Speciális igazolási irányelvek

A Google a felhasználók kényelme érdekében biztosítja a Súgó lefordított verzióját, ezek a verziók azonban nem értelmezhetők az irányelvek tartalmi módosításaként. Minden esetben az angol nyelvű változat tekintendő a hivatalos verziónak, amely alapján az irányelveket betartatjuk. Ha más nyelven szeretné megtekinteni ezt a cikket, használja az oldal alján található nyelvválasztó legördülő menüt.

A Google Speciális ellenőrzésre vonatkozó irányelvei elősegítik az érvénytelen tevékenységek visszaszorítását, valamint annak biztosítását, hogy a helyi vállalkozások hirdetései relevánsak és hasznosak legyenek, és a felhasználók pozitív élményeket szerezzenek. A Google Ads és a Helyi szolgáltatások bizonyos ágazatokban tevékenykedő hirdetőinek át kell esniük a Speciális ellenőrzésen. 

Ez a cikk a Google Speciális ellenőrzési irányelveit ismerteti. Ezen irányelvek némelyike a Google Ads szolgáltatásra és a Helyi szolgáltatásokra egyaránt vonatkozik, vannak azonban olyanok is, amelyek csak a Google Ads-hirdetőkre, illetve csak a Helyi szolgáltatások hirdetőire vonatkoznak. 

Hol van szükség Speciális ellenőrzésre?

Google Ads és a Helyi szolgáltatások:

• Garázsajtó-szolgáltatások: Amerikai Egyesült Államok
• Lakatosszolgáltatások: Amerikai Egyesült Államok, Kanada

A Google Ads és a Helyi szolgáltatások hirdetőire vonatkozó irányelvek

Megjegyzés: A fenti kategóriákba és országokba tartozó vállalkozások hirdetőinek meg kell felelniük a következő irányelveknek:

• Helyi és szövetségi törvények és rendeletek: Be kell tartania az Ön által nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó összes törvényt és rendeletet. Meg kell felelnie továbbá az összes vonatkozó engedéllyel kapcsolatos vagy más szabályozási követelménynek is, és kizárólag Ön felel az Öntől szolgáltatóként elvárt minden kárpótlásért, licencelésért, szabályozási díjért vagy illetékért, biztosításért, vagy bármilyen más kapcsolódó költségért és jogi kötelességért.
• Életkorra vonatkozó korlátozások: Önnek és minden egyes ügyfelének 18 évesnek vagy idősebbnek kell lennie.
• Foglalkoztatás: Nem mondhatja vagy sugallhatja senkinek, hogy Ön a Google vagy annak társult vállalkozásainak alkalmazottja, vagy más módon dolgozik a Google-nak vagy a társult vállalkozásainak. Mindig gondoskodnia kell csapata minden tagjának a joghatóságában érvényes, vonatkozó munkavállalói törvényeknek megfelelő besorolásáról és kifizetéséről.
• A Google Általános Szerződési Feltételei: További információ.
• A Speciális ellenőrzésre vonatkozó Általános Szerződési Feltételek: További információ.

A fent felsorolt kategóriákba és országokba tartozó vállalkozások hirdetőinek meg kell felelniük a Google alábbiakban ismertetett, Speciális ellenőrzéssel kapcsolatos követelményeinek.

Miből áll a Speciális ellenőrzés folyamata?

A Speciális ellenőrzési folyamat a Google Ads-fiókja (ha van), a nyilvánosan hozzáférhető adatok, mint például az állami regisztrációk és szakmai engedélyek, és a Google által folytatott videóinterjúk felülvizsgálata. A vállalkozástulajdonos számára az igazolás a szakmai engedélyek érvényességének vizsgálatát is tartalmazza (ahol alkalmazható). Vállalati szinten az ellenőrzés a cégbejegyzés érvényességének, a jogosulatlan vagy félrevezető üzleti gyakorlatok kerülésének, valamint a szakmai engedélyek érvényességének (ahol releváns) vizsgálatát tartalmazza.

