Retningslinjer for avansert bekreftelse

Google leverer oversatte versjoner av brukerstøtten, men de er ikke ment å endre innholdet i retningslinjene våre. Den engelskspråklige versjonen er den offisielle versjonen vi bruker for å håndheve retningslinjene. Hvis du vil lese denne artikkelen på et annet språk, kan du bruke rullegardinmenyen for språk nederst på siden.

Googles retningslinjer for avansert bekreftelse bidrar til å redusere ugyldig aktivitet og sørge for at annonser for lokale bedrifter er relevante og nyttige, og at de gir en god brukeropplevelse. Annonsører i Google Ads og Lokale tjenester som markedsfører tjenester i bestemte vertikaler, må gjennomføre avansert bekreftelse.

Denne artikkelen beskriver Googles retningslinjer for avansert bekreftelse. Noen av disse retningslinjene gjelder både for Google Ads og Lokale tjenester, noen gjelder bare for annonsører som bruker Google Ads, og noen gjelder bare for annonsører som bruker Lokale tjenester.

Hvor er avansert bekreftelse obligatorisk?

Google Ads og Lokale tjenester:

Garasjeporttjenester: USA
Låsesmedtjenester: USA, Canada

Retningslinjer for annonsører på Google Ads og Lokale tjenester

Merk: Annonsører som promoterer bedrifter i kategoriene og landene som er oppført ovenfor, må følge disse retningslinjene:

Lokale og føderale lover og regler: Du må overholde alle gjeldende lover og regler som er relevante for tjenestene du tilbyr. Du må også overholde alle relevante lisensieringskrav eller andre forskriftsmessige krav, og du er ene og alene ansvarlig for all kompensasjon, lisensiering, lovpålagte gebyrer eller avgifter, forsikringer eller andre relaterte kostnader og juridiske plikter du har som tjenesteleverandør.
Aldersgrenser: Du og alle kundene dine må være 18 år eller eldre.
Ansettelse: Du kan ikke si eller antyde overfor noen at du er ansatt hos Google eller dets samarbeidspartnere, eller at du på andre måter jobber for Google eller dets samarbeidspartnere. Du må til enhver tid sørge for at hvert medlem av teamet ditt er riktig klassifisert og får betalt i henhold til gjeldende arbeidslovgivning i virkekretsen bedriften din tilhører.
Googles vilkår for bruk: Finn ut mer
Vilkår for bruk av avansert bekreftelse: Finn ut mer

Annonsører som markedsfører bedrifter i kategoriene og landene som er oppført ovenfor, må oppfylle Googles krav til avansert bekreftelse, som er oppført nedenfor.

Hva innebærer prosessen for avansert bekreftelse?

Prosessen for avansert bekreftelse består av en gjennomgang av Google Ads-kontoen din (hvis aktuelt) kombinert med offentlig tilgjengelige data som for eksempel statlige registreringer og profesjonelle lisenser, samt videointervjuer utført av Google. For bedriftseieren innebærer prosessen at vi kontrollerer at eventuelle lisenser er gyldige (hvis aktuelt). Vi kontrollerer at bedriften er gyldig registrert, og vi ser etter tegn på uautorisert eller villedende forretningspraksis. Vi kontrollerer også at eventuelle profesjonelle lisenser er gyldige (hvis aktuelt).

Bekreftelseskriterier

Beslutninger om bekreftelse baseres på dette:

Du må gi fullstendige, komplette og nøyaktige svar på alle spørsmål relatert til bekreftelsesprosessen.
Du må gi ærlige og oppdaterte opplysninger om offentlige dokumenter, som for eksempel profesjonelle lisenser.
Du må overholde alle retningslinjer for Google Ads og avansert bekreftelse.
Du må bekrefte lisensstatusen til bedriften din (hvis aktuelt).
Det kan ikke finnes tegn på at bedriften din er involvert i uautoriserte aktiviteter, bedrag eller praksis som på andre måter er villedende eller skadelig for forbrukere.

Bedriften din kan også bli diskvalifisert av en hvilken som helst annen grunn som er i samsvar med bekreftelseskriteriene ovenfor.

Deltakelse i prosessen for avansert bekreftelse

Prosessen for avansert bekreftelse gjennomføres av Google. Når bedriften din blir kontaktet av Google, må du og eventuelle representanter for bedriften oppgi ærlig, fullstendig og nøyaktig informasjon. Du må også godta å delta i et videointervju samt at det tas videoopptak av intervjuet.

Fornyet bekreftelse

Etter at bedriften din er bekreftet, kan du bli bedt om å fornye bekreftelsen én gang i året. Du kan også bli bedt om å bekrefte bedriften på nytt hvis det oppstår betydelige endringer – for eksempel hvis du endrer bedriftsbeliggenhet eller nettsted.

