. Например, если у вас есть офис с витриной, на ней должно быть название вашей компании.

Компания Google может запросить документы, подтверждающие сведения о вашей компании, например свидетельство о регистрации.

Выполнение запросов, связанных с проверкой компании

В некоторых случаях у Google могут возникнуть дополнительные вопросы о вашей компании или документах. Своевременно отвечайте на них и предоставляйте точную информацию.

Google может запросить документы для подтверждения адреса компании и другой информации.

Запрещенная деятельность

Вы не должны скрывать или искажать информацию о вашей компании и услугах, которые она оказывает. Ваша компания не должна заниматься мошеннической или вводящей в заблуждение деятельностью. Примеры приведены ниже.

Искажение фактов

Выманивание денег или информации у пользователей под ложным или неясным предлогом.

Использование фиктивного названия компании или сокрытие ее настоящего наименования, предоставление неправильных контактных данных.

Ложные утверждения об аккредитации, членстве в организациях, страховании или лицензиях.

Преувеличение скорости обработки заявок

Запрещено заявлять в объявлениях и на целевых страницах о слишком быстром времени ответа, которое невсегда возможно на практике.

Информация о ценах в текстовых объявлениях

В текстовые объявления запрещено включать сведения о стоимости визита специалиста и базовых ценах.

В рекламу ремонта или экстренного обслуживания запрещено добавлять скидки и купоны.

Гарантии

Если в объявлениях или на сайте упоминается гарантия, связанная с вашими услугами, на той же странице должна содержаться ссылка на соответствующие условия, исключения и способы подачи заявок о гарантийных случаях.

Влияние на отзывы клиентов

Запрещено совершать с отзывами клиентов о ваших услугах или услугах ваших конкурентов любые манипуляции, искажающие их смысл или видимость.

Использование бренда и товарных знаков Google без разрешения

Запрещено использовать логотип или другие элементы бренда Google без разрешения. Если вы хотите использовать какие-либо элементы бренда Google на сайте или в других общедоступных материалах, ознакомьтесь с этими правилами.

К чему приведет нарушение правил

Если вы нарушите наши правила, статус проверки компании может быть отменен временно или навсегда. В результате вы не сможете размещать рекламу в Google или эта возможность будет ограничена.

Google сообщит вам по электронной почте, если это произойдет. Если нарушение можно исправить, в письме будет указано, что необходимо изменить, чтобы возобновить показ рекламы.

Правила, относящиеся только к рекламодателям Google Рекламы

Своевременное предоставление информации

После проверки вашей компании вы обязаны незамедлительно уведомлять Google о любых изменениях, которые могут повлиять на статус проверки, например о том, что действие одной из лицензий закончилось, временно приостановлено или она не имеет силы по иной причине.

Если вам необходимо что-то исправить, заполните форму запроса.

Агрегаторы или сети для привлечения потенциальных клиентов

Заметная и точная информация о ценах

Агрегаторы и сети для привлечения потенциальных клиентов обязаны указывать на хорошо заметных местах типичный диапазон цен для всех услуг, которые рекламируются на сайте. Эта информация должна быть представлена в понятной форме и легко заметна – размещена в видимой части (в верхних 20 %) на главной и на всех целевых страницах сайтов для компьютеров и мобильных устройств. Недопустимо использовать для этих целей уведомление, которое посетитель может закрыть или скрыть, и шрифт меньшего размера, чем основной шрифт на странице.

Контактная информация компании

На сайте должен быть указан юридический адрес компании – в нижнем колонтитуле каждой страницы или на странице "Свяжитесь с нами", "О нас" и т. п.

Выполнение запросов, связанных с проверкой компании

Вы обязаны по запросу предоставлять компании Google актуальные подтверждения лицензирования, страхования, поручительства и другую подобную документацию.

Если вам нужна дополнительная информация о расширенной проверке, заполните эту форму. Подробнее о правилах Google Рекламы…

Правила, относящиеся только к рекламодателям Местных услуг

Отношения с клиентами

Те, кому вы оказываете услуги, не являются клиентами Google. Вы не можете утверждать, что работаете в компании Google, или привлекать ее к решению проблем, связанных с вашей деятельностью. Ваши клиенты могут использовать сервис Google, чтобы найти другого поставщика услуг, но мы не являемся посредниками в разрешении споров между вами и клиентами.

Google не дает рекомендаций по определению стоимости услуг и не выступает в качестве посредника в переговорах между вами и клиентами относительно цен.

Вы несете полную ответственность за обучение, инструктаж и контроль, а также оценку работы и профессионализм сотрудников, контактирующих с клиентами. Если мы будем получать многочисленные отрицательные отзывы от ваших клиентов и серьезные претензии с их стороны или узнаем, что вы систематически не отвечаете на их запросы вовремя, это может привести к снижению рейтинга – вплоть до того, что данные о вашей компании перестанут показываться. Если вы будете явным образом и систематически совершать нарушения при взаимодействии с клиентами, то ваш аккаунт может быть незамедлительно приостановлен или закрыт. Причинами могут быть недействительная активность или преступная деятельность, причинение существенного вреда имуществу и т. п.

Вы самостоятельно принимаете решения о том, с какими клиентами работать. Компания Google показывает сведения о вашей компании на своей платформе, за все остальное отвечаете вы.

Примечания

Компания Google не дает рекомендаций по выбору клиентов, поэтому вы не можете сообщать им, что Google указывает, какие запросы принимать или отклонять. Также запрещено создавать впечатление, что компания Google влияет на цену ваших услуг или порядок их оказания.

Своевременное предоставление информации

Если вам необходимо что-то исправить, заполните форму запроса.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?