Kebijakan Verifikasi Lanjutan

Google menyediakan versi terjemahan Pusat Bantuan, tetapi hal tersebut tidak ditujukan untuk mengubah isi kebijakan kami. Versi bahasa Inggris adalah bahasa resmi yang kami gunakan untuk menegakkan kebijakan kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa yang berbeda, gunakan menu dropdown bahasa di bagian bawah halaman.

Kebijakan Verifikasi Lanjutan Google membantu mengurangi aktivitas tidak valid dan memastikan bahwa iklan bisnis lokal relevan, bermanfaat, dan menghasilkan pengalaman positif. Pengiklan Google Ads serta Jasa dan Servis yang mempromosikan layanan di vertical tertentu akan diwajibkan untuk menyelesaikan Verifikasi Lanjutan.

Artikel ini menguraikan kebijakan Verifikasi Lanjutan Google. Sebagian kebijakan ini berlaku untuk Google Ads serta Jasa dan Servis, ada sebagian yang berlaku untuk pengiklan Google Ads saja, dan yang lainnya berlaku untuk pengiklan Jasa dan Servis saja.

Lokasi yang memerlukan Verifikasi Lanjutan

Google Ads serta Jasa dan Servis:

Layanan pintu garasi: Amerika Serikat
Layanan tukang kunci: Amerika Serikat, Kanada

Kebijakan yang berlaku untuk pengiklan Google Ads serta Jasa dan Servis

Catatan: Pengiklan yang mempromosikan bisnis dalam kategori dan negara yang tercantum di atas wajib mematuhi panduan berikut:

Hukum dan peraturan lokal dan federal: Anda harus mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku yang relevan dengan layanan yang Anda berikan. Anda juga harus mematuhi semua persyaratan perizinan yang relevan atau persyaratan peraturan lainnya, dan Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas semua kompensasi, perizinan, iuran atau biaya peraturan, asuransi, atau biaya terkait dan kewajiban hukum lainnya yang diwajibkan kepada Anda sebagai penyedia layanan.
Batasan usia: Anda dan setiap pelanggan Anda harus berusia 18 tahun ke atas.
Ketenagakerjaan: Anda tidak boleh mengatakan atau menyiratkan kepada siapa pun bahwa Anda adalah karyawan Google atau afiliasinya, atau bahwa Anda bekerja untuk Google atau afiliasinya. Anda harus selalu memastikan bahwa setiap anggota tim Anda diklasifikasikan dan diberi upah dengan benar sesuai dengan hukum ketenagakerjaan yang berlaku di wilayah hukum Anda.
Persyaratan Layanan Google: Pelajari lebih lanjut
Persyaratan layanan Verifikasi Lanjutan: Pelajari lebih lanjut

Pengiklan yang mempromosikan bisnis dalam kategori dan negara yang tercantum di atas harus memenuhi persyaratan Verifikasi Lanjutan Google yang diuraikan di bawah.

Hal yang disertakan dalam proses Verifikasi Lanjutan

Proses Verifikasi Lanjutan menggabungkan peninjauan akun Google Ads Anda (jika berlaku), data yang tersedia untuk umum seperti pendaftaran negara bagian dan lisensi profesional, serta wawancara video yang dilakukan oleh Google. Bagi pemilik bisnis, pemeriksaan ini mencakup pertanyaan tentang validitas lisensi profesi (jika berlaku). Di tingkat perusahaan, pemeriksaan ini mencakup pertanyaan tentang validitas pendaftaran bisnis, bukti bahwa praktik bisnis sah atau tidak menyesatkan, dan validitas lisensi profesi (jika berlaku).

Kriteria verifikasi

Keputusan verifikasi didasarkan pada hal berikut:

Jawaban penuh, lengkap, dan akurat atas semua pertanyaan terkait verifikasi.
Pengungkapan yang jujur dan terkini tentang dokumen pemerintah seperti izin profesional.
Kepatuhan terhadap semua kebijakan Google Ads dan Verifikasi Lanjutan.
Konfirmasi status perizinan bisnis Anda, jika berlaku.
Tidak ada bukti bahwa bisnis Anda terlibat dalam praktik yang tidak sah, curang, menyesatkan, atau membahayakan konsumen.

Bisnis Anda juga dapat didiskualifikasi karena alasan lainnya sesuai dengan kriteria verifikasi yang tercantum di atas.

Bekerja sama dalam proses Verifikasi Lanjutan

Proses Verifikasi Lanjutan dilakukan oleh Google. Saat dihubungi oleh Google, Anda dan perwakilan bisnis Anda harus memberikan informasi yang jujur, lengkap, dan akurat. Anda juga harus setuju untuk berpartisipasi dalam wawancara video dan setuju bahwa video tersebut direkam.

Verifikasi ulang

Setelah bisnis Anda diverifikasi, Anda mungkin diminta untuk menjalani prosedur verifikasi ulang setiap 12 bulan sekali. Anda mungkin juga diminta untuk memverifikasi ulang bisnis Anda jika ada perubahan yang signifikan, seperti berpindah lokasi atau berganti situs.