Revisjoner

Google kan komme til å gjennomføre revisjoner for å sikre samsvar med prosedyrene for avansert bekreftelse. For å opprettholde god anseelse bør du sørge for å samarbeide fullt ut under alle revisjoner.

Ankeforespørsler

Du kan når som helst kontakte Google for å identifisere eventuelle feil eller unøyaktigheter, eller komme med andre svar på resultatene av bedriftsbekreftelsen. Hvis søknaden blir avvist, får du et varsel på e-postadressen du oppga i søknaden, og du får muligheten til å anke avgjørelsen. Du kan bare sende inn en anke én gang, så vi anbefaler at du leser disse retningslinjene grundig før du anker.

Personvern

Google er underlagt sine egne personvernregler ved håndtering av informasjon knyttet til bekreftelse.

Obligatorisk varsling

Informasjonen du gir til Google og brukerne våre, må være nøyaktig og fullstendig, og kan ikke være villedende. Kravene varierer etter hvilken forretningsmodell du har, og omfatter disse punktene:

Prisinformasjonen må være nøyaktig:

Alle priser som presenteres for kundene, må inkludere alle gjeldende gebyrer, leveringsgebyrer, tilleggsavgifter og skatter. For tjenester som varierer i pris, må det vises et utvalg med typiske priser. Dette utvalget bør omfatte både de laveste og høyeste totalkostnadene som kundene kan forvente å betale.

Du må være åpen om – og informere om tilgjengeligheten til – promoteringstilbud:

For eventuelle kuponger, rabatter eller faste priser som promoteres i annonsene dine eller på nettstedet ditt, må du ha med en tilsvarende beskrivelse av hva tilbudet inkluderer og ikke. En påstand som «Ny garasjeport installert for 5000 kroner» må for eksempel etterfølges av nærmere detaljer om hvilken type garasjeport som er inkludert, og eventuelle begrensninger i tilbudet.

Tilbud, tjenester eller produkter som promoteres i annonsene dine eller på nettstedet ditt, skal være tilgjengelige på annonseringstidspunktet.

Bedriftens identitet må være nøyaktig:

Identiteten du presenterer overfor kundene, må være det ekte og nøyaktige juridiske navnet på bedriften din – eller et registrert bedriftsnavn.

Bedriftens identitet må vises tydelig på steder der kundene med rimelighet kan forvente å se den. Bedriftsnavnet bør for eksempel være synlig utenfor den fysiske butikken din (hvis du har en).

Google kan be om dokumentasjon for å bekrefte bedriftens identitet – for eksempel oppføringen i Brønnøysundregistrene.

Du må etterkomme forespørsler i forbindelse med bekreftelsen av bedriften:

Noen ganger kan Google ha flere spørsmål om bedriften din eller dokumentene dine. Sørg for å svare raskt og nøyaktig på disse spørsmålene.

Google kan be om dokumentasjon for å bekrefte bedriftens adresse og annen informasjon.

Forbudte praksiser

Du må oppgi nøyaktig informasjon om tjenestene du tilbyr. Du kan ikke skjule opplysninger eller fremlegge uriktig informasjon om bedriften din eller tjenestene du tilbyr. Bedriften kan ikke bedrive noen former for upålitelig, villedende eller bedragersk virksomhet. Disse praksisene er forbudt:

Feilaktig fremstilling:

Det er ikke tillatt å lokke brukerne til å gi deg penger eller informasjon på falskt eller uklart grunnlag.

Det er ikke tillatt å presentere identiteter, bedriftsnavn eller kontaktinformasjon som er falske eller uklare med hensikt.

Det er ikke tillatt å komme med usanne påstander knyttet til akkreditering, medlemskap i organisasjoner, forsikringer eller lisensstatus.

Urealistiske svartider:

Påstander om raske svartider som ikke alltid er sanne og ikke kan garanteres, kan ikke tas med i tekstannonser eller på landingssider.

Prisinformasjon i tekstannonser:

Avgifter for anrop til kundeservice, samt minstepriser eller startpriser kan ikke tas med i tekstannonser.

Rabatter og kuponger kan ikke tas med i tekstannonser der nød- eller reparasjonstjenester promoteres.

Garantier:

Hvis det nevnes en form for garanti knyttet til tjenestene dine i annonsene dine eller på nettstedet ditt, må den samme siden inneholde en link til de relevante vilkårene og eventuelle unntak fra disse, samt veiledning i hvordan kundene kan sende inn krav.

Påvirkning av kundeanmeldelser:

Det er ikke tillatt å endre, påvirke eller på andre måter tukle med anmeldelser kunder har av tjenestene dine eller tjenester levert av konkurrentene dine.

Uautorisert bruk av Googles varemerker og merkevarebygging

Det er ikke tillatt å bruke Google-logoen eller andre varemerkeelementer uten tillatelse. Hvis du vil bruke noen av Googles varemerkeelementer på nettstedet ditt eller i annet offentlig tilgjengelig materiell, kan du lese gjennom retningslinjene for bruk av Google-merkevarer.