Az ellenőrzési feltételek 

Az ellenőrzésről szóló döntés az alábbiakon alapszik:

1. Teljes, hiánytalan és pontos válasz az összes, ellenőrzéssel kapcsolatos kérdésre.
2. A kormányzati dokumentumok tisztességes és naprakész átadása például a szakmai engedélyekről.  
3. Minden Google Ads- és Speciális ellenőrzési irányelv betartása.
4. A vállalkozás engedélyezési állapotának megerősítése, ahol szükséges.
5. Ne legyen arra mutató bizonyíték, hogy a vállalkozás jogosulatlan, megtévesztő, félrevezető, vagy a fogyasztókra más módon káros tevékenységeket végez.

A vállalkozás a fent felsorolt ellenőrzési feltételekkel összhangban lévő bármilyen más okból is kizárható.

Együttműködés a Speciális ellenőrzési folyamattal kapcsolatban

A Speciális ellenőrzési folyamatot a Google végzi. Amikor a Google felveszi Önnel a kapcsolatot, Önnek és a vállalkozása minden képviselőjének őszinte, teljes és pontos információkat kell megadnia. El kell fogadnia azt is, hogy részt vesz egy videóinterjún, és hogy a videó rögzítésre kerül.

Újbóli igazolás

Miután megtörtént a vállalkozása igazolása, 12 havonta egyszer felkérhetjük az újbóli igazolásra. Előfordulhat, hogy felkérjük a vállalkozása újbóli igazolására, ha jelentős változások történtek, például ha elköltözött, vagy webhelyet váltott.

Ellenőrzések

A Google ellenőrzéseket végezhet, hogy biztosítsa, hogy Ön megfelel a Speciális ellenőrzési folyamatnak. Ha továbbra is jó minősítésű szeretne maradni, működjön együtt teljesen minden ellenőrzés során.

Fellebbezés

Bármikor felveheti a kapcsolatot a Google-lal, hogy azonosítson bármilyen hibát, pontatlanságot, vagy más módon reagáljon a vállalkozás igazolásának eredményére. Ha a jelentkezését elutasítjuk, akkor a jelentkezésben szereplő e-mail-címre e-mailes értesítést küldünk, és lehetősége nyílik fellebbezés benyújtására. Csak egyszer nyújthat be fellebbezést, ezért az javasoljuk, hogy mielőtt megteszi, alaposan tekintse át ezeket az irányelveket.

Adatvédelem

Az ellenőrzéssel kapcsolatos összes információ kezelése során a Google-ra az Adatvédelmi irányelvei vonatkoznak.

Nyilvánosságra hozatalra vonatkozó kötelezettségek

A Google-nak és a felhasználóinak megadott információknak pontosnak és teljesnek kell lenniük, nem lehetnek félrevezetők. A követelmények az üzleti modelltől függnek, és a következőket tartalmazzák:

Az árképzési információk pontossága:

Az ügyfeleknek megjelenített áraknak tartalmazniuk kell az összes vonatkozó díjat, a szállítási díjakat, a pótdíjakat és az adókat. Az eltérő árú szolgáltatások esetében meg kell jeleníteni a jellemző árak tartományát. Ennek a tartománynak az ügyfelek által várhatóan fizetett minimális és maximális összköltséget is tartalmaznia kell.

A promóciós ajánlatok átláthatósága és rendelkezésre állása:

 A hirdetésekben vagy a webhelyen megjelenő bármilyen kuponnak, kedvezménynek vagy átalányáras ajánlatnak megfelelő leírást kell tartalmaznia arról, hogy az ajánlat mit tartalmaz, illetve mit nem. Például az „Új garázsajtók 150 000 Ft-ért” állítás mellett meg kell adni azt, hogy milyen típusú garázsajtót tartalmaz az ajánlat, és hogy milyen korlátozások vonatkoznak rá.

 A hirdetéseiben vagy a webhelyén népszerűsített ajánlatoknak, szolgáltatásoknak vagy termékeknek a hirdetés időpontjában is rendelkezésre kell állniuk.

Az üzleti identitás pontossága:

Az ügyfelek számára bemutatott identitásnak valósnak kell lennie, és a vállalkozás pontos hivatalos nevének, vagy regisztrált, fiktív üzleti névnek kell lennie.

A vállalkozás identitását egyértelműen kell megjeleníteni olyan helyeken, ahol az ügyfelek észszerű módon számíthatnak annak láthatóságára. A vállalkozás nevének például láthatónak kell lennie a kirakaton kívülről (ha van kirakat).

