Règles concernant la procédure de validation approfondie

Les règles de Google concernant la procédure de validation approfondie ont été rédigées en vue de limiter les pratiques frauduleuses. De plus, elles garantissent la pertinence des annonces pour des services de proximité de façon à offrir une expérience positive aux utilisateurs. Les annonceurs Google Ads et Services de proximité qui font la promotion de services dans certains secteurs sont tenus de se soumettre à la procédure de validation approfondie. 

Vous trouverez dans cet article une explication des règles Google concernant la procédure de validation approfondie. Certaines de ces règles sont destinées à la fois aux annonceurs Google Ads et aux annonceurs Services de proximité, tandis que d'autres ne s'appliquent qu'aux annonceurs Google Ads ou aux annonceurs Services de proximité

Pays dans lesquels la validation approfondie est requise

Google Ads et Services de proximité :

  • Services liés aux portes de garage : États-Unis
  • Services de serrurerie : Canada, États-Unis

Règles applicables aux annonceurs Google Ads et Services de proximité

Remarque : Les annonceurs qui font la promotion d'une entreprise appartenant à l'une des catégories d'activité ci-dessus et située dans l'un des pays ci-dessus sont tenus de respecter les consignes ci-dessous.

  • Lois et réglementations en vigueur aux niveaux local et national : vous devez respecter toutes les lois et réglementations applicables aux services que vous fournissez. Vous devez également vous conformer à toutes les exigences réglementaires pertinentes, dont celles concernant la certification. Vous êtes seul responsable du paiement de tous les frais et cotisations associés aux indemnités, certifications et taxes, assurances et autres obligations juridiques qui vous incombent en tant que fournisseur de services.
  • Limites d'âge : vous et chacun de vos clients devez avoir au moins 18 ans.
  • Emploi : vous ne pouvez pas dire ni suggérer à quiconque que vous êtes un employé de Google ou de ses sociétés affiliées, ni que vous travaillez pour Google ou ses sociétés affiliées. Vous devez vous assurer qu'à tout moment, chacun des membres de votre équipe est associé correctement à une catégorie d'emploi et payé conformément à la législation du travail applicable dans votre juridiction.
  • Conditions d'utilisation de Google : En savoir plus
  • Conditions d'utilisation de la procédure de validation approfondie : En savoir plus

Les annonceurs qui font la promotion d'une entreprise appartenant à l'une des catégories d'activité ci-dessus et située dans l'un des pays ci-dessus sont tenus de respecter les consignes concernant la procédure de validation approfondie de Google présentée ci-dessous.

Contenu de la procédure de validation approfondie

Dans le cadre de la procédure de validation approfondie, Google examine votre compte Google Ads (le cas échéant) et vos données publiques (inscriptions auprès des services publics et certifications professionnelles, par exemple), et effectue des entretiens vidéo. Cet examen inclut, le cas échéant, une vérification de la validité des certifications professionnelles détenues par le propriétaire de l'entreprise. Il inclut également une vérification de la validité de l'enregistrement de l'entreprise, une recherche d'éventuelles preuves de comportements frauduleux ou mensongers, ainsi qu'une vérification de la validité de la certification professionnelle détenue par l'entreprise (le cas échéant).

Critères de validation 

Nous procédons à la validation de votre entreprise en nous basant sur les éléments suivants :

  1. Les réponses à l'ensemble des questions portant sur la validation (ces réponses doivent être complètes et précises)
  2. Une communication honnête et constamment mise à jour concernant la documentation enregistrée auprès des services publics (concernant les certifications professionnelles, par exemple)  
  3. Le respect de toutes les règles Google Ads, ainsi que de toutes les règles associées à la validation approfondie
  4. La confirmation de la validité de la certification détenue par votre entreprise, le cas échéant
  5. Aucune preuve que votre entreprise se soit engagée dans des pratiques frauduleuses ou trompeuses, ou susceptibles de porter préjudice aux consommateurs

Nous pouvons également être amenés à refuser votre demande de validation pour toute autre raison en rapport avec les critères de validation présentés ci-dessus.

Coopération pendant la procédure de validation approfondie

La procédure de validation approfondie est réalisée par Google. Lorsque vous communiquez avec Google, vous et les représentants de votre entreprise devez fournir des informations honnêtes, complètes et précises. Vous devez également accepter de participer à un entretien filmé et enregistré.

Nouvelle validation

Une fois votre entreprise validée, Google peut vous demander de vous soumettre à une nouvelle procédure de validation tous les 12 mois. Vous pouvez également être invité à procéder à une nouvelle validation de votre entreprise en cas de changements importants (un déménagement ou un changement de site Web, par exemple).

Audits

Google est susceptible de réaliser des audits conformément aux procédures de validation approfondie. Pour rester en règle, veillez à nous apporter votre pleine coopération lors de chaque audit.