Hva skjer hvis du bryter retningslinjene?

Hvis du bryter retningslinjene våre, kan bekreftelsen av bedriften bli tilbakekalt midlertidig eller permanent, noe som vil føre til at muligheten din til å annonsere på Google forsvinner delvis eller helt.

Google varsler deg på e-post hvis dette skjer. Hvis bruddet på retningslinjene kan løses, fremgår det i e-posten hvilke endringer du må gjøre før du kan gjenoppta annonseringen.

Retningslinjer som bare gjelder Google Ads-annonsører

Forpliktelse til å oppgi oppdatert informasjon

Når bedriften er bekreftet, må du straks varsle Google om eventuelle endrede omstendigheter som kan påvirke utfallet av bekreftelsen du allerede har fått. (Eksempel: en av de offentlige lisensene dine utløper, blir suspendert eller slutter på annen måte å være gjeldende og aktiv.)

Hvis du vil rapportere endrede omstendigheter, kan du fylle ut skjemaet for forespørsler om avansert bekreftelse.

Aggregatorer eller nettverk for generering av potensielle salg

Godt synlig og nøyaktig prisinformasjon:

Aggregatorer eller nettverk for generering av potensielle salg må opplyse tydelig om den normale prisklassen for alle annonserte tjenester på nettsidene sine. Denne informasjonen må være lett synlig og tydelig forklart på den øverste femtedelen (den synlige delen av nettsiden) på startsiden samt på eventuelle landingssider for datamaskin- og mobilversjonene av nettstedet. Informasjonen skal vises i et varslingsformat som ikke kan lukkes, og skrifttypen må være lik eller større enn mesteparten av teksten på siden.

Kontaktinformasjon for bedriften:

Den juridiske adressen til bedriften må vises på nettstedet – enten i bunnteksten på hver side eller på en side av typen «kontakt oss», «om oss» eller tilsvarende.

Du må etterkomme forespørsler i forbindelse med bekreftelsen av bedriften:

Hvis du blir bedt om det, må du gi Google oppdatert bevis på lisenser, forsikringer, skriftlige garantierklæringer og andre relaterte krav.

Hvis du ønsker mer informasjon om avansert bekreftelse, kan du fylle ut skjemaet for forespørsler om avansert bekreftelse. Finn ut mer om retningslinjene for Google Ads.

Retningslinjer bare for annonsører som bruker Lokale tjenester

Kunderelasjoner

Når du tilbyr tjenester, er kundene dine – de er ikke Googles kunder. Du kan ikke hevde at du jobber for Google, og du kan ikke blande Google inn i eventuelle problemer med tjenesten som oppstår mellom deg og kundene dine. Hvis en tvist oppstår, kan kunden bruke Google til å finne en annen tjenesteleverandør, men Google bidrar ikke til å løse eventuelle problemer mellom deg og kunden din.

Google anbefaler ikke priser eller gebyrer for tjenester, og vi forhandler ikke om priser med kundene dine.

Du er ene og alene ansvarlig for opplæring, veiledning, overvåkning og evaluering av ansatte som kommuniserer med kundene. Alvorlige eller gjentatte negative tilbakemeldinger fra kunder – eller gjentatte eksempler på manglende svar på kundeforespørsler – kan føre til lavere rangeringer (inkludert at oppføringen ikke vises i det hele tatt). Alvorlige brudd på retningslinjene eller gjentatte tilfeller av upassende atferd overfor kundene – for eksempel ugyldig aktivitet, kriminell aktivitet, urimelige materielle skader eller annen uakseptabel atferd – kan være grunnlag for øyeblikkelig suspensjon eller oppsigelse av bedriftsoppføringen.

Du er ene og alene ansvarlig for å bestemme hvilke kunder som skal godtas eller avvises. Google viser oppføringene dine på plattformen vår, og resten er opp til deg.

Vær oppmerksom på dette

Google bestemmer ikke hvordan du velger kundene dine, så du kan ikke hevde overfor kundene at Google har fortalt deg hvilke forespørsler du skal godta eller avvise. Du må ikke antyde at Google påvirker prisene på tjenestene dine eller hvordan disse tjenestene utføres.

Forpliktelse til å oppgi oppdatert informasjon

Når bedriften er bekreftet, må du straks varsle Google om eventuelle endrede omstendigheter som kan påvirke utfallet av bekreftelsen du allerede har fått. (Eksempel: En av de offentlige lisensene dine utløper, blir suspendert eller slutter å være oppdatert eller aktiv av andre grunner.)

Hvis du vil rapportere endrede omstendigheter, kan du fylle ut skjemaet for forespørsel om avansert bekreftelse.

Var dette nyttig for deg?

Hvordan kan vi forbedre den?