A Google kérheti a vállalkozás identitásának igazolására vonatkozó dokumentumokat, például a kereskedelmi név regisztrációját igazoló tanúsítványt.

A vállalkozás igazolásával kapcsolatos kérések betartása:

Alkalmanként előfordulhat, hogy a Google-nak további kérdései merülnek fel a vállalkozással vagy a dokumentumokkal kapcsolatban. Kérjük, ügyeljen arra, hogy gyorsan és pontosan válaszoljon ezekre a kérdésekre.

A Google bekérheti a vállalkozás címének és egyéb adatainak igazolására vonatkozó dokumentációt.

Tiltott tevékenységek

Pontos információkat kell megadnia az Ön által kínált szolgáltatásokról. A vállalkozásról vagy a megadott szolgáltatásokról semmilyen módon nem rejthet el vagy tüntethet fel hibásan adatokat. Ezenkívül a vállalkozás nem tanúsíthat megbízhatatlan, félrevezető vagy megtévesztő magatartást. Az alábbi gyakorlatok nem engedélyezettek:

Megtévesztés:

A felhasználók hamis vagy nem egyértelmű ürüggyel történő félrevezetése azzal a céllal, hogy pénzt vagy információkat adjanak át.

Hamis vagy szándékosan homályos identitás, vállalkozásnév vagy kapcsolatfelvételi adatok megadása.

Hamis állítások közzététele az akkreditációval, a szervezeti tagsággal, a biztosítással és az engedélyezési állapottal kapcsolatban.

Nem valószerű válaszidők:

A szöveges hirdetésekben és a céloldalakon nem szerepeltethetők rövid válaszidőkre vonatkozó olyan állítások, amelyek nem valószínű, hogy mindig igazak, és nem garantálhatók.

Árképzési információk szöveges hirdetésekben:

A szöveges hirdetésekben nem szerepelhetnek kiszállási díjak és minimál- vagy induló árak.

A vészhelyzeti vagy javítási szolgáltatásokat népszerűsítő szöveges hirdetésekben nem szerepelhetnek kedvezmények és kuponok.

Szavatosság és garancia:

Ha hirdetései vagy a webhelye megemlít a szolgáltatásokkal kapcsolatos szavatosságot vagy garanciát, akkor ugyanazon az oldalon szerepelnie kell egy, a vonatkozó feltételekre, kizárásokra és kártérítési igények benyújtásával kapcsolatos utasításokra mutató linknek.

Az ügyfelek véleményének befolyásolása:

A szolgáltatásaira vagy a versenytársai szolgáltatásaira vonatkozó ügyfélvéleményeket nem módosíthatja, nem manipulálhatja és nem befolyásolhatja semmilyen módon.

A Google márka és -védjegyek engedély nélküli használata:

Nem használhatja engedély nélkül a Google emblémáját és más márkaelemeket. Ha a Google márkajegyeit a webhelyén vagy más nyilvános anyagokban szeretné használni, olvassa el a Google márkahasználati irányelveit.

Mi történik az irányelvek megsértésekor?

Ha megsérti az irányelveinket, akkor előfordulhat, hogy ideiglenesen vagy véglegesen visszavonjuk a cég igazolási állapotát, és ennek eredményeképpen részben vagy egyáltalán nem tud majd hirdetni a Google rendszerében. 

A Google ebben az esetben e-mailben értesíti Önt. Ha az irányelvsértés kijavítható, akkor az e-mailben ismertetjük azokat a módosításokat, amelyeket el kell végeznie a hirdetés folytatásához.

Csak a Google Ads-hirdetőkre vonatkozó irányelvek

A friss információk megadásának kötelezettsége

A vállalkozás igazolása után azonnal értesítenie kell a Google-t a körülmények minden olyan megváltozása esetén, amely hatással lehet a korábbi igazolás eredményére. (Példa: Az Ön egyik államilag kibocsátott engedélye lejár, felfüggesztik, vagy más módon megszűnik az érvényessége és aktív állapota.)

A megváltozott körülmények bejelentéséhez töltse ki a speciális ellenőrzéssel kapcsolatos kérelmek űrlapját.