Effectuer une demande de réexamen

Vous avez la possibilité de nous contacter pour nous signaler des erreurs ou des inexactitudes, ou pour nous faire part de vos commentaires concernant le résultat de la validation de votre entreprise. Si votre demande est refusée, vous recevrez une notification par e-mail à l'adresse fournie dans votre demande. Cet e-mail vous expliquera comment nous envoyer une demande de réexamen. Vous n'avez le droit qu'à une seule demande de réexamen. Nous vous recommandons donc de lire attentivement les présentes règles avant d'envoyer votre demande.

Confidentialité

Le traitement de toutes les informations concernant la procédure de validation est soumis aux Règles de confidentialité de Google.

Divulgation obligatoire d'informations

Les informations que vous fournissez à Google et à ses utilisateurs doivent être précises et complètes, et elles ne doivent pas être trompeuses. Les exigences varient selon le modèle commercial. Elles incluent les éléments suivants :

Exactitude des informations sur les tarifs :

 Green check Tous les tarifs présentés aux clients doivent inclure tous les frais, frais de livraison, suppléments et taxes applicables. Si le prix du service est susceptible de varier, une gamme de tarifs types doit être affichée. Celle-ci doit inclure le prix total minimal et maximal que les clients peuvent s'attendre à payer.

Transparence et disponibilité des offres promues :

 Green check Les bons de réduction, remises ou offres de prix fixe éventuellement mis en avant dans vos annonces ou sur votre site Web doivent être associés à une description expliquant ce qui est inclus et exclus dans l'offre. Par exemple, une offre du type "Nouvelles portes de garage installées pour 499 €" doit inclure des détails sur le type de porte de garage inclus dans l'offre, ainsi qu'une explication sur les limites de l'offre.

 Green check Les offres, services ou produits dont vous faites la promotion dans vos annonces ou sur votre site Web doivent être disponibles au moment de la diffusion de ces informations.

Exactitude des informations sur l'identité de l'entreprise :

 Green check Vous devez vous identifier auprès de vos clients sous le véritable nom légal de votre entreprise, ou sous le nom commercial ou d'enseigne que vous avez déclaré au moment de son enregistrement.

 Green check L'identité de votre entreprise doit être clairement indiquée aux endroits où les clients peuvent raisonnablement s'attendre à la voir. Par exemple, son nom doit être visible sur votre devanture, si vous en avez une.

 Green check Google peut vous demander de lui fournir des documents permettant de vérifier l'identité de votre entreprise (par exemple, son certificat d'enregistrement ou certificat DBA aux États-Unis).

Réponse aux demandes liées à la validation de votre entreprise :

 Green check De temps à autre, Google peut vous poser des questions supplémentaires sur votre entreprise ou les documents fournis. Assurez-vous d'y répondre rapidement et avec précision.

 Green check Google peut vous demander de lui fournir des documents afin de vérifier l'adresse de votre entreprise ou d'autres détails.

Pratiques interdites

Vous devez fournir des informations précises sur les services que vous proposez. Vous ne pouvez en aucun cas dissimuler ou déformer les informations concernant votre entreprise ou les services que vous fournissez. En outre, votre entreprise ne doit adopter aucun comportement trompeur ou qui ne soit pas digne de confiance. Les pratiques suivantes sont interdites :

Déclarations trompeuses :

 Inciter les utilisateurs à verser de l'argent, ou à fournir des informations sous de faux prétextes ou pour des raisons qui ne sont pas claires

 Présenter une identité, un nom commercial ou des coordonnées qui sont faux ou qui sont délibérément vagues

 Faire de fausses déclarations concernant les références professionnelles, l'adhésion à un organisme, la possession d'une assurance ou la validité d'une certification professionnelle

Temps de réponse irréalistes :

 Vous ne devez pas inclure de promesses de réponse rapide dans vos annonces textuelles ni sur vos pages de destination si elles ne peuvent pas toujours être tenues.

Informations tarifaires dans les annonces textuelles :

 Vous ne devez pas inclure de tarifs de déplacement ni de prix minimaux dans vos annonces textuelles.

 Les annonces textuelles faisant la promotion de services d'urgence ou de réparation ne doivent pas inclure de remises ni de bons de réduction.

Garanties :

 Si vos annonces ou votre site Web mentionnent une garantie liée à vos services, vous devez vous assurer que la même page contient un lien vers les conditions générales et limites de la garantie, ainsi que vers la procédure à suivre pour envoyer une réclamation.

Influencer l'avis des clients :

 Vous ne devez pas altérer, influencer ni manipuler de quelque manière que ce soit les avis des clients sur vos services ou sur ceux de vos concurrents.

Utilisation interdite des marques et du branding de Google :

 Vous ne pouvez pas utiliser le logo Google ni d'autres éléments de la marque sans autorisation. Si vous souhaitez utiliser l'une des caractéristiques de la marque Google sur votre site Web ou sur d'autres contenus mis à la disposition du public, tenez compte des Consignes concernant l'utilisation de la marque Google.