Audit

Google dapat melakukan audit untuk memastikan kepatuhan terhadap prosedur Verifikasi Lanjutan. Agar tetap memiliki reputasi baik, pastikan untuk bekerja sama sepenuhnya dalam semua audit.

Mengajukan banding

Anda selalu dapat menghubungi Google untuk melaporkan error, ketidakakuratan, atau merespons hasil verifikasi bisnis Anda. Jika permohonan ditolak, Anda akan menerima notifikasi email di alamat email yang tercantum dalam permohonan dan memiliki peluang untuk mengajukan banding. Anda hanya dapat mengajukan banding sekali, jadi sebaiknya tinjau kebijakan ini secara menyeluruh sebelum melakukannya.

Privasi

Saat menangani semua informasi terkait verifikasi, Google tunduk pada Kebijakan Privasinya.

Pengungkapan yang diwajibkan

Informasi yang Anda berikan kepada Google dan penggunanya harus akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan. Persyaratan bervariasi berdasarkan model bisnis, dan mencakup hal berikut:

Akurasi informasi harga:

Harga apa pun yang ditampilkan kepada pelanggan harus sudah termasuk semua biaya, ongkos kirim, biaya tambahan, dan pajak yang berlaku. Untuk layanan yang harganya bervariasi, rentang harga standar harus ditampilkan. Rentang ini harus menunjukkan total biaya minimum dan maksimum yang diperkirakan akan dibayar pelanggan.

Transparansi dan ketersediaan penawaran promosi:

Penawaran kupon, diskon, atau tarif tetap apa pun yang dipromosikan di iklan atau situs Anda harus memiliki deskripsi yang sesuai tentang hal yang termasuk dan tidak termasuk dalam penawaran tersebut. Misalnya, klaim seperti "Pemasangan pintu garasi baru seharga Rp4.990.000" harus disertai dengan detail tentang jenis pintu garasi yang disertakan dan batasan apa pun pada penawaran tersebut.

Penawaran, layanan, atau produk yang dipromosikan di iklan atau situs Anda harus tersedia saat ini.

Akurasi identitas bisnis:

Identitas yang Anda berikan kepada pelanggan harus berupa nama resmi bisnis yang benar dan akurat, atau nama bisnis fiktif yang terdaftar.

Identitas bisnis Anda harus ditampilkan dengan jelas di tempat yang dapat dilihat secara wajar oleh pelanggan. Misalnya, nama bisnis Anda harus terlihat dari luar toko fisik Anda jika Anda memilikinya.

Google dapat meminta dokumentasi untuk memverifikasi identitas bisnis Anda, seperti sertifikat pendaftaran DBA.

Memenuhi permintaan yang terkait dengan verifikasi bisnis Anda:

Terkadang, Google dapat memiliki pertanyaan tambahan tentang bisnis atau dokumen Anda. Pastikan Anda merespons pertanyaan tersebut dengan cepat dan akurat.

Google dapat meminta dokumentasi untuk memverifikasi alamat bisnis Anda dan detail lainnya.

Praktik terlarang

Anda harus memberikan informasi yang akurat tentang layanan yang Anda tawarkan. Anda tidak boleh menyembunyikan atau salah menyatakan informasi tentang bisnis Anda atau layanan yang Anda sediakan dengan cara apa pun. Selain itu, bisnis Anda tidak boleh terlibat dalam perilaku yang tidak dapat dipercaya, menyesatkan, atau curang. Praktik berikut dilarang:

Pernyataan tidak benar:

Membujuk pengguna untuk memberikan uang atau informasi atas dasar alasan palsu atau tidak jelas.

Memberikan identitas, nama bisnis, atau informasi kontak yang palsu atau sengaja dibuat tidak jelas.

Membuat klaim palsu terkait akreditasi, keanggotaan organisasi, asuransi, atau status lisensi.

Waktu respons yang tidak realistis:

Klaim waktu respons cepat yang kemungkinan tidak selalu benar dan belum tentu bisa dipenuhi tidak boleh disertakan dalam iklan teks atau di halaman landing.

Informasi harga dalam iklan teks:

Biaya panggilan layanan dan harga minimum atau harga awal tidak boleh disertakan dalam iklan teks apa pun.

Diskon dan kupon tidak boleh disertakan dalam iklan teks yang mempromosikan layanan darurat atau perbaikan.

Jaminan dan garansi:

Jika iklan atau situs Anda menyebutkan jaminan atau garansi yang terkait dengan layanan, halaman yang sama harus berisi link persyaratan, ketentuan, pengecualian, dan petunjuk yang relevan untuk mengajukan klaim.

Memengaruhi ulasan pelanggan:

Anda tidak boleh mengubah, campur tangan dengan, atau mengutak-atik ulasan pelanggan terhadap layanan Anda atau layanan pesaing Anda.