Összesítők vagy az érdeklődés felkeltését célzó hálózatok

Szembetűnő és pontos árképzési információk:

• Az összesítőknek vagy az érdeklődés felkeltését célzó hálózatoknak egyértelműen fel kell tüntetnie a webhelyen található összes hirdetett szolgáltatás tipikus ártartományát. Ennek az információnak világosan és érthetően kell megjelennie a webhely asztali és mobilverziójának kezdőlapján, illetve az összes céloldalon, mégpedig a felső 20%-nyi részen (a hajtás felett). A nyilatkozat formátuma nem lehet bezárható értesítés, és a nyilatkozat betűméretének legalább akkorának kell lennie, mint amekkorát az oldalon látható szöveg nagy része használ.

A vállalkozás kapcsolatfelvételi adatai:

• A vállalkozás bejegyzett címét meg kell jeleníteni a webhelyen: vagy az egyes oldalak láblécében, vagy a „Kapcsolatfelvétel”, a „Rólunk” vagy egy ezzel egyenértékű oldalon.

A vállalkozás igazolásával kapcsolatos kérelmek teljesítése:

• Ha a Google kéri, Önnek naprakész dokumentumokkal kell bizonyítania az engedélyek, a biztosítás, a szerződések, illetve bármilyen más kapcsolódó követelmény meglétét vagy teljesülését.

A Speciális ellenőrzéssel kapcsolatos bővebb tájékoztatásért töltse ki a speciális ellenőrzéssel kapcsolatos kérelmek űrlapját. További információ a Google Ads irányelveiről.

Csak a Helyi szolgáltatások hirdetőire vonatkozó irányelvek

Ügyfélkapcsolatok

A szolgáltatásait igénybe vevő ügyfelek nem a Google ügyfelei. Nem állíthatja, hogy a Google-nak dolgozik, és nem vonhatja bele a Google-t semmilyen, az Ön és az ügyfelei között felmerülő szolgáltatási problémába. Ha vita merül fel, az ügyfél a Google segítségével találhat másik szolgáltatót, de a Google nem segít abban, hogy megoldja az Ön és az ügyfele között felmerülő problémákat.

A Google nem tesz javaslatot a szolgáltatások árára vagy díjára, és nem tárgyal az árakról az Ön ügyfeleivel.

Ön kizárólagos felelősséget vállal az ügyfelekkel kapcsolatba lépő munkatársak képzéséért, a nekik nyújtott útmutatásért, a munkavégzés nyomon követéséért és a fegyelmezésért. A súlyos vagy ismétlődő negatív ügyfélvisszajelzések – vagy az, hogy gyakran előfordul, hogy nem válaszol gyorsan az ügyfelek kéréseire – ronthatják a rangsorban elfoglalt helyét (és az is előfordulhat, hogy az adatlapja egyáltalán nem jelenik meg). A rendkívül súlyos, vagy az ismétlődő, helytelen viselkedés az ügyfelekkel szemben – beleértve az érvénytelen tevékenységet, a bűncselekményt, a jelentős vagyoni kárt, vagy a kapcsolódó szabálysértést – azonnali felfüggesztéssel vagy felmondással járhat.

Kizárólag Ön felel azért, hogy eldöntse, mely ügyfeleket fogadja el vagy utasítja el. A Google megjeleníti az Ön adatlapjait a platformunkon, a többi már Öntől függ.

Fontos tudnivalók

A Google nem írja elő, hogyan válassza ki az ügyfeleit, így nem utalhat arra az ügyfelei előtt, hogy a Google mondta meg, mely kéréseket fogadja el vagy utasítsa el. Ügyeljen arra, hogy ne sugallja azt, hogy a Google befolyásolja szolgáltatásai árait, illetve a szolgáltatások elvégzésének módját.

A friss információk megadásának kötelezettsége

A vállalkozás igazolása után azonnal értesítenie kell a Google-t a körülmények minden olyan megváltozása esetén, amely hatással lehet a korábbi igazolás eredményére. (Példa: Az Ön egyik államilag kibocsátott engedélye lejár, felfüggesztik, vagy más módon megszűnik az érvényessége és aktív állapota.)

A megváltozott körülmények bejelentéséhez töltse ki a speciális ellenőrzéssel kapcsolatos kérelmek űrlapját.