Que se passe-t-il si vous ne respectez pas ces règles ?

Si vous ne respectez pas nos règles, nous pouvons être amenés à révoquer de manière temporaire ou définitive la validation de votre entreprise, ce qui vous empêcherait de diffuser des annonces sur Google de manière temporaire ou définitive. 

Si un tel cas se produit, nous vous contactons par e-mail. Si nous estimons que vous pouvez corriger ce cas de non-respect des règles, l'e-mail vous indiquera les modifications à apporter avant que la diffusion de vos annonces ne puisse reprendre.
 

Règles applicables aux annonceurs Google Ads uniquement

Obligation de fournir des informations à jour

Une fois que nous avons validé votre entreprise, vous devez nous informer rapidement de toute nouvelle situation susceptible d'avoir une incidence sur l'état de votre validation. Informez-nous, par exemple, si l'une de vos certifications professionnelles est arrivée à expiration, a été révoquée ou n'est plus valide.

Pour signaler un changement de situation, veuillez contacter Google à l'adresse advancedverification@google.com, en veillant à inclure votre numéro client Google Ads et le nom de votre entreprise.

Agrégateurs ou réseaux de génération de prospects

Informations tarifaires bien visibles et précises :

  • Les agrégateurs ou réseaux de génération de prospects doivent indiquer clairement sur leur site Web une gamme de prix types pour tous les services dont ils font la promotion. Ces informations doivent être visibles et claires, présentées dans les 20 % supérieurs (partie au-dessus de la ligne de flottaison) de la page d'accueil et de toute page de destination de leur site Web (versions pour ordinateur et pour mobile). Elles ne doivent pas être présentées sous la forme d'une notification qu'il est possible de fermer, et la police utilisée doit être au moins aussi grande que celle de la majorité du texte présent sur la page.

Coordonnées de l'entreprise :

  • L'adresse légale de l'entreprise doit être affichée sur le site Web, en bas de chaque page, ou sur une page "Nous contacter", "À propos de nous" ou équivalente.

Réponse aux demandes liées à la validation de votre entreprise :

  • Si nous vous la demandons, vous devez nous fournir une preuve actualisée de vos certifications professionnelles, de vos polices d'assurance, des garanties que vous avez mises en œuvre et de tout autre élément connexe.

Pour en savoir plus sur la procédure de validation approfondie, veuillez contacter Google à l'adresse advancedverification@google.com. Prenez également le temps de lire les Règles Google Ads

Règles applicables aux annonceurs Services de proximité uniquement

Relations client

Lorsque vous fournissez vos services, vos clients ne sont pas les clients de Google. Vous ne pouvez pas prétendre travailler pour Google ni impliquer Google dans les éventuels problèmes liés aux services que vous fournissez à vos clients. En cas de litige, le client peut trouver un autre fournisseur de services en faisant appel à Google, mais il n'appartient pas à Google de résoudre les éventuels problèmes survenant entre vous et vos clients.

Google n'effectuera aucune recommandation concernant les tarifs et les frais associés à vos services, et n'effectuera aucune négociation avec vos clients.

Les employés de votre entreprise qui interagissent avec vos clients relèvent de votre entière responsabilité en termes de formation, d'apprentissage, de contrôle, d'évaluation et de discipline. Si vos clients publient des commentaires graves ou souvent négatifs à votre encontre, ou si vous ne répondez pas suffisamment rapidement aux demandes de vos clients, nous pouvons être amenés à afficher vos annonces à des positions inférieures (voire à ne pas les diffuser du tout). Un comportement inapproprié ou d'extrême mauvaise foi envers les clients (comportement frauduleux, activité criminelle, dommages matériels excessifs ou toute autre faute délibérée, par exemple) peut entraîner une décision immédiate de suspension ou de révocation.

L'acceptation ou le refus de clients relève de votre entière responsabilité. Nous affichons vos fiches sur notre plate-forme, mais tout le reste dépend de vous.

À retenir

Google n'a aucune influence sur la manière dont vous choisissez vos clients. Vous ne pouvez donc pas faire croire à ces derniers que Google vous indique quelles demandes accepter ou refuser. Veillez à ne pas laisser entendre à vos clients que Google est impliqué dans la tarification ou dans le mode de prestation de vos services.

Obligation de fournir des informations à jour

Une fois que nous avons validé votre entreprise, vous devez nous informer rapidement de toute nouvelle situation susceptible d'avoir une incidence sur l'état de votre validation. Informez-nous, par exemple, si l'une de vos certifications professionnelles est arrivée à expiration, a été révoquée ou n'est plus valide.

Pour signaler un changement de situation, veuillez contacter Google à l'adresse verificationupdate@google.com, en veillant à inclure votre numéro client et le nom de votre entreprise.

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