Penggunaan branding dan merek dagang Google secara tidak sah:

Anda tidak boleh menggunakan logo atau unsur merek Google lainnya tanpa izin. Jika ingin menggunakan salah satu fitur merek Google di situs Anda atau materi publik lainnya, baca panduan penggunaan merek Google.

Konsekuensi jika Anda melanggar kebijakan kami

Jika melanggar kebijakan kami, Anda dapat dikenai pencabutan sementara atau permanen atas status verifikasi bisnis Anda yang akan mengakibatkan ketidakmampuan menyeluruh atau sebagian untuk beriklan di Google.

Google akan memberi tahu Anda melalui email jika hal ini terjadi. Jika pelanggaran dapat diperbaiki, email tersebut akan menjelaskan perubahan yang perlu dilakukan sebelum Anda dapat melanjutkan iklan.

Kebijakan yang berlaku untuk pengiklan Google Ads saja

Kewajiban untuk memberikan informasi yang telah diperbarui

Setelah perusahaan Anda diverifikasi, Anda harus segera memberi tahu Google tentang setiap perubahan pada bisnis Anda yang dapat memengaruhi hasil verifikasi sebelumnya. (Contoh: Salah satu lisensi Anda yang dikeluarkan pemerintah habis masa berlakunya, ditangguhkan, atau tidak lagi berlaku dan tidak lagi aktif.)

Untuk melaporkan perubahan pada bisnis, isi formulir Permintaan Verifikasi Lanjutan.

Agregator atau jaringan perolehan prospek

Informasi harga yang terlihat dan akurat:

Agregator atau jaringan perolehan prospek harus dengan jelas mengungkapkan rentang harga standar untuk semua layanan yang diiklankan di situs mereka. Informasi ini harus mudah terlihat dan diuraikan dengan jelas di 20% bagian teratas (paruh atas) halaman beranda, serta halaman landing apa pun di versi desktop atau seluler situs. Pengungkapan ini tidak boleh diberikan dalam format notifikasi yang dapat ditutup dan font-nya harus sama dengan atau lebih besar dari mayoritas teks di halaman tersebut.

Informasi kontak bisnis:

Alamat resmi bisnis harus ditampilkan di situs, baik di footer pada setiap halaman maupun di halaman "hubungi kami", "tentang kami", atau halaman yang setara.

Memenuhi permintaan yang terkait dengan verifikasi bisnis Anda:

Berdasarkan permintaan, Anda harus memberi Google bukti terkini untuk pemberian izin, asuransi, penjaminan, dan persyaratan terkait lainnya.

Untuk informasi selengkapnya tentang Verifikasi Lanjutan, isi formulir Permintaan Verifikasi Lanjutan. Pelajari lebih lanjut kebijakan Google Ads.

Kebijakan yang berlaku untuk pengiklan Jasa dan Servis saja

Hubungan pelanggan

Saat Anda memberikan layanan, pelanggan Anda bukan pelanggan Google. Anda tidak dapat mengklaim bahwa diri Anda bekerja untuk Google, dan Anda tidak dapat melibatkan Google dalam masalah layanan apa pun antara Anda dan pelanggan Anda. Jika terjadi sengketa, pelanggan dapat menggunakan Google untuk menemukan penyedia layanan alternatif, tetapi Google tidak akan membantu menyelesaikan masalah apa pun antara Anda dan pelanggan Anda.

Google tidak akan merekomendasikan harga atau biaya untuk layanan dan tidak akan menegosiasikan harga dengan pelanggan Anda.

Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk melatih, mengarahkan, memantau, mengevaluasi, dan mendisiplinkan pekerja Anda yang berinteraksi dengan pelanggan. Mendapatkan masukan negatif yang serius atau berulang dari pelanggan, atau berkali-kali tidak merespons permintaan pelanggan dengan segera, dapat mengakibatkan peringkat yang lebih rendah (termasuk tidak ditampilkannya listingan Anda sama sekali). Perbuatan tidak pantas yang berat atau berulang terhadap pelanggan, seperti aktivitas tidak valid, aktivitas kriminal, kerusakan properti yang berlebihan, atau perbuatan tidak pantas yang terkait, dapat menjadi alasan atas penangguhan atau penghentian dengan segera.

Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk memutuskan pelanggan mana yang akan diterima atau ditolak. Google akan menampilkan listingan Anda di platformnya, dan Anda bertanggung jawab atas apa yang terjadi selanjutnya.

Perhatikan

Google tidak akan mendikte Anda mengenai cara memilih pelanggan Anda, sehingga Anda tidak boleh memberikan kesan kepada pelanggan bahwa Google memberi tahu Anda permintaan mana yang harus diterima atau ditolak. Berhati-hatilah untuk tidak menyiratkan bahwa Google memengaruhi harga layanan Anda atau cara layanan tersebut dilakukan.

Kewajiban untuk memberikan informasi yang telah diperbarui

Untuk melaporkan perubahan pada bisnis, isi formulir Permintaan Verifikasi Lanjutan.

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?